40 grandes entreprises qui utilisent Salesforce CRM : guide complet

Salesforce est souvent considéré comme la plateforme n° 1 de gestion de la relation client, utilisée par près de 23 % des entreprises dans le monde et ayant généré un chiffre d’affaires de 7,84 milliards de dollars au troisième trimestre 2022.

Cela représente beaucoup de confiance et de succès pour une seule technologie. Aujourd’hui, je vais donc examiner précisément ce que Salesforce a accompli, les raisons de sa popularité et les grandes entreprises qui utilisent la plateforme.

Qu’est-ce que Salesforce CRM ?

En termes simples, Salesforce CRM est une technologie infonuagique qui aide les entreprises à collecter et à gérer en temps réel les coordonnées et autres données de leurs clients et prospects. Elle les aide également à entretenir leurs interactions et leurs relations avec eux. 

Salesforce peut automatiser des processus de vente comme l’enregistrement des appels, la création de rapports et les relances par e-mail. Il peut également prendre en charge l’automatisation du marketing, la gestion des contacts et des comptes, l’acheminement des prospects, la gestion des prospects et la veille stratégique.

Bien que Salesforce domine le marché des CRM, ce n’est pas la seule entreprise à proposer ces fonctionnalités. Parmi les alternatives populaires à Salesforce, on peut citer HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM et Zendesk.

Quels sont les avantages des logiciels CRM ?

La fonction et l’avantage principaux des logiciels CRM consistent à utiliser les données pour mieux servir les clients et améliorer les résultats de l’entreprise. 

Les autres avantages des logiciels CRM comprennent :

1. Intégration et gestion des données : Les données relatives aux clients proviennent de nombreux points de contact, comme les formulaires, les réseaux sociaux, les campagnes, la prospection à froid et les tickets d’assistance. Les systèmes CRM servent d’entrepôt de données capable d’ingérer, de stocker et de gérer les données clients issues de leurs sources respectives. Cela crée une source unique de référence ainsi qu’une base de données clients complète pour l’entreprise.
2. Amélioration de la collaboration : Auparavant, les équipes commerciales ne disposaient que des données clients liées aux ventes. Cela ne donnait jamais une vision complète de la relation d’un client avec votre marque, par exemple des campagnes marketing auxquelles il avait participé ou du fait qu’il avait contacté le service client ou l’assistance. Avec les CRM, toutes les équipes disposent d’une vision à 360° du parcours client, ce qui améliore l’expérience client.
3. Prise de décision davantage fondée sur les données : La présence de données et de l’IA permet aux entreprises de laisser de côté les conjectures et de prendre des décisions fondées sur des informations réelles.
4. Amélioration de la productivité : Si vous deviez saisir et enregistrer manuellement chaque interaction et chaque information client, il vous faudrait plus de temps pour tirer des enseignements des données ou même les organiser en vue de leur utilisation. Voici quelques exemples d’utilisation des logiciels CRM :

• Utiliser l’IA pour suggérer les prochaines étapes en fonction des interactions avec les clients et demander automatiquement le réapprovisionnement des produits au bon moment. 
• Créer des règles d’automatisation pour déclencher des actions dans vos systèmes avec une intervention humaine minimale. 
• Ajouter des outils de création par glisser-déposer pour aider à créer rapidement des tableaux de bord et des rapports.
• Intégrer des modèles de messages et de conception pour envoyer des messages et créer des rapports plus rapidement. 

5. Personnalisation accrue : J’ai appelé il y a quelque temps un restaurant auprès duquel je commande habituellement. L’agent d’assistance connaissait mon nom et j’ai été ravi du niveau d’interaction personnalisée. Pour atteindre ce niveau à grande échelle, les entreprises doivent conserver les informations relatives à leurs clients. Un CRM vous aide à utiliser les données collectées pour adapter votre service et vos messages au bon client ou segment.

L’histoire et l’évolution de Salesforce

Salesforce a été officiellement fondée en février 1999. Marc Benioff a loué un appartement à côté de sa maison, à Telegraph Hill, San Francisco. Lui, Parker, Frank et Dave ont réfléchi à la mission, aux valeurs et à la vision de l’entreprise. 

Aujourd’hui, ces missions et objectifs sont les suivants :

• Une entreprise centrée sur le client. 
• Une entreprise digne de confiance.
• La première plateforme de CRM utilisant l’informatique en nuage.
• Égalitaire.

Chronologie de certaines des premières de Salesforce :

• La première conférence Dreamforce annuelle a eu lieu en 2003
• Son introduction en bourse initiale et son entrée à la Bourse de New York ont eu lieu en 2004. L’entreprise a levé US$110 millions
• AppExchange a été lancé en 2005
• IdeaExchange a été lancé en 2006. Il s’agit d’une plateforme qui permet aux clients d’échanger avec les chefs de produit de l’entreprise. 
• Son chiffre d’affaires annuel a dépassé US$1 milliard en 2009.

Aujourd’hui, Salesforce est la plateforme de gestion de la relation client n° 1, utilisée par 90 % des entreprises du classement Fortune 500 pour gérer leurs relations avec leurs clients. En outre, AppExchange compte plus de 7 000 applications prêtes à être installées et des consultants Salesforce certifiés, avec plus de 10 millions d’installations. Il existe désormais environ 40 certifications Salesforce.

Salesforce égalitaire

Marc Benioff a toujours été philanthrope. Il a intégré la philanthropie à Salesforce en raison d’un gourou d’ashram indien et parce qu’il était également lassé de voir des entreprises uniquement axées sur le profit. 

Voici quelques exemples de la manière dont il a tenu parole : après que l’Indiana a adopté une loi permettant aux particuliers d’invoquer des motifs religieux comme moyen de défense lorsqu’ils sont poursuivis par une personne issue de la communauté LGBTQIA+, Marc a annulé tous ses événements en Indiana et menacé de retirer ses investissements ; d’autres entreprises ont suivi, et la loi a été abrogée.

• Marc était l’un des rares PDG à soutenir la taxe proposée pour contribuer à financer la lutte contre le sans-abrisme à San Francisco, même lorsque la plupart des PDG des grandes entreprises technologiques la refusaient.  
• Le modèle 1-1-1 est une initiative de Salesforce consacrée à restituer à la communauté 1 % des capitaux propres de l’entreprise, 1 % de ses produits et 1 % du temps de ses employés. 

Quelques exemples plus récents : les données sont basées sur les activités de Salesforce en 2022 (du 1er février 2022 au 31 janvier 2023)

• Ils ont créé un rapport sur l’égalité de l’écosystème des partenaires pour montrer le rôle que jouent leurs partenaires afin de garantir la diversité, l’équité et l’inclusion dans leur écosystème. 
• Ils s’associent à des universités et établissements historiquement noirs en proposant des stages et des opportunités de carrière aux étudiants. 
• Ils collaborent avec des entreprises dans le cadre d’événements tels que la fête de quartier du Mois national des entreprises noires et le sommet Las Founders de l’organisation #WeAllGrow Latina afin de favoriser la mise en réseau et la création de communautés. 
• Ils ont ajouté de nouveaux champs relatifs aux pronoms et à l’identité de genre dans les produits Salesforce afin d’améliorer l’exactitude des données clients et de favoriser une plus grande inclusion.
• Leur bureau de l’accessibilité améliore l’accessibilité de leurs produits, processus et opérations. 
• Depuis le lancement de la formation sur les microagressions au travail en avril 2022, ils ont formé plus de la moitié des responsables d’équipe.
• Ils ont consacré 5,6 millions de dollars à la résolution des écarts inexpliqués de rémunération des employés dans le monde. 
• Ils ont doublé la représentation des dirigeants noirs aux États-Unis au niveau de vice-président ou à un niveau supérieur.
• Plus de 50 % de leurs employés aux États-Unis appartiennent désormais à des groupes sous-représentés. (Femmes, personnes noires, personnes latinos, peuples autochtones, personnes multiraciales,  employés LGBTQ+, personnes handicapées et anciens combattants)                     

Employés de Salesforce 

Au 31 janvier 2022, Salesforce comptait 79,390 employés dans le monde. Cependant, une vague de licenciements a eu lieu au début de 2023 et plus de 7 000 employés ont été licenciés, a rapporté India Times. 

Salesforce a également créé de nouveaux emplois directement et indirectement. Directement par l’intermédiaire de l’entreprise et de ses filiales, et indirectement par l’intermédiaire de ses partenaires, de la communauté Trailblazer et de l’Alliance des talents

Selon les prévisions de l’IDC, l’économie Salesforce créera environ 9,3 millions de nouveaux emplois nets d’ici 2026, générant 1,6 billion de dollars de nouveaux revenus pour les entreprises des économies locales.

L’enquête a également révélé que les solutions Salesforce ont permis :

• À 38 % des clients interrogés d’élargir leur main-d’œuvre à de nouvelles populations (par exemple, les parents au foyer et les personnes handicapées).
• À 36 % des clients interrogés de bénéficier d’un environnement de travail plus flexible.
• À 47 % des répondants de vouloir étendre leur main-d’œuvre à davantage de zones rurales et suburbaines.

Une enquête de Vention a indiqué que :

• Les développeurs Salesforce de niveau intermédiaire sont les plus recherchés, devant les développeurs de niveau senior, les développeurs juniors et les architectes de solutions, dans cet ordre. 
• Parmi les 50 000 postes vacants analysés, plus de 38 000 sont liés aux emplois de développeur Salesforce, avec 72 % — 16,3 % pour les administrateurs, 5,5 % pour les consultants et 5,8 % pour les autres. 
• La note minimale pour être certifié par Salesforce est de 65 %.
• Le salaire d'un développeur Salesforce débutant aux États-Unis commence à $55,000 ; les salaires de niveau intermédiaire vont de $75,000-120,000.
• Les salaires des développeurs Salesforce seniors vont de $100,000 à $140,000
• Le salaire moyen d'un architecte de solutions Salesforce est de $250,000 par an.

Acquisitions de Salesforce 

Dans l'ensemble, Salesforce a acquis 72 entreprises. La dernière acquisition est Airkit, un agent d'IA sans code pour le commerce. L'acquisition a été finalisée le 16 octobre 2023. Toutefois, le prix de l'acquisition n'a pas encore été communiqué. La plus grande acquisition connue reste Slack pour $27.7 milliards.

Les 10 plus grandes acquisitions de Salesforce :

Chiffre d'affaires annuel de Salesforce 

En 2022, Salesforce a enregistré son chiffre d'affaires global le plus élevé, à $31.4 milliards, soit une hausse de 18 % par rapport à 2021. Les acquisitions représentent une part importante de la croissance massive de Salesforce. Par exemple, Slack a contribué à hauteur d'environ $600 millions au chiffre d'affaires de Salesforce en 2022.

Ses produits développés en interne ont également contribué à son chiffre d'affaires :

• Service Cloud a contribué à hauteur de US$7.36 milliards, soit 26 % du chiffre d'affaires total.
• Sales Cloud représente US$6.83 milliards, soit 23 % du chiffre d'affaires.
• Marketing Cloud a contribué à hauteur de US$4.34 milliards. 

Salesforce a généré US$16.85 milliards de chiffre d'affaires au cours des deux premiers trimestres de 2023. À l'échelle mondiale, les États-Unis génèrent US$21.23 milliards pour Salesforce, ce qui en fait le plus grand marché. Le deuxième marché est l'Europe, qui génère US$7.163 milliards. 

Clients de Salesforce

En moyenne, les utilisateurs du CRM Salesforce bénéficient d'une prise de décision 38 % plus rapide, d'une hausse de 18,4 % du chiffre d'affaires et d'une augmentation de 35 % de la satisfaction client.
Parmi leurs plus de 150 000 clients, 49 % sont de petites entreprises comptant <50 employés et  1 - 10 millions USD, 40 % sont des entreprises de taille moyenne avec 10 - 50 millions USD et 11 % sont de grandes entreprises avec >1000 et >= 1 milliard.

Par secteur d’activité, Salesforce est principalement utilisé dans les services (34,3 %), suivis des services financiers (15,5 %), du commerce de détail (13,9 %), des transports (13,6 %) et de la fabrication (11 %). Certains secteurs supplémentaires représentent un pourcentage plus faible, que vous pouvez identifier dans le graphique ci-dessous.

Par pays, les États-Unis comptent la plus forte population d’utilisateurs de Salesforce, avec 61,8 %, suivis du Royaume-Uni avec 13,9 %, de la France avec 4,9 %, des Pays-Bas avec 3,2 %, de l’Allemagne avec 2 % et de l’Australie avec 1,8 %.

Par service, les équipes commerciales sont sans surprise les principales utilisatrices finales de Salesforce. Elles sont suivies par les équipes informatiques, le support, puis le marketing.

Liste des entreprises utilisant Salesforce CRM

Salesforce sert environ 150 000 entreprises, grandes, moyennes ou petites, issues d’un ensemble varié de 15 secteurs d’activité. Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, voici une liste de 40 des entreprises les plus grandes et les plus populaires qui utilisent Salesforce :

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

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