Key Takeaways
Erilaiset käyttötarkoitukset: CRM-ohjelmisto keskittyy asiakassuhteisiin ja myyntiin, kun taas CMS järjestää ja julkaisee digitaalista sisältöä.
Tiimien käyttötapaukset: Myynti-, markkinointi- ja palvelutiimit käyttävät CRM-järjestelmiä, kun taas sisällöntuottajat ja verkkosivustojen ylläpitäjät suosivat CMS:ää verkkosivustojen julkaisemiseen.
CRM:n ja CMS:n vertailu: Valinta CRM:n ja CMS:n välillä riippuu siitä, onko etusijalla myynti ja myyntiputken hallinta vai verkkosisällön helppo julkaiseminen.
Käyttöönoton erot: CRM-järjestelmät vaativat yleensä enemmän aikaa käyttöönottoon ja käyttäjien kouluttamiseen, kun taas CMS-alustat voidaan ottaa käyttöön nopeasti, vaikka niiden monimutkaisuus vaihtelee.
Milloin käyttää molempia: Liidejä tuottavia kampanjoita toteuttaville tiimeille CRM- ja CMS-työkalujen integrointi mahdollistaa saumattoman siirtymisen sisällöstä myyntiputkeen.
CRM-ohjelmisto hallinnoi asiakassuhteita, myyntiputkia ja palveluvuorovaikutuksia, kun taas CMS hallitsee digitaalisen sisällön luomista, järjestämistä ja julkaisemista. Ne on suunniteltu eri tehtäviin – mutta jos tiimisi toteuttaa kampanjoita, hallinnoi liidejä ja julkaisee verkkosisältöä, niiden välinen raja hämärtyy nopeasti.
Tämä päällekkäisyys aiheuttaa useimmat hankintapäätösten ongelmat. Väärän työkalun valitseminen tarkoittaa, että maksat ominaisuuksista, jotka eivät sovi työnkulkuihisi – tai jäät vaille niitä ominaisuuksia, jotka sopisivat. Tässä artikkelissa vertaillaan molempia kategorioita rinnakkain, jotta voit tunnistaa oikean vaihtoehdon tiimisi todellisiin tarpeisiin.
Mikä on CRM-ohjelmisto?
Asiakassuhteiden hallinta (CRM) -ohjelmisto on työkalu, joka keskittää asiakastiedot, hallinnoi myyntiputkia ja tukee myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen välistä vuorovaikutusta. Se auttaa tiimiäsi seuraamaan jokaista asiakaskontaktia, automatisoimaan rutiinitehtäviä ja pitämään suhteiden rakentamiseen liittyvät toimet järjestyksessä ensimmäisestä yhteydenotosta myynnin jälkeiseen palveluun.
Have an account? Log In
Mikä on CMS?
Sisällönhallintajärjestelmä (CMS) on yleisesti käytetty nimitys ohjelmistolle, joka auttaa tiimejä luomaan, järjestämään, hallinnoimaan ja julkaisemaan digitaalista sisältöä. Käytännössä CMS on ohjelmistoalusta, jonka avulla tiimit voivat hallita verkkosivuston tekstiä, kuvia, tiedostoja, käyttöoikeuksia ja julkaisutyönkulkuja ilman, että jokainen päivitys vaatii kehittäjän osallistumista.
CRM ja CMS: vertailu rinnakkain
CRM-ohjelmisto seuraa ja hallinnoi asiakassuhteita myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen yhteydessä, kun taas CMS antaa tiimillesi hallinnan verkkosivuston ja muiden kanavien digitaalisen sisällön luomiseen, muokkaamiseen ja julkaisemiseen.
Keskeinen ero liittyy painopisteeseen – CRM-järjestelmät järjestävät ihmiset ja vuorovaikutukset, kun taas CMS-järjestelmät järjestävät digitaaliset resurssit ja työnkulut.
| Vertailukohta | CRM | CMS |
|---|---|---|
| VertailukohtaEnsisijainen tarkoitus | CRMKeskittää asiakastiedot, hallinnoi myyntiputkia ja tukee myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen välistä vuorovaikutusta. | CMSAntaa tiimeille mahdollisuuden luoda, järjestää ja julkaista digitaalista sisältöä verkkosivustoilla ja eri kanavissa ilman kehittäjien apua. |
| VertailukohtaKäyttäjät | CRMMyynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, kaupankäynnin ja IT:n tiimit kaikenkokoisissa yrityksissä; ensisijaisia käyttäjiä ovat myyntitiimit. | CMSMarkkinointitiimit, sisällöntuottajat, bloggaajat, kehittäjät ja monialaiset tiimit pienyrityksistä suuriin yrityksiin. |
| VertailukohtaKeskeiset ominaisuudet | CRMYhteystietojen hallinta, myyntiputken seuranta, työnkulkujen automatisointi, markkinointikampanjoiden automatisointi, raportointi ja analytiikka, yhtenäinen asiakasnäkymä sekä tekoälypohjaiset työkalut. | CMSSisällön muokkaus (WYSIWYG tai lohkopohjainen), julkaisuohjaimet, versiohallinta, digitaalisten resurssien hallinta, roolipohjaiset käyttöoikeudet, hakukoneoptimointityökalut sekä integraatiot ja API-rajapinnat. |
| VertailukohtaHinnoittelu | CRMCRM-ohjelmistojen hinnat vaihtelevat ilmaisista palvelupaketeista useisiin satoihin dollareihin käyttäjää kohden kuukaudessa edistyneissä yritystason palvelupaketeissa. Kokonaiskustannuksiin voivat kuulua myös käyttöönotto, koulutus, integraatiot ja tietojen siirto. | CMSCMS-järjestelmien hinnoittelu vaihtelee suuresti alustatyypin mukaan. Avoimen lähdekoodin vaihtoehdot, kuten WordPress ja Drupal, ovat ilmaisia käyttää, mutta yritysten on silti varattava budjetti isännöinnille, kehitykselle, ylläpidolle ja laajennuksille. Pilvipohjaiset CMS-alustat käyttävät yleensä tilausperusteista hinnoittelua, kun taas yritystason CMS-toimittajat käyttävät usein mukautettua hinnoittelua laajuuden ja vaatimusten perusteella. |
| VertailukohtaKäyttöönottoon kuluva aika | CRMPerusmuotoiset CRM-alustat voidaan ottaa käyttöön nopeasti, kun taas suuremmat käyttöönotot voivat kestää huomattavasti pidempään, jos niihin kuuluu tietojen siirtoa, integraatioita, työnkulkujen määritystä, testausta ja käyttäjäkoulutusta. | CMSYksinkertaiset isännöidyt CMS-alustat voidaan ottaa käyttöön suhteellisen nopeasti, kun taas mukautetut, käyttöliittymästä irrotetut tai yritystason toteutukset vaativat yleensä enemmän aikaa kehitykseen, integraatioihin, siirtoihin, testaukseen ja hallintomallin määrittämiseen. |
| VertailukohtaOppimiskäyrä | CRMYksinkertaiset CRM-työkalut ovat yleensä helpompia ottaa käyttöön, kun taas kehittyneemmät järjestelmät vaativat enemmän määrityksiä, prosessiosaamista ja ylläpitäjien koulutusta. | CMSVaihtelee käyttäjäystävällisten isännöityjen alustojen suhteellisen vähäisestä vaativuustasosta paljon korkeampaan vaativuustasoon mukautetuissa, käyttöliittymästä irrotetuissa tai yritystason CMS-ympäristöissä, joissa käyttöönotto, kehitys ja jatkuva hallinta edellyttävät teknistä asiantuntemusta. |
| VertailukohtaTietojen / järjestelmän rooli | CRMTallentaa ja järjestää asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden tietoja, kuten yhteystietoja, tilejä, vuorovaikutuksia, myyntimahdollisuuksia ja myyntiputken toimintaa. | CMSTallentaa ja hallinnoi digitaalista sisältöä, kuten verkkosivuja, blogikirjoituksia, mediatiedostoja, julkaisutyönkulkuja ja sisällön käyttöoikeuksia. |
CRM:n ja CMS:n erot
Hyödynnä näitä keskeisiä eroja selvittääksesi, mikä työkalu todella sopii tiimisi tarpeisiin:
- Pääpaino: CRM-ohjelmisto hallinnoi asiakassuhteita, myyntiputkia ja palveluvuorovaikutuksia, kun taas CMS järjestää ja julkaisee digitaalista sisältöä verkkosivustoillasi ja kanavissasi.
- Pääkäyttäjät: CRM-ohjelmiston pääkäyttäjiä ovat myynti-, markkinointi-, asiakaspalvelu- ja kaupankäyntitiimit. CMS:ää käyttävät pääasiassa markkinointitiimit, sisällöntuottajat, verkkovastaavat ja kehittäjät.
- Keskeiset ominaisuudet: CRM-järjestelmät keskittyvät yhteystietojen hallintaan, myyntiputken seurantaan, työnkulkujen automatisointiin, yhtenäisiin asiakasnäkymiin ja raportointiin. CMS-alustat tarjoavat julkaisun hallintatoimintoja, WYSIWYG- tai lohkopohjaisen muokkauksen, sisällön versioinnin, digitaalisten resurssien hallinnan ja sisäänrakennetut SEO-työkalut.
- Käyttöönotto ja määritys: CRM- ja CMS-järjestelmien käyttöönoton kesto vaihtelee monimutkaisuuden mukaan. Perusalustat voidaan määrittää suhteellisen nopeasti, kun taas suuremmat käyttöönotot kestävät yleensä kauemmin, jos niihin liittyy tietojen siirtoa, integraatioita, mukautettuja työnkulkuja, testausta, koulutusta tai hallintovaatimuksia.
- Oppimiskäyrä: Sekä CRM- että CMS-alustat vaihtelevat yksinkertaisista ja helppokäyttöisistä työkaluista kehittyneempiin järjestelmiin. Monimutkaisemmat alustat edellyttävät yleensä lisämäärityksiä, prosessien tuntemusta, teknistä osaamista tai ylläpitäjän koulutusta.
- Hinnoittelumallit: CRM-järjestelmät hinnoitellaan käyttäjäkohtaisesti kuukausittain, ja kustannukset kasvavat edistyneiden tai yritystason ominaisuuksien myötä. CMS:n hinnoittelu riippuu siitä, onko alusta avoimen lähdekoodin, pilvipohjainen vai yritystason ratkaisu, ja kustannukset liittyvät ylläpitoon, käyttäjälisensseihin ja mukautustarpeisiin.
CRM:n ja CMS:n yhtäläisyydet
Seuraavien keskeisten kohtien avulla voit ymmärtää, missä CRM-ohjelmisto ja CMS ovat päällekkäisiä:
- Keskitetty tiedonhallinta: Molemmat järjestelmät kokoavat tärkeät liiketoimintatiedot yhteen paikkaan, jotta tiimit voivat järjestää, käyttää ja päivittää tietoja siirtymättä työkalusta toiseen.
- Monen käyttäjän yhteistyö: Kumpikin alusta tukee useita käyttäjiä, joilla on omat roolinsa ja käyttöoikeutensa, mikä mahdollistaa eri toimintojen tiimien yhteistyön ilman, että ne häiritsevät toistensa tehtäviä.
- Työnkulkujen automatisointi: Molemmat kategoriat tarjoavat ominaisuuksia toistuvien tai rutiininomaisten tehtävien automatisointiin – olipa kyse myynnin seurantayhteydenotoista tai sisällön hyväksymisvaiheista.
- Integraatiot muiden työkalujen kanssa: Kummankin järjestelmän voi yhdistää muihin liiketoimintaohjelmistoihin, kuten sähköpostipalveluihin, kalentereihin, analytiikkaan tai markkinointialustoihin.
- Pilvipohjainen käyttö: Useimmat nykyaikaiset vaihtoehdot toimitetaan pilvipalveluna, mikä antaa tiimeille pääsyn kaikkialta ja tukee etä- tai hajautettua työskentelyä.
Miten CRM ja CMS toimivat yhdessä
CRM ja CMS toimivat usein parhaiten saman markkinointi- ja myyntiteknologiapinon toisiinsa yhdistettyinä osina. CMS hallinnoi sisältöä ja verkkosivustokokemuksia, kun taas CRM hallinnoi asiakastietoja, liidien toimintaa ja myyntiprosesseja.
Tyypillinen työnkulku näyttää tältä:
- Luo ja julkaise sisältöä CMS:ssä: Markkinointitiimit käyttävät CMS:ää blogikirjoituksiin, laskeutumissivuihin, tuotesivuihin ja muuhun verkkosivustosisältöön.
- Kerää liidejä verkkosivustolta: Lomakkeet ja muut liidien keräystyökalut keräävät kävijöiden tietoja ja siirtävät ne CRM-järjestelmään.
- Hallinnoi ja hoivaa liidejä CRM:ssä: Tiimit voivat käyttää liidien hallintaa, sähköpostimarkkinointia, markkinoinnin automaatiota, liidien seurantaa ja myynnin automaatiota viedäkseen potentiaalisia asiakkaita eteenpäin myyntisuppilossa.
- Yhdistä markkinointitoiminta myyntituloksiin: Kahden järjestelmän integrointi auttaa tiimejä yhdistämään verkkosivuston liikenteen ja sisältömarkkinoinnin toiminnan asiakasvuorovaikutukseen, myyntiputken toimintaan ja konversioasteisiin.
- Jaa tietoja järjestelmien välillä: CRM- ja CMS-alustat voidaan yhdistää alkuperäisten integraatioiden, lisäosien, väliohjelmistojen tai API-rajapintojen kautta käytettävistä työkaluista riippuen.
- Personoi asiakaskokemuksia: CRM-tiedot voivat auttaa markkinointitiimejä mukauttamaan verkkosivuston sisältöä ja seurantakokemuksia tunnettujen liidien tai asiakkaiden mukaan.
Yhdessä nämä kaksi järjestelmää antavat markkinointi- ja myyntitiimeille selkeämmän kuvan siitä, mitä tapahtuu ensimmäisestä verkkosivustokäynnistä liidin keräämiseen, hoivaamiseen ja lopulliseen konversioon asti.
More Articles
Miten valita CRM:n ja CMS:n välillä
Tämän taulukon avulla voit tunnistaa tiimisi tilanteeseen sopivan työkalun tärkeimmän toiminnallisen tarpeesi perusteella:
| Jos… | Sitten… |
|---|---|
| Jos…Tiimisi tarvitsee seurata liidejä, hallita myyntiputkea tai kirjata asiakasvuorovaikutuksia | Sitten…Valitse CRM-ohjelmisto. Se on suunniteltu erityisesti yhteystietojen, kauppavaiheiden ja asiakaskontaktien hallintaan koko asiakkuuden elinkaaren ajan. |
| Jos…Tiimisi tarvitsee julkaista, päivittää tai hallita verkkosivuston sisältöä ilman, että sen tarvitsee tukeutua kehittäjiin | Sitten…Valitse CMS. Se antaa teknistä osaamista vailla oleville käyttäjille suoran hallinnan digitaaliseen sisältöön ja julkaisutyönkulkuihin. |
| Jos…Suoritat kysynnän luomisen kampanjoita, joissa liidit on siirrettävä verkkosisällöstä myyntiputkeen | Sitten…Käytä molempia. CMS huolehtii laskeutumissivuista ja sisällön jakelusta, kun taas CRM kerää ja ohjaa näiden sivujen tuottamat liidit. Useimmat alustat tarjoavat natiiveja tai kolmannen osapuolen integraatioita, joilla nämä kaksi voidaan yhdistää. |
| Jos…Ensisijainen tavoitteesi on ennusteiden tarkkuuden parantaminen, myyntiputken näkyvyys tai myyntiedustajien toiminnan seuranta | Sitten…Valitse CRM-ohjelmisto. Nämä ovat CRM:n keskeisiä toimintoja, eikä CMS tarjoa niitä myyntiputkitietoja tai raportointia, joita tulosohjaustiimisi tarvitsee. |
| Jos…Sinun on hallittava tietämyskantaa, ohjekeskusta tai asiakkaille suunnatun sisällön toimituksellista työnkulkua | Sitten…Valitse CMS. Se tukee jäsenneltyä sisällön julkaisemista, versionhallintaa ja roolipohjaista muokkausta. |
| Jos…Markkinointitiimisi toteuttaa sekä sisältöohjelmia että liidien hoivaamista ja tarvitsee attribuutiotietoja molemmista | Sitten…Käytä molempia. CMS ja verkkosivustoanalytiikka osoittavat, miten sisältö toimii, kun taas CRM seuraa, mitä tapahtuu liidin konvertoitumisen jälkeen. Yhdessä ne antavat kattavan kuvan ensimmäisestä napsautuksesta kaupan päättämiseen. |
| Jos…Olet pieni tiimi, jolla on tiukka budjetti ja joka voi tällä hetkellä investoida vain yhteen alustaan | Sitten…Valitse CRM-ohjelmisto, jos liikevaihdon kasvattaminen on tärkein tavoitteesi. Valitse CMS, jos ensisijainen tarpeesi on toimiva ja ylläpidettävä verkkosivusto. Selvitä, kumman puutteen ratkaisematta jättäminen maksaa sinulle enemmän. |
Haluatko perehtyä syvemmin CRM- tai CMS-päätökseesi?
Jos CRM-ohjelmisto on tiimillesi oikea suunta, CRM-ohjelmiston hyötyjen ymmärtäminen myynnin, markkinoinnin ja asiakastyytyväisyyden osa-alueilla voi auttaa sinua rakentamaan vahvemmat perustelut organisaation sisällä ja varmistamaan, että arvioit tuloskoneesi kannalta oikeita ominaisuuksia.
Jos taas sisällönhallintaohjelmisto sopii tiimillesi paremmin, tutustu sisällönhallintaohjelmiston hyötyihin nähdäksesi, miten CMS voi parantaa julkaisutyönkulkuja, yhteistyötä, brändin yhdenmukaisuutta ja sisältötoimintoja.
