Markkinoinnin automaatio on merkittävää liiketoimintaa. HubSpot arvioi, että 76 % yrityksistä käyttää automaatiotyökaluja, ja CRM:n ja markkinoinnin automaation integraatio on yksi kysytyimmistä CRM-ominaisuuksista, sillä 55 % myynnin ja markkinoinnin asiantuntijoista edellyttää tällaisia ominaisuuksia ohjelmistoltaan.
Tässä artikkelissa käsitellään sekä CRM-ohjelmistoja että markkinoinnin automaatiota, sitä, miten nämä kaksi työkalua toimivat erikseen ja miten ne voivat toimia yhdessä asiakaskokemuksen tehostamiseksi sekä myynnin ja markkinoinnin toimenpiteiden yhteensovittamiseksi.
Mitä asiakkuudenhallinta on?
Asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) auttaa myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimejä hallitsemaan omia osuuksiaan myyntiputkesta. Se tallentaa tietoja asiakkaista ja heidän vuorovaikutuksestaan yrityksen kanssa, mukaan lukien:
- Asiakkaan yhteystiedot
- Aiemmin käytyjen puhelinkeskustelujen päivämäärät
- Aiemman sähköposti- tai tukipyyntövuorovaikutuksen päivämäärät
- Muistiinpanot aiemmista keskusteluista
- Ostotiedot
- Markkinointia koskevat mieltymykset
CRM-ohjelmisto tarjoaa markkinoillemenosta vastaaville tiimeille nopean yleiskuvan kunkin asiakkaan nykytilanteesta. Valmistelivatpa he myyntipuhelua tai käsittelivätpä asiakkaan tukipyyntöä, he voivat tarkistaa CRM-alustalta, mitä muut yrityksen työntekijät ovat sanoneet kyseiselle henkilölle, mistä hän on kiinnostunut ja mikä seuraava vaihe hänen asiakaspolullaan voisi olla.
Parhaat CRM-ohjelmistot
Nämä ovat muutamia tämänhetkisiä suosikki-CRM-järjestelmiäni:
CRM-ohjelmiston hyödyt
CRM-ohjelmistolla on hyvät ja huonot puolensa. Hyötyjen osalta CRM auttaa yrityksen kaikkia työntekijöitä palvelemaan liidejä ja asiakkaita paremmin. Se on erityisen hyödyllinen kasvaville organisaatioille, joissa on paljon ihmisiä käsiteltävänä. Pieni yritys saattaa pystyä seuraamaan kaikkea yksinkertaisella taulukkolaskentataulukolla, mutta kun asiakaspalvelu- ja myyntitiimit palvelevat ihmisiä sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa ja puhelimitse, kaikkien asiakastietojen kokoaminen yhteen paikkaan voi olla korvaamatonta.
CRM-työkalujen tärkeimpiin hyötyihin kuuluvat:
Parempi järjestelmällisyys
Sähköpostien, sosiaalisen median viestien ja tukipyyntöjärjestelmien läpikäymisen sijaan kaikki asiakasta tai liidiä koskevat tiedot löytyvät yhdestä paikasta, joten jokainen osasto tietää, mitä muut osastot tekevät.
Tehtävien seurannan tehostuminen
Tiimien on helpompi seurata sovittuja takaisinsoittoja, jatkotoimia ja muita tehtäviä, kun ne voidaan merkitä yhteen keskitettyyn alustaan. Ajoita liidien hoitotoimenpiteitä tai ota yhteyttä uudelleen valitusten ratkaisemisen jälkeen parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä.
Have an account? Log In
Kasvaneet myyntimahdollisuudet
CRM-ohjelmiston avulla myyntitiimi voi seurata asiakkaita heidän koko asiakaspolkunsa ajan. Sen sijaan, että he yrittäisivät arvata, mitä tuotteita nykyiselle asiakkaalle kannattaisi tarjota lisämyyntinä tai onko joku liidi kuuma vai kylmä, he voivat hyödyntää CRM-tietokannan tietoja. Tietoon perustuvat markkinointitoimenpiteet onnistuvat todennäköisemmin ja käyttävät myyntitiimin aikaa tehokkaammin.
Personoitu viestintä
Paranna asiakaskokemusta personoimalla markkinointisähköposteja ja muuta viestintää. Tee automaattisista sähköpostiviesteistä tarkemmin kohdennettuja ja tuo viesteihisi lisäarvoa. CRM-ohjelmiston avulla tiedät täsmälleen, missä vaiheessa kukin liidi on liidien myyntisuppilossa, mikä parantaa markkinointitoimenpiteidesi onnistumismahdollisuuksia.
Mitä markkinoinnin automaatio on?
Markkinoinnin automaatio-ohjelmisto on työkalu, jolla voidaan suorittaa toistuvia markkinointitehtäviä ja myös mitata konversioastetta. Tämä ohjelmisto voi auttaa tiimejä ymmärtämään markkinointitoimiensa tehokkuutta seuraamalla esimerkiksi asiakasvuorovaikutukseen liittyviä mittareita, mikä auttaa tekemään parempia päätöksiä tulevia markkinointikampanjoita suunniteltaessa.
Markkinoinnin automaatiotyökalut voivat tehostaa monia erilaisia tehtäviä, kuten:
- Sähköpostien ajoittaminen ja lähettäminen
- Postituslistojen hallinta
- Liidien hallinta
- Sosiaalisen median hallinta
- SMS-markkinointi
- Muu digitaalinen markkinointi
Parhaat markkinoinnin automaatio-ohjelmistot
Liidien hankinnasta sähköpostiautomaatioon, tässä on joitakin parhaista markkinoinnin automaatio-ohjelmistovaihtoehdoista:
Markkinoinnin automaatio-ohjelmiston hyödyt
Noin 50 % markkinoijista, jotka käyttävät tällä hetkellä markkinoinnin automaatiotyökaluja, kertoo käyttävänsä niitä päivittäin. Nämä työkalut auttavat markkinoijia työskentelemään tehokkaammin ja vapauttavat heidät “rutiinityöstä."
Markkinoinnin automaatio-ohjelmisto helpottaa huomattavasti monia aikaa vievimmistä markkinointitehtävistä. Se auttaa myyntihenkilöitä keskittymään työnsä osa-alueisiin, joita vain ihmiset voivat tehdä, ja antaa heille enemmän aikaa keskittyä liidien hankintaan, liidien seurantaan ja hoitamiseen sekä suhteiden rakentamiseen nykyisiin asiakkaisiin sen sijaan, että he kamppailisivat postituslistaohjelmiston tai laskentataulukoiden kanssa.
Tehostettu työnkulku
Täysimääräisesti hyödynnettynä markkinoinnin automaatio-ohjelmisto rakentaa työnkulun, joka tunnistaa parhaiten soveltuvat liidit ja hoitaa niitä ostajan matkan aikana muuttaen ne lopulta asiakkaiksi.
Markkinoinnin automaatio-ohjelmisto arvioi kampanjan jokaisen vaiheen tehokkuutta ja vähentää hukattua aikaa ja vaivaa. CRM-integraatiot ovat tässä erityisen tärkeässä roolissa, sillä ne auttavat markkinoijia arvioimaan liidejä ja tekemään parempia päätöksiä tulevien toimiensa suunnasta.
Parempi tuottavuus
Markkinoinnin automaatio voi ottaa hoitaakseen suuren osan markkinointityökalujen, kuten postituslistaohjelmiston ja analytiikkatyökalujen, yksityiskohtaisesta hallinnasta.
Automaatio-ominaisuudet voivat hakea tietoja muista kolmannen osapuolen työkaluista ja käyttää näitä tietoja tulevien markkinointikampanjoiden ohjaamiseen.
Personointimahdollisuudet
Sähköpostimalleja voidaan personoida CRM-sähköpostimarkkinointiohjelmistosta API-integraatioiden kautta haettujen tietojen avulla, ja muut yhteydenottomenetelmät voidaan ajoittaa sen perusteella, missä vaiheessa konversiosuppiloa käyttäjä on.
Personoidumpien markkinointimateriaalien lähettäminen auttaa parantamaan asiakkaan käsitystä brändistä. Laadukkaiden liidien hankkiminen on haaste 37 prosentille markkinoijista, ja personoinnin on osoitettu olevan tehokkaampaa liidien konvertoinnissa.
Paremmat konversioasteet
Kun markkinointisi on erittäin personoitua, sitä lähetetään oikealla tiheydellä ja se kohdennetaan asiakkaan demografisten tietojen ja kiinnostuksenkohteiden perusteella, saat todennäköisemmin myönteisen vastauksen kohdeyleisöltäsi.
CRM:n ja markkinoinnin automaation välinen ero
Lyhyesti sanottuna CRM-järjestelmä on tietokanta, joka sisältää asiakkaisiin ja liideihin sekä yrityksesi ja niiden väliseen vuorovaikutukseen liittyviä tietoja. Markkinoinnin automaatiojärjestelmä on työkalu, joka automatisoi markkinointikampanjasi antamalla tiimillesi mahdollisuuden määrittää ehtoja ja käynnistimiä, joiden perusteella suoritetaan tiettyjä toimia.
Miksi tarvitset sekä CRM:n että markkinoinnin automaation
Markkinoinnin automaatio säästää aikaa auttamalla automatisoimaan aikaa vievimmät markkinointiprosessit. Jotta markkinointitoimesi olisivat mahdollisimman tehokkaita, sinun on kuitenkin kohdennettava ne tarkasti. CRM-ohjelmisto on tähän hyödyllinen, koska se pitää kaikki kohdeyleisöäsi koskevat tarvitsemasi tiedot yhdessä paikassa.
Markkinoinnin automaatio pääsee todella oikeuksiinsa, kun sillä on reaaliaikainen pääsy analytiikkatietoihin ja CRM-alustasi kautta saataviin asiakastietoihin. Kun syötät muista ohjelmistoistasi saatavia tietoja markkinoinnin automaatioalustalle, voit käyttää tätä ohjelmistoa liidien pisteytykseen, sähköpostikampanjoidesi mukauttamiseen ja varustaa markkinointitiimisi tiedoilla, joita se tarvitsee edistääkseen liidejäsi myyntisuppilon läpi.
Molemmat ohjelmistotyypit ovat hyödyllisiä omalla tavallaan. CRM-työkalusi voivat olla korvaamattomia asiakkaiden säilyttämisessä ja tukemisessa, ja automaatiotyökalut voivat tehostaa sosiaalisen median ja sähköpostimarkkinointia varsin tehokkaasti. Jos et kuitenkaan käytä näitä kahta työkalua yhdessä, menetät mahdollisuuksia muuttaa hyvä markkinointistrategia erinomaiseksi.
CRM:n ja markkinoinnin automaation yhdistämisen hyödyt
CRM-alustan yhdistäminen markkinoinnin automaatioon tekee molemmista tehokkaampia:
Markkinoinnin ja myynnin parempi näkyvyys
Markkinoinnin automaatiotyökalun yhdistäminen CRM-ohjelmistoon auttaa markkinointi- ja myyntitiimejä ymmärtämään paremmin kohderyhmiään. Markkinointiohjelmisto voi käyttää CRM-järjestelmän tietoja tietokantansa parempaan hallintaan. Se voi esimerkiksi lähettää tiettyjä sähköposteja vain asiakkaille, jotka ovat olleet hiljattain vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa.
Lyhyempi myyntiprosessi
Monilla B2B- ja SaaS-yrityksillä on pitkät myyntisuppilot, ja liidin siirtäminen konversioprosessin vaiheesta seuraavaan voi olla monimutkaista. CRM:n käyttäminen yhdessä markkinoinnin automaatioratkaisujen kanssa voi helpottaa myyntitiimiäsi ohjaamaan päteviä liidejä myyntisuppilon osasta seuraavaan.
Loppujen lopuksi mitä nopeammin saat liidit ja potentiaaliset asiakkaat myyntisuppilon läpi, sitä suurempi on myyntitiimin ansaintapotentiaali. Jos tarvitset apua myyntikorvausten seuraamiseen, tutustu myyntipalkkio-ohjelmistoja käsittelevään oppaaseemme.
More Articles
Yhtenäinen viestintä
CRM-ratkaisuusi tallennettuihin tietoihin viittaaminen auttaa pitämään viestintäsi yhtenäisenä. Tämä on erityisen tärkeää B2B- ja SaaS-myynnissä, jossa liidi saattaa olla tekemisissä useiden eri henkilöiden kanssa eri osastoilla. Aiemmista keskusteluista tallennetut tiedot Salesforceen tai muuhun CRM-järjestelmään auttavat myyntiedustajiasi pitämään viestinsä yhtenäisinä.
Yhtenäiset tiedot
Uudet liidit saattavat olla ensimmäisen kerran yhteydessä yritykseen sosiaalisen median kautta, liittyä sen jälkeen Mailchimp-postituslistalle, avata ehkä kokeilutilin ja lähettää tukipyynnön tukijärjestelmään.
Liidien hoivaaminen on paljon helpompaa, kun kaikki näitä asiakkaita koskevat tiedot tallennetaan yhteen paikkaan. Näin myyntiedustajasi ja tukitiimisi tietävät, mistä kyseinen henkilö on kiinnostunut ja mitä hänelle on aiemmin sanottu.
Vähemmän inhimillisiä virheitä
Olemme tähän asti puhuneet paljon siitä, miten automaatio voi auttaa optimoimaan myyntiputkea ja säästämään aikaa. Tehokkaan automaation toinen hyöty on se, että se vähentää inhimillisten virheiden todennäköisyyttä.
Kun markkinointialustasi voi hakea tietoja CRM-työkalustasi reaaliajassa ja käyttää niitä osana päätöksentekoprosessia, huomaat todennäköisesti kampanjoidesi olevan kohdennetumpia ja resurssiesi käytön tehokkaampaa kuin silloin, kun teit päätökset manuaalisesti.
CRM ja automaatio muodostavat yhdessä tehokkaan markkinointialustan
Työskentelitpä sitten B2B- tai B2C-maailmassa, on olennaista löytää tapoja markkinoida tuotteitasi ja palveluitasi tehokkaammin sekä parantaa asiakaskokemusta. Nykyään kuluttajia pommitetaan yritysten viesteillä, kun ne kilpailevat heidän rajallisesta ajastaan ja budjetistaan. On järkevää hyödyntää kaikkia käytettävissäsi olevia työkaluja tavoittaaksesi mahdollisimman monta potentiaalista asiakasta ja välittääksesi viestisi heille henkilökohtaisella ja mieleenpainuvalla tavalla.
Markkinoinnin automaatio-ohjelmisto auttaa sinua juuri tässä. CRM-ohjelmistolla on erilainen mutta silti olennainen rooli, ja näiden kahden työkalun yhdistäminen voi auttaa pitämään nykyiset asiakkaasi sitoutuneina ja tavoittamaan uusia asiakkaita.
Valmis viemään RevOps-toimintasi seuraavalle tasolle? Tilaa The CRO Clubin ohjelmistoarvostelut, asiantuntijavinkit ja uraresurssit.
