CRM:n pitäisi olla markkinoillevientitiimien keskus. Silti niitä hyödynnetään usein liian vähän, ja jopa ne tiimin jäsenet, joiden pitäisi hyötyä niistä eniten, valittavat niistä.
Jotta liikevaihtotiimisi voisivat hyödyntää CRM-alustasi kaikkia mahdollisuuksia, olemme koonneet 5 esimerkkiä CRM-ohjelmiston käytöstä.
76 % myyntijohtajista kertoo, ettei heidän tiiminsä käytä suurinta osaa CRM:n työkaluista.
Hubspot
Hyödynnätkö CRM-ohjelmistoasi liian vähän?
Pilvipohjaiset CRM-ohjelmistot luotiin alun perin keskittämään ja yhdistämään asiakastiedot. Niiden avulla voitiin vihdoin luopua kömpelöistä ja paljon ylläpitoa vaativista laskentataulukoista.
Teknologian kehittyessä nämä työkalut, jotka olivat aikoinaan digitaalisen osoitekortiston kaltaisia, ovat laajentuneet, kasvaneet ja saaneet uuden elämän. Lisäominaisuuksia, kuten sähköpostimarkkinoinnin työkaluja, myynnin automaatiota ja tukipalvelujen hallintaa, on otettu vähitellen käyttöön, mikä on tehnyt CRM-prosessista monimutkaisemman.
Nykyään monet markkinoiden suurimmista toimijoista tarjoavat kattavia järjestelmiä, joissa on loputtomalta vaikuttava luettelo CRM-ominaisuuksista. Voi olla vaikea hahmottaa, mitä nämä alustat eivät pysty tekemään. Tämän vuoksi voi helposti tuntea olonsa kuormittuneeksi ja siltä, ettei ohjelmistosta saa kaikkea irti. Seuraavassa on muutamia tapoja muuttaa tilannetta.
Esimerkkejä CRM-ohjelmistoista: näin saat kaiken irti nykyaikaisesta teknologiasta
Yksi hyvä tapa päästä irti pysähdyksestä on asettaa selkeät tavoitteet, jotka haluat saavuttaa ohjelmistollasi. Tätä kutsutaan myös CRM-strategiaksi. Tämän voi tehdä joko silloin, kun järjestelmä on jo käytössä, tai ennen CRM:n hankkimista.
Auttaakseni sinua asettamaan tavoitteita olen koonnut alle 5 esimerkkiä CRM-ohjelmiston käytöstä. Olen myös lisännyt suosituksia parhaista ohjelmistovaihtoehdoista kuhunkin käyttötarkoitukseen, jotta löydät yrityksesi tarpeisiin sopivan CRM:n.
1. Työnkulkujen ja liiketoimintaprosessien sujuvoittaminen
Yksi tehokkaimmista CRM-ohjelmiston käyttötapauksista liittyy sen automaatio- ja tehtävienhallintatyökaluihin. Näihin voi kuulua tietojen syöttämisen, liidien hallinnan, seurantaviestien tai sähköpostikampanjoiden automatisointi.
Voit määrittää markkinointikampanjasi ohjelmistossa tai käyttää liidien reititystä, jolloin saapuvat liidit määritetään automaattisesti eri myyntiedustajille. Ohjelmisto voi myös luokitella, määrittää ja käsitellä tukipyyntöjä automaattisesti.
Have an account? Log In
Kokeile: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Kaikista saatavilla olevista CRM-järjestelmistä nämä ovat muutamia parhaista operatiivisista CRM-järjestelmistä. Operatiivinen CRM keskittyy työnkulkujen automatisointiin ja manuaalisen työmäärän vähentämiseen.
2. Myyntiputken ja asiakaspolun hallinta
Jokainen myyntisuppilo on ainutlaatuinen. Yritykselläsi voi olla jopa useita myyntiputkia, ja asiakaspolun parempi ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää myynninhallinnan parantamiseksi.
CRM voi tarjota myyntihenkilöstölle arvokasta tietoa siitä, kuinka tehokkaita heidän taktiikkansa ovat. Sen avulla myyntitiimit voivat myös seurata myyntitoimia potentiaalisten asiakkaiden edetessä myyntiputkessa.
Kokeile: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Nämä myynnin CRM-ratkaisut ovat erityisen hyviä seuraamaan myyntimahdollisuuksiasi suppilon jokaisessa vaiheessa. Ne voivat auttaa sinua ymmärtämään myyntisykliäsi, ennustamaan liidejä ja konversioasteita sekä parantamaan myyntiprosessejasi.
3. Suorituskyvyn ymmärtäminen ja KPI-mittareiden seuraaminen
Liikevaihto-operaatioidesi vaikutusten seuraaminen on haastavaa, etenkin kun tiimisi käyttävät eri sovelluksia ja SaaS-työkaluja erilaisten mittareiden mittaamiseen. Voit käyttää CRM-automaatioalustaasi myyntiputken, markkinointitoimien ja asiakastyytyväisyyden seuraamiseen samassa paikassa.
Kun teknologiapinot muuttuvat jatkuvasti monimutkaisemmiksi, CRM:stä tulee totuuden lähde. Lukujen kiistelemisen sijaan voit keskittyä käsillä oleviin ongelmiin. Se on perustavanlaatuinen tukipilari, jonka avulla voit tehdä dataan perustuvia päätöksiä.
Charles-Olivier Roy, Poka-yhtiön digitaalisen markkinoinnin johtaja
Kun teet CRM:stäsi keskitetyn totuuden lähteen, poistat ristiriitaisuudet ja saat myynti-, markkinointi- ja asiakastukitiimisi samalle sivulle. Kun kaikki ovat samaa mieltä tiedoista, niitä on helpompi hyödyntää parempien päätösten tekemiseen.
Kokeile: Insightly, Salesforce, Bitrix24
Nämä ovat muutamia parhaista analyyttisistä CRM-järjestelmistä, jotka tarjoavat muita kehittyneempiä liiketoimintatiedon työkaluja. Niihin voi kuulua esimerkiksi reaaliaikaisia koontinäyttöjä, myynnin ennustamista ja asiakasvuorovaikutuksen mittareiden seuraamista.
4. Erinomaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen
Markkinoinnin automaatio- ja liidien hankintatyökalut voivat auttaa kasvattamaan myyntiputkeasi, mutta CRM voi myös auttaa sinua parantamaan asiakasuskollisuutta ja pidentämään asiakkuuden elinkaarta, kuten monet tutkimukset ovat osoittaneet.
Sähköpostiin integroituvat työkalut ja sosiaalisen median yhteydet voivat auttaa asiakaspalvelijoitasi hallitsemaan tukipyyntöjä yhdessä paikassa. Mallipohjat puolestaan nopeuttavat vastaamista ja auttavat ratkaisemaan pyynnöt tehokkaasti ja yhdenmukaisesti.
Kokeile: Salesforce Service Cloud, Zendesk
Tällaisen palveluihin keskittyvän CRM:n löytäminen on erinomainen tapa tukea CS-tiimiäsi ja tarjota poikkeuksellinen asiakaskokemus. Niissä on työkaluja, joiden avulla voit rakentaa tietopankin, hallita tukipalveluasi, havaita asiakaspoistuman riskin ja tarjota tukea ennakoivammin.
5. Myynti-, markkinointi- ja tukitiimien yhteensovittaminen
Liikevaihto-operaatioiden osastot yleistyvät — ja hyvästä syystä. Kun myynti-, markkinointi- ja tukitiimisi työskentelevät yhdessä erillisten siilojen sijaan, voit parantaa brändikokemustasi kokonaisuutena. Lisäksi yhteensovitetut kysynnänluontitiimit johtavat myös suurempaan liikevaihtoon ja kannattavuuteen.
[Yritykset], jotka yhteensovittavat kysyntäkoneistoon liittyvät ihmiset, prosessit ja teknologian, saavuttavat 36 % suuremman liikevaihdon kasvun ja jopa 28 % paremman kannattavuuden.
Forrester
Huomaa, että kaksi keskeistä tekijää ovat yhteensovitetut prosessit ja teknologia. Koska nämä kaksi tekijää ovat keskeisiä työn tekemisen kannalta, ne voivat puolestaan luoda kolmannen tekijän: yhteensovitetut ihmiset.
Yhteinen CRM-sähköpostimarkkinointiohjelmisto tarkoittaa, että kaikilla GTM-tiimeillä on käytössään sama yhteystietojen hallintatietokanta, samat sähköpostimallipohjat ja samat KPI-koontinäytöt. Teknologia- ja tietosiilojen poistaminen parantaa tiimien yhteistyötä ja yhteensopivuutta.
Kokeile: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Nämä vaihtoehdot kuuluvat markkinoiden helppokäyttöisimpiin CRM-alustoihin. Mitä helpompi ohjelmistoa on käyttää, sitä todennäköisemmin se otetaan laajasti käyttöön. Kaikki nämä vaihtoehdot tarjoavat myös erillisiä työkaluja myynti-, markkinointi- ja tukitiimeille.
More Articles
Parhaan CRM-ohjelmiston valitseminen yrityksellesi
Kun sinulla on nyt selkeämpi käsitys siitä, miten hyödynnät CRM-järjestelmääsi parhaalla mahdollisella tavalla, saatat kaivata lisäohjeita siihen, miten löydät tarpeisiisi sopivan CRM:n. Kunkin käyttötapauksen yhteydessä esitettyjen suositusten lisäksi oikean vaihtoehdon löytämisessä kannattaa ottaa huomioon seuraavat tekijät:
- Toimiala: CRM-järjestelmiä on suunniteltu erityisesti verkkokauppaan, B2B SaaS -yrityksille, kiinteistöalalle, voittoa tavoittelemattomille organisaatioille ja muille toimialoille.
- Yrityksen koko: Jotkin CRM-alustat tarjoavat ilmaisia tai edullisia vaihtoehtoja pienyrityksille, ja jotkin tarjoavat suuryrityksille mukautetun hinnoittelun.
- Yrityksen vaihe: Sekä vakiintuneet yritykset että startup-yritykset voivat hyötyä CRM-järjestelmästä, mutta yrityksen vaihe voi vaikuttaa siihen, minkä järjestelmän valitset. Esimerkiksi alkuvaiheen yrityksille erityisesti startup-yrityksille suunnitellut CRM-järjestelmät voivat olla parempi vaihtoehto.
- Hinnoittelu: CRM-ohjelmiston hinta voi vaihdella, joten tutustu vaihtoehtoihin löytääksesi sellaisen, joka tarjoaa tarvitsemasi ominaisuudet budjettisi puitteissa.
- Toiminnallisuus: Kuten käyttötapauksissa on kuvattu, jotkin CRM-järjestelmät sopivat paremmin myynti-, markkinointi- tai asiakaspalvelutiimeille.
Parhaat CRM-ohjelmistosuosituksemme
CRM:ää voi hyödyntää ainakin 50 tavalla
Olen käsitellyt tässä artikkelissa viisi käyttötapausta, mutta CRM-ohjelmistoa voi hyödyntää yrityksessäsi vielä monilla muillakin tavoilla. Tavoitteiden asettaminen sekä tiimien yhteensovittaminen yhteisten prioriteettien ja päämäärien ympärille on hyvä lähtökohta. Ennen kuin huomaatkaan, CRM-järjestelmäsi on tulotoimintojesi keskiössä.
Jos haluat pysyä ajan tasalla uusimmasta sisällöstämme, joka käsittelee tulotoimintojen trendejä, parhaita käytäntöjä ja alan asiantuntijanäkemyksiä, tilaa The CRO Clubin uutiskirje.
