12 sectoren die BI gebruiken om beslissingen te nemen in 2026

BI omvat ook het uitvoeren van experimenten om hypotheses te testen en het segmenteren van gebruikers voor analyses op maat. 

Hoe kan BI bedrijven helpen beslissingen te nemen?

Het is belangrijk om te weten dat BI door elkaar wordt gebruikt als systeem en als proces. Idealiter is BI het proces waarbij gegevens worden gebruikt om zakelijke beslissingen te nemen. Mensen verwijzen echter ook naar BI-tools als BI. Dus telkens wanneer ik BI gebruik, verwijs ik naar zowel het proces als de gebruikte systemen. 

BI versnelt het besluitvormingsproces in vijf basisfasen:

1. Gegevensintegratie en -verzameling: software voor bedrijfsinformatie haalt automatisch miljoenen gegevens (grote hoeveelheden gegevens) uit talrijke bronnen binnen, waardoor de relevante gegevens beschikbaar zijn om sneller beslissingen te nemen. Sommige tools halen ook realtimegegevens binnen en voeren automatisch wijzigingen door.
2. Gegevensopslag: Sommige BI-platforms beschikken over ingebouwde datawarehouses voor gegevensopslag.
3. Gegevensvoorbereiding en -transformatie: BI-systemen beschikken over script- en codeeromgevingen om gegevens voor te bereiden en te transformeren. Je kunt ook functies zonder of met weinig code gebruiken, zoals een slepen-en-neerzetten-tool, om gegevens te transformeren zonder BI-specialisten en ontwikkelaars. 
4. Gegevensvisualisatie: Met behulp van grafieken, diagrammen en interactieve dashboards kun je BI-tools gebruiken om je getransformeerde gegevens te visualiseren. Dit maakt het eenvoudiger om analyses uit te voeren en je gegevens te begrijpen.
5. Gegevensexperimenten: Sommige BI-tools, zoals Amplitude, beschikken over ingebouwde experimenteerplatforms waarop je gegevens segmenteert en hypotheses test. 

Daarnaast gebruiken bedrijven BI-principes en procedures om betere, datagedreven beslissingen te nemen. Enkele uitdagingen van BI zijn een overvloed aan gegevens en kosten, maar met het juiste systeem en een solide strategie voor bedrijfsinformatie kun je deze problemen omzeilen.

Welke sectoren gebruiken bedrijfsinformatie?

BI heeft veel voordelen en wordt daarom in veel sectoren gebruikt, maar in dit gedeelte bespreek ik de 12 meest prominente sectoren. 

De meeste van deze sectoren gebruiken BI om dezelfde hoofdreden. Om gegevens uit verschillende bronnen te verzamelen die relevant zijn voor hun sectoren, deze gegevens te analyseren, betere datagedreven zakelijke beslissingen te nemen en bedrijfsprocessen te verbeteren. 

Het verschil zit in de gegevensbronnen en het soort zakelijke beslissingen.

Get Free Access

Join the next generation of CROs and unlock trends, tips, and tools to help you tackle today's challenges and prepare for the future of GTM.

Create Free Account

Have an account? Log In

1. Financiële dienstverlening

De financiële sector omvat banken, kredietverenigingen, effectenmakelaars, accountantskantoren, verzekeringsmaatschappijen en andere organisaties. Financiële professionals gebruiken BI voor de volgende doeleinden:

• Financieel beheer en analyse: BI haalt ruwe gegevens binnen en consolideert deze om financiële activa binnen een organisatie te creëren, plannen en beheren. Experts verzamelen deze gegevens uit bronnen zoals Excel, CRM-systemen, financiëlebeheersystemen, salarissoftware, factureringssystemen enzovoort.  

Na het verzamelen gebruiken professionals BI om klantgedrag,  prognoses, prestaties uit het verleden, risicoprofielen, omzetanalyses enzovoort te analyseren. 

Het speelt bijvoorbeeld een belangrijke rol in de kredietsector bij het beoordelen van kredietrisico's. Nu het aantal wanbetalingen alarmerend is gestegen, is het niet verrassend dat kredietverstrekkers zichzelf willen beschermen. De werking ervan is eenvoudig. 

Banken of peer-to-peer-kredietverstrekkers integreren BI-software met hun eigen platform. Vervolgens ontvangt de tool informatie over aanvragers, zoals kredietscores, inkomen, dienstverband en kredietgeschiedenis. Deze gegevens laten zien of aanvragers wanbetalers met een hoog risico zijn of niet. 

De software segmenteert aanvragers, vergelijkt hun gegevens en helpt banken beslissen of aanvragers in aanmerking komen. 

• Nauwkeurige prognoses en rapportage: BI genereert na analyse automatisch rapporten op basis van bepaalde parameters. U kunt bijvoorbeeld automatisch maandelijkse of kwartaaloverzichten voor klanten genereren. Zo bespaart u tijd en vermindert u handmatig werk. 

Het kostte Tandia een dag of minder om met BankBI financiële rapporten te maken, terwijl dit normaal gesproken dagen duurde. Ze konden gegevens uit verschillende bronnen samenvoegen en eenvoudig analyseren in plaats van Excel-spreadsheets te gebruiken.  

Een andere belangrijke toepassing zijn realtime-updates. De financiële sector laat geen ruimte voor onnauwkeurigheden, en BI-systemen zorgen ervoor dat die worden voorkomen. De meeste systemen kunnen verbinding maken met clouddiensten, databases, applicatieprogrammeerinterfaces (API), webapps en talloze kanalen om naadloos gegevens op te halen. 

Stel dat u aandelenkoersen en handelsvolumes wilt volgen. Uw BI-oplossing kan direct verbinding maken met API's van aandelenmarkten, zoals Yahoo Finance, en de benodigde gegevens ophalen.

Glide Invest kreeg te maken met een probleem door zulke omvangrijke gegevensimport. Ze haalden klantinformatie op uit Zoho CRM, Zoho Desk en zelfs Facebook. Maar ze konden deze gegevens niet op een eenvoudige en snelle manier combineren. 

De oplossing was Zoho Analytics, software die het verzamelen van gegevens uit meerdere kanalen automatiseerde en deze binnen enkele minuten op een centraal dashboard weergaf.

• Gegevensnaleving: De financiële sector is sterk gereguleerd vanwege de gevoeligheid van geldzaken. BI-tools zorgen ervoor dat instellingen zich houden aan de wetten die op hen van toepassing zijn. Zo bepaalt de Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR) dat consumentengegevens "rechtmatig, behoorlijk en transparant moeten worden verwerkt met betrekking tot de betrokkenen."

Een bank configureert BI-systemen om activiteiten te loggen en aan deze regelgeving te voldoen. Systemen maken een tijdstempel aan en registreren de datums waarop medewerkers toegang hebben tot klantinformatie.

De bank segmenteert klanten ook, versleutelt hun gegevens en beperkt de toegang tot bevoegd personeel. Als een onbevoegd persoon probeert toegang te krijgen, wordt er een waarschuwing geactiveerd.

2. E-commerce

Eigenaren van webwinkels gebruiken BI op verschillende manieren om bedrijfsactiviteiten te verbeteren. Enkele voorbeelden zijn:

• Gegevensconsolidatie: Bedrijven gebruiken BI om klant- en verkoopgegevens te verzamelen, zoals namen, adressen, aankoopgeschiedenis, gegevens uit de toeleveringsketen, bouncepercentages en doorklikpercentages enzovoort. Het systeem haalt deze gegevens op uit mobiele apps, kassasystemen (POS) in fysieke winkels, sociale media en andere kanalen. Vervolgens worden ze op één plek weergegeven. Tools zoals ScienceSoft beschikken zelfs over functies waarmee opmerkingen, beoordelingen en andere ongestructureerde gegevens van het web kunnen worden opgehaald. 
• Gegevensanalyse: BI biedt de benodigde tools om gegevens te analyseren, zoals tools voor gegevensvisualisatie en kunstmatige intelligentie. Hierdoor kunnen e-commerce-eigenaren het gedrag van klanten en concurrenten begrijpen en betere beslissingen nemen. BI wordt gebruikt voor datamining, waarbij u grote datasets doorzoekt om patronen in de gegevens te identificeren.  
• Verkoopprognoses: BI kan een glazen bol zijn voor het voorspellen van verkopen en het maken van prognoses. Door gegevens over eerdere en huidige klanten te verzamelen, krijgt u inzicht in hun koopgedrag en kunt u voorspellen wat ze waarschijnlijk in de toekomst zullen kopen. Als uw software u vertelt dat ze geld uitgeven aan winterjassen, legt u daarvan de grootste voorraad aan en richt u daar uw advertenties op.  Met tools zoals Powerbi kunt u uw machine learning-modellen ontwikkelen en trainen om verkoopvoorspellingen te doen. 
• Personalisatie: dit is gunstig voor zowel e-commerce-eigenaren als klanten. Voor bedrijfseigenaren wordt voorraadbeheer naadloos. U kunt bijhouden welke producten veel gevraagd zijn en deze overeenkomstig opnieuw bevoorraden. Voor klanten kunt u betere aanbevelingen doen op basis van hun demografische kenmerken en andere statistieken.
• Rapportage en samenwerking: E-commerceteams gebruiken de rapportage- en dashboardfuncties van BI-systemen om inzichten te delen met collega's en belanghebbenden. Interne teams werken beter samen omdat ze gegevens tegelijkertijd kunnen bekijken, zodat ze zich op dezelfde overkoepelende doelen richten. U kunt relevante KPI's ook automatisch op uw dashboard volgen.

3. Onderwijs

Scholen verbeteren de ondersteuning van leerlingen, curricula en de toewijzing van middelen met BI. Dit is vooral nuttig bij het registratieproces, met name voor instellingen voor hoger onderwijs die per semester te maken hebben met een toestroom aan aanvragen. Beheerders weten welke cursussen prioriteit moeten krijgen en kunnen een rooster opstellen voor populaire keuzes.

St James’ Independent Schools had ooit moeite om leerlinggegevens te ordenen en met belanghebbenden te delen. Met SchoolsBi verdeelden ze de gegevens in parameters die duidelijk de aanwezigheid, het gedrag en de sancties van leerlingen aangaven. De South East London Academy Trust (SELCAT) vond het ook eenvoudiger om dringende vragen over middelen en planning te beantwoorden.

Dat gezegd hebbende, stemt BI de verwachtingen af op de beschikbare middelen en zorgt het ervoor dat u geen middelen verspilt. U weet welke vragen u moet stellen en kunt beslissingen nemen die voor iedereen een positief effect hebben. Bijvoorbeeld:

• Hoeveel lessen volgen de leerlingen?
• Hoeveel docenten zijn er beschikbaar? 
• Wanneer zijn de docenten met verlof? 
• Hebben ze de capaciteit om meer werk op zich te nemen? 
• Wat zijn de kosten voor het opnieuw aannemen van personeel als ze ontslag nemen of worden ontslagen?
• Wanneer zouden we een vervanger nodig hebben?

Zelfs onlineleerplatforms gebruiken businessintelligenceplatforms om bij te houden hoe cursisten met hun platforms omgaan. Hoeveel leerlingen gebruiken notities in de software? Heeft de videolengte invloed op de betrokkenheid? Welke factoren beïnvloeden de betrokkenheid? Dit helpt allemaal bij voorspellende analyses, waarbij onlineleerplatforms voorspellen hoe ze hun software kunnen verbeteren voor betere leerresultaten.

Ingebouwde visualisatietools worden ook gebruikt om bevindingen uit te leggen aan besluitvormers.

4. Overheid en NGOs

Concrete gegevens zijn noodzakelijk om veranderingen op stedelijk of nationaal niveau door te voeren. Ze helpen ook om onvoorziene omstandigheden aan te pakken. Wanneer overheden met een crisis worden geconfronteerd, zijn ze beter uitgerust om snel tegenmaatregelen te nemen. 

Tijdens de COVID-19-pandemie gebruikte Taiwan datawetenschap, geavanceerde analyses en databankkoppelingen tussen overheden om diepgaande inzichten in gevallen te verkrijgen en veiligheidsbeleid te ontwikkelen. Dankzij hun vroege reactie vertraagden ze de eerste virusgolf en voorkwamen ze een catastrofale lokale uitbraak. 

Maar de overheid is breder dan ze lijkt. Ze omvat militaire zaken, rechtshandhaving, volksgezondheid, openbaar vervoer, openbaar onderwijs en meer sectoren.  Daarom is er overlap in de manier waarop BI bij de overheid en in andere sectoren wordt gebruikt.

Overheden en NGOs gebruiken het vaak om hun besluitvormingsproces, prestatiehiaten, successen en mislukkingen te evalueren. Ze stellen KPI's op die aansluiten bij hun doelstellingen en volgen de voortgang bij het behalen daarvan. 

Om criminaliteitscijfers te verlagen, moeten overheden eerst kijken naar het totale aantal gemelde gevallen, de soorten misdrijven, het aantal geweldplegingen per inwonertal en de gemiddelde reactietijd van de rechtshandhaving, naast andere factoren. Daarna kan beleidsvorming beginnen.

Regelmatige analyses vertellen hen of ze vooruitgang boeken of niet. Hogere aantallen betekenen dat ze hun aanpak moeten herzien en beter beleid moeten maken. Lagere cijfers betekenen dat hun huidige strategie werkt. 

Voor niet-gouvernementele organisaties (NGOs) is fondsenwerving voor initiatieven het doel. Maar niet iedereen is een donor. BI-gegevens helpen hen personen met meer potentieel te analyseren en een campagne af te stemmen op de doelgroep. 

Na afloop kunnen ze donoren, begunstigden en het publiek transparante gegevens verstrekken over de uitgaven in vergelijking met het oorspronkelijke budget. Het gebruik van dergelijke datagerichte oplossingen hielp het Wereldvoedselprogramma van de VN zijn processen te stroomlijnen en meer dan $130M te besparen.

5. Horeca

Piek- en dalperiodes kunnen bepalend zijn voor het succes of falen van hotels, recreatie-, toerisme- en entertainmentdiensten. Er goed mee omgaan is lastig, gezien de schommelingen in de vraag. 

Hoewel de verleiding groot is om in te zetten op buitensporige reclame en te veel personeel, kost dit budget en kan het zelfs leiden tot marketingmoeheid. BI zorgt echter voor een evenwicht tussen concurrerende prijzen en de klantervaring. 

Bedrijfseigenaren kunnen binnen hun systeem een dynamische prijsrange instellen, waarna de software weet hoe de tarieven moeten worden aangepast op basis van de vraag. Deze wijzigingen vinden in realtime en synchroon plaats, zodat elk boekingsplatform hetzelfde weergeeft en u klanten niet in verwarring brengt.

1834 hotels gebruikten Qlik om hun grootste uitdaging op te lossen: het verzamelen van realtimegegevens over het aanbod en de vraag naar kamers. Daarbij bespaarden ze ook twee dagen die ze anders aan het verzamelen van gegevens zouden hebben besteed. 

6. Mode en detailhandel

Trends, concurrentie en snelle veranderingen kenmerken de mode-industrie. Ontwerpers staan voortdurend onder druk om de volgende "it"-look van het seizoen te creëren. BI helpt hen op de hoogte te blijven door verkoopgegevens, ERP, sociale media en modepublicaties te volgen voor actuele markttrends. 

Als de kleur zwart op alle kanalen een populair onderwerp is, ontvangen ontwerpers een melding in de software. Uiteindelijk draait hun creatieve proces om het maken van modeartikelen waarin de trendkleur is verwerkt.

Te veel voorraad aanhouden is een ander groot probleem dat BI oplost. Merken gebruiken kunstmatige intelligentie, de vraagvoorspellingen van de software en omnichannel-synchronisatie om bedrijfsactiviteiten te stroomlijnen, overtollige onverkochte artikelen te voorkomen en gemaakte kosten te vermijden. Leadinformatie, klantloyaliteit

7. Personeelszaken

Professionals in personeelszaken gebruiken BI bij het werven van talent om cv's te beoordelen en te vergelijken en voor automatisering van werving. Vervolgens selecteren ze de beste sollicitanten op basis van vooraf vastgestelde criteria. Ze houden ook trends in personeelsverloop en feedback van werknemers in de gaten om een interne cultuur te creëren die het behoud van medewerkers bevordert. Andere toepassingen van BI in HR zijn onder meer

• Training en ontwikkeling: HR-managers ontwerpen trainingsprogramma's en meten de effectiviteit ervan met BI-software.
• Beoordelingen en beloningen: Managers houden de voortgang van werknemers in de gaten en belonen hen. 
• Fusies en overnames (M&A): fuserende bedrijven kunnen bestaande gegevens, zoals demografische gegevens van werknemers, beloningen, functies en prestatiegeschiedenis, samenvoegen in één systeem. 

8. Productie

Fabrikanten gebruiken BI om kostenefficiënte beslissingen te nemen. De software verzamelt gegevens uit meerdere magazijnen, van leveranciers en partners en brengt deze samen in één toegankelijke bron. 

Afdelingen kunnen deze op elk moment raadplegen en knelpunteffecten verminderen. Ze weten wanneer er sprake is van stilstand van apparatuur of werknemers en kunnen onmiddellijk reageren, zodat de productie doorgaat. 

Extern houden fabrikanten de statistieken van partners of leveranciers in de gaten om relaties te beoordelen. Bijvoorbeeld tijdigheid van leveringen, productkwaliteit en kosten. Voor risicobeheer controleert BI weersvoorspellingen, voorraadniveaus en klanttrends op mogelijke knelpunten.

Dit vooruitzicht helpt fabrikanten back-upplannen te maken en verstoringen te voorkomen. Op vergelijkbare wijze gebruikte Capital CS Phocas om snelle voorspellingen te doen van ingrijpende veranderingen op de staalmarkt.

BI helpt fabrikanten ook om aan de wet te blijven voldoen. Je configureert waarop de software moet letten, zoals afvalverwerking, energieverbruik, arbeidsongevallen en onregelmatigheden op fiscaal gebied. 

Wanneer je een limiet overschrijdt of in de buurt komt van een overtreding van de regelgeving, stuurt de software waarschuwingen. Zo signaleer je problemen voordat ze escaleren, in plaats van pas daarna.

9. Media en entertainment

Een van de grootste uitdagingen in de entertainmentindustrie is de verscheidenheid aan gegevens en het gegevensbeheer, een probleem dat Multimedio heeft opgelost met een BI-oplossing. Media komt voor in de vorm van muziek, podcasts, films of langlopende tv-programma's en in enorme hoeveelheden. Het sorteren van deze gegevens is een zware taak en kost tijd.

BI-tools kunnen deze gegevens samenvoegen en correct ordenen. Streamingdiensten gebruiken ze ook om filmaanbevelingen voor gebruikers te doen. Ze verzamelen gegevens over welke programma's je bekijkt, hoelang en in welke categorieën. Dus wanneer je avonturenfilms bekijkt, ontvang je meldingen om nieuwe avonturenfilms te bekijken.

Voor bioscopen en live theatervoorstellingen helpt het bij prijsoptimalisatie en de kaartverkoop. Ze weten dan welke genres beter presteren en waar mensen in verschillende seizoenen het liefst naar kijken.

10. Gezondheidszorg en geneeskunde

Toepassingen van BI in de gezondheidszorg zijn verspreid over farmaceutische diensten, medisch onderzoek, telegeneeskunde, patiëntenzorg en opleiding van personeel. Een van de voordelen van CRM-software voor de gezondheidszorg is dat deze mogelijkheden biedt voor gegevens en analyses. Het integreren van gezondheidszorg en bedrijfsintelligentie is vaak lastig vanwege de gevoeligheid van medische dossiers. 

Omdat er vertrouwelijkheidsclausules tussen patiënt en arts bestaan, kunnen veel organisaties zich zorgen maken over datalekken en privacyschendingen. Gelukkig kunnen ze hun software verfijnen om te voldoen aan overheidswetten zoals de wet inzake overdraagbaarheid en verantwoordingsplicht van ziektekostenverzekeringen (HIPAA).

BI bevordert gepersonaliseerde behandelingen. Eerst brengen zorgverleners verspreide gegevens uit elektronische patiëntendossiers, laboratoriumresultaten en patiëntgeschiedenissen samen. Vervolgens verkrijgen ze bruikbare inzichten, zoals ziektepatronen, risico's en het beste behandelplan. ThoughtSpot gaf Accelerated Pharma Leader toegang tot gegevens, waardoor het gemakkelijker werd om beslissingen over geneesmiddelenonderzoeken te nemen. 

Door deze patronen te bestuderen kunnen ze ook afwijkingen of valse symptomen opsporen. Zo kunnen ze echte van valse gevallen onderscheiden en tijd en middelen besparen.

More Articles

• Wat is verkoopanalyse?
• De voordelen van software voor voorspellende analyses
• Wat Is Voorspellende Analyse & Waarom Is Het Belangrijk?

11. Telecommunicatie

BI-oplossingen lossen talrijke problemen voor telecomproviders op. Ze letten op netwerkcongestie, connectiviteit en percentages afgebroken oproepen die klantgesprekken verstoren en tot klantverloop leiden. 

Verizon zag hierin een manier om klanten te segmenteren, hen beter te begrijpen en hun oproepen door te verbinden met de juiste specialist. Tableau hielp hen wachtrijen bij de ondersteuning en onnodige herhaalde oproepen te verminderen.

BI bestudeert ook belpatronen van gebruikers en draagt bij aan systemen voor fraudedetectie. Providers kunnen gevallen van SIM-kaartkloning en andere afwijkingen opsporen. 

Ze houden ongebruikelijke gebruikerspatronen in de gaten, zoals buitensporig veel internationale oproepen, het gelijktijdig bellen van verschillende nummers, meerdere SIM-kaarten die dezelfde identiteit gebruiken, enzovoort.

12. Transport

BI helpt luchtvaartmaatschappijen hun inkomstenstromen te vergroten. Een goed voorbeeld is hoe Dubai Airports Tableau gebruikte om meer luchtvaartmaatschappijen aan te trekken, hun routes uit te breiden en aan de behoeften van klanten te voldoen.

Het identificeren van die behoeften vereiste intensieve gegevensverwerking, die handmatig gebeurde en dagen in beslag nam om de gegevens te analyseren. Ook het risico dat potentiële kansen over het hoofd werden gezien, was groot.

Met BI-software als ondersteuning stroomlijnden ze de gegevensanalyse en voldeden ze snel aan de behoeften van klanten.

Andere transportsectoren gebruiken BI voor routeoptimalisatie en wagenparkbeheer. Bezorgdiensten gebruiken BI vaak om weersomstandigheden en GPS-gegevens te beoordelen bij het aanbevelen van de beste routes voor chauffeurs.

Bij wagenparkbeheer verzamelt de software sensor- en GPS-gegevens om de prestaties van chauffeurs te evalueren. Bedrijfseigenaren gebruiken informatie over snelheid, remgedrag en brandstofverbruik om beslissingen te nemen waarmee onderhoudskosten kunnen worden verlaagd. Een van de voordelen van routeplanningssoftware is dat deze vaak ook over deze mogelijkheden beschikt.

BI toevoegen aan je bedrijf 

Nu je hebt gelezen hoe deze 12 sectoren BI gebruiken, wil je misschien op de BI-kar springen. Stap echter niet op deze trend zonder je BI-strategie duidelijk te definiëren en de nadelen van BI te begrijpen.

Begin met het bepalen van je BI-volwassenheidsniveau, begrijp waarom je een BI-oplossing nodig hebt, stel SMART-doelen en je budget vast, selecteer een BI-tool op basis van je behoeften (bij voorkeur selfservice-BI-hulpmiddelen) en meet vervolgens je voortgang en stuur bij.

Als je op zoek bent naar BI-middelen om je vaardigheden (of die van je team) naar een hoger niveau te tillen, bekijk dan deze BI-cursussen en BI-boeken, meld je aan voor deze BI-nieuwsbrieven of leer van deze BI-voorbeelden.

Nu je hier toch bent, bekijk dan zeker ons artikel over verkoopintelligentie en abonneer je op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van belangrijke informatie over BI en andere manieren om je inkomstenstrategie te verbeteren.  Sluit je aan bij onze gemeenschap van intelligente bedrijfsleiders zoals jij, die gepassioneerd zijn over RevOps, en ontvang het laatste nieuws rechtstreeks in je inbox.