iPaaS vs. PaaS : Guide Complet + Cas d’Utilisation
Avez-vous accumulé des solutions de gestion des données pendant des années sans parvenir à une véritable intégration ? Une grande entreprise moyenne utilise pas moins de 130 applications SaaS, avec un taux de croissance impressionnant de plus de 33 % en volume et en coût d'une année sur l'autre.
Ces applications cloud ne communiquent pas toujours très bien entre elles, et il n’est pas possible de repartir de zéro pour reconstruire tout votre écosystème. L'intégration « platform as a service » (iPaaS) répond à ce problème, et elle le fait d’une manière remarquablement ingénieuse.
Les services cloud et l’état de l’intégration des applications
Pour comprendre ce qu’apporte iPaaS, il est utile d’avoir une vue d’ensemble de vos processus métier actuels. Imaginez iPaaS comme la couche supérieure d'une série de boîtes gigognes, une succession que vous devez gravir au fur et à mesure que vos flux de travail se complexifient.
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IaaS
Tout en bas, ou au cœur de la boîte la plus interne, se trouve l'Infrastructure en tant que Service (IaaS). C’est souvent le premier investissement réel dans l’automatisation pour de nombreuses entreprises, et c’est un bon point de départ. Quand le matériel et les logiciels sur site ne suffisent plus, il est courant de remplacer les systèmes obsolètes par une transition progressive vers l’informatique cloud. De grands fournisseurs, comme Google, peuvent vous libérer de la gestion de serveurs bruyants dans votre centre de données en proposant des fonctionnalités élargies et des systèmes d’exploitation avancés sur leurs propres machines.
Cela peut réellement accélérer vos flux de travail, et c’est la première expérience qu’ont de nombreuses entreprises avec l’évolutivité. C'est aussi à ce niveau que commencent les difficultés liées à la prolifération des silos de données et à la collaboration en temps réel, car la liste croissante des applications s'agrandit plus vite que vous ne l'auriez imaginé. Avec le temps, vos besoins dépasseront probablement un ensemble d’applications au paiement à l’usage, chacune configurée pour un besoin unique et dont peu sont capables de partager efficacement les données.
PaaS
La plateforme en tant que service (PaaS) est l'étape suivante pour beaucoup d’utilisateurs. C’est la boîte supérieure dans laquelle vos modèles IaaS viennent s’insérer. C’est à ce niveau que l’on commence à ajouter des systèmes d’exploitation et des outils de développement spécialisés pour gérer des tâches spécifiques. Cette couche supplémentaire de complexité peut potentiellement nuire davantage à l’intégration des données, mais elle offre aussi la possibilité de rationaliser les processus avec des intégrations personnalisées avancées.
SaaS
Lorsque vous avez dépassé la deuxième boîte, le logiciel en tant que service (SaaS) constitue l’étape classique dans l’évolution des opérations d’entreprise. Ce sont les applications logicielles avancées qui reposent sur les couches inférieures de PaaS et IaaS. Considérez-les comme les outils performants que vous pouvez télécharger ou auxquels vous pouvez accéder pour réaliser des tâches avancées, une fois que vous avez investi dans l’architecture réseau nécessaire pour utiliser des applications robustes via votre prestataire de services.
iPaaS
L’Integration Platform as a Service (iPaaS) est une suite de solutions d’intégration qui rassemble tous les éléments ci-dessus et vous permet d’intégrer toutes les fonctions complexes que vous avez mises en place dans une interface low-code unique. Autrement dit, cela agit comme la boîte la plus externe de la hiérarchie, reliant tout l’écosystème sous-jacent et faisant fonctionner ensemble vos systèmes sur site existants, les objets connectés (IoT), les applications mobiles, les applications cloud et les outils de développement applicatif, comme si l’ensemble de ces flux de données avait été conçu de cette manière.
Les avantages de l’iPaaS
Le principal avantage d'une solution iPaaS est l'évolutivité. Alors que vos solutions d’intégration précédentes étaient souvent complexes et encombrantes, rendant l’expansion délicate au fur et à mesure de la croissance de vos besoins, tout connecter à travers un middleware convivial vous épargne bien des tracas. Imaginez cela comme une nouvelle couche d’intégration cloud, celle qui lie vos niveaux précédents et met en place des flux de données apparents entre eux d’une façon simplifiée.
Cas d’usage de l’iPaaS
Pour mieux comprendre le fonctionnement de l’iPaaS, il peut être utile d’imaginer différents cas d’usage où cette solution s’avère précieuse.
Flux d’intégration
Supposez que vous gérez un petit site e-commerce et que vous continuez de traiter les commandes manuellement à mesure qu’elles arrivent. Vous disposez d’un système de gestion des stocks, d’une application de traitement des commandes et de notifications Slack. Selon la nature exacte des applications en place, il peut être très chronophage, voire impossible, de toutes les interconnecter. Grâce à n’importe quelle plateforme iPaaS accessible et relativement simple, vous pouvez relier ces systèmes pour qu’une nouvelle commande client soit directement transmise à votre gestion de stock et qu’une alerte vous soit envoyée pour agir immédiatement.
Corrections de base
Vous avez un client qui a accidentellement commandé le mauvais article, ou qui n’en a commandé qu’un, mais souhaite en fait en obtenir deux, à expédier à deux adresses différentes, dont l’une avec une facture cadeau. Et peut-il changer son identifiant et mot de passe ? Il s’est retrouvé bloqué hors du système, a utilisé la mauvaise carte bancaire, voudrait acheter l’extension de garantie, et déposer une réclamation concernant la musique d’attente téléphonique.
Ça fait beaucoup de tâches, et un environnement sans iPaaS pourrait obliger votre représentant du service client à jongler entre dix applications ou plus pour tout gérer, avec peut-être une escalade vers un spécialiste en cours de route. Une interface iPaaS solide, en revanche, facilite grandement tout cela. Si c'est une solution sans code, votre agent peut tout gérer sur un seul système sur lequel il a été formé, effectuer les modifications nécessaires, proposer des cartes-cadeaux au client pendant qu'il est en ligne et garantir que les changements se propagent dans tout l'écosystème cloud que vous utilisez, le tout en une seule frappe.
Sécurité intelligente (ou améliorée)
Votre centre de service client compte plus d'une centaine d'agents, chacun utilisant auparavant une douzaine d'applications différentes. Il y avait une appli pour l'identification client, une autre pour la facturation, une pour les commandes, une autre pour générer des tickets d’incident, une pour la prise de notes interne, etc. Chacune de ces applications accède à des informations sensibles de l'entreprise et du client, que vous souhaitez garder confidentielles. Chacun doit donc avoir des mots de passe uniques pour chaque système, ce qui garantit quasiment des appels quotidiens à l'informatique pour des centaines de réinitialisations de mot de passe. Lorsque vous connectez tout via un système iPaaS, vos agents ont un point d'accès unique où ils peuvent utiliser « P4ssw0rd ! » comme unique mot de passe pour tout, réduisant ainsi les demandes de réinitialisation de centaines à une douzaine environ par jour.
Centralisation de la gestion
Si vous supervisez plusieurs départements, vous gérez peut-être une équipe service client qui fait de la relation client, une équipe commerciale utilisant différentes applications, une équipe RH gérant les avantages sociaux et les congés, une équipe de superviseurs établissant les plannings, etc. Ne serait-il pas agréable d'avoir une vue d'ensemble ? Avec l’intégration de chacune de vos 130 applications via l’iPaaS, c’est possible. Vous pouvez même suivre vos meilleurs vendeurs qui concluent des ventes, suivre ces commandes jusqu'à leur exécution, voir combien nécessitent une modification ou un remboursement, récompenser votre meilleur élément par un jour de congé supplémentaire, l’ajouter au planning comme congé ou paiement supplémentaire, et recevoir une notification dès qu’il est utilisé. Tout cela via une interface unique que vous pouvez utiliser depuis votre bureau ou votre mobile, rationalisant ainsi quasiment toutes vos tâches.
Inconvénients de l’iPaaS
Passer à l’iPaaS n’est évidemment pas une solution parfaite à 100 %. Si c’était le cas, toutes les entreprises du monde y auraient déjà recours. Il existe des inconvénients et certains environnements où ce n’est pas le meilleur choix pour l’intégration cloud.
Coût
Le prix est un facteur pour tout, et l’iPaaS n’est pas gratuit. Si vous pouvez encore tout gérer en interne ou avec un engagement IaaS limité, une suite iPaaS complète n’est peut-être pas encore adaptée à vos besoins.
Temps de transition
Chaque changement, aussi minime soit-il, en reste un, et il demande une bonne gestion du changement, du temps et de l’investissement avant d’être adopté. Même si une interface iPaaS se veut très accessible, souvent basée sur un système de glisser-déposer, c’est tout de même un nouveau système sur lequel former tout le monde. Il y aura également une période d’adaptation à mesure que les équipes se familiarisent avec votre nouvelle architecture. Si cela ne répond pas à un besoin urgent, vous serez probablement tenté de repousser la migration encore et encore, car ce n'est jamais le bon moment pour accepter une semaine de moindre productivité le temps que chacun s’adapte.
iPaaS vs. PaaS
iPaaS et PaaS portent des noms similaires, mais la ressemblance s’arrête là. Les débutants peuvent facilement confondre les deux, mais ces approches répondent à des besoins très différents, fonctionnent à différents niveaux et sont adaptées à des cas d’utilisation distincts.
PaaS est essentiellement un outil qui permet à un tiers de fournir un accès matériel et des outils logiciels via une connexion Internet. Il relie les clients PME à une informatique stable, à des systèmes d’exploitation prêts à l’emploi, et à une suite de sécurité potentiellement plus avancée que ce que l’entreprise aurait pu acquérir seule. À ce stade, vous utilisez toujours des applications commerciales telles qu’Office Suite ou SQL Server, et les outils de développement disposent probablement de peu d’options pour des configurations sur mesure.
Lorsque vous commencez à envisager l’iPaaS, vous avez déjà dépassé le stade du PaaS et utilisez des applications personnalisées dans un environnement cloud unique. Vous devez sans doute intégrer plusieurs interfaces, divers systèmes, des dizaines ou centaines de collaborateurs utilisant chacun leurs propres logiciels dans chaque service, ainsi que quelques appareils mobiles et un site web public. Avec l’iPaaS, vous pouvez relier le tout pour un abonnement mensuel ou annuel, exploiter sans limite les applications logicielles personnalisées, et intégrer chaque couche inférieure de la hiérarchie jusqu’à bénéficier de contrôles en un seul clic via une interface sans code ou à faible code.
Intégration diversifiée
Cela ne veut pas dire que vous utiliserez forcément l’un ou l’autre seulement. Comme indiqué, il s’agit d’approches différentes, destinées à des utilisateurs et des flux de travail différents, qui remplissent des objectifs distincts, et rien n’interdit de les utiliser conjointement. Par exemple, vous pouvez conserver vos données financières d’entreprise dans un écosystème PaaS sécurisé doté des outils de sécurité les plus avancés du marché.
Vous pouvez, indépendamment de cela, disposer d’un autre univers PaaS gérant vos rapports réglementaires grâce à des logiciels de calcul avancé et fiscaux. Chacun de ces univers peut fonctionner en silo, ce qui accroît les risques d'erreurs humaines et de divergences de données, mais ils peuvent également être reliés via l’iPaaS de façon à ce que toute action dans un département soit instantanément visible pour l’autre.
Jusqu’où peut aller l’iPaaS ?
Ce concept, qui consiste à relier des réseaux via un langage iPaaS commun, est tellement puissant que vous découvrirez sans cesse de nouvelles façons de l'exploiter. Supposons que vous travaillez dans le e-commerce sans fabriquer vous-même les articles que vous vendez. Vous travaillez presque certainement avec des revendeurs externes à votre entreprise. Un gain de temps considérable serait de pouvoir intégrer votre application de vente en ligne aux systèmes de gestion des commandes et des stocks de vos partenaires.
Cela peut s'avérer très difficile à réaliser en toute sécurité si chacun utilise des systèmes et des applications différents. C'est encore plus complexe si vous ignorez le niveau de sécurité de leurs solutions, et il serait coûteux de vérifier chacun d'eux avant de leur donner accès à votre système de vente. À la place, avec l'iPaaS, un point de contact unique applique les sécurités les plus récentes et propage les modifications dans tout l'environnement de vos partenaires, tout en vous permettant de surveiller et de gérer le partage de données.
Prendre une longueur d'avance
La décision d'intégrer l'iPaaS à vos systèmes devrait aller de soi. Lorsque vous en aurez besoin, cela deviendra évident. Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir régulièrement des informations sur les sujets liés aux opérations de revenus, au leadership et plus encore. Bonus si vous le faites via l'application d'inscription à la newsletter iPaaS déjà utilisée par votre entreprise.