Vastatakseen nykyaikaisen asiakaskunnan odotuksiin kaikenkokoisten yritysten on otettava käyttöön työkalut, jotka yhdistävät niiden asiakasrajapinnassa toimivat osastot ja luovat yhtenäisen brändikokemuksen.
Jatka lukemista ymmärtääksesi, mitä asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) on, miten se voi hyödyttää jokaista markkinoillemenotiimiäsi ja mitä kannattaa ottaa huomioon, kun etsit yrityksellesi parasta ohjelmistoa.
Mitä asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) on?
CRM-ohjelmistot ovat pilvipohjaisia alustoja, jotka helpottavat asiakkuudenhallinnan eri osa-alueita ja auttavat yrityksiä kehittämään erinomaista asiakaskokemusta.
CRM-järjestelmän ominaisuuksiin voi kuulua esimerkiksi yhteystietojen hallinta, sähköpostimarkkinoinnin automaatio, markkinointikampanjoiden hallinta, sosiaalisen median hallinta ja asiakastukipyyntöjen käsittely.
Sen lisäksi, että useimmat CRM-työkalut tarjoavat liidien hallinnan ja markkinoinnin automaation työkaluja, niissä on myös raportointi- ja analytiikkaominaisuudet. CRM-datan koontinäytöt voivat tarjota käyttäjille tietoa myyntiputkesta, markkinointikampanjoiden tehokkuudesta, asiakkaan elinkaaresta ja asiakasvuorovaikutuksesta sekä tiimin suorituskykymittareista.
Tämä ohjelmisto on merkittävä liiketoiminta-alue. CRM-markkinoiden osuus on yli $100 miljardia ja kasvaa edelleen, ja G2:ssa on yli 700 listausta.
Kuka käyttää CRM-ohjelmistoa ja miten?
CRM-järjestelmät ovat monipuolisia ja runsaasti ominaisuuksia sisältäviä alustoja, jotka tukevat useita tiimejä ja käyttötapauksia. Ohjelmisto on keskeinen osa liikevaihtoa tuottavien tiimien, kuten myynnin, markkinoinnin, asiakasmenestyksen ja tulotoimintojen, päivittäisiä tehtäviä.
Syvennytään hieman siihen, miten tiimit voivat käyttää CRM-järjestelmää.
Have an account? Log In
CRM myyntitiimeille
Myyntiedustajat voivat hyötyä CRM-järjestelmästä tallentamalla ja hallinnoimalla yhteystietoja, automatisoimalla yhteydenottoja ja seurantaa sekä seuraamalla myyntisyklejä.
Ohjelmisto seuraa vuorovaikutusta potentiaalisten asiakkaiden kanssa ja tarjoaa käyttäjille selkeän yleiskuvan kunkin yhteyshenkilön kanssa käydystä historiasta. Monilla työkaluilla voidaan määrittää reaaliaikaisia ilmoituksia tiettyjen toimien suorittamisesta, mikä auttaa myyjiä toimimaan nopeammin kauppojen päättämiseksi.
Ohjelmiston pilvipohjainen tallennustila pitää liiditiedot järjestyksessä ja turvassa, mikä helpottaa pätevien liidien ja potentiaalisten asiakkaiden löytämistä. Käyttäjät voivat automatisoida sähköposti- ja tekstiviestinnän, mikä auttaa tiimin jäseniä lähestymään potentiaalisia asiakkaita ja tekemään seurantaa olennaisilla ja oikea-aikaisilla viesteillä.
Ohjelmiston raportointiominaisuudet voivat helpottaa myynnin ennustamista ja tarjota tietoa myyntiputkesta, mikä tukee tehokkaampien myyntistrategioiden kehittämistä.
CRM markkinointitiimeille
CRM-alusta voi automatisoida toistuvia tehtäviä, kuten mainosten julkaisemista, julkaisujen tekemistä sosiaalisessa mediassa ja mittareiden raportointia. Ominaisuudet, kuten mukautettavat sähköpostimallit, laskeutumissivujen rakennustyökalut ja automaattinen tietojen syöttö, nopeuttavat markkinointitoimia. Käyttäjät voivat yhdistää CRM-järjestelmän markkinoinnin automaatioon ja muihin SaaS-työkaluihin työnkulkujensa sujuvoittamiseksi. Jotkin työkalut tarjoavat myös kehittyneitä ominaisuuksia, kuten tekoälyn avulla laadittavia sähköpostiluonnoksia.
Monet CRM-järjestelmät voivat auttaa markkinointitiimejä suorittamaan A/B-testejä ja laatimaan verkkosivuston kävijätietoihin perustuvia personoituja viestejä, mikä luo yksilöllisemmän kokemuksen. Pilvipohjaiset CRM-järjestelmät tarjoavat usein myös tallennustilan asiakirjoille ja tiedostoille, joten käyttäjät voivat säilyttää markkinointimateriaalit yhdessä helposti käytettävässä paikassa. Raportointikoontinäytöt tarjoavat yksityiskohtaista tietoa asiakkaan matkasta, jota voidaan hyödyntää tehokkaampien markkinointikampanjoiden ja -taktiikoiden kehittämisessä.
CRM asiakasmenestyksen tai asiakastuen tiimeille
CS-tiimit voivat käyttää CRM-työkaluja uusien asiakkaiden perehdyttämiseen, helpdeskin hallintaan, asiakaspalautteen keräämiseen ja jatkuvan tuen tarjoamiseen.
Kaikki asiakastiedot, kuten sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, yritystiedot ja asiakashistoria, voidaan tallentaa alustalle. CRM-järjestelmää voidaan käyttää myös tukipyyntöjen hallintaan, puheluiden soittamiseen ja säännöllisten yhteydenottojen automatisointiin asiakkaiden kuulumisten tarkistamiseksi.
McKinseyn vuonna 2022 tekemässä tutkimuksessa 77 % kyselyyn vastanneista ilmoitti rakentaneensa digitaalisia asiakaspalvelualustoja, mutta vain 10 % ilmoitti, että kyseiset alustat oli täysin skaalattu ja asiakkaat olivat ottaneet ne käyttöön.
CRM-järjestelmän avulla voit rakentaa itsepalveluportaalin asiakastukea varten sekä tarjota siihen liittyviä resursseja ja dokumentaatiota. Kun tiimisi voi vastata asiakkaiden tarpeisiin ilman, että jokaista asiakasta täytyy ohjata kädestä pitäen, se voi keskittyä tärkeimpiin vuorovaikutustilanteisiin ja tarjota kokonaisuutena paremman asiakaskokemuksen. Tämä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä ja asiakasuskollisuutta.
CRM RevOps-tiimeille
Kaikki tämä asiakasdata on polttoainetta tulotoiminnoillesi, sillä se edistää parempaa yhteensovittamista, strategioita ja päätöksentekoa.
RevOps-tiimit hyödyntävät monia CRM-järjestelmien edistyneitä ominaisuuksia, kuten analytiikkaa, automatisointia ja raportointia auttaakseen myyntiä, markkinointia ja CS:ää työskentelemään tehokkaammin sekä tarjotakseen keskeisiä asiakasnäkemyksiä ylimmälle johdolle.
CRM-järjestelmän käyttöönotto, CRM-datan ylläpito ja tiimien valmentaminen CRM:n parhaisiin käytäntöihin ovat RevOps-tiimin keskeisiä vastuualueita.
Mitä hyötyä CRM-ohjelmistosta on?
CRM-ohjelmistolta odotetaan tiettyjä hyötyjä, kuten virtaviivaisempaa myyntiprosessia ja parempaa asiakassuhteiden hallintaa. On kuitenkin myös muita hyötyjä, joita et ehkä tule ajatelleeksi ja joilla voi olla suuri vaikutus tulotoimintatiimiesi menestykseen. Tässä on muutamia CRM-järjestelmään investoimisen lisähyötyjä:
- Yhteensovitetut tuloja tuottavat tiimit: Kun myyntitiimisi, markkinointitiimisi ja asiakasmenestyksen tiimisi käyttävät kaikki samaa alustaa, niiden on helpompi ymmärtää toistensa työtä ja pysyä yhteydessä.
- Ei enää epäselvyyttä KPI-mittareista: CRM-järjestelmäsi voi toimia asiakasdatan yhtenä totuuden lähteenä ja vähentää KPI-mittareihin liittyvää epävarmuutta. Vihdoin myynti- ja markkinointitiimisi ovat yhtä mieltä siitä, miten LTV:tä mitataan!
- Näkemykset asiakkaan matkasta: CRM-järjestelmän avulla voit seurata kaikkea parhaista liidilähteistä tehokkaimmin konvertoiviin kanaviin, konversioon kuluvaan aikaan, asiakaspoistuman varoitusmerkkeihin ja muuhun. Näin saat kokonaisvaltaisen yleiskuvan asiakkaan matkasta.
- Tiimin parempi tuottavuus: Automatisoidut työnkulut, toimintoilmoitukset, A/B-testaus ja analytiikka edistävät kaikki tiimin tuottavuutta. Tiimit, jotka käyttävät CRM-automatisointia , ovat tehokkaampia ja ennakoivampia ja voivat keskittyä vaikuttavimpaan työhön.
- Työntekijöiden sitoutumisen lisääntyminen: Kun automatisoit yksitoikkoisia tehtäviä, työntekijät voivat keskittyä työhön, jossa heidän vahvuutensa pääsevät hyötykäyttöön ja kehittyvät. Tämä voi Gallupin mukaan kasvattaa työntekijöiden sitoutumista 9–15 %.
More Articles
Näin valitset parhaan CRM-ohjelmiston
Kuten useimpien SaaS-ratkaisujen kohdalla, markkinoilla on erilaisia CRM-ohjelmistotyyppejä ja paljon vaihtoehtoja, joista valita. Rajataksesi hakua ja löytääksesi oikean CRM-järjestelmän yrityksesi tarpeisiin, ota huomioon seuraavat kriteerit:
- Tavoitteet: CRM-järjestelmän etsinnän tulisi alkaa yhteisistä tavoitteista ja kaikkia GTM-tiimejä koskevista CRM-arviointikriteereistä. Keskustele jokaisen osaston johtajien kanssa, jotta voitte sopia CRM-järjestelmän käyttötapauksista ja tarpeista.
- Ominaisuudet: Mieti, millä CRM-ominaisuuksilla on suurin vaikutus tiimeihisi, olipa kyse sitten sähköpostimalleista, työnkulkujen automatisoinnista tai sosiaalisen median hallinnasta. Etsi ohjelmisto, jossa on juuri nämä ominaisuudet, äläkä sellaista, joka ”tekee kaiken”.
- Integraatiot: LinkedIn-integraatio voi olla hyödyllinen B2B-yritykselle, kun taas verkkokauppayritys voi hyötyä enemmän Shopify-integraatiosta. Hyvä CRM-järjestelmä on sellainen, joka yhdistyy nykyiseen teknologiapinoosi.
- Hinnoittelu: Saatavilla on useita ilmaisia CRM-ohjelmistoja, kun taas muut tarjoavat ilmaisia kokeiluversioita ja esittelyjä, jotka kaikki voivat olla hyviä vaihtoehtoja tiukalla budjetilla. Selvitä, kuinka paljon CRM maksaa, ja harkitse kunkin ratkaisun tarjoamaa lisäarvoa ennen päätöksen tekemistä.
CRM-ohjelmisto pitää sinut kilpailijoita edellä
Pienyrityksille, startup-yrityksille ja suuryrityksille CRM-ratkaisuun investoiminen voi olla ratkaiseva tekijä hyvän ja erinomaisen asiakaskokemuksen välillä. Nämä alustat auttavat luomaan yhdenmukaisuutta, edistämään toimintojen välistä yhteistyötä ja tekemään dataan perustuvia päätöksiä.
Haluatko oppia lisää asiakassuhteiden hallinnasta? Tässä on muutama The CRO Clubin suosituimmista artikkeleista:
- 8 oivaltavaa vinkkiä kestävien asiakassuhteiden rakentamiseen
- CRM ja markkinoinnin automaatio: erot ja hyödyt
- Miten RevOps hallinnoi asiakkaan matkaa
Vie RevOps-toimintasi seuraavalle tasolle. Tilaa The CRO Clubin ohjelmistoarvostelut, asiantuntijavinkit ja uraresurssit.
