iPaaS vs. PaaS: Guía Completa + Casos de Uso

IaaS

En el nivel inferior, o la caja más interna, está la infraestructura como servicio (IaaS). Esta es la primera inversión real en automatización que muchas empresas realizan, y es un buen punto de partida. Cuando el hardware y software local de una pequeña empresa ya no es suficiente, lo habitual es reemplazar los sistemas heredados existentes con pequeños pasos hacia la computación en la nube. Grandes proveedores, como Google, pueden liberarte de la carga de mantener un montón de servidores zumbando en tu propio centro de datos proporcionando funcionalidad ampliada y sistemas operativos avanzados desde sus propias máquinas.

Esto realmente puede agilizar los flujos de trabajo y es la primera experiencia que muchas empresas tienen con la escalabilidad real. Pero aquí es también donde comienzan muchos de los problemas con los silos de datos y la colaboración en tiempo real, ya que la lista de apps se expande más rápido de lo que creías posible. Con el tiempo, tus necesidades probablemente crecerán más allá de un conjunto discreto de aplicaciones "paga según consumo", cada una configurada para un propósito diferente y pocas capaces de compartir datos de manera eficiente.

PaaS

La plataforma como servicio (PaaS) es el siguiente paso para muchos usuarios. Es la caja más grande donde se sitúan tus plantillas IaaS. En este nivel se empieza a añadir sistemas operativos y herramientas de desarrollo especializadas para tareas concretas. Es una capa extra de complejidad, lo cual puede dificultar aún más la integración de datos, pero aún así tiene potencial para optimizar procesos con integraciones personalizadas más avanzadas. 

SaaS

Cuando has crecido más allá de la segunda caja, el software como servicio (SaaS) es el siguiente paso habitual en las operaciones comerciales. Estas son las aplicaciones de software avanzadas que se sitúan sobre tus marcos PaaS e IaaS de nivel inferior. Piensa en esto como las herramientas avanzadas que puedes descargar o a las que puedes acceder para realizar trabajos complejos una vez que has invertido en la arquitectura de red necesaria para ejecutar aplicaciones exigentes a través de tu proveedor de servicios.

iPaaS

La integración como servicio (iPaaS) es un conjunto de soluciones de integración que reúne todo lo anterior y te permite integrar todas las operaciones complejas que has estado realizando en una sola interfaz de bajo código. Es decir, actúa como la caja de nivel superior en la jerarquía, enlazando todo lo que está por debajo y operando tus sistemas locales desde los primeros días, dispositivos IoT, aplicaciones móviles, aplicaciones en la nube y herramientas de desarrollo de aplicaciones como si los nuevos flujos de datos hubieran sido diseñados así desde el principio.

Beneficios de iPaaS

La ventaja más evidente de una solución iPaaS es la escalabilidad. Mientras que las soluciones de integración anteriores siempre tenían el potencial de ser torpes y demasiado complejas, creando verdaderos dolores de cabeza a la hora de expandirse a medida que crecían tus necesidades, agruparlo todo a través de un middleware convenientemente fácil de usar ahorra muchos problemas. Puedes imaginarlo como otra capa de integración en la nube, que enlaza tus niveles previos y establece flujos de datos simples entre ellos.

Casos de uso de iPaaS

Para comprender mejor cómo funciona iPaaS, puede ser útil imaginar varios casos de uso en los que puede resultar útil.

Flujos de integración

Supón que gestionas un pequeño sitio de comercio electrónico y aún estás ocupándote manualmente de los pedidos a medida que llegan. Tienes un sistema de gestión de inventarios, una app de procesamiento de pedidos y notificaciones en Slack. Dependiendo de las aplicaciones en las que hayas invertido, conectar todas estas puede ir de ser muy laborioso a casi imposible. Usando cualquiera de las plataformas iPaaS relativamente sencillas que existen, puedes conectar todo esto para que un nuevo pedido se remita directamente a tu sistema de gestión de inventario y te envíe una alerta para actuar enseguida.

Correciones de bajo nivel

Tienes un cliente que accidentalmente pidió el artículo equivocado, o bien pidió uno pero realmente quiere dos, enviados a direcciones diferentes y uno de ellos con factura de regalo. ¿Además te pide que cambies su usuario y contraseña? Se ha quedado bloqueado y usó la tarjeta de crédito equivocada y quiere comprar la garantía extendida y quejarse por la música de espera.

Eso son muchas tareas, y un entorno sin iPaaS podría tener a tu representante de atención al cliente saltando entre 10 o más aplicaciones para hacerlo todo, posiblemente escalando a un especialista en el proceso. Sin embargo, una interfaz iPaaS sólida hace que todo esto sea fácil. Si es sin código, tu representante puede moverse haciendo gestiones desde un solo sistema sobre el que fue capacitado, realizar los cambios necesarios, ofrecer tarjetas de regalo adicionales al cliente mientras está en línea y asegurarse de que los cambios se propaguen por todo el ecosistema en la nube que usas, con solo una pulsación de tecla.

Seguridad Inteligente

Tu centro de atención al cliente cuenta con más de cien representantes, cada uno de los cuales solía operar en una docena de aplicaciones diferentes. Había una aplicación para identificaciones de clientes, otra para facturación, otra para pedidos, otra para generar tickets de problemas, otra para tomar notas internas y así sucesivamente. Todas estas aplicaciones manejan información de clientes y de la empresa bastante sensible, y te gustaría mantenerla privada. Así que todos tienen que tener contraseñas únicas para cada sistema, lo que prácticamente garantiza llamadas diarias al departamento de IT para cientos de restablecimientos de contraseñas. Cuando conectas todo a través de un sistema iPaaS, tus representantes obtienen un único punto de acceso donde pueden usar "P4ssw0rd!" como su única contraseña para todo, reduciendo las solicitudes de restablecimiento de cientos a solo una docena al día.

Centralización de la Gestión

Si tienes una posición de supervisión en varios departamentos, podrías tener una unidad de atención al cliente haciendo su propio trabajo, un equipo de ventas utilizando aplicaciones diferentes, un equipo de RR.HH. gestionando beneficios y permisos, un equipo de supervisores realizando los horarios, y así sucesivamente. ¿No sería genial verlo todo a la vez? Con cada una de tus 130 aplicaciones integradas por iPaaS, puedes hacerlo. De hecho, puedes ver a tu mejor vendedor cerrando ventas, rastrear los pedidos durante el proceso de cumplimiento, ver cuántos requieren revisiones o reembolsos, recompensar a tu mejor empleado con un día extra de vacaciones, ponerlo en el calendario como permiso o pago adicional y recibir una notificación en cuanto sea utilizado. Todo esto en una única interfaz que puedes manejar desde la oficina o desde tu dispositivo móvil, optimizando prácticamente todo lo que necesitas hacer.

Inconvenientes de iPaaS

Escalar hacia iPaaS no es una solución 100% perfecta, por supuesto. Si lo fuera, todas las empresas del mundo ya lo habrían implementado. Existen inconvenientes y ciertos entornos en los que esta no es la mejor opción para la integración en la nube.

Costo

El precio es una cuestión en todo, e iPaaS no es gratuito. Si todavía puedes manejar todo de manera local o con un pequeño compromiso de IaaS, puede que aún no sea el momento de adoptar una suite iPaaS completa.

Tiempo de Transición

Cada cambio que hagas, por pequeño que sea, sigue siendo un cambio y requiere una adecuada gestión del cambio, tiempo e inversión para acostumbrarse. Incluso si la interfaz iPaaS probablemente sea un sistema de "arrastrar y soltar", sigue siendo otro sistema para capacitar a todo el personal. Además, habrá una curva de aprendizaje en lo que los equipos se adaptan a la nueva arquitectura. Si no existe una necesidad urgente en este momento, es probable que aplaces el cambio una y otra vez porque nunca pareciera ser el momento indicado para aceptar una semana de menor productividad mientras todos se ajustan.

iPaaS vs. PaaS

iPaaS y PaaS tienen nombres similares, pero ahí terminan sus similitudes. Los principiantes pueden fácilmente confundirse con los nombres, pero estos dos enfoques tienen propósitos muy diferentes, se aplican en distintos niveles y son apropiados para casos de uso distintos.

PaaS es básicamente una herramienta que permite que un tercero proporcione acceso a hardware y herramientas de software a través de una conexión a Internet. Conecta a clientes —especialmente empresas pequeñas o medianas— con computación estable, sistemas operativos listos para usar y un paquete de seguridad que probablemente sea más avanzado de lo que la empresa podría haber conseguido por su cuenta. En este nivel, sigues usando aplicaciones comerciales, como Office Suite o SQL Server, y es probable que las herramientas de desarrollo tengan configuraciones a medida bastante limitadas.

Cuando ya te interesa contratar iPaaS, has superado PaaS y estás usando aplicaciones personalizadas en un entorno de computación en la nube único. Probablemente tienes varias interfaces que integrar, muchos sistemas diferentes, decenas o cientos de empleados ejecutando su propio software en cada departamento, y quizá algunos dispositivos móviles y un sitio web dirigido al público. Con iPaaS, puedes vincularlo todo por una tarifa mensual o anual, hacer uso ilimitado de aplicaciones de software personalizadas e integrar cada nivel inferior de la jerarquía de sistemas hasta tener controles de un solo clic en una interfaz de poca o ninguna necesidad de programación.

Integración Diversa

Esto no significa necesariamente que utilices solo una u otra. Como se mencionó, son enfoques diferentes para usuarios y flujos de trabajo distintos, cumplen funciones diferentes, y no hay ninguna norma que impida usar ambas. Por ejemplo, podrías mantener la contabilidad de la empresa en un ecosistema PaaS seguro con las herramientas de seguridad más avanzadas que existen.

Completamente aparte de eso, podrías tener otro universo PaaS que gestione tus informes regulatorios con software avanzado de impuestos y computación. Cada uno de estos podría ser su propio silo, lo que provoca errores humanos y discrepancias de datos, pero también pueden conectarse a través de iPaaS para mantenerse sincronizados y asegurar que una acción en un departamento se refleje en el otro.

¿Hasta Dónde Puede Llegar iPaaS?

Este concepto, de vincular redes mediante un lenguaje iPaaS compartido, es tan potente que seguramente seguirás encontrando nuevos usos para él. Supón que trabajas en comercio electrónico y en realidad no fabricas los artículos que pones a la venta. Casi con toda seguridad colaboras con revendedores externos a tu empresa. Sería un gran ahorro de tiempo poder integrar tu aplicación de ventas en línea con los sistemas de gestión de inventario y cumplimiento de pedidos de estos socios.

Esto puede ser realmente difícil de lograr de manera segura si cada uno utiliza sistemas y aplicaciones diferentes. Es aún más complicado si no conoces sus medidas de seguridad, y resulta costoso evaluar a todos antes de permitirles el acceso a tu sistema de ventas. En cambio, al usar iPaaS, un solo punto de contacto aplica la seguridad actualizada y propaga los cambios en todo el entorno de tus socios, permitiéndote además monitorear y gestionar el intercambio de datos. 

Mantente un paso adelante

La decisión de incorporar iPaaS en tus sistemas debería ser sencilla. Cuando lo necesites, lo sabrás con certeza. Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones periódicas sobre todo lo relacionado con operaciones de ingresos, liderazgo y mucho más. Puntos extra si lo haces a través de la aplicación de suscripción al boletín de iPaaS de tu empresa.