40 meilleures entreprises qui utilisent Salesforce CRM : Guide complet

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Salesforce peut automatiser les processus de vente comme l'enregistrement d'appels, la création de rapports, et les suivis par e-mail. Il gère aussi l'automatisation marketing, la gestion des contacts et comptes, la distribution des prospects, la gestion des leads, ainsi que l'intelligence décisionnelle.

Bien que Salesforce domine le marché des CRM, il n'est pas le seul à proposer ces fonctionnalités. D'autres alternatives populaires à Salesforce incluent HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM et Zendesk, entre autres.

Quels sont les avantages d'un logiciel CRM ?

Le but principal et l’avantage du logiciel CRM est d'utiliser les données pour mieux servir le client et améliorer les résultats commerciaux. 

Les autres avantages d'un logiciel CRM incluent :

1. Intégration et gestion des données : Les données client proviennent de nombreux points de contact comme des formulaires, les réseaux sociaux, des campagnes, des démarches à froid et des tickets de support. Les systèmes CRM agissent comme un entrepôt de données capable d'ingérer, de stocker et de gérer les données client issues de ces sources. Cela crée une source unique de vérité et une base de données client complète pour l'entreprise.
2. Collaboration améliorée : Auparavant, l’équipe commerciale n’avait accès qu’aux données client liées aux ventes. Cela ne donnait jamais une vision complète de la relation client avec votre marque, comme les campagnes marketing auxquelles il a répondu ou s'il a contacté le service après-vente ou l’assistance. Avec les CRM, toutes les équipes disposent d’une vue à 360° du parcours client, ce qui améliore l’expérience client.
3. De meilleures décisions basées sur les données : La présence de données, alliée à l’IA, permet aux entreprises d'éviter le hasard et de prendre des décisions reposant sur des vrais insights.
4. Productivité améliorée : Si vous deviez saisir et enregistrer manuellement toutes les interactions et informations client, il serait bien plus long d'obtenir des enseignements sur les données, ou même de les organiser pour un usage ultérieur. Quelques exemples d’utilisation d’un logiciel CRM :

• Utiliser l’IA pour suggérer les prochaines étapes selon l'interaction client, et demander automatiquement un réassort produit au bon moment. 
• Créer des règles d’automatisation pour déclencher des actions sur vos systèmes avec une intervention humaine minimale. 
• Ajouter des éditeurs glisser-déposer pour concevoir rapidement des tableaux de bord et des rapports.
• Intégrer des modèles de messages et de design pour envoyer plus vite des messages et réaliser des rapports. 

5. Meilleure personnalisation : Un jour, j’ai appelé un restaurant où je commande souvent. L’agent du support connaissait mon nom : j’ai été ravi par ce niveau de relation personnalisée. Pour offrir cela à grande échelle, les entreprises doivent conserver les informations de leurs clients. Un CRM permet d’utiliser les données collectées pour adapter votre service et vos messages au bon client ou segment.

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L’histoire et l’évolution de Salesforce

Salesforce a été officiellement fondée en février 1999. Marc Benioff a loué un appartement à côté de sa maison sur Telegraph Hill, à San Francisco. Lui, Parker, Frank et Dave ont réfléchi à la mission, aux valeurs et à la vision de l’entreprise. 

Aujourd’hui, ces missions et objectifs sont :

• Être une entreprise centrée sur le client. 
• Être une entreprise digne de confiance.
• Être la première plateforme CRM utilisant l’informatique en nuage.
• Être égalitaire.

Chronologie de quelques premières de Salesforce :

• La première conférence annuelle Dreamforce a eu lieu en 2003
• L’introduction en bourse et la cotation au New York Stock Exchange ont eu lieu en 2004. Ils ont levé 110 millions de dollars US
• L’App Exchange a été lancé en 2005
• Ils ont lancé IdeaExchange en 2006. Une plateforme qui permet aux clients d’entrer en contact avec les responsables produits de l’entreprise. 
• Ils ont dépassé 1 milliard de dollars US de chiffre d’affaires annuel en 2009.

Aujourd’hui, Salesforce est la plateforme de gestion de la relation client n°1, avec 90 % des entreprises du Fortune 500 l’utilisant pour gérer les relations avec leurs clients. De plus, AppExchange propose plus de 7 000 applications prêtes à installer et des consultants certifiés Salesforce avec plus de 10 millions d’installations. Il existe désormais environ 40 certifications Salesforce.

Salesforce en tant qu’organisation égalitaire

Marc Benioff a toujours été philanthrope. Il a intégré la philanthropie dans Salesforce grâce à un gourou d’un ashram indien, et aussi parce qu’il était fatigué des entreprises ne cherchant que le profit. 

Voici quelques exemples par lesquels il a tenu parole : après que l’Indiana a adopté une loi permettant d’utiliser la religion comme défense devant les tribunaux quand on est poursuivi par une personne LGBTQIA+, Marc a annulé tous ses événements dans l’Indiana et menacé de retirer ses investissements ; d’autres entreprises ont suivi, et la loi a été abrogée.

• Marc était l’un des rares PDG à avoir soutenu la taxe proposée pour aider à financer la lutte contre le sans-abrisme à San Francisco, même lorsque la plupart des grands PDG de la tech s’y sont opposés.  
• Le modèle 1-1-1 est une initiative de Salesforce dédiée à reverser 1 % des capitaux de l’entreprise, 1 % de ses produits et 1 % du temps des employés à la communauté. 

Quelques exemples plus récents : Les données sont basées sur l’activité de Salesforce durant l’année 2022 (1er février 2022 – 31 janvier 2023)

• Ils ont créé un rapport sur l’égalité dans l’écosystème des partenaires pour montrer le rôle que leurs partenaires jouent dans la promotion de la diversité, de l’équité et de l’inclusion dans leur écosystème. 
• Ils collaborent avec des universités et collèges historiquement noirs (HBCU) en proposant des stages et des opportunités de carrière aux étudiants. 
• Ils travaillent avec des entreprises lors d’événements comme la Block Party du Mois National des Entreprises Noires et le Las Founders Summit de l’organisation #WeAllGrow Latina pour favoriser le réseautage et la création de communautés. 
• Ils ont ajouté de nouveaux champs pour les pronoms et l’identité de genre dans les produits Salesforce afin d’améliorer la précision des données clients et de favoriser une plus grande inclusion.
• Leur Bureau de l’accessibilité améliore l’accessibilité de leurs produits, processus et opérations. 
• Ils ont formé plus de la moitié des responsables d'équipe à la formation sur les micro-agressions au travail depuis le lancement de cette formation en avril 2022.
• Ils ont investi 5,6 millions de dollars pour traiter les différences inexpliquées de salaire des employés au niveau mondial. 
• Ils ont doublé la représentation des leaders noirs au niveau VP ou supérieur aux États-Unis.
• Plus de 50 % de leurs employés américains font désormais partie de groupes sous-représentés. (Femmes, personnes noires, latinx, autochtones, multiraciales, employé·es LGBTQ+, personnes en situation de handicap et ancien·nes combattant·es)                     

Employés de Salesforce 

Au 31 janvier 2022, Salesforce comptait 79 390 employés dans le monde. Cependant, une vague de licenciements a eu lieu au début de l'année 2023, et plus de 7 000 employés ont été remerciés, a rapporté India Times. 

Salesforce a aussi directement et indirectement créé de nouveaux emplois. Directement à travers l’entreprise et ses filiales, et indirectement grâce à ses partenaires, la communauté Trailblazer et Talent Alliance

Selon les prévisions d’IDC, l’économie Salesforce créera environ 9,3 millions de nouveaux emplois nets d’ici 2026, ajoutant 1 600 milliards de dollars de nouveaux revenus commerciaux aux économies locales.

L’enquête a également révélé que les solutions Salesforce ont permis :

• À 38 % des clients interrogés d’élargir leur main-d’œuvre à de nouvelles populations (par exemple, les parents au foyer et les personnes en situation de handicap).
• À 36 % des clients interrogés de favoriser un environnement de travail plus flexible.
• À 47 % des répondants d’étendre leurs effectifs à des zones rurales et suburbaines.

Une enquête de Vention a rapporté que :

• Les développeurs Salesforce de niveau intermédiaire sont les plus recherchés, devant les développeurs seniors, juniors, puis les architectes de solutions, dans cet ordre. 
• Parmi les 50 000 offres étudiées, plus de 38 000 concernent des postes de développeur Salesforce, soit 72 % — 16,3 % pour les administrateurs, 5,5 % pour les consultants et 5,8 % pour d'autres rôles. 
• Le score minimum requis pour être certifié par Salesforce est de 65 %.
• Le salaire d’un développeur Salesforce débutant aux États-Unis commence à 55 000 $ ; le salaire moyen pour le niveau intermédiaire varie de 75 000 $ à 120 000 $.
• Le salaire des développeurs Salesforce seniors va de 100 000 $ à 140 000 $
• Le salaire moyen d’un architecte de solutions Salesforce est de 250 000 $ par an.

Acquisitions de Salesforce 

Au total, Salesforce a acquis 72 entreprises. La dernière acquisition en date est Airkit — un agent IA sans code dédié au commerce. L’acquisition a été finalisée le 16 octobre 2023. Cependant, le prix de l’acquisition n’a pas encore été communiqué. La plus grosse acquisition reste Slack pour 27,7 milliards de dollars.

Les 10 plus grandes acquisitions de Salesforce : 

Chiffre d’affaires annuel de Salesforce 

En 2022, Salesforce a enregistré son plus haut chiffre d'affaires total, à 31,4 milliards de dollars — soit une hausse de 18 % par rapport à 2021. Les acquisitions représentent une part significative de la forte croissance de Salesforce. Par exemple, Slack a contribué à hauteur de 600 millions de dollars environ au chiffre d’affaires de Salesforce en 2022.

Leurs solutions internes constituent également une part de leur chiffre d’affaires :

• Service Cloud a généré 7,36 milliards de dollars US – soit 26 % du chiffre d'affaires total.
• Sales Cloud représente 6,83 milliards de dollars US — 23 % du chiffre d’affaires.
• Marketing Cloud a apporté 4,34 milliards de dollars US. 

Salesforce a généré 16,85 milliards de dollars US de chiffre d’affaires sur les deux premiers trimestres de 2023. À l’échelle mondiale, les États-Unis génèrent 21,23 milliards de dollars US pour Salesforce – ce qui en fait le premier marché. L’Europe arrive en deuxième position, avec 7,163 milliards de dollars US. 

Clients de Salesforce

En moyenne, les utilisateurs du CRM Salesforce constatent une prise de décision 38 % plus rapide, une augmentation de 18,4 % du chiffre d'affaires et une hausse de 35 % de la satisfaction client.
Sur plus de 150 000 clients, 49 % sont des petites entreprises de moins de 50 employés et 1 à 10 millions USD, 40 % des entreprises de taille moyenne avec 10 à 50 millions USD et 11 % de grandes entreprises avec plus de 1 000 employés et un chiffre d'affaires supérieur ou égal à un milliard.

Par secteur, Salesforce est utilisé principalement dans les services (34,3 %), suivi par les services financiers (15,5 %), le commerce de détail (13,9 %), le transport (13,6 %) et l'industrie manufacturière (11 %). Quelques autres secteurs représentent une part plus faible, que vous pouvez identifier dans le graphique ci-dessous.

Par pays, les États-Unis comptent la plus grande population d'utilisateurs de Salesforce avec 61,8 %, suivis du Royaume-Uni avec 13,9 %, de la France avec 4,9 %, des Pays-Bas avec 3,2 %, de l’Allemagne avec 2 % et de l’Australie avec 1,8 %.

Par département, les équipes commerciales sont sans surprise les principaux utilisateurs finaux de Salesforce. Ensuite viennent l'informatique, le support, puis le marketing.

Liste des entreprises utilisant Salesforce CRM

Salesforce dessert environ 150 000 entreprises, y compris de grandes, moyennes ou petites entreprises dans un éventail coloré de 15 secteurs. Bien qu'il ne s’agisse pas d’une liste exhaustive, voici une liste de 40 des plus grandes et plus connues entreprises qui utilisent Salesforce :

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

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