¿Qué es RevOps?
La pregunta más común a la que se enfrentan las organizaciones que tienen dificultades para optimizar o desarrollar las operaciones de sus equipos comerciales gira en torno a la última tendencia que aparece por todas partes: RevOps.
Pero ¿qué es RevOps? ¿Cuál es la estructura y el alcance habituales del equipo?
Es importante aclarar que RevOps NO es simplemente otro nombre para Operaciones de Ventas.
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La forma más sencilla de explicar en qué consiste RevOps es la siguiente: el mandato de Operaciones de Ingresos es reducir la fricción y el riesgo, al tiempo que aumenta la eficiencia y la eficacia del rendimiento en las actividades generadoras de ingresos de los distintos equipos de salida al mercado, incluidos ventas, marketing y éxito del cliente.
¿Qué hace RevOps?
RevOps es responsable de gestionar los procesos y sistemas que permiten a los equipos comerciales involucrados en todo el ciclo de vida del cliente interactuar con los clientes y gestionar sus cuentas de manera eficaz y eficiente.
En colaboración con los equipos de Marketing, Producto, Marketing de Producto, TI y Finanzas, un equipo de RevOps plenamente operativo optimiza las funciones empresariales y permite que el motor GTM escale mediante automatización, integración, herramientas, controles de procesos, capacitación y formación, validación y depuración de datos de origen, producción de datos, gestión de flujos de trabajo, planificación de recursos y generación de informes.
Ten en cuenta que las responsabilidades de RevOps no se limitan a informar sobre conocimientos o ingresos, sino que también abarcan las métricas de rendimiento y estado operativo que permiten gestionar correctamente las distintas funciones empresariales.
Como ocurre con la mayoría de los equipos de Operaciones, el alcance y la estructura de Operaciones de Ingresos varían considerablemente de una empresa a otra. Su estructura depende de diversos factores, como el sector, el tamaño de la empresa (pequeña empresa, startup o empresa), y la antigüedad de sus responsables de Ventas y Operaciones.
RevOps apareció como “una cosa” cuando la complejidad del marketing digital, las ventas y el servicio al cliente actuales puso de manifiesto la necesidad de una gestión centralizada de datos y de integraciones de sistemas para respaldar los flujos de información entre equipos y herramientas.
A medida que el ecosistema de CRM evoluciona a un ritmo vertiginoso, se están desmantelando los silos entre Marketing, Ventas, Éxito del Cliente y Finanzas. Cada vez más empresas reconocen la necesidad de que la estrategia de TI y operaciones comerciales sea gestionada por un solo equipo.
Principales beneficios de contar con una función de RevOps correctamente estructurada:
● Crecimiento empresarial predecible: mediante mediciones y previsiones precisas y coherentes, accesibles para los equipos de ventas de primera línea, marketing y éxito del cliente.
● Crecimiento de los ingresos: las mejoras de eficiencia que puedes esperar como resultado de implementar RevOps permitirán:
○ Medir y optimizar mejor el rendimiento de las campañas de marketing
○ Que los representantes de ventas generen más ingresos individualmente
○ Que los representantes de éxito del cliente retengan y amplíen más nuestra base de clientes
…lo que se traduce en un crecimiento general de los ingresos sin aumentar los gastos ni los recursos
● Adaptación a los cambios del mercado: a medida que tu empresa crece, necesita realizar cambios importantes. RevOps proporciona comunicación, adaptabilidad de los procesos y capacitación & gestión de proyectos, haciendo que las transiciones internas sean fluidas.
Equipos: ¿De qué está compuesto RevOps?
Por lo general, RevOps está compuesto por entre 3 y 6 equipos principales:
- Operaciones de Marketing
- Operaciones de Ventas
- Operaciones de Éxito del Cliente
- Operaciones de Facturación
- Capacitación (a veces esta función es independiente y otras veces depende de los distintos equipos de operaciones)
- Análisis de Datos y Perspectivas
Para obtener más detalles sobre el alcance y la función de estos equipos, consulta este artículo
Tecnologías de RevOps
En el centro de cada equipo de RevOps se encuentra el conjunto de herramientas de CRM. El ecosistema de herramientas que se conectan para respaldar todas las diversas funciones es enorme. ¡Por suerte, estamos aquí para ayudar! Consulta nuestras diversas páginas de categorías para obtener más información sobre los tipos de herramientas que utilizan los distintos equipos que conforman las Operaciones de Ingresos:
