10 najlepszych programów do śledzenia połączeń wychodzących w 2026 roku

Recenzje najlepszych programów do śledzenia połączeń wychodzących

1. 

   1

   Phonexa

   Najlepszy wybór dzięki konfigurowalnym regułom kierowania połączeniami

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Phonexa to platforma śledzenia połączeń i dystrybucji leadów, stworzona z myślą o zarządzaniu kampaniami rozliczanymi za połączenie i za leada, oferująca narzędzia do obsługi IVR, kierowania połączeniami, dystrybucji za pomocą drzewa pingów oraz analityki w czasie rzeczywistym.

   Dla kogo Phonexa jest najlepszym wyborem?

   Phonexa doskonale sprawdzi się w agencjach marketingu efektywnościowego i sieciach afiliacyjnych, które zarządzają kampaniami połączeń przychodzących i wychodzących na dużą skalę, realizowanymi za pośrednictwem wielu wydawców i nabywców.

   Dlaczego wybrałem Phonexa

   Wybrałem Phonexa jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jej silnik kierowania połączeniami znacznie wykracza poza proste reguły zależne od pory dnia lub algorytmu karuzelowego. Można jednocześnie konfigurować reguły na podstawie lokalizacji geograficznej, dostępności nabywcy, wartości stawki i limitów liczby połączeń. Szczególnie podoba mi się konfiguracja drzewa pingów, w której połączenia są oceniane w czasie rzeczywistym pod kątem kryteriów nabywców, zanim zostaną przekazane dalej. Narzędzie przepływu ruchu pozwala dokładnie sprawdzić, które miejsce w rankingu zajmuje dany nabywca, dzięki czemu można dostosować priorytet kierowania na podstawie rzeczywistych danych dotyczących skuteczności.

   Najważniejsze funkcje Phonexa

   • Nagrywanie połączeń: Automatycznie nagrywa połączenia i przechowuje je w celu odtwarzania, przeglądu oraz przeprowadzania audytów zgodności w ramach kampanii.
   • Kreator IVR: Umożliwia tworzenie wielopoziomowych menu interaktywnej odpowiedzi głosowej, aby wstępnie kwalifikować rozmówców przed połączeniem ich z nabywcami lub agentami.
   • Pulpit raportowania w czasie rzeczywistym: Pozwala monitorować bieżącą liczbę połączeń, współczynniki konwersji i skuteczność kampanii we wszystkich aktywnych kanałach połączeń.
   • Dynamiczne wstawianie numerów (DNI): Przypisuje unikalne numery śledzenia do konkretnych kampanii, źródeł lub reklam, aby dokładnie przypisywać połączenia.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analityka w czasie rzeczywistym dla kampanii połączeń wychodzących
   • Konfigurowalne kierowanie połączeniami z zaawansowaną logiką
   • Rozbudowane funkcje nagrywania i odtwarzania połączeń

   Cons:

   • Brak bezpłatnego planu bezterminowego
   • Niektóre funkcje wymagają dodatkowego czasu na konfigurację
   Learn more about Phonexa:

   • Check out Phonexa on their website
2. 

   2

   CloudTalk

   Najlepszy wybór pod względem wbudowanej analityki pomagającej optymalizować wyniki

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk to oparta na chmurze platforma centrum obsługi połączeń stworzona dla zespołów sprzedaży wychodzącej, łącząca automatyczne wybieranie numerów, inteligencję konwersacyjną AI, analitykę w czasie rzeczywistym, nagrywanie rozmów oraz integracje z systemami CRM, aby zarządzać każdą interakcją wychodzącą i ją śledzić.

   Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?

   CloudTalk doskonale sprawdza się w przypadku zespołów sprzedaży wychodzącej i centrów obsługi połączeń w średnich przedsiębiorstwach, które potrzebują automatycznego wybierania numerów, śledzenia połączeń oraz wglądu w wyniki pracy poszczególnych przedstawicieli.

   Dlaczego wybrałem CloudTalk

   CloudTalk znalazł się na mojej krótkiej liście najlepszych rozwiązań, ponieważ jego analityka wykracza poza podstawowe zliczanie połączeń. Panele w czasie rzeczywistym prezentują bieżące wskaźniki KPI, takie jak zajętość konsultantów, czas oczekiwania i wskaźniki porzuceń, w miarę trwania połączeń. W połączeniu z inteligencją konwersacyjną AI pozwala mi to śledzić trendy dotyczące nastrojów oraz wyszukiwać wzmianki o słowach kluczowych w rozmowach bez konieczności ręcznego przeglądania nagrań. Dzięki temu połączeniu CloudTalk jest naprawdę przydatny do identyfikowania obszarów, w których wyniki sprzedaży wychodzącej ulegają pogorszeniu.

   Najważniejsze funkcje CloudTalk

   • Automatyczne wybieranie numerów: Automatycznie wybiera kolejny numer z kolejki natychmiast po zakończeniu rozmowy, dzięki czemu przedstawiciele mogą skupić się na rozmowach zamiast na ręcznym wybieraniu numerów.
   • Nagrywanie rozmów: Automatycznie nagrywa każdą rozmowę wychodzącą, zapewniając menedżerom pełne archiwum do celów szkoleniowych i związanych z przestrzeganiem przepisów.
   • Pozostawianie wiadomości głosowych: Umożliwia przedstawicielom pozostawianie wcześniej nagranych wiadomości głosowych jednym kliknięciem zamiast nagrywania nowej wiadomości za każdym razem, gdy połączenie pozostaje bez odpowiedzi.
   • Numery międzynarodowe: Udostępnia lokalne numery w ponad 160 krajach, dzięki czemu połączenia wychodzące wyświetlają rozpoznawalny lokalny identyfikator dzwoniącego, co zwiększa wskaźniki odbierania połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwy w obsłudze interfejs
   • Dostępność na każdym urządzeniu
   • Łatwa konfiguracja i wdrożenie

   Cons:

   • Konfiguracja IVR może być nieco skomplikowana
   • Kod sekwencji umożliwiający włączanie i wyłączanie nagrań
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
3. 

   3

   Squaretalk

   Najlepszy do efektywnego predykcyjnego wybierania numerów opartego na sztucznej inteligencji

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Od 25 USD/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk to oparta na sztucznej inteligencji platforma centrum kontaktowego stworzona dla zespołów sprzedaży wychodzącej, łącząca predykcyjny system wybierania numerów, śledzenie połączeń, monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz analizę rozmów opartą na sztucznej inteligencji dla połączeń głosowych, SMS-ów i WhatsAppa.

   Dla kogo najlepiej nadaje się Squaretalk?

   Squaretalk to dobry wybór dla zespołów sprzedaży wychodzącej i centrów telefonicznych prowadzących kampanie z dużą liczbą połączeń, które potrzebują narzędzi opartych na sztucznej inteligencji do zarządzania obciążeniem pracą agentów.

   Dlaczego wybrałem Squaretalk

   Wybrałem Squaretalk jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego predykcyjny system wybierania numerów oparty na sztucznej inteligencji oferuje znacznie więcej niż samo automatyczne wybieranie numerów. Wykorzystuje algorytmy do przewidywania dostępności agenta w czasie rzeczywistym, dzięki czemu połączenia są nawiązywane w chwili, gdy agent jest wolny. W połączeniu z wykrywaniem automatycznych sekretarek agenci całkowicie pomijają pocztę głosową i trafiają wyłącznie na rozmowy z żywymi osobami. Podoba mi się również funkcja dopasowywania identyfikatora dzwoniącego, która wyświetla lokalny numer na podstawie lokalizacji potencjalnego klienta w ponad 150 krajach, bezpośrednio zwiększając wskaźniki odbierania połączeń w kampaniach wychodzących.

   Najważniejsze funkcje Squaretalk

   • Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym: Monitoruj wydajność kampanii na żywo za pomocą ponad 80 eksportowalnych wskaźników, w tym wyników połączeń, aktywności agentów i wskaźników połączeń.
   • Monitorowanie połączeń na żywo: Osoby nadzorujące mogą przysłuchiwać się aktywnym rozmowom, przekazywać agentom wskazówki podczas rozmowy lub dołączać do połączeń w razie potrzeby.
   • Analiza rozmów oparta na sztucznej inteligencji: Automatycznie transkrybuje połączenia, tworzy podsumowania i przeprowadza analizę sentymentu rozmów wychodzących.
   • Inteligentne strategie ponownego wybierania: Konfiguruj niestandardowe reguły ponownego wybierania numeru wraz z licznikami czasu dla statusów, aby ponownie angażować potencjalnych klientów, którzy nie odebrali połączenia, na podstawie jego wyniku.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Inteligentne kierowanie połączeń na podstawie umiejętności
   • Analiza połączeń w czasie rzeczywistym
   • Łatwe planowanie pracy agentów i śledzenie wydajności

   Cons:

   • Inteligentne predykcyjne wybieranie numerów niedostępne w planie niższego poziomu
   • Ograniczone możliwości dostosowywania raportów
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
4. 

   4

   Reply

   Najlepsze rozwiązanie do udostępniania nagrań rozmów współpracownikom

   • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $89/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Reply to wielokanałowa platforma do pozyskiwania klientów sprzedażowych, która łączy sekwencjonowanie wiadomości e-mail, automatyzację LinkedIn i wbudowane połączenia telefoniczne w jeden proces sprzedaży wychodzącej.

   Dla kogo Reply będzie najlepszym wyborem?

   Reply dobrze sprawdzi się w zespołach sprzedaży wychodzącej w firmach B2B, które prowadzą kampanie pozyskiwania klientów na dużą skalę za pośrednictwem wielu kanałów.

   Dlaczego wybrałem Reply

   Uwzględniłem Reply wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ pozwala nagrywać, przechowywać i udostępniać rozmowy bezpośrednio na platformie — dzięki temu menedżerowie sprzedaży mogą przeglądać rozmowy przedstawicieli bez korzystania z osobnego narzędzia. Podoba mi się, że połączenia w chmurze są funkcją zespołową: zadania połączeń generowane przez sekwencje są przypisywane jednemu członkowi zespołu, ale można je udostępniać wielu przedstawicielom, aby rozdzielać obciążenie na podstawie właściciela kontaktu. Możesz wykonywać połączenia międzynarodowe, a także nagrywać, przechowywać i udostępniać rozmowy telefoniczne — wszystko w tym samym miejscu, w którym prowadzisz sekwencje sprzedaży wychodzącej.

   Najważniejsze funkcje Reply

   • Wybieranie numerów jednym kliknięciem: Wykonuj połączenia wychodzące bezpośrednio z przeglądarki za pomocą rozszerzenia Chrome Reply, bez przełączania się na osobne narzędzie telefoniczne.
   • Skrypty rozmów: Uzyskuj dostęp do gotowych skryptów podczas rozmów na żywo, aby przedstawiciele mogli konsekwentnie trzymać się ustalonego przekazu.
   • Połączenia wyzwalane przez sekwencje: Automatycznie twórz zadanie połączenia, gdy kontakt otworzy wiadomość e-mail, aby przedstawiciele mogli skontaktować się z nim we właściwym momencie.
   • Wybieranie numerów z lokalnym numerem prezentowanym: Wyświetlaj lokalny identyfikator dzwoniącego dopasowany do numeru kierunkowego potencjalnego klienta i zwiększaj wskaźnik odbieranych połączeń.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwa nawigacja po strukturze
   • Intuicyjna obsługa
   • Świetna obsługa klienta na czacie na żywo

   Cons:

   • Ograniczone możliwości skalowania kampanii na LinkedIn
   • Ograniczony dziennik śledzenia komunikacji
   Learn more about Reply:

   • Check out Reply on their website
5. 

   5

   Revenue.io

   Najlepsze do coachingu przedstawicieli handlowych za pomocą sztucznej inteligencji analizującej rozmowy

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Cena ustalana na zapytanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Revenue.io to platforma sprzedażowa natywnie zintegrowana z Salesforce, która łączy wybieranie numerów wychodzących, śledzenie połączeń, nagrywanie rozmów, analizę konwersacji oraz coaching oparty na sztucznej inteligencji w czasie rzeczywistym w jednym systemie.

   Dla kogo najlepiej nadaje się Revenue.io?

   Revenue.io to dobry wybór dla zespołów sprzedaży B2B prowadzących kampanie wychodzące na dużą skalę w Salesforce, które potrzebują śledzenia połączeń bezpośrednio powiązanego z danymi dotyczącymi lejka sprzedażowego.

   Dlaczego wybrałem Revenue.io

   Uwzględniłem Revenue.io wśród moich najlepszych propozycji ze względu na sposób, w jaki wspiera coaching przedstawicieli handlowych podczas trwających rozmów wychodzących, a nie tylko po ich zakończeniu. Moments™ wyświetla podpowiedzi w czasie rzeczywistym w trakcie rozmowy, gdy przedstawiciel pomija element scenariusza rozmowy, napotyka znaną obiekcję lub potrzebuje przypomnienia dotyczącego zgodności. Po każdej rozmowie generowane są karty ocen połączeń oparte na sztucznej inteligencji, dzięki czemu menedżerowie nie muszą ręcznie przeglądać nagrań, aby znaleźć obszary wymagające coachingu. To połączenie wskazówek podczas rozmowy i oceniania po jej zakończeniu wyróżnia Revenue.io na tle narzędzi, które oferują tylko jedną z tych funkcji.

   Najważniejsze funkcje Revenue.io

   • Wybieranie numerów z lokalnym numerem kierunkowym: Automatycznie wyświetla numer kierunkowy odpowiadający lokalizacji potencjalnego klienta, aby zwiększyć odsetek odbieranych połączeń wychodzących.
   • Pozostawianie wiadomości głosowej: Umożliwia przedstawicielom pozostawienie nagranej wcześniej wiadomości głosowej jednym kliknięciem, bez oczekiwania na odtworzenie całego nagrania.
   • Automatyczne rejestrowanie połączeń: Każde połączenie jest przechwytywane i synchronizowane z Salesforce w czasie rzeczywistym, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych.
   • Panel analityki połączeń: Śledzi liczbę połączeń wychodzących, odsetek połączeń odebranych oraz wyniki poszczególnych przedstawicieli i zespołów.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Cena jest zazwyczaj niższa niż średnia rynkowa
   • Niezwykle łatwe w konfiguracji i dostosowywaniu
   • Bardzo przyjazne i intuicyjne dla użytkownika

   Cons:

   • Panel RingDNA wymaga pewnych ulepszeń
   • Ograniczone możliwości dostosowywania gotowych raportów
   Learn more about Revenue.io:

   • Check out Revenue.io on their website
6. 

   6

   Salesloft

   Najlepszy do sekwencji kontaktu, które budują i rozwijają lejki sprzedażowe

   • Niedostępna
   • Cennik na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesloft to platforma koordynacji przychodów, która łączy wbudowany system wybierania numerów, automatyzację sekwencji kontaktu, analizę rozmów i analitykę połączeń, aby zapewnić zespołom sprzedaży wychodzącej pełny wgląd w każdą rozmowę, punkt kontaktu i etap lejka sprzedażowego.

   Dla kogo Salesloft jest najlepszym wyborem?

   Salesloft dobrze sprawdza się w zespołach sprzedaży B2B z firm średniej wielkości i przedsiębiorstw, które prowadzą dużą liczbę połączeń wychodzących w ramach ustrukturyzowanego, wieloetapowego procesu sprzedaży.

   Dlaczego wybrałem Salesloft

   Salesloft jest jednym z najlepszych wyborów, ponieważ jego mechanizm sekwencji kontaktu wyróżnia się jako funkcja do śledzenia połączeń wychodzących. Etapy połączeń są natywnie umieszczone w wieloetapowych sekwencjach kontaktu, więc rozmowa telefoniczna nie jest osobnym zdarzeniem — stanowi część ustrukturyzowanej sekwencji obejmującej wiadomości e-mail, kontakty przez LinkedIn i wiadomości głosowe. Podoba mi się, że można sortować etapy połączeń według strefy czasowej, poziomu konta lub poziomu zaangażowania, dzięki czemu przedstawiciele handlowi zawsze dzwonią do właściwej osoby we właściwym momencie. Analityka sekwencji śledzi również wartość lejka sprzedażowego wygenerowaną przez każdą sekwencję, dzięki czemu można bezpośrednio powiązać aktywność związaną z połączeniami z wynikami przychodowymi.

   Najważniejsze funkcje Salesloft

   • Wbudowany system wybierania numerów: Wybieranie numerów jednym kliknięciem bezpośrednio z platformy, bez konieczności przełączania się na osobne narzędzie telefoniczne.
   • Nagrywanie rozmów: Rozmowy są automatycznie nagrywane i zapisywane przy rekordach kontaktów na potrzeby szkoleń i przeglądu.
   • Analiza rozmów: Transkrypcja oparta na sztucznej inteligencji oznacza słowa kluczowe, obiekcje i wzmianki o konkurencji w nagranych rozmowach.
   • Śledzenie wyników połączeń: Rejestrowanie wyników rozmów za pomocą niestandardowych etykiet, aby zachować dokładność danych dotyczących aktywności w całym zespole.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Interfejs jest bardzo łatwy w obsłudze
   • Mnóstwo opcji integracji
   • Udostępnia lekcje online do nauki obsługi platformy

   Cons:

   • Wymaga czasu na opanowanie
   • Pewne problemy z funkcją przypiętych notatek
   Learn more about Salesloft:

   • Check out Salesloft on their website
7. 

   7

   MightyCall

   Najlepsze rozwiązanie do wykorzystywania sztucznej inteligencji do monitorowania jakości połączeń

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępne bezpłatne demo
   • Od $20/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   MightyCall to oparta na chmurze platforma centrum obsługi połączeń, stworzona dla małych i średnich zespołów sprzedażowych, oferująca automatyczne wybieranie numerów, monitorowanie połączeń na żywo, podsumowania połączeń oparte na sztucznej inteligencji, śledzenie kampanii wychodzących oraz analitykę w czasie rzeczywistym.

   Dla kogo MightyCall jest najlepszym rozwiązaniem?

   MightyCall doskonale sprawdzi się w małych i średnich zespołach sprzedażowych, które prowadzą kampanie połączeń wychodzących i potrzebują wbudowanych narzędzi do wybierania numerów oraz śledzenia i monitorowania połączeń.

   Dlaczego wybrałem MightyCall

   MightyCall znalazł się na mojej krótkiej liście dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji do ograniczenia ręcznej pracy związanej z monitorowaniem jakości połączeń. Podoba mi się, że podsumowania połączeń AI automatycznie generują uporządkowane notatki po każdej rozmowie wychodzącej, zapisując najważniejsze szczegóły i zadania do wykonania bez konieczności odsłuchiwania nagrań przez przełożonego. Połącz to z narzędziami do monitorowania połączeń na żywo, takimi jak nasłuchiwanie połączeń, coaching szeptany i przejmowanie połączeń, a otrzymasz ścisłą pętlę informacji zwrotnych między przełożonymi a przedstawicielami handlowymi, którą naprawdę trudno odtworzyć przy użyciu podstawowych narzędzi do śledzenia połączeń.

   Najważniejsze funkcje MightyCall

   • Tryby automatycznego wybierania numerów: Prowadź kampanie połączeń wychodzących, korzystając z trybu wybierania predykcyjnego, progresywnego lub podglądowego, aby kontrolować sposób dystrybucji połączeń między agentów.
   • Wybieranie numerów z lokalną prezentacją numeru: Wyświetlaj lokalny numer kierunkowy podczas wykonywania połączeń wychodzących, aby zwiększyć prawdopodobieństwo odebrania połączenia przez potencjalnych klientów.
   • Raporty kampanii wybierania numerów: Śledź skuteczność kampanii wychodzących za pomocą takich wskaźników, jak łączna liczba prób połączeń, wskaźnik połączeń odebranych oraz stosunek połączeń do połączeń nawiązanych.
   • Wykrywanie automatycznych sekretarek za pomocą AI: Automatycznie identyfikuj wiadomości głosowe podczas kampanii wychodzących, aby agenci mogli je pomijać i przechodzić do następnego połączenia.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwe dostosowywanie przepływów pracy związanych z połączeniami
   • Interfejs użytkownika jest łatwy do zrozumienia
   • Prosta i intuicyjna nawigacja

   Cons:

   • Interfejs użytkownika dla administratora wymaga dopracowania
   • Wiele dodatków wiąże się z dodatkowymi kosztami
   Learn more about MightyCall:

   • Check out MightyCall on their website
8. 

   8

   Close

   Najlepsze rozwiązanie do zarządzania połączeniami wychodzącymi z przekazywaniem i przekierowywaniem

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od 9 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Close to CRM sprzedażowym z wbudowanym dialerem, funkcjami automatycznego i predykcyjnego wybierania numerów, nagrywaniem rozmów, generowanymi przez AI transkrypcjami i podsumowaniami rozmów, pozostawianiem wiadomości głosowych oraz narzędziami do przekierowywania połączeń — wszystko zaprojektowane z myślą o procesach sprzedaży wychodzącej.

   Dla kogo Close jest najlepszym rozwiązaniem?

   Close sprawdzi się w małych i średnich zespołach sprzedaży wewnętrznej, które opierają główny kanał przychodów na dużej liczbie połączeń wychodzących.

   Dlaczego wybrałem Close

   Close znalazł się na mojej krótkiej liście, ponieważ przekazywanie i przekierowywanie połączeń jest bezpośrednio wbudowane w CRM, a nie dodane za pomocą integracji z usługą zewnętrzną. Podoba mi się, że mój zespół może w trakcie rozmowy przekazać aktywne połączenie dowolnemu użytkownikowi, numerowi grupowemu lub numerowi zewnętrznemu bez konieczności opuszczania platformy. Przekierowywanie połączeń pozwala przedstawicielom przekierować połączenia przychodzące na prywatny telefon komórkowy, dzięki czemu braki w obsadzie nie oznaczają utraconych szans. Każde przekazane lub przekierowane połączenie jest nadal automatycznie rejestrowane przy właściwym rekordzie kontaktu.

   Najważniejsze funkcje Close

   • Automatyczne wybieranie numerów: Automatycznie ustawia w kolejce następne połączenie z listy, dzięki czemu przedstawiciele mogą kontaktować się z potencjalnymi klientami bez ręcznego ponownego wybierania numeru między rozmowami.
   • Predykcyjne wybieranie numerów: Wybiera numery wielu potencjalnych klientów jednocześnie i łączy przedstawicieli tylko wtedy, gdy ktoś odbierze, ograniczając czas bezczynności.
   • Pozostawianie wiadomości głosowych: Pozwala przedstawicielom jednym kliknięciem pozostawić wcześniej nagraną wiadomość głosową zamiast nagrywać nową za każdym razem.
   • Podsumowania rozmów generowane przez AI: Automatycznie tworzy transkrypcje i podsumowania nagranych rozmów oraz zapisuje je w rekordzie kontaktu.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Elastyczna i responsywna konfiguracja
   • Bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs
   • Świetny zespół obsługi klienta

   Cons:

   • Wymaga pewnego czasu na naukę
   • Niektóre funkcje, takie jak inteligentne widoki, mogą być trudne do zrozumienia
   Learn more about Close:

   • Check out Close on their website
9. 

   9

   OpenPhone

   Najlepszy do wewnętrznej współpracy i komunikacji

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna
   • Od $17/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   

   OpenPhone to biznesowy system telefoniczny z funkcjami połączeń wychodzących, nagrywania rozmów, generowanymi przez AI podsumowaniami i oznaczaniem rozmów, analizą oraz synchronizacją z CRM, który zapewnia zespołom sprzedażowym wspólną przestrzeń do zarządzania rozmowami z klientami.

   Dla kogo OpenPhone jest najlepszym wyborem?

   OpenPhone to dobry wybór dla małych i średnich zespołów sprzedażowych, które potrzebują wspólnego systemu telefonicznego z wbudowanymi narzędziami do współpracy i integracją z CRM.

   Dlaczego wybrałem OpenPhone

   Uwzględniłem OpenPhone wśród swoich najlepszych propozycji, ponieważ jego funkcje wewnętrznej współpracy są bardziej rozbudowane niż te oferowane przez większość biznesowych systemów telefonicznych. Podoba mi się, że członkowie zespołu mogą dodawać wewnętrzne wątki bezpośrednio do rozmowy, oznaczać siebie nawzajem i sprawdzać dostępność — dzięki temu, gdy mój zespół analizuje połączenie wychodzące, wszyscy mają pełny kontekst bez konieczności korzystania z osobnego wątku na Slacku. Funkcja wspólnych numerów oznacza również, że wielu przedstawicieli może korzystać z tej samej linii bez utraty historii połączeń i bez wzajemnego odpowiadania sobie.

   Najważniejsze funkcje OpenPhone

   • Podsumowania połączeń przez AI: Automatycznie generuje pisemne podsumowanie po każdej rozmowie, dzięki czemu zespół może przeglądać rozmowy wychodzące bez ponownego odtwarzania nagrań.
   • Nagrywanie rozmów: Nagrywa połączenia wychodzące i przechowuje je w wątku rozmowy do celów przeglądu, szkoleń lub zapewnienia zgodności.
   • Pulpit analityczny: Śledzi liczbę połączeń, nieodebrane połączenia i aktywność członków zespołu, dzięki czemu możesz monitorować wzorce połączeń wychodzących w całym zespole.
   • Niestandardowy identyfikator rozmówcy: Umożliwia przypisanie konkretnego numeru telefonu wyświetlanego podczas wykonywania połączeń wychodzących, dając przedstawicielom kontrolę nad tym, jak są widziani przez potencjalnych klientów.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Jedna z najbardziej przystępnych cenowo opcji na mojej liście
   • Przejrzysty i uporządkowany interfejs użytkownika
   • Dostępny na telefonach i tabletach

   Cons:

   • Wymaga stabilnego połączenia z internetem
   • Aplikacja na Androida jest nieco wadliwa
   Learn more about OpenPhone:

   • Check out OpenPhone on their website
10. 

    10

    Kixie Powerball & SMS

    Najlepszy automatyczny operator IVR dla centrów kontaktowych

    • 7-dniowy bezpłatny okres próbny
    • Od $35/miesiąc

    Visit Website

    

    Kixie PowerCall & SMS to platforma do angażowania sprzedaży, która łączy wybieranie numerów z funkcją automatycznego wybierania wielu numerów, śledzenie połączeń wychodzących, wiadomości SMS i analitykę połączeń opartą na sztucznej inteligencji z automatycznym rejestrowaniem danych w systemie CRM dla zespołów sprzedażowych.

    Dla kogo najlepiej nadaje się Kixie PowerCall & SMS?

    Kixie PowerCall & SMS to dobre rozwiązanie dla zespołów sprzedaży wychodzącej i centrów kontaktowych, które potrzebują wybierania wielu numerów jednocześnie, śledzenia połączeń i raportowania połączonego z systemem CRM w ramach jednej platformy.

    Dlaczego wybrałem Kixie PowerCall & SMS

    Wybrałem Kixie PowerCall & SMS jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ jego automatyczny operator IVR został stworzony specjalnie z myślą o routingu połączeń na skalę centrum kontaktowego. Niestandardowe nagrania IVR pozwalają dzwoniącym samodzielnie wybrać właściwy dział, a ponadto można dodać grupy dzwonienia i kolejki połączeń przychodzących — dzięki temu agenci obsługują tylko połączenia, do których realizacji są przygotowani. Podoba mi się również to, że funkcja automatycznego oddzwaniania uruchamia się, gdy osoba dzwoniąca poprosi o oddzwonienie z kolejki, zapewniając sprawną obsługę bez konieczności ręcznego kontaktu zwrotnego ze strony agentów.

    Najważniejsze funkcje Kixie PowerCall & SMS

    • Wybieranie wielu numerów jednocześnie: Wybieraj do 10 numerów jednocześnie, automatycznie łącząc agentów tylko wtedy, gdy kontakt odbierze połączenie.
    • Lokalna prezentacja numeru ConnectionBoost: Dopasowuje numer wyświetlany odbiorcy podczas połączenia wychodzącego do numeru kierunkowego kontaktu, z którym się łączysz, aby zwiększyć odsetek odebranych połączeń.
    • Pozostawianie wiadomości głosowych: Pozwala agentom jednym kliknięciem pozostawić nagraną wcześniej wiadomość głosową zamiast czekać na sygnał po każdym nieodebranym połączeniu.
    • Podsumowania połączeń generowane przez AI: Automatycznie tworzy podsumowania po zakończeniu rozmowy, śledząc słowa kluczowe i analizując nastroje, a następnie synchronizuje je bezpośrednio z rekordem kontaktu w systemie CRM.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Łatwa obsługa dla użytkowników bez wiedzy technicznej
    • Wiele możliwości integracji
    • Cennik dopasowany do firm każdej wielkości

    Cons:

    • Pomoc jest dostępna wyłącznie za pośrednictwem czatu
    • Nie można uruchamiać automatycznych wiadomości SMS i połączeń z poziomu systemu CRM
    Learn more about Kixie Powerball & SMS:

    • Check out Kixie Powerball & SMS on their website