CRM powinien być centralnym centrum zespołów odpowiedzialnych za wejście na rynek. Jednak często nie wykorzystuje się ich w pełni, a nawet narzeka na nie zespół, który powinien czerpać z nich największe korzyści.
Aby pomóc zespołom odpowiedzialnym za przychody w wykorzystaniu wszystkich możliwości platformy CRM, przedstawiliśmy 5 przykładów zastosowania oprogramowania CRM.
76% liderów sprzedaży twierdzi, że ich zespół nie korzysta z większości narzędzi w swoim CRM.
Hubspot
Czy nie wykorzystujesz w pełni swojego oprogramowania CRM?
Oparte na chmurze oprogramowanie CRM zostało pierwotnie stworzone w celu centralizacji i konsolidacji informacji o klientach. Dawało ono możliwość całkowitego wyeliminowania nieporęcznych arkuszy kalkulacyjnych wymagających dużej ilości pracy.
Jednak wraz z rozwojem technologii narzędzia te, które niegdyś przypominały cyfrowy katalog adresowy, rozszerzyły swoje możliwości, rozwinęły się i zyskały nowe życie. Z czasem dodano takie funkcje, jak narzędzia do marketingu e-mailowego, automatyzacja sprzedaży i zarządzanie działem pomocy, dzięki czemu proces CRM stał się bardziej złożony.
Obecnie wielu głównych graczy na rynku oferuje rozbudowane systemy z pozornie nieskończoną listą funkcji CRM. Trudno określić, czego te platformy nie potrafią. Z tego powodu łatwo poczuć się przytłoczonym i odnieść wrażenie, że nie wykorzystuje się w pełni możliwości swojego oprogramowania. Oto kilka sposobów, aby to zmienić.
Przykłady oprogramowania CRM: jak najlepiej wykorzystać nowoczesne technologie
Jednym ze świetnych sposobów na wyjście z impasu jest określenie jasnych celów, które chcesz osiągnąć za pomocą swojego oprogramowania, co określa się również jako strategia CRM. Można to zrobić zarówno wtedy, gdy system jest już wdrożony, jak i przed zakupem CRM.
Aby pomóc Ci wyznaczyć cele, poniżej przedstawiliśmy 5 przykładów zastosowania oprogramowania CRM. Dodaliśmy również rekomendacje niektórych z najlepszych opcji oprogramowania dla każdego przypadku użycia, aby pomóc Ci znaleźć odpowiedni CRM dla potrzeb Twojej firmy.
1. Usprawnianie przepływów pracy i procesów biznesowych
Jednym z najpotężniejszych zastosowań oprogramowania CRM są narzędzia do automatyzacji i zarządzania zadaniami. Może to obejmować automatyzację wprowadzania danych, zarządzania potencjalnymi klientami, wiadomości uzupełniających lub kampanii e-mailowych.
Możesz skonfigurować kampanie marketingowe w oprogramowaniu lub wykorzystać kierowanie potencjalnych klientów, aby automatycznie przypisywać przychodzące kontakty do różnych przedstawicieli handlowych. System może również automatycznie kategoryzować, przypisywać i obsługiwać zgłoszenia do działu pomocy.
Have an account? Log In
Wypróbuj: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Spośród wszystkich dostępnych systemów CRM są to jedne z najlepszych operacyjnych systemów CRM. Operacyjny CRM koncentruje się na automatyzacji przepływów pracy i ograniczaniu ręcznych obowiązków.
2. Zarządzanie lejkiem sprzedażowym i ścieżką klienta
Każdy lejek sprzedażowy jest wyjątkowy. Twoja firma może mieć nawet kilka lejków sprzedażowych, a lepsze zrozumienie ścieżki klienta ma kluczowe znaczenie dla poprawy zarządzania sprzedażą.
CRM może dostarczyć handlowcom cennych informacji na temat skuteczności ich taktyk. Może również pomóc zespołom sprzedażowym śledzić działania sprzedażowe w miarę przechodzenia potencjalnych klientów przez lejek.
Wypróbuj: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Te rozwiązania CRM do obsługi sprzedaży szczególnie dobrze sprawdzają się w śledzeniu szans sprzedażowych na każdym etapie lejka. Mogą pomóc Ci zrozumieć cykl sprzedaży, prognozować liczbę potencjalnych klientów i współczynniki konwersji oraz usprawniać procesy sprzedażowe.
3. Analizowanie wyników i śledzenie KPI
Śledzenie wpływu operacji związanych z przychodami jest trudne, zwłaszcza gdy zespoły korzystają z różnych aplikacji i narzędzi SaaS do pomiaru różnych wskaźników. Możesz używać swojej platformy automatyzacji CRM do monitorowania lejka sprzedażowego, działań marketingowych i satysfakcji klientów w jednym miejscu.
W miarę jak stosy technologiczne stają się coraz bardziej złożone, CRM staje się źródłem prawdy. Zamiast dyskutować o liczbach, możesz dyskutować o konkretnych problemach. To fundamentalny filar, na którym możesz się oprzeć, podejmując decyzje oparte na danych.
Charles-Olivier Roy, menedżer ds. marketingu cyfrowego w Poka
Uczynienie CRM centralnym źródłem prawdy pozwala wyeliminować rozbieżności i sprawić, że zespoły sprzedaży, marketingu i obsługi klienta będą działać w oparciu o te same informacje. A gdy wszyscy zgadzają się co do danych, łatwiej wykorzystać je do podejmowania lepszych decyzji.
Wypróbuj: Insightly, Salesforce, Bitrix24
To kilka najlepszych analitycznych systemów CRM, które oferują bardziej zaawansowane narzędzia analityki biznesowej w porównaniu z innymi rozwiązaniami. Mogą one obejmować takie funkcje jak pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym, prognozowanie sprzedaży oraz śledzenie wskaźników zaangażowania klientów.
4. Zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta
Automatyzacja marketingu i narzędzia do generowania potencjalnych klientów mogą pomóc zasilać lejek sprzedażowy, ale CRM może również pomóc zwiększyć retencję klientów i wydłużyć cykl ich życia, jak wykazały liczne badania.
Integracje z pocztą e-mail i połączenie z mediami społecznościowymi mogą pomóc agentom zarządzać zgłoszeniami do pomocy technicznej w jednym miejscu. Szablony pomagają natomiast przyspieszyć udzielanie odpowiedzi oraz sprawnie i konsekwentnie rozwiązywać zgłoszenia.
Wypróbuj: Salesforce Service Cloud, Zendesk
Znalezienie systemu CRM do obsługi klienta, takiego jak jedno z tych rozwiązań, to świetny sposób na wsparcie zespołu CS i zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. Narzędzia te pomagają tworzyć bazę wiedzy, zarządzać centrum pomocy, identyfikować ryzyko odejścia klientów i bardziej proaktywnie zapewniać wsparcie.
5. Zgrywanie zespołów sprzedaży, marketingu i wsparcia
Dziedziny związane z operacjami przychodowymi zyskują na znaczeniu — i to z dobrego powodu. Gdy zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia współpracują ze sobą, zamiast działać w odizolowanych silosach, można poprawić ogólne doświadczenie związane z marką. Co więcej, zgrane zespoły odpowiedzialne za generowanie popytu przyczyniają się również do wzrostu przychodów i rentowności.
[Firmy], które zgrywają ludzi, procesy i technologie zaangażowane w mechanizm generowania popytu, odnotują o 36% większy wzrost przychodów i nawet o 28% wyższą rentowność.
Forrester
Pamiętaj, że dwa kluczowe czynniki to zgrane procesy i technologie. Ponieważ te dwa czynniki mają centralne znaczenie dla sposobu wykonywania pracy, mogą z kolei doprowadzić do powstania trzeciego czynnika: zgranych ludzi.
Wspólne oprogramowanie CRM do e-mail marketingu oznacza, że wszystkie zespoły GTM korzystają z tej samej bazy danych do zarządzania kontaktami, tych samych szablonów wiadomości e-mail i tych samych pulpitów KPI. Usunięcie silosów technologicznych i danych poprawia współpracę oraz zgranie zespołów.
Wypróbuj: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Te opcje należą do najbardziej przyjaznych dla użytkownika platform CRM dostępnych na rynku. Im łatwiejsze w obsłudze jest oprogramowanie, tym większe prawdopodobieństwo jego powszechnego wdrożenia. Wszystkie te opcje zapewniają również dedykowane narzędzia dla zespołów sprzedaży, marketingu i wsparcia.
More Articles
Wybór najlepszego oprogramowania CRM dla Twojej firmy
Skoro masz już jasne wyobrażenie o tym, jak najlepiej korzystać z systemu CRM, być może szukasz dodatkowych wskazówek dotyczących tego, jak znaleźć odpowiedni CRM dla swoich potrzeb. Oprócz rekomendacji dotyczących poszczególnych przypadków zastosowania, oto kilka czynników, które warto wziąć pod uwagę, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie:
- Branża: Istnieją systemy CRM zaprojektowane specjalnie dla handlu elektronicznego, B2B SaaS, nieruchomości, organizacji non-profit i innych branż.
- Wielkość firmy: Niektóre platformy CRM oferują bezpłatne lub niedrogie opcje dla małych firm, a niektóre mają indywidualnie ustalane ceny dla przedsiębiorstw.
- Etap rozwoju firmy: Zarówno dobrze ugruntowane firmy, jak i startupy mogą czerpać korzyści z systemu CRM, ale może to mieć wpływ na wybór konkretnego rozwiązania. Na przykład w przypadku firm na wczesnym etapie rozwoju systemy CRM zaprojektowane specjalnie dla startupów mogą być lepszym wyborem.
- Cena: Koszt oprogramowania CRM może się różnić, dlatego warto przeprowadzić rozeznanie, aby znaleźć rozwiązanie oferujące potrzebne funkcje w ramach dostępnego budżetu.
- Funkcjonalność: Jak opisano w przypadkach zastosowania, niektóre systemy CRM są lepiej dostosowane do potrzeb zespołów sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta.
Nasze najważniejsze rekomendacje oprogramowania CRM
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Istnieje co najmniej 50 sposobów na wykorzystanie systemu CRM
W tym artykule przedstawiłem 5 przypadków zastosowania, ale istnieje wiele sposobów na pełne wykorzystanie potencjału oprogramowania CRM w Twojej firmie. Ustalenie celów i zjednoczenie zespołów wokół wspólnych priorytetów oraz założeń to świetny punkt wyjścia. Zanim się obejrzysz, Twój CRM stanie się gwiazdą operacji związanych z przychodami.
Jeśli chcesz być na bieżąco z naszymi najnowszymi treściami dotyczącymi trendów w operacjach związanych z przychodami, najlepszych praktyk i przywództwa intelektualnego, zapisz się na listę mailingową newslettera The CRO Club.
