CRM vs Automatisation du Marketing : Pourquoi Vous Avez Besoin des Deux

• Données de contact clients
• Dates des conversations téléphoniques passées
• Dates des échanges par e-mail/ticket antérieurs
• Notes sur les échanges précédents
• Historique des achats
• Préférences marketing

Le logiciel CRM offre aux équipes commerciales une vue d’ensemble instantanée du statut actuel de chaque client. Qu’elles préparent un appel de prospection ou répondent à une demande d’assistance client, elles peuvent consulter la plateforme CRM pour savoir ce que d’autres membres de l’entreprise ont communiqué à cette personne, ce qui l’intéresse, et quelle pourrait être la prochaine étape de son parcours client.

Meilleures solutions de logiciels CRM

Voici quelques-uns de mes CRM favoris actuellement sur le marché :

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1. 1. monday CRM — Idéal pour gérer tout votre cycle de vente
2. 2. Attio — Idéal pour des solutions CRM personnalisables
3. 3. Creatio CRM — Idéal pour l'automatisation CRM sans code
4. 4. Salesforce CRM — Le CRM personnalisable le plus complet
5. 5. Salesflare — Idéal pour le suivi automatisé des prospects
6. 6. MRPeasy — Idéal pour les petits fabricants
7. 7. Capsule — Idéal pour des solutions CRM intelligentes et simples
8. 8. Zoho CRM — Idéal pour les équipes à distance et hybrides
9. 9. SimplyDepo — Idéal pour la gestion des commandes B2B
10. 10. Pipedrive CRM — Idéal pour la visualisation du pipeline commercial

Les avantages des logiciels CRM

Les logiciels CRM présentent des avantages (et des inconvénients). Côté avantages, un CRM permet à chacun au sein de l’entreprise d'offrir un meilleur service aux prospects et clients. C’est particulièrement utile pour les organisations en croissance qui gèrent un grand nombre de clients. Une petite entreprise pourra tout suivre dans un simple tableau, mais lorsqu’on dispose d’équipes de service client et de commerciaux qui échangent avec des clients par e-mail, réseaux sociaux et téléphone, centraliser toutes les informations sur chaque client dans un seul outil devient inestimable.

Les bénéfices clés des outils CRM incluent notamment :

Meilleure organisation

Plutôt que de devoir fouiller dans les e-mails, messages sur les réseaux sociaux et systèmes de tickets, toutes les informations concernant un client ou prospect se trouvent au même endroit, ce qui permet à chaque département de connaître les actions des autres départements.

Meilleur suivi des tâches

Les équipes trouveront plus facile de suivre les rappels planifiés, relances ou autres tâches lorsqu’elles peuvent tout signaler dans une seule plateforme centralisée. Planifiez des activités de nurturing de prospects ou effectuez un suivi après le traitement des réclamations pour améliorer la satisfaction client.

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Davantage d’opportunités commerciales

Le logiciel CRM permet à l’équipe commerciale de suivre les clients tout au long de leur parcours. Au lieu d’essayer de deviner quels produits proposer à un client existant, ou si un contact est une piste chaude ou froide, ils peuvent s’appuyer sur les données de la base CRM. Des campagnes marketing informées ont plus de chances de réussir et optimisent le temps de l’équipe commerciale.

Communication personnalisée

Améliorez l’expérience client en personnalisant les emails marketing et autres interactions. Rendez vos communications automatisées par e-mail plus ciblées et apportez une réelle valeur à vos messages. Un logiciel CRM vous permet de savoir exactement où se situe chaque prospect dans le tunnel de conversion, ce qui accroît l’efficacité de vos efforts marketing.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing ?

Un logiciel d'automatisation du marketing est un outil qui peut être utilisé pour exécuter des tâches marketing répétitives et aussi mesurer votre taux de conversion. Ce logiciel peut aider les équipes à comprendre la performance de leurs efforts marketing en suivant des indicateurs tels que l'engagement client, vous aidant ainsi à prendre de meilleures décisions lors de la planification de futures campagnes marketing.

Les outils d'automatisation du marketing peuvent rationaliser une variété de tâches, notamment :

• La planification et l’envoi d’e-mails
• Gestion des listes de diffusion
• Gestion des leads
• Gestion des réseaux sociaux
• Marketing par SMS
• Autres formes de marketing digital

Meilleures sélections de logiciels d'automatisation du marketing

De la génération de leads à l'automatisation des e-mails, voici quelques-uns des meilleurs logiciels d'automatisation du marketing :

Les avantages des logiciels d'automatisation du marketing

Environ 50% des spécialistes du marketing qui utilisent déjà des outils d'automatisation du marketing déclarent les utiliser tous les jours. Ces outils aident les professionnels du marketing à travailler plus efficacement, les libérant des « tâches ingrates ».

Les logiciels d'automatisation du marketing rendent beaucoup plus faciles les tâches marketing les plus chronophages. Ils permettent aux commerciaux de se concentrer sur les aspects de leur travail qui nécessitent une intervention humaine, leur donnant plus de temps pour se consacrer à la génération de leads, au suivi et à la maturation des prospects, ainsi qu'à l'entretien de relations avec les clients existants, au lieu de se battre avec des logiciels de gestion de listes de diffusion ou des tableurs.

Flux de travail amélioré

Lorsqu'il est exploité à son plein potentiel, un logiciel d'automatisation du marketing établit un flux de travail pour identifier les leads les plus qualifiés et les accompagne tout au long du parcours d'achat, finissant par les transformer en clients.

Le logiciel d'automatisation du marketing évalue la performance de chaque étape de la campagne et réduit le temps et les efforts gaspillés. Les intégrations CRM jouent un rôle particulièrement important, aidant les spécialistes du marketing à évaluer les leads et à prendre de meilleures décisions pour orienter leurs actions futures.

Productivité accrue

L'automatisation du marketing peut prendre en charge de nombreux aspects de la microgestion des outils marketing comme les logiciels de listes de diffusion, les outils d'analyse, etc.

Les fonctionnalités d'automatisation peuvent extraire des informations d'autres outils tiers et utiliser ces données pour orienter les campagnes marketing à venir.

Opportunités de personnalisation

Les modèles d'e-mails peuvent être personnalisés à partir d’informations générées via des logiciels CRM pour l’email marketing grâce à des intégrations API, et d’autres techniques de contact peuvent être programmées en fonction de la position de l’utilisateur dans l’entonnoir de conversion.

L’envoi de messages marketing plus personnalisés permet d’améliorer la perception de la marque auprès du client. Générer des leads de qualité est un défi pour 37 % des spécialistes du marketing, et la personnalisation s’avère plus efficace pour convertir les prospects.

Taux de conversion plus élevés

Lorsque votre marketing est hautement personnalisé, envoyé à la bonne fréquence et ciblé selon la démographie et les centres d'intérêt du client, vous avez plus de chances d’obtenir une réponse positive de votre audience cible.

La différence entre CRM et automatisation du marketing

En résumé, un système CRM est une base de données qui regroupe les informations sur les clients, les prospects et les interactions de votre entreprise avec eux. Un système d’automatisation du marketing est un outil qui automatise vos campagnes marketing en permettant à votre équipe de définir des conditions et des déclencheurs qui engendrent certaines actions.

Pourquoi avez-vous besoin à la fois d’un CRM et d’un logiciel d’automatisation du marketing

L’automatisation du marketing permet de gagner du temps en vous aidant à automatiser les processus marketing les plus chronophages. Cependant, pour maximiser l’efficacité de vos actions marketing, il est nécessaire de bien cibler vos efforts. Un logiciel CRM est utile à cet égard, car il conserve toutes les informations nécessaires sur votre audience cible, au même endroit.

L’automatisation du marketing prend toute son ampleur lorsqu’elle a un accès en temps réel aux données d’analytique et aux informations sur vos clients via votre plateforme CRM. En alimentant la plateforme d’automatisation marketing avec les données provenant de vos autres logiciels, vous pouvez utiliser cet outil pour effectuer du lead scoring, personnaliser vos campagnes d’emailing et donner à votre équipe marketing les informations nécessaires pour continuer à faire progresser vos prospects dans l’entonnoir de conversion.

Les deux types de logiciels sont utiles à leur manière. Vos outils CRM sont inestimables pour la fidélisation et le support client, et les outils d’automatisation peuvent renforcer efficacement le marketing sur les réseaux sociaux et par email. Cependant, si vous n’utilisez pas ces deux outils ensemble, vous ratez des occasions de faire passer votre stratégie marketing de bonne à exceptionnelle.

Les avantages d’intégrer votre CRM avec l'automatisation marketing

Intégrer votre plateforme CRM à l’automatisation du marketing rend les deux plus performants :

Meilleure visibilité entre Marketing et Ventes

Connecter votre outil d’automatisation marketing à votre logiciel CRM permet aux équipes marketing et commerciales de mieux comprendre leurs cibles. Le logiciel marketing peut utiliser les informations du CRM afin de mieux gérer sa base de données. Par exemple, n’envoyer certains emails qu’aux clients ayant interagi récemment avec l’entreprise.

Un processus de vente raccourci

De nombreuses entreprises B2B et SaaS ont des entonnoirs de vente longs et faire avancer un prospect d’une étape du processus de conversion à une autre peut être complexe. Utiliser un CRM en complément de vos solutions d’automatisation marketing peut faciliter le travail de l’équipe commerciale pour faire passer les prospects qualifiés d’un stade à l’autre.

En effet, plus rapidement vous faites passer prospects et leads dans l’entonnoir, plus le potentiel de revenu pour l’équipe commerciale augmente. Si vous avez besoin d’aide pour suivre la rémunération commerciale, consultez notre guide sur les logiciels de commission de vente.

Un message cohérent

Pouvoir se référer aux informations enregistrées dans votre solution CRM aide à maintenir la cohérence du message délivré. Plus particulièrement en B2B et dans la vente de solutions SaaS, un prospect peut traiter avec plusieurs interlocuteurs appartenant à différents départements. Disposer d’informations sur les conversations passées dans Salesforce ou un autre CRM aide vos commerciaux à garantir une communication cohérente.

Des données centralisées

Un nouveau lead peut entrer en contact avec une entreprise d’abord sur les réseaux sociaux, puis s’inscrire à une liste de diffusion Mailchimp, puis ouvrir éventuellement un compte d’essai et soumettre un ticket à un support technique.

La maturation des leads devient bien plus simple lorsque toutes les informations concernant ces clients sont regroupées au même endroit. Ainsi, vos commerciaux et équipes support savent ce qui intéresse la personne et ce qui lui a déjà été communiqué.

Moins d’erreurs humaines

Jusqu’ici, nous avons beaucoup évoqué la façon dont l’automatisation peut optimiser le pipeline commercial et faire gagner du temps. Un autre atout d’une automatisation efficace est la réduction du risque d’erreurs humaines.

Lorsque votre plateforme marketing peut extraire en temps réel des informations de votre outil CRM et les utiliser dans la prise de décisions, vos campagnes sont généralement plus ciblées et vos ressources utilisées plus efficacement qu’avec une gestion manuelle.

CRM et automatisation : un duo gagnant pour un marketing performant

Que vous évoluiez dans l'univers B2B ou B2C, optimiser la commercialisation de vos produits et services ainsi que l'expérience client est essentiel. Aujourd’hui, les consommateurs sont assaillis de messages d’entreprises qui rivalisent pour capter leur attention et leur budget limité. Il est donc logique d’utiliser tous les outils à disposition pour toucher un maximum de prospects, et leur délivrer des messages personnalisés et mémorables.

Les logiciels d’automatisation marketing vous permettent d’y parvenir. Les solutions CRM remplissent un rôle différent mais tout aussi essentiel, et combiner ces deux outils vous aide à fidéliser vos clients existants et à en conquérir de nouveaux.

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