CRO:n rooli on olennainen yrityksen kasvulle, sillä hän vastaa kaikista yrityksen liikevaihdon kasvattamiseen liittyvistä osa-alueista. Mutta kun tarkastellaan myynnin, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kaltaisia osastoja, mikä tekee henkilöstä tehokkaan CRO:n ja mitä erittäin menestyksekkään uran luominen tässä tehtävässä edellyttää? Näihin kysymyksiin vastataksemme meillä oli ilo haastatella Allison Khuranaa.
Allison Khurana
Allison toimii tällä hetkellä CRO:na yrityksessä GoodBuy Gear, joka on johtava vauvojen ja lasten tarvikkeiden jälleenmyyntimarkkinapaikka. Kaksi äitiä perusti GoodBuy Gearin vuonna 2016, ja Allison liittyi naisista koostuvaan johtoryhmään vuonna 2022. Yksi Allisonin tiimin merkittävimmistä aloitteista on Vuoden 2023 jälleenmyynti- ja vastuullisuusraportti, joka sisältää useita vaikuttavia tuloksia hänen johtajuutensa ansiosta. Ennen GoodBuy Gearille siirtymistään Allison suoritti MBA-tutkinnon Harvard Business Schoolissa ja toimi keskeisessä roolissa useissa yrityksissä, kuten Starwood Hotelsissa ja New Balancessa.
Kiitos, että teet tämän kanssamme! Miten urasi sai alkunsa?
Valmistuttuani korkeakoulusta aloitin urani liikkeenjohdon konsultoinnin parissa ja tein strategiaprojekteja suurille yrityksille. Pidin ongelmanratkaisusta, mutta huomasin haluavani työskennellä asiakkaiden kanssa pidempään kuin kolme–kuusi kuukautta ja osallistua heidän pitkän aikavälin strategiaansa. Huomasin myös olevani kiinnostunut yhteiskunnallisesta vaikuttavuudesta ja työskentelemään organisaatioissa, jotka eivät ainoastaan menesty, vaan tekevät myös enemmän hyvää.
Sen jälkeen olen työskennellyt monenlaisissa suurissa ja pienissä yrityksissä ja siirtynyt yhä enemmän voittoa tavoitteleviin, missiolähtöisiin yrityksiin. Minulle tämä yhdistää voittoa tavoittelevassa yrityksessä työskentelyn nopeuden ja ketteryyden mahdollisuuteen vaikuttaa kuluttajan näkökulmasta johonkin, josta välitän todella paljon. GoodBuy Gear ilmentää näitä molempia puolia tarjoamalla tuloshakuisen kulttuurin ja samalla auttamalla vanhempia luomaan paremman tulevaisuuden perheilleen.
Onko sinulla tarinaa hauskimmasta virheestä, jonka teit urasi alussa, ja siitä, mitä opit?
Olen tehnyt niitä niin monta! Yksi hyvä tapaus, jota ajattelin juuri eräänä päivänä, sattui ollessani Starwood Hotelsilla. Olin parikymppinen ja johdin suurta projektia, jolla oli kaksi ohjauskomiteaa. Toisessa ohjauskomiteassa olivat toimitusjohtaja ja talousjohtaja, ja toisessa joukko varatoimitusjohtajia – kaikki erittäin kokeneita ja pitkään tehtävissään toimineita. Jossain vaiheessa olin kuitenkin jostain syystä nimennyt esitykseni ”Vanhempi ohjauskomitea” ja ”Nuorempi ohjauskomitea”.
Heti lähetettyäni junioriversion tiimille markkinointijohtajamme sanoi: ”Allison, Nuorempi ohjauskomitea – mitä oikein ajattelit?!” Sen jälkeen ymmärsin, että se oli todella urakehitystä rajoittava siirto. Kaikki antoivat minulle anteeksi, mutta en ollut täysin ajatellut, miten ihmiset tulkitsevat asioita. Joukkoa varatoimitusjohtajia kutsuminen ”junioreiksi” 25-vuotiaana ei aina ole paras siirto. Nyt voin kuitenkin katsoa asiaa taaksepäin ja nauraa sille.
Global Researchin mukaan naisten osuus ylimmän johdon tehtävissä on melko pieni. Miten etenit nykyiseen asemaasi, ja millainen kokemus se oli?
Olen jokaisessa tehtävässäni yrittänyt noudattaa erään upean mentorini neuvoa. Vuosia sitten hän sanoi: ”Tee parhaasi nykyisessä tehtävässäsi äläkä murehdi tulevaisuutta, sillä asiat järjestyvät, jos teet parhaasi.” Olen todella yrittänyt noudattaa tätä neuvoa.
Urani on sisältänyt monia käänteitä – olen työskennellyt voittoa tavoittelemattomissa ja voittoa tavoittelevissa organisaatioissa, pienissä ja suurissa yrityksissä sekä strategian ja markkinoinnin parissa – mutta olen yksinkertaisesti pyrkinyt liittymään yrityksiin ja työskentelemään sellaisten ihmisten kanssa, joiden parissa työskentelystä olen innostunut, sekä paikkoihin, joissa tiesin voivani vaikuttaa erittäin myönteisesti osaamiseni ansiosta.
Millaisia vaikutuksia naisten sijoittamisella johtotehtäviin voi olla yritykseen? Mitä haasteita ja hyötyjä siihen voi liittyä?
Olen työskennellyt yrityksissä, jotka ovat hyvin miesvaltaisia, sekä yrityksissä, joissa sukupuolet jakautuvat tasaisemmin, noin 50/50. Olen huomannut seuraavaa: mitä monimuotoisempi ja vaihtelevampi tiimi on – millä tahansa mittarilla tarkasteltuna – sitä parempi tuote on, koska erilaiset näkökulmat ja kokemukset pääsevät vaikuttamaan. Tämä ei aina näy yhtä selvästi kuin sukupuolessa; kyse voi olla myös eroista siinä, miltä toimialalta henkilö tulee.
He voivat olla ihmisiä, joilla on erilaisia elämänkokemuksia, tai ihmisiä, jotka ovat hyvin talous- ja numerokeskeisiä, tai niitä, jotka ovat enemmän ihmis- tai kuluttajakeskeisiä. Eri näkökulmia edustavien osallistujien muodostama kokonaisuus ylimmässä johdossa on todella tärkeä, ja siihen kuuluu myös naisjohtajia. Muuten lopputulos on yksipuolinen.
Ovatko naisjohtajat, sinä itse mukaan lukien, tehneet henkilökohtaisen kokemuksesi perusteella asioita eri tavalla kuin miespuoliset verrokkinsa?
Jos olet ympärilläsi olevista ihmisistä erilainen millä tahansa tavalla – olipa kyse sukupuolesta tai jostain muusta – tunnet aluksi olosi hieman vaivaantuneeksi. Osittain kyse on siis yksinkertaisesti siitä, että opit tuntemaan olosi mukavaksi itsesi kanssa ja sen suhteen, miten tuot itsesi esiin kollegoiden täyttämässä huoneessa. Et ehkä ole samanlainen kuin kaikki ympärilläsi olevat, mutta se ei tarkoita, että tapasi olla olisi väärä. Se tarkoittaa vain, että olet erilainen ja tuot panoksesi eri tavalla. Oma jatkuva matkani on ollut oppia tuntemaan oloni mukavaksi sen kanssa, kuka olen, ja tuoda itseni esiin sellaisena.
Voitko kertoa projektista, henkilöstä tai tiimistä, jota johdit ja jossa onnistuit saamaan aikaan merkittävän vaikutuksen?
Siitä lähtien, kun liityin GoodBuy Gearin tiimiin CRO:na, olemme vaikuttaneet uskomattoman paljon valtakunnalliseen perheiden yhteisöön. Jokaisen GoodBuy Gearin markkinointi-, asiakaspalvelu- ja operatiivisen tiimin myymän tuotteen myötä saamme aikaan itse asiassa kaksinkertaisen yhteiskunnallisen vaikutuksen. Ensinnäkin säästämme tuotteen päätymästä kaatopaikalle ja teemme ympäristöstä paremman tulevalle sukupolvelle. Toiseksi annamme toiselle perheelle mahdollisuuden hankkia laadukkaimpia vauvatarvikkeita edullisemmin. Lisäksi olemme luvanneet estää miljoonan vauvoille ja lapsille tarkoitetun tarvikkeen päätymisen kaatopaikoille vuoteen 2025 mennessä. Voisiko asia olla tämän parempi?
Mitä neuvoja antaisit muille yritysmaailmassa urallaan eteneville naisille? Millä alueilla kannustaisit heitä jättämään oman jälkensä?
Suurin neuvo, jonka antaisin kenelle tahansa, on miettiä, millaisen vaikutuksen haluaa saada aikaan, ja selvittää sitten suorin reitti tuohon vaikutukseen. Muuten miljoona asiaa voi häiritä tai viedä sinut pois raiteilta. Tulet saavuttamaan todella suuria asioita, ja ihmiset ihmettelevät, miten teit sen, vaikka salaisuus on yksinkertainen: pysy vain erossa häiriötekijöistä, jotka kiinnostavat sinua, mutta eivät ole tärkeimpiä asioita, joihin keskittyä.
Sanon myös vanhempana, oletpa mies tai nainen, että tästä tulee erityisen tärkeää, koska työssä vietetyn ajan laatu ja kotona vietetyn ajan määrä ovat merkityksellisiä. Tämä painostaa sinua suhtautumaan erittäin harkitusti kaikkeen, mitä teet urasi sisä- ja ulkopuolella, jotta voit aina tuoda esiin parhaat puolesi.
Mitkä ovat kokemuksesi perusteella viisi asiaa, joita tarvitaan erittäin tehokkaaseen CRO:n roolissa toimimiseen, ja miksi?
- Kuluttajakeskeisyys: koska sinun on jatkuvasti ajateltava paitsi sitä, mitä kuluttaja sanoo haluavansa, myös ymmärrettävä, mitä hänen käyttäytymisensä osoittaa hänen haluavan.
- Datan ja analytiikan hallinta: jotta pystyt tunnistamaan, milloin turhamaisuusmittarit vievät sinut sivuraiteille, ja näkemään pinnan alle, mitä todella tapahtuu
- Avarakatseisuus: erityisesti liiketoimintamallien ja kaupallistamisen osalta on aina olemassa toinen tapa kaupallistaa jokin asia, eikä se aina ole ilmeisin tapa. Voit saada paljon aikaan, kun tarkastelet jotain uteliaasti
- Strateginen selkeys: koska tarvitset kyvyn asettaa tavoitteita, jotka ovat linjassa yrityksen strategian kanssa ja mahdollistavat sen toteuttamisen
- Yhteistyö: koska jos tavoittelet liiketoiminnan yhteistyöhön perustuvia alueita, saat siellä parhaat tulokset yritykselle ja parhaan sisäisen kannatuksen
Jos voisit innostaa liikkeen, joka toisi mahdollisimman paljon hyvää mahdollisimman monille ihmisille, mikä se olisi?
Tämä liittyy nykyiseen työhöni GoodBuy Gearilla. Haluan innostaa jokaista vanhempaa harkitsemaan vauvan tarvikkeiden kierrättämistä ennen niiden poisheittämistä. Ja vanhemmille, jotka ostavat uusia tuotteita, haluan luoda luottamusta siihen, että kierrätettyjen tuotteiden ostaminen voi olla yhtä helppoa ja laadukasta kuin uusien ostaminen. Haluan vanhempien suhtautuvan avoimesti GoodBuy Gearin liiketoimintamalliin ja missioon, koska se tekee maailmasta paremman paikan.
