Med så många olika programvaror för spårning av utgående samtal kan det vara svårt att avgöra vilket som passar dig. Du vet att du vill mäta effektiviteten i dina försäljnings- och marknadsföringsstrategier baserade på samtal, men behöver ta reda på vilket verktyg som är bäst. Jag hjälper dig! I det här inlägget hjälper jag dig att göra ditt val enkelt genom att dela med mig av mina personliga erfarenheter av att använda dussintals olika verktyg för spårning av utgående samtal med olika team och konton, samt mina val av den bästa programvaran för spårning av utgående samtal.
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Våra recensioner speglar vårt oberoende omdöme — inte ett säljbudskap. Läs mer om hur vi förblir transparenta.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst med anpassningsbara regler för samtalsdirigering | Gratis demo tillgänglig | Pris lämnas på begäran | Website | |
| 2 | Bäst för inbyggd analys som hjälper till att optimera resultaten | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $25/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 3 | Bäst för effektiv AI-baserad prediktiv uppringning | Gratis demo tillgänglig | Från $25/användare/månad | Website | |
| 4 | Bäst för att dela samtalsinspelningar med kollegor | Kostnadsfri provperiod på 14 dagar + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $89/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för att coacha säljare genom konversations-AI | Gratis provperiod tillgänglig | Prissättning på begäran | Website | |
| 6 | Bäst för sekvenser som bygger upp och vårdar säljtrattar | Gratis demonstration tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 7 | Bäst för att använda artificiell intelligens för att övervaka samtalskvalitet | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $20/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 8 | Bäst för att hantera utgående samtal med överföring och vidarekoppling | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $35/user/month (faktureras årsvis) | Website | |
| 9 | Bäst för internt samarbete och kommunikation | Gratis provperiod tillgänglig | Från $17/användare/månad | Website | |
| 10 | Bäst för automatisk IVR-svarsfunktion som stöder kontaktcenter | 7-dagars kostnadsfri provperiod | Från $35/månad | Website |
Recensioner av den bästa programvaran för spårning av utgående samtal
Om du är redo att gå in på detaljerna kring dessa verktyg för utgående samtal kan du läsa vidare för att hitta sammanfattningar av varje plattform, några av deras främsta funktioner och anledningen till att varje verktyg utmärkte sig för mig. Jag har även inkluderat information om priser och provperioder samt ett par för- och nackdelar som kan påverka ditt slutliga beslut.
Bäst med anpassningsbara regler för samtalsdirigering- Gratis demo tillgänglig
- Pris lämnas på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:5.0/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Phonexa är en plattform för samtalsspårning för utgående kampanjer, med funktioner för dirigering, analys, efterlevnad och attribuering. Phonexa är en plattform för samtalsspårning och leaddistribution, uppbyggd kring kampanjhantering för betalning per samtal och betalning per lead, med verktyg för IVR, samtalsdirigering, distribution via pingträd och realtidsanalys.
Vem passar Phonexa bäst för?
Phonexa passar mycket bra för byråer inom resultatmarknadsföring och affiliatenätverk som hanterar stora inkommande och utgående samtalskampanjer över flera publicister och köpare.
Varför jag valde Phonexa
Jag valde Phonexa som en av de bästa eftersom deras motor för samtalsdirigering går långt utöver enkel logik baserad på tid på dagen eller rundgång. Du kan konfigurera regler baserade på geografi, köparnas tillgänglighet, budvärde och volymbegränsningar samtidigt. Jag gillar särskilt konfigurationen av pingträdet, där samtal utvärderas i realtid mot köparnas kriterier innan de kopplas vidare. Med verktyget för trafikflöde kan du se exakt var en köpare befinner sig i rangordningen, så att du kan justera dirigeringsprioriteten utifrån faktiska resultatdata.
Viktiga funktioner i Phonexa
- Samtalsinspelning: Spelar automatiskt in samtal och lagrar dem för uppspelning, granskning och efterlevnadsrevisioner i olika kampanjer.
- IVR-byggare: Skapa interaktiva talsvarsmenyer på flera nivåer för att förkvalificera uppringare innan de kopplas till köpare eller agenter.
- Instrumentpanel för realtidsrapportering: Övervaka samtalsvolym, konverteringsgrad och kampanjresultat i realtid över alla aktiva samtalskanaler.
- Dynamisk nummerinfogning (DNI): Tilldela unika spårningsnummer till specifika kampanjer, källor eller annonser för att korrekt attribuera samtal.
Pros and Cons
Pros:
- Realtidsanalys för utgående samtalskampanjer
- Anpassningsbar samtalsdirigering med avancerad logik
- Detaljerade funktioner för samtalsinspelning och uppspelning
Cons:
- Ingen kostnadsfri plan utan tidsbegränsning
- Vissa funktioner kräver extra konfigurationstid
Learn more about Phonexa:
Bäst för inbyggd analys som hjälper till att optimera resultaten- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $25/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
CloudTalk erbjuder visualiserad analys som håller teamet uppdaterat om mål och nyckeltal. CloudTalk är en molnbaserad callcenterplattform utvecklad för utgående säljteam, som kombinerar automatiska uppringare, AI-baserad samtalsintelligens, realtidsanalys, samtalsinspelning och CRM-integrationer för att hantera och spåra varje utgående interaktion.
Vem passar CloudTalk bäst för?
CloudTalk passar bra för utgående säljteam och callcenter på medelstora företag som behöver automatisk uppringning, samtalsspårning och insyn i medarbetarnas resultat.
Varför jag valde CloudTalk
CloudTalk tar plats på min lista över de bästa alternativen eftersom analysfunktionerna går längre än grundläggande samtalsräkning. Realtidsöversikterna visar aktuella nyckeltal som agentbeläggning, väntetider och avvisningsfrekvenser medan samtalen pågår. I kombination med AI-baserad samtalsintelligens kan jag följa sentimenttrender och hitta omnämnanden av nyckelord i samtal utan att manuellt behöva gå igenom inspelningarna. Den kombinationen gör tjänsten verkligt användbar för att identifiera var den utgående försäljningen tappar fart.
Viktiga funktioner i CloudTalk
- Automatisk uppringare: Ringer automatiskt nästa nummer i kön så snart ett samtal avslutas, så att säljarna kan fokusera på samtalen i stället för manuell uppringning.
- Samtalsinspelning: Spelar automatiskt in alla utgående samtal, vilket ger cheferna ett komplett arkiv att gå igenom i utbildnings- och efterlevnadssyfte.
- Förinspelade röstmeddelanden: Gör det möjligt för säljarna att lämna förinspelade röstmeddelanden med ett klick i stället för att spela in ett nytt meddelande varje gång ett samtal inte besvaras.
- Internationella nummer: Tillhandahåller lokala nummer i över 160 länder, så att utgående samtal visar ett igenkännbart lokalt nummer, vilket förbättrar svarsfrekvensen.
Pros and Cons
Pros:
- Ett lättanvänt gränssnitt
- Tillgänglig på alla enheter
- Enkel att konfigurera och komma igång med
Cons:
- Det kan vara lite komplicerat att konfigurera IVR
- Sekvenskod för att slå på och av inspelningar
Learn more about CloudTalk:
Bäst för effektiv AI-baserad prediktiv uppringning- Gratis demo tillgänglig
- Från $25/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Det prediktiva kommunikationsgränssnittet Matrix är en viktig Squaretalk-funktion för att effektivt hantera och spåra utgående samtal. Squaretalk är en AI-baserad kontaktcenterplattform utvecklad för utgående säljteam, som kombinerar en prediktiv uppringare, samtalsspårning, övervakning i realtid och AI-baserad samtalsanalys för röst, SMS och WhatsApp.
Vem passar Squaretalk bäst för?
Squaretalk passar bra för utgående säljteam och callcenter som genomför kampanjer med hög samtalsvolym och behöver AI-baserade verktyg för att hantera agenternas arbetsbelastning.
Varför jag valde Squaretalk
Jag valde Squaretalk som ett av de bästa alternativen eftersom den AI-baserade prediktiva uppringaren går längre än att bara ringa upp automatiskt. Den använder algoritmer för att förutse när agenter blir tillgängliga i realtid, så att samtal kopplas fram så snart en agent är ledig. Tillsammans med detektering av telefonsvarare kan agenter hoppa över röstmeddelanden helt och endast komma fram till riktiga samtal. Jag uppskattar också funktionen för matchning av nummerpresentation, som visar ett lokalt nummer baserat på prospektets plats i över 150 länder och därmed direkt ökar svarsfrekvensen i utgående kampanjer.
Squaretalks viktigaste funktioner
- Instrumentpaneler i realtid: Övervaka kampanjresultat live med över 80 exporterbara mätvärden, inklusive samtalsresultat, agentaktivitet och anslutningsfrekvens.
- Övervakning av livesamtal: Arbetsledare kan lyssna på aktiva samtal, viska coachningstips till agenter eller ansluta sig till samtal vid behov.
- AI-baserad samtalsanalys: Transkriberar samtal automatiskt, skapar sammanfattningar och analyserar känsloläge i utgående interaktioner.
- Smarta strategier för återuppringning: Konfigurera anpassade regler för återuppringning med tidsgränser baserade på samtalsresultat för att åter kontakta prospekt som inte svarat.
Pros and Cons
Pros:
- Intelligent färdighetsbaserad dirigering
- Samtalsanalys i realtid
- Enkel schemaläggning av agenter och resultatuppföljning
Cons:
- Smart prediktiv uppringning är inte tillgänglig i abonnemanget på lägre nivå
- Begränsade möjligheter att anpassa rapporter
Learn more about Squaretalk:
Bäst för att dela samtalsinspelningar med kollegor- Kostnadsfri provperiod på 14 dagar + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $89/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Reply låter dig ringa direkt från appen med ett Google Chrome-tillägg. Reply är en plattform för försäljningskontakt i flera kanaler som kombinerar e-postsekvenser, LinkedIn-automatisering och inbyggda samtal i ett enda utgående försäljningsarbetsflöde.
Vem passar Reply bäst för?
Reply passar bra för utgående försäljningsteam på B2B-företag som genomför prospekteringskampanjer i stor skala via flera kanaler.
Varför jag valde Reply
Jag har inkluderat Reply bland mina toppval eftersom plattformen låter dig spela in, lagra och dela samtal direkt i plattformen – så att försäljningschefer kan granska säljarnas samtal utan ett separat verktyg. Jag gillar att molnsamtal är utformat som en teambaserad funktion, där samtalsuppgifter som genereras av sekvenser tilldelas en teammedlem och kan delas med flera säljare för att hantera arbetsbelastningen utifrån vem som äger kontakten. Du kan ringa internationella samtal samt spela in, lagra och dela telefonsamtal, allt från samma plats där du kör dina utgående sekvenser.
Replys viktigaste funktioner
- Klicka-för-att-ringa-uppringare: Ring utgående samtal direkt från webbläsaren med Replys Chrome-tillägg utan att behöva byta till ett separat telefonverktyg.
- Samtalsmanus: Få tillgång till färdiga manus under pågående samtal så att säljarna håller sig till budskapet genom hela samtalet.
- Sekvensutlösta samtal: Skapa automatiskt en samtalsuppgift när en kontakt öppnar ett e-postmeddelande, så att säljarna kontaktar personen vid rätt tidpunkt.
- Uppringning med lokal närvaro: Visa ett lokalt nummer som matchar prospektets riktnummer och förbättra svarsfrekvensen.
Pros and Cons
Pros:
- Enkel struktur att navigera i
- Intuitiv användarupplevelse
- Utmärkt kundsupport via livechatt
Cons:
- Utrymme för utveckling av LinkedIn-kampanjer
- Begränsad logg för kommunikationsspårning
Learn more about Reply:
Bäst för att coacha säljare genom konversations-AI- Gratis provperiod tillgänglig
- Prissättning på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Revenue.io följer kundprofiler och inkluderar telefonnummer, information från sociala medier samt statistik över utgående och inkommande samtal. Revenue.io är en säljplattform som är inbyggd i Salesforce och kombinerar utgående uppringning, samtalsspårning, samtalsinspelning, konversationsintelligens och AI-coachning i realtid i ett och samma system.
Vem passar Revenue.io bäst för?
Revenue.io passar bra för B2B-säljteam som driver utgående program i hög volym i Salesforce och behöver samtalsspårning som är direkt kopplad till pipeline-data.
Varför jag valde Revenue.io
Jag har tagit med Revenue.io bland mina toppval på grund av hur plattformen hanterar coachning av säljare under pågående utgående samtal, inte bara efteråt. Moments™ visar uppmaningar i realtid mitt under samtalet när en säljare missar ett samtalsmanus, ställs inför en känd invändning eller behöver en påminnelse om regelefterlevnad. AI-baserade samtalspoängkort skapas efter varje samtal, så chefer behöver inte manuellt gå igenom inspelningar för att hitta coachningsluckor. Kombinationen av vägledning under samtalet och poängsättning efter samtalet är det som skiljer Revenue.io från verktyg som bara gör det ena eller det andra.
Viktiga funktioner i Revenue.io
- Uppringning med lokalt nummer: Visar automatiskt en lokal riktnummerkod som matchar prospektets plats för att öka svarsfrekvensen vid utgående samtal.
- Röstmeddelande med ett klick: Gör det möjligt för säljare att lämna ett förinspelat röstmeddelande med ett klick utan att behöva vänta igenom hela inspelningen.
- Automatisk samtalsloggning: Varje samtal registreras och synkroniseras med Salesforce i realtid utan att någon manuell datainmatning krävs.
- Instrumentpanel för samtalsanalys: Följer volymen av utgående samtal, anslutningsfrekvenser och resultat för enskilda säljare och team.
Pros and Cons
Pros:
- Priset är vanligtvis lägre än marknadsgenomsnittet
- Extremt enkelt att konfigurera och anpassa
- Mycket användarvänligt och intuitivt
Cons:
- RingDNA-instrumentpanelen skulle kunna förbättras
- Begränsade anpassningsmöjligheter för färdiga rapporter
Learn more about Revenue.io:
Bäst för sekvenser som bygger upp och vårdar säljtrattar- Gratis demonstration tillgänglig
- Pris på begäran
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Salesloft erbjuder en gemensam arbetsyta där säljteam kan samlas för att hjälpa kunder. Salesloft är en plattform för intäktsorkestrering som kombinerar en inbyggd uppringare, automatisering av sekvenser, konversationsintelligens och samtalsanalys för att ge utgående säljteam full insyn i varje samtal, kontaktpunkt och steg i säljprocessen.
Vem passar Salesloft bäst för?
Salesloft passar bra för B2B-säljteam på medelstora och stora företag som genomför utgående samtal i hög volym som en del av en strukturerad säljprocess med flera kontaktpunkter.
Därför valde jag Salesloft
Salesloft är ett förstahandsval eftersom sekvensmotorn är den utmärkande funktionen för spårning av utgående samtal. Samtalssteg finns direkt i sekvenser med flera kontaktpunkter, så ett telefonsamtal är inte en fristående händelse – det är en del av en strukturerad sekvens som omfattar e-post, kontakter via LinkedIn och röstmeddelanden. Jag uppskattar att du kan sortera samtalssteg efter tidszon, kontonivå eller engagemangsnivå, vilket innebär att säljarna alltid ringer rätt person vid rätt tidpunkt. Sekvensanalysen spårar också vilken säljtratt varje sekvens genererar, så att du kan koppla samtalsaktivitet direkt till intäktsresultat.
Saleslofts viktigaste funktioner
- Inbyggd uppringare: Ring direkt från plattformen med ett klick utan att behöva byta till ett separat telefonverktyg.
- Samtalsinspelning: Samtal spelas automatiskt in och lagras i kontaktposter för coachning och granskning.
- Konversationsintelligens: AI-transkribering markerar nyckelord, invändningar och omnämnanden av konkurrenter i inspelade samtal.
- Spårning av samtalsresultat: Logga samtalsresultat med anpassade resultatetiketter för att hålla aktivitetsdata korrekt i hela teamet.
Pros and Cons
Pros:
- Gränssnittet är mycket lätt att använda
- Många integrationsalternativ
- Erbjuder lektioner på nätet för att lära sig plattformen
Cons:
- Utmanande inlärningskurva
- Vissa problem med funktionen för fästa anteckningar
Learn more about Salesloft:
Bäst för att använda artificiell intelligens för att övervaka samtalskvalitet- 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $20/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.0/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
MightyCall tillhandahåller en instrumentpanel i realtid med kontaktuppgifter för alla dina potentiella kunder på ett och samma ställe. MightyCall är en molnbaserad callcenterplattform byggd för små och medelstora säljteam, med automatiska uppringare, samtalsövervakning i realtid, AI-drivna samtalssammanfattningar, spårning av utgående kampanjer och analys i realtid.
Vem passar MightyCall bäst för?
MightyCall passar bra för små och medelstora säljteam som genomför utgående samtalskampanjer och behöver inbyggda uppringningsverktyg tillsammans med samtalsspårning och övervakning.
Varför jag valde MightyCall
MightyCall hamnar på min kortlista tack vare hur plattformen använder AI för att minska det manuella arbetet med kvalitetsövervakning av samtal. Jag uppskattar att AI-samtalssammanfattningar automatiskt skapar strukturerade anteckningar efter varje utgående samtal och fångar viktiga detaljer och åtgärdspunkter utan att en arbetsledare behöver spela upp inspelningarna igen. Kombinera det med verktyg för samtalsövervakning i realtid, som att lyssna på samtal, viska coachning och ingripa i samtal, så får du en tät återkopplingsloop mellan arbetsledare och representanter som verkligen är svår att återskapa med grundläggande verktyg för samtalsspårning.
Viktiga funktioner i MightyCall
- Lägen för automatisk uppringning: Genomför utgående kampanjer med lägen för prediktiv, progressiv eller förhandsgranskad uppringning för att styra hur samtal fördelas till agenter.
- Uppringning med lokalt nummer: Visa en lokal riktnummerkod när du ringer utgående samtal för att öka sannolikheten att potentiella kunder svarar.
- Rapporter för uppringningskampanjer: Följ upp resultatet för utgående kampanjer med mätvärden som totalt antal samtalsförsök, anslutningsgrad och andel samtal som leder till anslutning.
- AI-baserad identifiering av telefonsvarare: Identifiera automatiskt röstmeddelanden under utgående kampanjer så att agenter kan hoppa över dem och gå vidare till nästa samtal.
Pros and Cons
Pros:
- Enkelt att anpassa samtalsflöden
- Användargränssnittet är lätt att förstå
- Enkel och intuitiv navigering
Cons:
- Administratörens användargränssnitt skulle kunna förbättras
- Många tillägg kostar extra
Learn more about MightyCall:
Bäst för att hantera utgående samtal med överföring och vidarekoppling- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $35/user/month (faktureras årsvis)
Close hjälper till att automatisera leadsekvenser med aviseringar som påminner dig om när och hur du ska kontakta potentiella kunder. Close är ett CRM-system för försäljning med inbyggd uppringare, automatisk massuppringning och förutsägande uppringning, samtalsinspelning, AI-genererade samtalstranskriptioner och sammanfattningar, röstmeddelanden med ett klick samt verktyg för samtalsdirigering – allt utformat kring arbetsflöden för utgående försäljningssamtal.
Vem passar Close bäst för?
Close passar bra för små till medelstora innesäljteam som använder utgående samtal med hög volym som sin primära intäktskanal.
Därför valde jag Close
Close hamnar på min kortlista eftersom samtalsöverföring och vidarekoppling är direkt inbyggda i CRM-systemet, i stället för att läggas till via en integration från tredje part. Jag gillar att mitt team kan överföra ett pågående samtal till valfri användare, gruppnummer eller externt nummer mitt under samtalet utan att lämna plattformen. Med vidarekoppling kan säljare omdirigera inkommande samtal till en privat mobil, så luckor i bemanningen inte innebär missade möjligheter. Varje överfört eller vidarekopplat samtal loggas fortfarande automatiskt under rätt kontaktpost.
Viktiga funktioner i Close
- Automatisk massuppringning: Köar automatiskt nästa samtal i en lista så att säljare kan gå igenom leads utan att manuellt ringa upp mellan samtalen.
- Förutsägande uppringning: Ringer flera leads samtidigt och kopplar säljare endast när någon svarar, vilket minskar väntetiden.
- Röstmeddelande med ett klick: Gör det möjligt för säljare att lämna ett förinspelat röstmeddelande med ett klick i stället för att spela in ett nytt meddelande varje gång.
- AI-sammanfattningar av samtal: Skapar automatiskt transkriptioner och sammanfattningar av inspelade samtal och sparar dem i kontaktposten.
Pros and Cons
Pros:
- Flexibel och responsiv konfiguration
- Mycket användarvänligt gränssnitt
- Utmärkt kundsupportteam
Cons:
- Har en viss inlärningskurva
- Vissa funktioner, som Smarta vyer, kan vara svåra att förstå
Learn more about Close:
Bäst för internt samarbete och kommunikation- Gratis provperiod tillgänglig
- Från $17/användare/månad
OpenPhone underlättar samarbete mellan säljare genom en mängd olika verktyg för uppföljning och kommunikation. OpenPhone är ett telefonsystem för företag med utgående samtal, samtalsinspelning, AI-drivna samtalssammanfattningar och taggning, analys samt CRM-synkronisering som ger säljteam en gemensam arbetsyta för att hantera kunddialoger.
För vem passar OpenPhone bäst?
OpenPhone passar bra för små till medelstora säljteam som behöver ett gemensamt telefonsystem med inbyggda samarbetsverktyg och CRM-anslutning.
Varför jag valde OpenPhone
Jag har tagit med OpenPhone bland mina toppval eftersom plattformens funktioner för internt samarbete går längre än vad de flesta telefonsystem för företag erbjuder. Jag gillar att kollegor kan lämna interna trådar direkt i en konversation, tagga varandra och se närvarostatus — så när mitt team går igenom ett utgående samtal har alla fullständig kontext utan en separat Slack-tråd. Funktionen med gemensamma nummer innebär också att flera representanter kan arbeta från samma linje utan att förlora samtalshistorik eller råka svara samtidigt.
Viktiga funktioner i OpenPhone
- AI-samtalssammanfattningar: Skapar automatiskt en skriftlig sammanfattning efter varje samtal, så att teamet kan gå igenom utgående samtal utan att spela upp inspelningarna igen.
- Samtalsinspelning: Spelar in utgående samtal och sparar dem i konversationstråden för granskning, coachning eller efterlevnad.
- Analysinstrumentpanel: Följer samtalsvolym, missade samtal och kollegornas aktivitet, så att du kan övervaka mönster för utgående samtal i hela teamet.
- Anpassad nummerpresentation: Låter dig tilldela ett specifikt telefonnummer som visas när du ringer utgående samtal, vilket ger säljarna kontroll över hur de visas för potentiella kunder.
Pros and Cons
Pros:
- Ett av de mest prisvärda alternativen på min lista
- Rent och strömlinjeformat användargränssnitt
- Tillgängligt på telefoner och surfplattor
Cons:
- Kräver en stabil internetanslutning
- Android-appen är lite buggig
Learn more about OpenPhone:
Bäst för automatisk IVR-svarsfunktion som stöder kontaktcenter- 7-dagars kostnadsfri provperiod
- Från $35/månad
Kixie PowerCall har en Salesforce-integration som säkerställer att dina kunddata alltid är uppdaterade. Kixie PowerCall & SMS är en plattform för säljengagemang som kombinerar flerradig uppringning, spårning av utgående samtal, SMS och AI-drivna samtalsanalyser med automatisk CRM-loggning för säljteam.
Vem passar Kixie PowerCall & SMS bäst för?
Kixie PowerCall & SMS passar bra för utgående säljteam och kontaktcenter som behöver flerradig uppringning, samtalsspårning och CRM-ansluten rapportering i en enda plattform.
Varför jag valde Kixie PowerCall & SMS
Jag valde Kixie PowerCall & SMS som en av de bästa lösningarna eftersom dess automatiska IVR-svarsfunktion är särskilt utformad för samtalsdirigering i kontaktcenterstorlek. Med anpassade IVR-inspelningar kan uppringare själva navigera till rätt avdelning, och du kan lägga till ringgrupper och köer för inkommande samtal ovanpå detta – så att agenter bara hanterar samtal som de är utrustade för att ta emot. Jag gillar också att den automatiska återuppringningsfunktionen aktiveras när en uppringare begär ett återuppringningssamtal från kön, vilket ger en smidig upplevelse utan att agenterna behöver följa upp manuellt.
Viktiga funktioner i Kixie PowerCall & SMS
- Flerradig uppringare: Ringer upp till 10 linjer samtidigt och kopplar automatiskt fram agenter först när en kontakt svarar.
- ConnectionBoost med lokal närvaro: Matchar ditt utgående nummer med riktnumret för kontakten du ringer för att förbättra svarsfrekvensen.
- Röstmeddelanden med ett klick: Gör det möjligt för agenter att lämna ett förinspelat röstmeddelande med ett klick i stället för att vänta på signalen vid varje obesvarat samtal.
- AI-sammanfattningar av samtal: Skapar automatiskt sammanfattningar efter samtal med sökordsspårning och känslolägesanalys, synkroniserade direkt med CRM-kontaktens post.
Pros and Cons
Pros:
- Enkel att använda för användare utan teknisk erfarenhet
- Massor av integrationsalternativ
- Priser som passar företag av alla storlekar
Cons:
- Support är endast tillgänglig via chatt
- Kan inte utlösa automatiserade SMS och samtal från ditt CRM
Learn more about Kixie Powerball & SMS:
Övrig programvara för spårning av utgående samtal
Ingen av mina listor är någonsin komplett utan några andra alternativ som inte riktigt nådde hela vägen fram. Även om dessa inte är de lösningar för spårning av utgående samtal som fångade min uppmärksamhet kan de fortfarande vara rätt val för dig. Se vad som utmärker dem:
- 11VanillaSoftBäst för att öka insynen i varje potentiell kund
- 12OrumBäst för ett AI-drivet verktyg för utgående samtal
- 13FlashinfoBäst för parallell uppringning som förbättrar produktiviteten
- 14AircallBäst som konferenssamtalslösning för intern och extern kommunikation
Relaterade recensioner av programvara för spårning av utgående samtal
Om du fortfarande inte har hittat det du letar efter här kan du kolla in dessa verktyg som är nära relaterade till programvara för spårning av utgående samtal och som vi har testat och utvärderat.
- CRM-programvara
- Försäljningsprogramvara
- Programvara för hantering av potentiella kunder
- Programvara för beslutsstöd
- Programvara för avtalshantering
- Intäktshanteringssystem
Hur jag utvärderar programvara för spårning av utgående samtal
Jag delar upp utvärderingen i två lager: kärnfunktioner som ett verktyg måste ha för att komma med på den här listan och särskiljande faktorer som är viktiga när SDR-team behöver tillförlitlig attribuering av samtal och CRM-synkroniserad pipelinedata.
Kärnfunktionalitet (grundkrav för den här listan)
När jag väljer verktyg till min lista poängsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion som listas nedan. Därefter omvandlar jag verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att komma i fråga för inkludering.
- Automatiserad samtalsloggning: Jag letar efter plattformar som registrerar uppringningar, uppkopplade samtal, samtalslängd och utfall utan att säljarna behöver logga varje kontaktpunkt manuellt mellan prospekteringsblocken.
- Samtalsinspelning & transkribering: Sökbara transkriberingar och lagrade inspelningar är viktiga här, särskilt när chefer behöver gå tillbaka till specifika samtal för affärsgenomgångar eller coachningssessioner.
- CRM-integration: Jag utvärderar om samtalsdata synkroniseras i båda riktningarna med större CRM-system som Salesforce och HubSpot och kopplas till rätt kontakter, konton och affärsmöjligheter.
- Funktionalitet för utgående uppringning: Verktygen bör ha inbyggda uppringningsfunktioner som progressiv uppringning eller klicka-för-att-ringa, så att säljarna kan genomföra utgående samtal i hög volym från en enda plattform.
- Samtalsanalys & rapportering: Jag kontrollerar om det finns instrumentpaneler som bryter ned anslutningsfrekvens, taltid och konverteringsmått per säljare och team för att stödja veckovisa prestationsgenomgångar.
- Intäktsattribuering: Möjligheten att koppla specifika utgående samtal till pipelineförändringar och avslutade affärer är det som skiljer samtalsspårningsverktyg från grundläggande telefonilösningar.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier tittar jag på vad som skiljer varje plattform från de andra.
Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Framstående funktioner
Samtalsintelligens är en viktig särskiljande faktor. Jag letar efter verktyg som automatiskt markerar invändningar, omnämnanden av konkurrenter och köpsignaler, så att chefer kan coacha utan att lyssna på varje inspelning. Integration med säljsekvenser är också viktigt. När utgående samtal direkt infogas i sekvenser med flera kontaktpunkter på plattformar som Outreach eller Salesloft kan säljarna behålla arbetsflödet i stället för att växla mellan verktyg. Uppringning med lokalt nummer är också värt att utvärdera, eftersom matchning av nummerpresentationen med en potentiell kunds riktnummer konsekvent ökar anslutningsfrekvensen i utgående kampanjer.
Bortom funktionerna
Det är i integrationsekosystemet som jag lägger mest tid på utvärderingen. Ett verktyg som ansluter till CRM-systemet, plattformen för säljarbete och BI-lagret innebär att teamet för intäktsverksamhet kan skapa attribueringsrapporter utan att manuellt sammanfoga data. Efterlevnad väger också tungt, eftersom utgående samtal berör regler för TCPA, GDPR och samtycke till samtalsinspelning beroende på var säljarna och potentiella kunder befinner sig. Jag kontrollerar om plattformarna har inbyggd hantering av DNC-listor och konfigurerbara arbetsflöden för samtycke. Pristransparens är också viktig, särskilt om inspelning och transkribering ingår eller är begränsade till högre prisnivåer.
Så väljer du programvara för spårning av utgående samtal
Med så många olika lösningar för spårning av utgående samtal kan det vara svårt att avgöra vilket verktyg som passar bäst för dina behov.
När du tar fram en kortlista över, testar och väljer programvara för spårning av utgående samtal bör du tänka på följande:
- Vilket problem försöker du lösa - Börja med att identifiera den lucka i funktionaliteten hos programvaran för spårning av utgående samtal som du försöker fylla, för att tydliggöra vilka funktioner och vilken funktionalitet verktyget behöver erbjuda.
- Vem kommer att behöva använda det - För att utvärdera kostnad och krav bör du överväga vilka som kommer att använda programvaran och hur många licenser du behöver. Du behöver utvärdera om det bara är ledarna för intäktsverksamheten eller hela organisationen som kommer att behöva åtkomst. När detta är tydligt är det värt att överväga om du prioriterar användarvänlighet för alla eller snabbhet för avancerade användare av programvara för spårning av utgående samtal.
- Vilka andra verktyg det behöver fungera med - Klargör vilka verktyg du ersätter, vilka verktyg som blir kvar och vilka verktyg du behöver integrera med, såsom programvara för ekonomi, CRM eller personaladministration. Du behöver besluta om verktygen ska integreras med varandra eller om du kan ersätta flera verktyg med en samlad programvara för spårning av utgående samtal.
- Vilka resultat som är viktiga - Överväg vilket resultat programvaran behöver leverera för att betraktas som framgångsrik. Fundera på vilken förmåga du vill få eller vad du vill förbättra, samt hur du kommer att mäta framgång. Ett resultat kan till exempel vara möjligheten att få bättre insyn i resultat. Du kan jämföra funktioner i programvara för spårning av utgående samtal tills du blir blå i ansiktet, men om du inte tänker på vilka resultat du vill uppnå kan du slösa mycket värdefull tid.
- Hur det skulle fungera inom din organisation - Överväg valet av programvara tillsammans med era arbetsflöden och er metod för leverans. Utvärdera vad som fungerar bra och vilka områden som orsakar problem och behöver åtgärdas. Kom ihåg att alla företag är olika — anta inte att ett verktyg kommer att fungera i din organisation bara för att det är populärt.
Trender inom programvara för spårning av utgående samtal för 2026
Den snabba utvecklingen av programvara för spårning av utgående samtal visar tydligt på en trend mot mer integrerade, intelligenta och användarcentrerade lösningar. Här är vad de senaste produktuppdateringarna, pressmeddelandena och versionsloggarna visar om aktuella trender:
Funktioner under utveckling
- Ökad integration med marknadsföringsplattformar: Det läggs allt större vikt vid sömlös integration med digitala marknadsföringsverktyg, vilket förbättrar samspelet mellan marknadsföringskampanjer och insatser för samtalsspårning.
- Avancerad analys och rapportering: Förbättrade analytiska funktioner för djupare insikter i samtalsdata och kundinteraktioner blir allt mer sofistikerade och ger handlingsinriktad information som kan driva försäljningsstrategier.
Nya och ovanliga funktioner
- Förbättringar med artificiell intelligens (AI): Integrering av AI för att analysera samtalston och uppringarens avsikt i realtid, vilket erbjuder nya sätt att förbättra kundinteraktioner och öka konverteringsgraden.
- Prediktiv analys: Verktyg innehåller i allt högre grad prediktiva modeller för att förutsäga samtalsresultat och optimera samtalsscheman baserat på datadrivna prognoser.
De viktigaste och mest efterfrågade funktionerna
- Åtkomst till data i realtid: Omedelbar åtkomst till data är avgörande för dynamiskt beslutsfattande och har blivit ett grundläggande krav bland intäktsansvariga.
- Efterlevnadshantering: När regelverken skärps blir funktioner som säkerställer efterlevnad av globala standarder avgörande för att undvika rättsliga konsekvenser.
Funktioner på tillbakagång
- Manuell samtalsloggning: Automatisering och AI har minskat behovet av manuella åtgärder, vilket gör traditionell samtalsloggning mindre relevant.
Dessa trender visar på en förskjutning mot mer integrerade, prediktiva och efterlevnadsfokuserade funktioner i programvara för spårning av utgående samtal, som tillgodoser de föränderliga behoven hos ledare för intäktsverksamheten som behöver verktyg som inte bara spårar utan också intelligent analyserar och optimerar kommunikation för förbättrade affärsresultat.
Vad är programvara för spårning av utgående samtal?
Programvara för spårning av utgående samtal är ett verktyg som företag använder för att hantera och analysera utgående samtal, främst inom försäljning och kundtjänst. Den registrerar och övervakar olika aspekter av samtal, såsom varaktighet, frekvens och resultat, och tillhandahåller data om samtalens resultat. Programvaran innehåller ofta funktioner som samtalsinspelning, övervakning i realtid, analys och integration med system för kundrelationshantering (CRM).
Fördelarna med programvara för spårning av utgående samtal omfattar möjligheten att utveckla effektivare samtalsstrategier baserat på detaljerad analys och insikter från samtalsdata. Den förbättrar kundengagemanget genom att tillhandahålla information om kundernas svar och preferenser. För säljteam ökar den effektiviteten genom att analysera samtalsresultat och konverteringsgrader, och den hjälper till med kvalitetskontroll och utbildning genom samtalsinspelning. Dessutom förbättrar integrationen med CRM-system hanteringen av potentiella kunder, vilket gör programvaran till ett värdefullt verktyg för att optimera försäljnings- och kundtjänstaktiviteter.
Funktioner i programvara för utgående samtalsspårning
Programvara för spårning av utgående samtal är avgörande för att effektivt hantera och optimera intäktsverksamheten. Här är vad du bör leta efter:
- Analys i realtid: Ger omedelbara insikter i samtalens resultat.
- Avgörande för att snabbt justera strategier och förbättra resultaten.
- CRM-integration: Synkroniseras med system för hantering av kundrelationer.
- Avgörande för ett sömlöst dataflöde och för att upprätthålla fullständiga kundregister.
- Automatisk samtalsloggning: Registrerar automatiskt uppgifter om varje samtal.
- Sparar tid och förbättrar noggrannheten i rapporteringen.
- Samtalsinspelning: Spelar in ljud från samtal för efterlevnad och utbildning.
- Möjliggör granskning och kvalitetskontroll av kundinteraktioner.
- Leadpoängsättning: Utvärderar samtalsinteraktioner för att prioritera uppföljning.
- Hjälper till att fokusera insatserna på de leads som sannolikt kommer att konvertera.
- Prediktiv uppringning: Ringer automatiskt upp nummer baserat på algoritmer.
- Ökar effektiviteten genom att minska väntetiden mellan samtalen.
- Anpassningsbara instrumentpaneler: Anpassar informationsvisningen efter användarnas behov.
- Ger relevanta data i överblick för att underlätta beslut.
- Integration med flera kanaler: Hanterar samtal över olika plattformar.
- Samordnar kommunikationsstrategier över alla kontaktpunkter med kunder.
- VoIP-stöd: Använder internetprotokoll för samtal.
- Minskar kostnaderna och förbättrar samtalskvaliteten.
Dessa funktioner säkerställer tillsammans att ett företag kan spåra, analysera och förbättra sina insatser för utgående samtal, vilket leder till bättre resultat inom intäktsverksamheten. Att välja programvara för samtalsspårning som överensstämmer med dessa funktioner kan avsevärt öka effektiviteten och ändamålsenligheten.
Fördelar med programvara för utgående samtalsspårning
Programvara för spårning av utgående samtal är ett viktigt verktyg för företag som vill optimera sin intäktsverksamhet. Här är fem huvudsakliga fördelar:
- Förbättrade kundinsikter: Ger detaljerad analys av kundinteraktioner.
- Gör det möjligt för företag att bättre förstå kundernas behov och förfina sina kommunikationsstrategier.
- Ökad försäljningseffektivitet: Automatiserar och övervakar aktiviteter för utgående samtal.
- Effektiviserar verksamheten och ökar produktiviteten genom att fokusera på leads med hög potential.
- Förbättrad leadhantering: Spårar effektiviteten hos olika försäljningsstrategier.
- Hjälper till att identifiera framgångsrika metoder och omfördela resurser för att maximera avkastningen på investeringen.
- Säkerställd efterlevnad: Säkerställer att samtalen följer lagstadgade krav.
- Minskar risken för sanktioner och stärker kundernas förtroende genom att upprätthålla efterlevnaden.
- Skalbarhet: Anpassar sig till varierande företagsstorlekar och behov.
- Underlättar tillväxt genom att erbjuda flexibla lösningar som kan växa tillsammans med företaget.
Kostnader och priser för programvara för utgående samtalsspårning
När du undersöker programvara för spårning av utgående samtal kan valet av abonnemang ha stor inverkan på företagets effektivitet och tillväxt. Det är viktigt att förstå de olika tillgängliga alternativen för att säkerställa att du väljer det som bäst passar dina behov.
| Plantyp | Genomsnittligt pris | Vanliga funktioner |
|---|---|---|
| PlantypGrundläggande | Genomsnittligt pris$10 - $25 per användare/månad | Vanliga funktionerSamtalsinspelning, grundläggande rapportering, CRM-integration |
| PlantypProfessionell | Genomsnittligt pris$25 - $50 per användare/månad | Vanliga funktionerFörbättrad analys, anpassade rapporter, avancerade integrationer |
| PlantypFöretag | Genomsnittligt prisAnpassad prissättning | Vanliga funktionerFullständig API-åtkomst, dedikerad support, anpassade funktioner |
| PlantypGratis | Genomsnittligt pris$0 | Vanliga funktionerBegränsad samtalsspårning, grundläggande analys |
Varje plan erbjuder olika fördelar, och valet av rätt plan beror på företagets storlek, förväntningar på tillväxt och specifika behov. Välj en plan som överensstämmer med dina strategiska mål och tillhandahåller de verktyg som krävs för effektiv hantering av intäktsverksamheten.
Vanliga frågor om programvara för spårning av utgående samtal
Om du fortfarande behöver mer information om denna programvara innan du bestämmer dig för om den ska läggas till i din teknikstack kan du läsa mina svar på några av de vanligaste frågorna.
Vem använder programvara för spårning av utgående samtal?
Till skillnad från supportteam för inkommande samtal används utgående samtal främst för att skapa kontakt med leads och potentiella kunder. De avdelningar som sannolikt har störst nytta av denna programvara är bland annat:
Försäljning: Oavsett om de spårar upp leads eller söker igenom historiska konversationer efter viktig information om varför en försäljning lyckades, får säljteam många olika fördelar av programvara för spårning av utgående samtal.
Callcenter: Telefonförsäljare och callcenter för helpdesk behöver använda snabba uppringningssystem och köer för samtalsdirigering som kan hjälpa dem att snabbare följa upp en lång lista med kunder som kan behöva bli uppringda igen.
Hur hanterar jag utgående samtal?
Att förbättra din strategi för utgående samtal är ett utmärkt sätt att ringa fler samtal, slutföra fler affärer och förbättra kundresan. Här är några tips för att hantera dina utgående samtal:
- Sätt realistiska mål och KPI:er, inklusive genomsnittlig samtalstid, konverteringsgrad och lösning vid första samtalet.
- Skapa en samtalslista av hög kvalitet med kvalificerade och verifierade potentiella kunder som matchar din ideala köparprofil.
- Utbilda dina medarbetare på kontaktcentret i bästa praxis för kundinteraktioner för att säkerställa så bra samtal som möjligt.
- Analysera samtal och jämför dem med dina mål för att optimera agenternas resultat med hjälp av konkreta exempel.
Kan programvara för spårning av utgående samtal integreras med verktyg för marknadsföringsautomatisering?
Ja, programvara för spårning av utgående samtal integreras vanligtvis med verktyg för marknadsföringsautomatisering. Denna integration gör det möjligt att synkronisera data mellan plattformar, så att marknadsförare kan spåra, analysera och bearbeta leads mer effektivt genom att kombinera samtalsdata med andra marknadsföringskanaler för en heltäckande kampanjanalys.
Har programvara för spårning av utgående samtal stöd för integrering av röstbrevlåda?
Många alternativ för programvara för spårning av utgående samtal inkluderar integrering av röstbrevlåda, vilket gör det möjligt att spela in, lagra och komma åt meddelanden i programvaran. Denna funktion hjälper till att fånga upp alla möjligheter till leads, även när samtal missas, och underlättar uppföljningen så att ingen potentiell kundinteraktion går förlorad.
Kan programvara för spårning av utgående samtal spåra samtalsresultat?
Programvara för spårning av utgående samtal är utformad för att spåra samtalsresultat, inklusive samtalets längd, resultatet (t.ex. försäljning, ingen försäljning, uppföljning krävs) och kundfeedback. Dessa data är avgörande för att bedöma hur effektiva samtalsstrategierna är och vilka utbildningsbehov som finns för att förbättra säljteamets resultat.
Finns det alternativ för att anpassa samtalsmanus?
Ja, många plattformar för spårning av utgående samtal erbjuder alternativ för att anpassa samtalsmanus. Detta gör det möjligt för företag att anpassa konversationer så att de bättre tillgodoser behoven hos olika kundsegment och säkerställer att kommunikationen blir så effektiv och engagerande som möjligt.
Ytterligare programvara för intäktsverksamhet
Om du letar efter andra samtalsverktyg som stöd för kundtjänst- och säljsamtal är detta mina främsta rekommendationer:
- Verktyg för kalla samtal
- Programvara för automatisk uppringning
- Programvara för konversationsanalys
- Programvara för säljtracking
- Programvara för säljcoachning
- Gratis programvara för leadhantering
Vad händer härnäst:
Om du håller på att undersöka programvara för spårning av utgående samtal kan du kontakta en rådgivare från SoftwareSelect för kostnadsfria rekommendationer.
Du fyller i ett formulär och har sedan ett kort samtal där de går igenom dina specifika behov. Därefter får du en kort lista över programvara att granska. De hjälper dig dessutom genom hela köpprocessen, inklusive prisförhandlingar.