Vankan asiakaskunnan rakentaminen pitää startup-yrityksesi elossa ja kasvussa, mutta ollaanpa rehellisiä – kaikkien näiden asiakassuhteiden hallinta voi nopeasti muuttua kaoottiseksi päänvaivaksi yrityksen kasvaessa. Et ole yksin; monet yritykset törmäävät samaan ongelmaan. Tässä kohtaa asiakkuudenhallintaohjelmisto (CRM) astuu kuvaan. Se tarjoaa keinon järjestää asiakastiedot, sujuvoittaa työnkulkuja ja palauttaa hallinnan sinulle, jotta voit keskittyä kasvuun.
Tässä oppaassa perehdyn siihen, miksi CRM on välttämätön kasvaville yrityksille, ja jaan tosielämän esimerkkejä yrityksistä, jotka käyttävät sitä nopeaan kasvuun ja optimointiin.
Mikä CRM on ja miksi tarvitsen sen?
Monien alkuvaiheen startup-yritysten todellisuutta on jongleerata taulukkolaskentojen, erillisten sähköpostiketjujen ja muistilappujen kanssa.
CRM (erityisesti sähköpostimarkkinointiominaisuuksilla varustettu CRM) poistaa tämän kaaoksen tarjoamalla yhden totuuden lähteen kaikille asiakastiedoillesi. Yhteystietojen etsimiseen tai asiakasvuorovaikutusten kokoamiseen ei enää kulu turhaa aikaa. CRM:n avulla tiimisi voi:
- Viestintä sujuu saumattomasti: Tee yhteistyötä kauppojen parissa, jaa asiakastietoja ja varmista, että kaikki ovat ajan tasalla.
- Hallinnoi liidejä tehokkaasti: Seuraa liidejä ensimmäisestä yhteydenotosta konversioon, tunnista lupaavimmat mahdollisuudet ja priorisoi työsi.
- Ennusta myyntiä tarkasti: Hanki dataan perustuvia näkemyksiä myyntiputkestasi, ennusta tulevia tuloja ja tee perusteltuja liiketoimintapäätöksiä.
- Paranna asiakasuskollisuutta: Vastaa ennakoivasti asiakkaiden tarpeisiin, personoi vuorovaikutusta ja rakenna vahvempia suhteita.
Yritykset, jotka käyttävät CRM-ohjelmistoa tehokkaasti
Esisiemenvaiheen startup-yrityksistä (kokeile ilmaista CRM:ää) monikansallisiin konserneihin (terveisiä yritystason CRM-järjestelmille), tarjolla on kustannuksiltaan vaihtelevia CRM-järjestelmiä lähes kaikille toimialoille ja kaikenkokoisille yrityksille. Itse asiassa CRM-markkinoiden arvo on yli 100 miljardia dollaria, ja ne kasvavat edelleen.
Tässä on muutama esimerkki yrityksistä, jotka käyttävät CRM-järjestelmiä toimintansa optimoimiseen:
Have an account? Log In
Sosiaalisen median jätti parantaa sitoutumista HubSpotin avulla
Käyttäjälähtöisestä sisällön löytämisestä tunnettu Tumblr halusi parantaa sitoutumista uusien, alustan kulttuuria tuntemattomien käyttäjien keskuudessa. Tätä varten se kääntyi HubSpotin puoleen.
HubSpotin integroidut markkinointityökalut mahdollistivat käyttäjien segmentoinnin ja kohdennettujen, relevanttia sisältöä ja käyttöönoton vinkkejä sisältävien sähköpostien lähettämisen, mikä johti seuraaviin tuloksiin:
- 2-kertainen määrä alkuperäisiä julkaisuja käyttäjää kohden
- 3-kertainen määrä tykkäyksiä käyttäjää kohden
- 5-kertainen määrä uudelleenbloggauksia käyttäjää kohden
- 3,5-kertainen käyttäjää kohden käytetty aika
- 50 % korkeampi uusien käyttäjien ensimmäisen viikon paluuprosentti
Muita HubSpotia käyttäviä yrityksiä:
- Accenture
- TrustPilot
- Peloton
- ClassPass
- Ceros
- Momentive
Zoho CRM vauhdittaa Way.comin kasvua
Way.com, autopalveluja tarjoava yhdysvaltalainen yritys, valitsi Zoho CRM:n sen ominaisuuksien, käyttöliittymän ja edullisuuden vuoksi. Zoho CRM auttoi siirtämään tiedot ja määrittämään integraatiot liidien hankintaan, puheluihin, verkkosivustokeskusteluun ja sähköisiin allekirjoituksiin. Yhdessä Zoho Analyticsin ja Zoho Onen kanssa Way pystyi:
- Lisäämään CRM:n käyttöönottoa: 81 % Way.comin yli 370 käyttäjästä otti Zoho CRM:n käyttöön.
- Parantamaan liidien hallintaa: Hallitsee yli 400 000 liidiä ja hyödyntää CRM:ää koko myyntiprosessin ajan (autonpesu ja pysäköinti).
- Sujuvoittamaan työnkulkuja: Automatisoidut työnkulut säästävät aikaa koko myyntiprosessin ajan.
Muut Zoho CRM:ää käyttävät yritykset:
- Agoda
- Star Health Insurance
- Brigade
- Electric Mirror
- Minor Hotels
- Repath
Wells Fargo tehosti toimintojaan Salesforcella
Wells Fargo hyödynsi Salesforcea tehostaakseen toimintaansa ja parantaakseen asiakaspalveluaan. Salesforcen keskitetyn järjestelmän ansiosta se pystyi:
- Hallitsemaan monimutkaisia asiakkuuksia: Käsittelemään monimutkaisia asiakkaiden taloustietoja ja vuorovaikutustilanteita tehokkaasti.
- Automatisoimaan tehtäviä: Vapauttamaan työntekijöiden arvokasta aikaa automatisoimalla toistuvia prosesseja.
- Ratkaisemaan tiedustelut nopeammin: Vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin ja huolenaiheisiin nopeammin.
Siirtyminen CRM-järjestelmään paransi pankin toimintaa kokonaisuudessaan ja johti sujuvampaan asiakaskokemukseen. Wells Fargon tavoin myös 40 muuta huippuyritystä on käyttänyt Salesforcea. Sen oppimiskäyrä on kuitenkin jyrkkä, joten tiimillesi kannattaa ehkä harkita Salesforce-sertifiointeja.
Muut Salesforcea käyttävät yritykset:
- Spotify
- Amazon Web Services
- Uber Eats
- Paypal
- BetterUp
- Canva
More Articles
Oikean CRM:n valitseminen yrityksellesi
Minkä CRM:n sinun pitäisi valita? Kuten useimpien asioiden kohdalla, se riippuu.
Pilvipohjaiset CRM-järjestelmät ovat kustannustehokkaita ja skaalautuvia, kun taas paikalliset ratkaisut tarjoavat paremman hallinnan tietoturvaan. Ota huomioon esimerkiksi budjetti, helppokäyttöisyys, skaalautuvuus ja käyttämiesi olemassa olevien työkalujen integraatiot (kuten sähköpostimarkkinointialusta ja taloushallinto-ohjelmisto).
Author's Tip
Kyllästynyt CRM-arvailuun? Anna CRM-demojen näyttää, mikä työkalu sopii tiimisi tarpeisiin.
CRM-vaihtoehtojen arviointi alkaa liiketoimintatavoitteiden määrittelystä, markkinoilla olevien CRM-järjestelmien tyyppien ymmärtämisestä ja kasvua tukevan CRM-strategian laatimisesta. Toimialastasi riippuen saatat tarvita CRM-RFP:n laatimista, tai voit ryhtyä suoraan tutkimaan vaihtoehtoja verkossa ja ottamaan yhteyttä myyntitiimiin. Voittoa tavoittelemattomat organisaatiot voivat esimerkiksi valita CRM-järjestelmiä, jotka on suunniteltu erityisesti voittoa tavoittelemattomille organisaatioille. Majoitus- ja ravintola-alan yritykset voivat vastaavasti käyttää hotellien CRM-ohjelmistoja tarpeisiin, kuten asiakassuhteiden hallintaan ja henkilökohtaiseen viestintään. Finanssipalvelualan CRM-järjestelmät puolestaan sisältävät vaatimustenmukaisuuden ja riskien arvioinnin ominaisuuksia, jotka on suunniteltu kyseisen toimialan tarpeisiin.
Joka tapauksessa on aina hyvä tuntea yleisellä tasolla saatavilla olevat ohjelmistot. Joitakin suosikkini AI CRM -työkaluista ovat:
Kasvata nopeammin CRM:n avulla
CRM ei ole vain suuryrityksille. Se on tehokas työkalu, jonka avulla kaiken kokoiset yritykset voivat rakentaa vahvempia asiakassuhteita, tehostaa myyntiprosesseja ja saavuttaa lopulta liikevaihdon kasvua (saat myös monia samoja AI CRM:n hyötyjä). Kun valitset oikeaa ratkaisua, tutustu myös yksinkertaisiin CRM-ohjelmistovaihtoehtoihin, jotka eivät kuormita tiimiäsi liikaa.
Itse asiassa useimmat verkostoni RevOps-asiantuntijat suosittelevat CRM-järjestelmän käyttöönottoa mahdollisimman varhain. CRM-järjestelmän skaalaaminen alusta alkaen on paljon helpompaa kuin sen käyttöönotto jälkikäteen ja monimutkaisen muutoshallintaprosessin läpikäyminen – tai mikä vielä pahempaa, liikevaihtomahdollisuuksien menettäminen. Markkinoilla on monia CRM-järjestelmiä, jotka on suunniteltu erityisesti startup-yrityksille ja jotka vastaavat kasvavien yritysten skaalautuvuuden ja nopean toiminnan haasteisiin.
