Ticari ekiplerinin operasyonlarını optimize etmekte veya yapılandırmakta zorlanan kuruluşların karşılaştığı en yaygın soru, her yerde karşımıza çıkan en güncel oluşumla ilgilidir: RevOps.
Peki RevOps nedir? Ekibin yaygın yapısı ve kapsamı nedir?
Açıklığa kavuşturulması gereken önemli bir nokta, RevOps'un Satış Operasyonları için kullanılan başka bir isim OLMADIĞIDIR.
RevOps'un neyle ilgili olduğunu açıklamanın en basit yolu şudur: Gelir Operasyonları'nın görevi, satış, pazarlama ve müşteri başarısı dahil olmak üzere pazara açılma ekipleri arasındaki gelir getiren faaliyetlerde performans verimliliğini ve etkililiğini artırırken sürtüşmeyi ve riski azaltmaktır.
RevOps ne yapar?
RevOps, tüm müşteri yaşam döngüsüne dahil olan ticari ekiplerin müşterilerle etkili ve verimli bir şekilde etkileşim kurmasını ve hesaplarını yönetmesini sağlayan süreçleri ve sistemleri yönetmekten sorumludur.
Pazarlama, Ürün, Ürün Pazarlama, BT ve Finans ekipleriyle iş birliği içinde çalışan, tam işlevli bir RevOps ekibi işlevleri optimize eder ve otomasyon, entegrasyon, araçlar, süreç kontrolleri, yetkinlik kazandırma & eğitim, kaynak verilerinin doğrulanması & temizlenmesi, veri üretimi, iş akışı yönetimi, kaynak planlaması ve raporlama yoluyla GTM motorunun ölçeklenmesini sağlar.
RevOps sorumluluklarının yalnızca içgörüleri veya geliri raporlamakla sınırlı olmadığını; aynı zamanda çeşitli işlevlerin uygun şekilde yönetilmesini sağlayan operasyonel performans ve sağlık ölçütlerini de kapsadığını unutmayın.
Çoğu Operasyon Ekibinde olduğu gibi, Gelir Operasyonları'nın kapsamı ve yapısı işletmeden işletmeye büyük ölçüde değişir. Yapısı; sektör, şirket büyüklüğü (küçük işletme, yeni girişim veya kurumsal şirket) ve Satış ile Operasyon liderliğinin kıdemi dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlıdır.
RevOps, modern dijital pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinin karmaşıklığının, ekipler ve araçlar arasındaki bilgi akışlarını desteklemek için merkezi veri yönetimi ve sistem entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortaya çıkarmasıyla “bir şey” olarak ortaya çıktı.
CRM ekosistemi baş döndürücü bir hızla gelişirken Pazarlama, Satış, Müşteri Başarısı ve Finans arasındaki bölümlere ayrılmış yapılar ortadan kaldırılıyor. Giderek daha fazla işletme, ticari BT ve operasyon stratejisinin tek bir ekip tarafından yönetilmesi gerektiğini kabul ediyor.
Uygun şekilde yapılandırılmış bir RevOps işlevine sahip olmanın başlıca faydaları:
● Öngörülebilir İş Büyümesi: Ön saflardaki satış, pazarlama ve müşteri başarısı ekip üyelerinin erişebildiği doğru ve tutarlı ölçümler ve tahminler aracılığıyla.
● Gelir Artışı: RevOps'u uygulamanın sonucunda bekleyebileceğiniz verimlilik kazanımları şunları sağlayacaktır:
○ Pazarlama kampanyası performansının daha iyi ölçülmesi ve optimize edilmesi
○ Satış temsilcilerinin bireysel olarak daha fazla gelir elde etmesi
○ CS temsilcilerinin müşteri tabanının daha büyük bir bölümünü elde tutması ve genişletmesi
…giderleri ve kaynakları artırmadan genel gelir artışıyla sonuçlanır
● Pazar Değişikliklerine Uyum Sağlama: İşletmeniz büyüdükçe büyük değişiklikler gerektirir. RevOps; iletişim, süreç uyarlanabilirliği ve eğitim & proje yönetimi sağlayarak kurum içi geçişleri sorunsuz hâle getirir.
Ekipler: RevOps nelerden oluşur?
RevOps genellikle 3-6 ana ekipten oluşur:
- Pazarlama Operasyonları
- Satış Operasyonları
- Müşteri Başarısı Operasyonları
- Faturalandırma Operasyonları
- Yetkinlik Kazandırma (bazen bu işlev bağımsız bir işlevdir, bazen de çeşitli operasyon ekiplerinin bünyesinde yer alır)
- Veri Analizi ve İçgörüler
Bu ekiplerin kapsamı ve işlevi hakkında daha fazla bilgi için bu makaleye göz atın
RevOps Teknoloji Yığını
Her RevOps ekibinin merkezinde CRM yığını bulunur. Çeşitli işlevleri desteklemek üzere birbirine bağlanan araçlardan oluşan ekosistem çok geniştir. Neyse ki size yardımcı olmak için buradayız! Gelir Operasyonlarını oluşturan çeşitli ekiplerin kullandığı araç türleri hakkında daha fazla ayrıntı için çeşitli kategori sayfalarımıza göz atın:
