Hvordan RevOps håndterer kundereisen

Kundereisen gjennom et RevOps-perspektiv

Se for deg at du er en stjerneselger, og at du nettopp har fått en ny kunde. Du gleder deg til å samarbeide med dem, og du vil sørge for at du gjør alt som er mulig for å holde dem fornøyde og holde salgspipelinen full.

Se nå for deg at du er RevOps-teamet for denne kunden. Akkurat som selgeren er målet ditt å holde kundereisen i bevegelse og sørge for at kunden får en positiv opplevelse med selskapet ditt.

I denne artikkelen skal vi se på hvert trinn i kundereisen og forklare hvordan RevOps-teamet bidrar til den. Vi skal også se på noen av utfordringene RevOps-team står overfor når det gjelder å håndtere kundereisen.

Hva er kundereisen sett fra et RevOps-perspektiv?

Når du går nedover gaten og en umerket varebil stopper ved siden av deg, er det siste du ønsker at mennene inni skal begynne å spørre om hverdagsaktivitetene dine. Det er omtrent det samme når du er kunde og kundereisen din blir sporet av team i RevOps.

Du skjønner, RevOps har ansvaret for å forme kulturen rundt inntektsvekst på nytt og samle alle teamene som er involvert i kundereisen. Det betyr at RevOps, fra markedsføring og salg til kundesuksess og produkt, følger nøye med på hele kundeopplevelsen din.

Dette kan selvfølgelig være en god ting – de fleste foretrekker tross alt å være lykkelig uvitende om hvor mye aktiviteten deres blir overvåket. Men det kan også føre til noen uønskede møter, som når selgeren din begynner å ringe deg ustanselig etter å ha sett at du åpnet en e-post fra konkurrenten deres.

Som RevOps-ansvarlig er håndtering av kundedata og koblingen av disse dataene til hele teknologistakken avgjørende for å holde inntektsmotoren i gang.

Innsamling av potensielle kunder og poengsetting av potensielle kunder

Når du skal gi potensielle kunder poeng, må du først vite hvem den ideelle potensielle kunden din er. Hvilke demografiske kjennetegn har de? Hvilke interesser har de? Hva er inntektsnivået deres?

Inntektsoperasjoner bidrar til å besvare alle disse spørsmålene og mer. Bruken av et effektivt system for poengsetting av potensielle kunder, som hjelper salgsteam med å prioritere potensielle kunder og markedsteam med å fokusere på sin imponerende innsats, er en viktig del av RevOps-metodikken.

Dette gjøres vanligvis ved hjelp av programvare for håndtering av potensielle kunder som Salesforce eller HubSpot. Disse verktøyene bidrar til å samle alle potensielle kunder på ett sted og gir hvert team oppdatert informasjon om hver potensielle kundes kontakthistorikk, interesser og mer.

Markedsføringsautomatisering og håndtering av salgsmuligheter

Når du ønsker å utvikle virksomheten din, er det viktig å ha et RevOps-team på plass for å håndtere kundereisen. I tillegg til all spenningen rundt håndtering av potensielle kunder har RevOps-teamet ansvaret for å samordne alle teamene som er involvert i de neste trinnene i kundereisen – fra markedsføring og salgsdrift til kundesuksess og fakturering.

Men ikke bekymre deg – RevOps trenger ikke å være en skremmende kjempeavdeling. Det trenger ikke engang å være en egen avdeling. Mange virksomheters RevOps-strategi når det gjelder håndtering av salgsmuligheter, er faktisk å bruke programvare for markedsføringsautomatisering som Pardot og Marketo til å håndtere potensielle kunder gjennom hvert trinn i salgstrakten. Dette bidrar til å utvikle potensielle kunder og gjøre dem til betalende kunder.

Kontrakter og priser

Når det gjelder inntektene dine, er RevOps-teamet portvokteren. De har ansvaret for å sørge for at kontraktene du inngår, er rettferdige både for deg og kunden, og at prismodellen brukes på en rettferdig måte (Tips: invester i et godt kontraktshåndteringssystem). De arbeider også for å sikre at innsatsen innen markedsføringsautomatisering gir resultater, ved å gi potensielle kunder poeng og sende dem videre til salgsteamet på riktig tidspunkt.

Kort sagt har RevOps-teamet ansvaret for å sørge for at virksomheten din er best mulig posisjonert for å avslutte avtaler og skaffe nye kunder. Mer salg betyr mer inntekter – det er RevOps, folkens!

Unngå kontraktskaos! Sjekk om avtalen din kan være ugyldig.

Kontoadministrasjon og fakturering

Et viktig aspekt ved suksess i RevOps-kundereisen er å beholde kunder gjennom en solid strategi for kontoadministrasjon. Det er mye billigere å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Husk at RevOps ikke bare handler om å kanalisere inn nye inntektskilder – det handler også om å holde eksisterende inntektsstrømmer i gang.

Konklusjon

Fra det tidspunktet en potensiell kunde samles inn, til en konto blir fakturert, håndterer RevOps kundereisen. De har ansvaret for å videresende potensielle kunder, gi salgsmuligheter poeng, automatisere markedsføringsprosesser og håndtere kontrakter og priser.

Selv om det kan virke som et stort ansvar, har RevOps verktøyene og systemene på plass for å sørge for at hvert trinn i kundereisen håndteres smidig og effektivt.

Relatert lesning: De 10 beste verktøyene for forretningsintelligens for RevOps