O mercado dos CRM é um espaço muito concorrido. Pode parecer que está a experimentar fornecedores sem fim — e todos deixam um sabor amargo. Esta breve visão geral dos 3 tipos de CRM deverá ajudá-lo a encontrar um software mesmo adequado para a sua empresa.
O que é um CRM?
Um CRM é uma plataforma de software que centraliza e gere todas as interações com os seus clientes–desde campanhas de marketing a funis de vendas. Simplifica a comunicação, automatiza tarefas e fornece informações valiosas baseadas em dados para melhorar as relações com os seus clientes e, em última análise, os resultados da sua empresa.
O tipo de CRM que escolher depende das necessidades, dos processos e dos objetivos futuros da sua empresa. Vamos conhecer cada um.
3 tipos de CRM
1. CRM colaborativos
Os CRM colaborativos centram-se na promoção do trabalho em equipa e da comunicação entre departamentos. São ideais para empresas em que as equipas de vendas, marketing e apoio ao cliente precisam de colaborar de forma integrada nas jornadas dos clientes.
Funcionalidades
- Gestão centralizada de contactos com perfis detalhados e histórico de interações
- Calendários partilhados e ferramentas de gestão de tarefas
- Funcionalidades de comunicação em tempo real, como conversação e videoconferência
- Fluxos de trabalho automatizados para simplificar a comunicação e a transferência de tarefas entre departamentos
Para quem se destina?
Os CRM colaborativos são perfeitos para empresas com equipas de vendas e marketing integradas, como empresas B2B ou agências.
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Exemplos de CRM colaborativos:
2. CRM operacionais
Os CRM operacionais dão prioridade à automatização de tarefas e à gestão das interações com os clientes ao longo de cada etapa do ciclo de vendas. Este tipo de CRM centra-se na simplificação dos fluxos de trabalho, na melhoria da eficiência e no aumento da produtividade das vendas.
Funcionalidades
- Pontuação e qualificação automatizadas de leads
- Gestão do funil de vendas com etapas e previsões personalizáveis
- Automatização de e-mails para criar campanhas de nutrição de leads
- Painéis de relatórios e análises integrados para acompanhar o desempenho das vendas
Para quem se destina?
Os CRM operacionais são ideais para empresas orientadas para as vendas e com elevados volumes de leads, como lojas de comércio eletrónico ou empresas de telemarketing.
Exemplos de CRM operacionais:
3. CRM analíticos
Os CRM analíticos destacam-se pela recolha e análise dos dados dos clientes para obter informações mais aprofundadas sobre o seu comportamento e as suas preferências. Ajudam as empresas a tomar decisões baseadas em dados para melhorar as campanhas de marketing, personalizar as experiências dos clientes e aumentar o valor do cliente ao longo da sua vida útil (LTV).
Funcionalidades
- Ferramentas poderosas de análise de dados e painéis de relatórios
- Funcionalidades de segmentação de clientes para criar campanhas direcionadas
- Integração com plataformas de automação de marketing para mensagens personalizadas
- Cálculos do valor do cliente ao longo do tempo (LTV) para identificar clientes de elevado valor
Para quem se destina?
Os CRM analíticos são uma ferramenta valiosa para empresas focadas em estratégias de marketing orientadas por dados, como serviços baseados em subscrições ou gigantes do comércio eletrónico.
Exemplos de CRM analíticos
Posso utilizar vários sistemas CRM?
Embora possa combinar vários tipos de CRM para obter um conjunto abrangente de funcionalidades, gerir vários sistemas pode ser complicado. Eis o que deve considerar:
- Capacidades de integração: Certifique-se de que os sistemas escolhidos se integram perfeitamente para minimizar os silos de dados e otimizar os fluxos de trabalho.
- Duplicação de dados: Evite a duplicação de dados e garanta a consistência das informações em todas as plataformas.
- Adoção pelos utilizadores: Considere a formação necessária para que a sua equipa consiga utilizar vários sistemas de forma eficaz no seu plano de implementação do CRM.
O que procurar em qualquer CRM
Independentemente do tipo de CRM que escolher, existem funcionalidades comuns a todas as categorias que são essenciais para expandir uma empresa — especialmente em B2B ou SaaS. Os três ursos concordam que deve procurar:
Integrações
Procure um CRM que se integre com outras ferramentas utilizadas pela sua empresa, como plataformas de marketing por email ou software de contabilidade.
Facilidade de utilização
Uma interface intuitiva incentiva a adoção pela equipa e maximiza o retorno do seu investimento no CRM.
Preços
Avalie CRM que se enquadrem no seu orçamento e que possam acompanhar as necessidades de crescimento da sua empresa.
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Relatórios e análises
Acompanhe as métricas essenciais e obtenha informações valiosas sobre o desempenho da equipa e o comportamento dos clientes.
Segurança e conformidade dos dados
Certifique-se de que o CRM oferece medidas robustas de segurança dos dados e cumpre os regulamentos relevantes em matéria de dados.
Encontre um CRM adequado para si
Quer necessite de um CRM colaborativo, operacional, analítico ou de uma combinação dos três, mudar para um CRM pode fazer maravilhas pela próxima fase da sua empresa.
Agora que é praticamente a Cachinhos Dourados dos CRM, o passo seguinte é solicitar propostas a fornecedores de CRM ou contactar diretamente as respetivas equipas de vendas.
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