5 Beispiele für CRM-Software im Einsatz
Ein CRM sollte das zentrale Hub für Go-to-Market-Teams sein. Dennoch werden sie oft von den Teammitgliedern, die am meisten davon profitieren sollten, nur unzureichend genutzt und sogar beklagt.
Um Ihren Revenue-Teams zu helfen, das volle Potenzial Ihrer CRM-Plattform auszuschöpfen, haben wir 5 Beispiele für CRM-Software in der Praxis zusammengestellt.
76% der Vertriebsleiter berichten, dass ihr Team den Großteil der Tools im CRM nicht nutzt.
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Nutzen Sie Ihre CRM-Software nicht voll aus?
Cloud-basierte CRM-Software wurde ursprünglich entwickelt, um Kundeninformationen zu zentralisieren und zu konsolidieren. Sie boten die Möglichkeit, unhandliche, wartungsintensive Tabellenkalkulationen endgültig zu ersetzen.
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Diese Tools, die früher wie ein digitales Rollodex funktionierten, haben sich jedoch weiterentwickelt und neues Leben erhalten, während die Technologie voranschritt. Zusätzliche Funktionen wie E-Mail-Marketing-Tools, Vertriebsautomatisierung und Helpdesk-Management wurden im Laufe der Zeit integriert, wodurch der CRM-Prozess komplexer wurde.
Heute bieten viele der führenden Anbieter robuste Systeme mit einer scheinbar endlosen Liste an CRM-Funktionen. Es fällt schwer zu erkennen, was diese Plattformen nicht können. Deshalb fühlt man sich schnell überfordert und hat das Gefühl, die Software nicht optimal zu nutzen. Hier sind einige Möglichkeiten, das zu ändern.
CRM-Software-Beispiele: So holen Sie das Beste aus moderner Technologie heraus
Ein guter Weg, um aus dem Stillstand herauszukommen, ist es, klare Ziele zu setzen, die Sie mit Ihrer Software erreichen wollen – auch bekannt als CRM-Strategie. Dies kann sowohl erfolgen, wenn Sie bereits ein System im Einsatz haben, als auch vor dem Kauf eines CRMs.
Um Ihnen das Setzen von Zielen zu erleichtern, habe ich unten 5 Beispiele für CRM-Software aufgeführt. Für jeden Anwendungsfall gebe ich außerdem Empfehlungen für einige der besten Softwarelösungen, damit Sie das passende CRM für Ihre Unternehmensbedürfnisse finden.
1. Workflows und Geschäftsprozesse optimieren
Einer der leistungsstärksten Anwendungsfälle von CRM-Software liegt in ihren Automatisierungs- und Aufgabenmanagement-Tools. Dies kann die Automatisierung von Dateneingaben, das Lead-Management, Follow-up-Nachrichten oder E-Mail-Kampagnen umfassen.
Sie können beispielsweise Ihre Marketingkampagnen in der Software aufsetzen oder Lead-Routing nutzen, um eingehende Leads automatisch an verschiedene Vertriebsmitarbeiter zu verteilen. Es können ebenso Support-Tickets automatisiert kategorisiert, zugewiesen und beantwortet werden.
Tipp: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Von allen CRM-Systemen auf dem Markt gehören diese zu den besten operativen CRMs. Ein operatives CRM konzentriert sich darauf, Arbeitsabläufe zu automatisieren und manuelle Tätigkeiten zu verringern.
2. Pipeline und Customer Journey steuern
Jeder Sales Funnel ist einzigartig. Vielleicht gibt es in Ihrem Unternehmen sogar mehrere Vertriebspipelines – das bessere Verständnis der Customer Journey ist entscheidend für ein effektiveres Vertriebsmanagement.
Ein CRM kann Vertriebsmitarbeitenden wertvolle Einblicke darüber geben, wie effektiv ihre Strategien sind. Außerdem helfen sie Vertriebsteams dabei, Aktivitäten zu verfolgen, während potenzielle Kunden durch die Pipeline geführt werden.
Tipp: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Diese Vertriebs-CRM-Lösungen sind besonders gut darin, Ihre Verkaufschancen in jeder Phase des Funnels zu verfolgen. Sie helfen Ihnen, Ihren Vertriebszyklus zu verstehen, Leads und Konversionsraten vorherzusagen und Ihre Verkaufsprozesse zu optimieren.
3. Leistung verstehen und KPIs nachverfolgen
Die Auswirkungen Ihrer Umsatzprozesse zu verfolgen, ist eine Herausforderung – besonders, wenn Ihre Teams verschiedene Apps und SaaS-Tools verwenden, um unterschiedliche Kennzahlen zu messen. Über Ihre CRM-Automatisierungs-Plattform können Sie Ihre Vertriebspipeline, Marketingaktivitäten und Kundenzufriedenheit an einem Ort beobachten.
Da Technologiestapel immer komplexer werden, wird ein CRM zur zentralen Informationsquelle. Anstatt über Zahlen zu diskutieren, können Sie sich auf die eigentlichen Themen konzentrieren. Es ist eine grundlegende Säule, auf die Sie sich stützen können, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Charles-Olivier Roy, Digital Marketing Manager bei Poka
Indem Sie Ihr CRM zur zentralen Informationsquelle machen, beseitigen Sie Diskrepanzen und bringen Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams auf denselben Stand. Und wenn sich alle auf die gleichen Daten stützen, lässt sich das Potenzial der Daten viel leichter für bessere Entscheidungen nutzen.
Probieren Sie: Insightly, Salesforce, Bitrix24
Dies sind einige der besten analytischen CRMs, die gegenüber anderen erweiterte Business-Intelligence-Tools bieten. Dazu gehören unter anderem Funktionen wie Echtzeit-Dashboards, Umsatzprognosen und die Nachverfolgung von Kundenbindungsmetriken.
4. Ein herausragendes Kundenerlebnis bieten
Marketingautomatisierung und Leadgenerierungstools helfen vielleicht, Ihren Vertriebstrichter zu füllen – aber Ihr CRM kann Ihnen auch dabei helfen, die Kundenbindung zu erhöhen und den Kundenlebenszyklus zu verlängern, wie zahlreiche Studien gezeigt haben.
Email-Integrationen und Anbindungen an soziale Medien ermöglichen es Ihren Mitarbeitenden, Supportanfragen zentral zu verwalten. Und Vorlagen beschleunigen die Antwortzeiten und sorgen dafür, dass Anliegen effizient und einheitlich gelöst werden.
Probieren Sie: Salesforce Service Cloud, Zendesk
Ein Service-CRM wie eines dieser Tools ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, Ihr Customer-Service-Team zu unterstützen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Sie bieten Funktionen zum Aufbau einer Wissensdatenbank, zum Management eines Helpdesks, zur Erkennung von Churn-Risiken und zur proaktiven Unterstützung Ihrer Kunden.
5. Vertrieb, Marketing und Support abstimmen
Revenue-Operations-Abteilungen werden immer gefragter – und das aus gutem Grund. Wenn Ihre Vertriebs-, Marketing- und Supportteams gemeinsam und nicht isoliert arbeiten, verbessern Sie das gesamte Markenerlebnis. Darüber hinaus führen abgestimmte Demand-Generation-Teams zu mehr Umsatz und erhöhter Profitabilität.
[Unternehmen], die Mitarbeitende, Prozesse und Technologie im Demand-Engine-Bereich aufeinander abstimmen, erzielen ein Umsatzwachstum von 36 % und bis zu 28 % höhere Profitabilität.
Forrester
Beachten Sie, dass zwei der Schlüsselfaktoren abgestimmte Prozesse und Technologien sind. Da diese beiden Faktoren zentral für die Arbeitsweise sind, führen sie wiederum zum dritten Faktor: aufeinander abgestimmte Menschen.
Eine gemeinsame CRM-E-Mail-Marketing-Software bedeutet, dass alle Go-to-Market-Teams denselben Kontaktmanagement-Datensatz, dieselben E-Mail-Vorlagen und dieselben KPI-Dashboards verwenden. Das Beseitigen von Technologie- und Datensilos verbessert die Zusammenarbeit und sorgt für mehr Abstimmung im Team.
Probieren Sie: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Diese Optionen gehören zu den benutzerfreundlichsten CRM-Plattformen auf dem Markt. Je einfacher die Software zu bedienen ist, desto wahrscheinlicher ist eine breite Akzeptanz im Unternehmen. Alle diese Optionen bieten außerdem spezielle Tools für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams.
Die beste CRM-Software für Ihr Unternehmen auswählen
Nachdem Sie nun einige klare Ideen erhalten haben, wie Sie Ihr CRM-System optimal nutzen können, suchen Sie vielleicht nach weiteren Hinweisen dazu, wie Sie das richtige CRM finden, das Ihren Anforderungen entspricht. Zusätzlich zu den Empfehlungen für die jeweiligen Anwendungsfälle sollten Sie folgende Faktoren beachten, um die passende Lösung zu finden:
- Branche: Es gibt CRMs, die speziell für den E-Commerce, B2B SaaS, Immobilien, gemeinnützige Organisationen und andere Branchen entwickelt wurden.
- Unternehmensgröße: Einige CRM-Plattformen bieten kostenlose oder günstige Optionen für kleine Unternehmen an, während andere individuelle Preise für Unternehmen mit größeren Anforderungen haben.
- Unternehmensphase: Sowohl etablierte Unternehmen als auch Start-ups profitieren von einem CRM, jedoch kann dies die Auswahl beeinflussen. Für Unternehmen in der frühen Phase sind zum Beispiel speziell für Start-ups entwickelte CRMs oft die bessere Wahl.
- Preisgestaltung: Die Kosten für CRM-Software können variieren. Recherchieren Sie also, um eine Lösung zu finden, die die benötigten Funktionen innerhalb Ihres Budgets bietet.
- Funktionen: Wie in den Anwendungsbeispielen beschrieben, eignen sich manche CRM-Systeme besser für den Vertrieb, das Marketing oder den Kundenservice.
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Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihr CRM optimal zu nutzen
Ich habe in diesem Artikel 5 Anwendungsfälle dargestellt, aber es gibt zahlreiche Wege, wie Sie CRM-Software in Ihrem Unternehmen voll ausschöpfen können. Ziele zu setzen und Ihre Teams auf gemeinsame Prioritäten und Ziele auszurichten, ist ein hervorragender Startpunkt. Ehe Sie sich versehen, wird Ihr CRM das Herzstück Ihrer Revenue Operations sein.
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