Liikevaihdon operatiivisissa tehtävissä työskenteleville korkea inflaatio tai merkit mahdollisesta taantumasta voivat olla huolestuttavia. Mutta haastavassakin taloustilanteessa voi tehdä asioita tilanteen vaikutusten lieventämiseksi. Millaisia strategioita CRO:t ja talousasiantuntijat suosittelevat taantumasta tai haastavasta taloustilanteesta selviytymiseen? Osana tätä sarjaa meillä oli ilo haastatella Joshua Dinneeniä.
Joshua Dinneen
Joshua (Josh) Dinneen toimii GreenPagesin liikevaihtojohtajana. GreenPages on nopeasti kasvava, pääomasijoittajien tukema valtakunnallinen IT-palvelu- ja kyberturvallisuusyritys.
Joshilla on 25 vuoden kokemus teknologiapalvelualalta. Hän on perustanut, kasvattanut ja myynyt kaksi yritystä, joiden irtautumiset ovat olleet erittäin menestyksekkäitä. Uransa aikana hän on johtanut kasvustrategioita sekä uudistanut palveluiden toimitusta ja operaatioita parhaiden asiakastulosten saavuttamiseksi. Ennen yritysmaailmaan siirtymistään Josh palveli ylpeänä maataan yli kahdeksan vuoden ajan Yhdysvaltain merijalkaväen jäsenenä.
Hän on menestyksekäs johtaja, yrittäjä ja teknologiaevankelista. Tällä hetkellä Josh johtaa GreenPagesin kasvu- ja markkinoillemenostrategiaa, ohjaa tuoteportfolion kehitystä ja käynnistää uusia kanavia liikevaihdon kasvattamiseksi auttaakseen asiakkaita uudistumaan nykyaikaisten digitaalisten menetelmien avulla. Hän liittyi yritykseen vuonna 2018 strategisten palvelujen liiketoiminnan johtajana, jolloin hän johti NTG:n ja GreenPagesin yhdistämistä. Vuonna 2019 Josh nimitettiin myynnin ja markkinoinnin johtajaksi, ja vuonna 2022 hänestä tuli CRO. Josh ylennettiin GreenPagesin toimitusjohtajaksi tammikuussa 2023.
Vuonna 2015 Josh perusti Norwell Technology Groupin (NTG), erittäin menestyksekkään IT- ja turvallisuusneuvontayrityksen, jonka GreenPages myöhemmin osti. Toimitusjohtajana Josh valvoi NTG:n myyntiä ja operaatioita sekä johti yrityksen strategista suuntaa
Kiitos paljon, että teet tämän kanssamme! Voisitko aluksi kertoa hieman taustastasi ja siitä, miten päädyit nykyiselle urallesi?
Yliopiston jälkeen palvelin maatani kunniamaininnoin kahdeksan vuoden ajan Yhdysvaltain merijalkaväessä ja ylenin kersantiksi. Minulla oli onni aloittaa urani 1990-luvun lopulla AT&T:llä. Se oli minulle erinomainen oppimisympäristö, jossa opin valtavasti televiestintäalasta, yritysten johtamisesta, johtamistaitojen kehittämisestä sekä siitä, miten löytää hyviä mentoreita ja hyötyä heidän ohjauksestaan. Lisäksi sain ensimmäisen kosketukseni teknologiaan, ja se oli alku palkitsevalle uralle, joka on nyt kolmannella vuosikymmenellään.
AT&T:n jälkeen siirryin televiestinnästä IT-palveluihin, erittäin nopeasti kasvavalle markkinasegmentille, joka syntyi tietotekniikan räjähdysmäisen kehityksen myötä. Minulla oli onni olla mukana palveluyritysten, kuten Level 3:n, Presidion ja Corporate IT Solutionsin, nopeassa kasvussa. Tuolloin kaikenkokoiset yritykset ottivat käyttöön automaatiota, sovellusohjelmistoja ja tietokantateknologiaa. Niiden täytyi hyödyntää teknologian voimaa työskentelemällä kolmansien osapuolten kanssa datakeskustensa ja yritysten IT-toimintojen hallinnoimiseksi.
Tuohon aikaan IT-toiminnot sijaitsivat pääasiassa yritysten omissa tiloissa, mutta tilauspohjaiset ohjelmistot ja pilvipalvelut olivat tietojenkäsittelyn seuraava suuri aalto. Toimittuani noin viisitoista vuotta yhä vastuullisemmissa tehtävissä perustin oman yritykseni, Norwell Technology Groupin, jossa toimin toimitusjohtajana. GreenPages osti Norwellin vuonna 2018.
On sanottu, että virheemme voivat olla parhaita opettajiamme. Voisitko kertoa virheestä, jonka teit urasi alussa?
Kun liityin AT&T:lle, työskentelin suoramyynnissä. Minulla ei ollut aiempaa kokemusta myynnistä, mutta erinomaisen koulutusohjelman ja oman määrätietoisuuteni ansiosta minut lähetettiin kentälle etsimään uutta liiketoimintaa yritysmarkkinoilta myymällä puhe- ja datapalveluita. Myynti oli tuolloin erilaista, ja uusien potentiaalisten asiakkaiden löytämiseen ja tavoittamiseen käytettiin paljon suoraviivaisia myyntitaktiikoita.
Meillä oli tapana järjestää ”tehopäiviä”, jolloin meille osoitettiin pari kaupunkia tai paikkakuntaa, joissa meidän piti yrittää avata ovia. Kuljimme hisseillä ja kiersimme toimistopuistoja yrittäen saada esittelyjä. Koska olin alalla uusi, marssin kilpailijan toimistoon ja yritin myydä heille palveluita. Sanomattakin on selvää, etten saanut kauppaa. Opin tästä ymmärtämään kohdemarkkinat ja erottautumaan kilpailijoista. Sen kannalta on olennaista ymmärtää kilpailutilanne.
Kukaan meistä ei saavuta menestystä ilman matkan varrella saamaansa apua. Onko joku tietty henkilö, jolle olet erityisen kiitollinen?
Uskon todella, että olemme kokemustemme summa ja että menestyksemme riippuu siitä, miten hyödynnämme niitä. Matkani varrella on ollut niin monia vaikutusvaltaisia ihmisiä, jotka ovat auttaneet minua. On vaikea valita vain yhtä. Vanhemmillani oli luonnollisesti suuri vaikutus minuun, ja tärkein oppini oli, että vahva työmoraali on menestyksen avain. Minulla oli monia valmentajia, jotka näkivät minussa sellaista, mitä en itse nähnyt, ja auttoivat minua kasvamaan nuorena miehenä.
Nämä kaksi ulkoista voimaa todella ohjasivat minut menestyksen tielle. Kuten voitte kuvitella, merijalkaväki auttaa rakentamaan ja muovaamaan ihmisestä eliitin jäsenen sekä kehittämään voittoon tarvittavaa päättäväisyyttä ja johtajuutta. Ammatillisessa elämässäni minulla oli muutamia henkilöitä, joiden kaltaiseksi pyrin itsekin. Näin, miten he käyttäytyivät ja johtivat tiimejä menestykseen. Minulle tärkeä oppitunti on pysyä uteliaana ja noudattaa jatkuvan parantamisen filosofiaa. Opimme joka päivä; olennaista on tiedostaa se ja hyödyntää sitä parempien tulosten saavuttamiseksi.
Voitko kertoa ajasta, jolloin ulkoiset tekijät, kuten talous, aiheuttivat liiketoiminnallesi haasteita? Milloin tämä tapahtui, kuinka valmistautunut olit ja mitä muutoksia teit selviytyäksesi tilanteesta?
Vuoden 1999–2002 dotcom-buumi ja -romahdus oli minulle nuorena ammattilaisena valtava herätys. Myönnän auliisti, että olin täysin valmistautumaton siihen. Sama pätee moniin kollegoihini, asiakkaisiimme, kilpailijoihimme ja mielestäni moniin teknologia-alalla toimiviin.
Työskentelin tuolloin televiestinnän parissa, ja alana olimme juuri käyneet läpi uskomattoman kasvuvaiheen, jota vauhdittivat osaltaan PC-tietokoneiden yleistyminen, verkkolaskennan nousu ja muutamaa vuotta aiemmin tapahtuneen verkkoselaimen kaupallistamisen synnyttämä sähköisen kaupankäynnin räjähdysmäinen kasvu. Pääomasijoitusrahoitusta oli runsaasti, ja teknologia-alalla kaikki keskittyivät löytämään hyödyntämättömiä markkinoita ja saavuttamaan edelläkävijän edun.
Vallalla oli ”kultakuumeen” kaltainen ajattelutapa. Tuolloin hakut ja lapiot olivat kuitenkin uusia teknologioita, kuten verkkoteknologiat, palvelimet ja tallennusratkaisut. Kun uusia yrityksiä syntyi näennäisesti yhdessä yössä ja ensimmäiset sähköisen kaupankäynnin alustat tarjosivat uusia verkkopalveluja, sillä ei todellisuudessa ollut merkitystä, olivatko yritykset kannattavia. No, kuten kaikki opimme, tällainen dynamiikka ei ollut kestävää.
Dotcom-kuplan puhkeaminen oli uskomattoman tuskallista. Pystyin kuitenkin selviämään myrskystä sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti. Tein sen työskentelemällä tiiviisti tiimieni kanssa pysyäksemme uskollisina asiakaslupauksellemme, säilyttämällä malttimme ja harkintakykymme tulkitsemalla markkinoiden meille lähettämiä signaaleja sekä pohtimalla pitkän aikavälin mahdollisuuksia verrattuna juuri näkemäämme lyhyen aikavälin tuhoon.
Kuten mainitsin, työskentelin tuolloin AT&T:n myynnissä, ja tärkeintä oli keskittyä siihen, ettemme panikoisi. Kun myyt puolustuskannalla, asiakkaat aistivat sen. He voivat haistaa ja nähdä ”veren vedessä”, jos niin haluatte sanoa. Kun omaksut tällaisen lähestymistavan, se heikentää täysin myymäsi tuotteen tai palvelun arvoa, ja kilpailet hinnalla. Siitä ei oikeastaan koskaan toivu. Oli tietysti suuri apu, että kuuluin erittäin vakaan yrityksen palvelukseen ja että minulla oli ympärilläni loistavia mentoreita ja kollegoita, joiden kanssa selviytyä tuosta haastavasta ajanjaksosta.
Yllättikö sinua jokin tässä kokemuksessa kokonaisuudessaan? Mitä odotit ja mikä oli todellisuus?
Epäilemättä eniten minut yllätti se, kuinka nopeasti asiat voivat muuttua. Aluksi odotimme hyvien aikojen jatkuvan ja että teknologia- ja televiestintäalalla riittäisi enemmän kuin tarpeeksi liiketoimintaa kaikkien tarpeisiin, kun asiakkaat rakensivat IT-infrastruktuuriaan. Todellisuus tuolloin – kuten missä tahansa laskusuhdanteessa – on, että suhdanteet muuttuvat, budjetit jäädytetään ja vähentyneeseen kysyntään perustuvista vaikeista leikkauspäätöksistä päätetään yhdessä yössä.
Tärkein oppini tuolta ajalta oli, että oli ratkaisevan tärkeää pysyä nöyränä, välttää ylimielisyyttä, kohdella asiakkaita, kumppaneita ja kollegoita äärimmäisen kunnioittavasti, tehdä ahkerasti töitä ja suhtautua myönteisesti tulevaan. Toinen tärkeä opetus oli, ettei pidä panikoida eikä ylireagoida. Hallitse niitä asioita, joihin voit vaikuttaa. Jokaiseen laskusuhdanteeseen liittyy mahdollisuus, ja sinun on nopeasti selvitettävä, mikä se on.
Tekisitkö jotain toisin tulevissa laskusuhdanteissa? Mitä neuvoja antaisit muille, jotka kohtaavat taantuman ensimmäistä kertaa?
Useita laskusuhdanteita kokeneena (mukaan lukien edellä mainittu dotcom-romahdus, vuosien 2008–2009 finanssikriisi, vuoden 2020 Covid-epidemia ja sen jälkivaikutukset) sanon yksiselitteisesti tämän: jokainen laskusuhdanne on erilainen, ja jokainen tarjoaa yritysjohtajille mahdollisuuden oppia. Uskon vahvasti opittujen asioiden soveltamiseen tulevissa tilanteissa ja skenaarioissa. Koska maailmanlaajuinen pandemia yllätti meidät kaikki vain kolme vuotta sitten, laskusuhdanne tarjosi arvokkaita mutta koskettavia opetuksia, jotka ovat edelleen tuoreina mielessäni.
Neuvoni ensikertalaisille on tämä: jos asiat menevät raiteiltaan, älä ota sitä henkilökohtaisesti äläkä anna sen määrittää sinua tai urasi suuntaa. Riippumatta siitä, kuinka synkältä tilanteesi näyttää, muista, että kaikki menee aikanaan ohi. Ole realistinen, mutta hyödynnä myönteisen ajattelun voimaa.
Uskotko, että yritykset voivat valmistautua tällaisiin tilanteisiin etukäteen? Onko kyse asianmukaisesta ennakoinnista vai reagoinnista?
Ehdottomasti. Vanha sanonta kuuluu: ”paras aika korjata vuotava katto on aurinkoisena päivänä.” Mieti sitä hetki. Jos todella ryhtyisit tähän tehtävään, ajattele, kuinka helppoa se olisi. On lämmintä ja mukavaa. Näet kaiken selkeästi ja sinulla on aikaa runsaasti. Vahinkoa ei ole vielä tapahtunut. Hätiköinnin vuoksi ei tehdä huonoja päätöksiä. Oikoteitä ei oteta. Sinulla on ylellisyys käyttää aikaa ja tehdä työ kunnolla.
Laskusuhdanteeseen valmistautuminen nousukauden aikana ei eroa tästä. Laadit varautumissuunnitelman muutaman erilaisen mallin avulla. Analysoit hinnoittelustrategioita ja suoritat ”mitä jos” -skenaarioita. Tarkastelet henkilöstömitoitusmallejasi selvittääksesi, saattaisivatko muutokset olla tarpeen. Rakennat liittoumia mahdollisimman monien asiakaskuntasi yhteyshenkilöiden kanssa. Näin olet rakentanut suunnitelman ennakoivasti jo hyvissä ajoin ennen laskusuhdannetta.
Se tarkoittaa hyökkäykseen ryhtymistä, ja uskon vakaasti tämän lähestymistavan hyödyllisyyteen. Se on palvellut minua ja organisaatioitani hyvin. Itse asiassa sekä Norwell että GreenPages ovat kasvaneet laskusuhdanteiden aikana. Kun Covid iski, olimme GreenPagesilla valmiina. Toimimme nopeasti auttaaksemme asiakkaita ottamaan käyttöön optimointitoimenpiteitä, joilla kustannuksia voitiin vähentää poistamalla liiketoiminnasta tarpeettomat teknologiayritykset ja karsimalla tiettyjä asioita, jotka eivät tuottaneet arvoa.
Mikä on mielestäsi varma merkki siitä, että taantuma häämöttää?
Toimialallamme ja CRO:n roolissa katson talouslehtien otsikoiden taakse etsiessäni ennakoivia indikaattoreita. Seuraamme esimerkiksi tarkasti myyntisyklejä ja aktiivisuutta. Pidentyvätkö ne? Tarkastelemme myös voitto-osuuksia sekä tilauskannan ja laskutuksen suhdetta. Lisäksi seuraamme muita merkkejä. Tuntuuko esimerkiksi siltä, että ostajani alkavat epäröidä? Tarvitaanko enemmän allekirjoituksia? Siirtyykö yhä useampi hanke tarjouspyyntövaiheeseen? Pyytävätkö he useita versioita hankeratkaisusta? Perutaanko hankkeita kokonaan? Vähentävätkö asiakkaamme palvelujemme käyttöä tai sisäistä henkilöstömääräänsä ja niin edelleen?
Toimialan henkilöstötilanne on hyvä ennakoiva mittari. Näemme esimerkiksi, että suuressa teknologiassa toteutetaan parhaillaan merkittäviä RIF-toimenpiteitä. Meidän kannaltamme onneksi emme tällä hetkellä näe toiminnan hiljentymistä, vaan sekä neljännesvuosi- että vuositasolla olemme nähneet merkittävää parannusta. Mutta kuten jokainen CRO tietää, toiminnan on muututtava tilauskannaksi ja liikevaihdoksi.
Mitä ajattelet taloutemme nykytilasta? Ennakoitko tai valmistaudutko parhaillasi johonkin?
Vaikka me kaikki tunnemme parhaillaan myllerryksen, olen optimistinen ja suhtaudun edelleen melko luottavaisesti talouteemme kokonaisuutena sekä toimialaani eli teknologiaan. Onko Big Tech saanut kolauksen viimeisten kuuden tai yhdeksän kuukauden aikana? Epäilemättä. Mutta kun tarkastelet Microsoftia, Amazonia, Googlea, Salesforcea ja muita, puhut maailman ehdottomista jättiläisistä ja parhaiten johdetuista yrityksistä. Ne uudistavat toimintaansa, supistavat sitä ja reagoivat tilanteeseen, ja selviytyvät tästä tilanteesta vahvempina ja vielä paremmissa asemissa kuin ennen.
Samaan aikaan GreenPagesin pilvipalvelu- ja kyberturvallisuuspalvelujen asiakaskysyntä pysyy vahvana. Kaikkiin toimialoihin kuuluvat yritykset joutuvat edelleen kaikenlaisten haitallisten uhkien kohteeksi. Ne tietävät, että niiden on jatkettava investointeja kyberturvallisuustuotteisiin ja -palveluihin suojatakseen tietonsa ja sovelluksensa sekä asiakkaansa ja työntekijänsä.
GreenPagesin osalta aloitimme mahdolliseen hidastumiseen valmistautumisen lähes vuosi sitten, ja olemme niin valmistautuneita kuin mahdollista. Esimieheni, toimitusjohtaja Ron Dupler, minä ja johtoryhmämme muut jäsenet olemme kaikki kokeneet laskusuhdanteita aiemmin, ja laadimme tulevalle vuodelle varautumissuunnitelmia erilaisten mahdollisten skenaarioiden perusteella. Yksi asia, josta emme karsineet, olivat investoinnit ihmisiimme sekä johtoryhmämme kehittäminen ja laajentaminen.
Mitä viittä asiaa yrityksen pitäisi kokemuksesi ja menestyksesi perusteella tehdä selviytyäkseen haastavasta taloustilanteesta?
1 . Säilytä keskittyminen – Älä anna asioiden, joihin et voi vaikuttaa, vallata ajatuksiasi ja toimintaasi tai organisaatiosi ajatuksia ja toimintaa. Jos asiat muuttuvat haastavammiksi vuonna 2023 – ja niin saattaa hyvinkin käydä – älä tee mitään radikaalia liiketoimintaasi tai myyntistrategiaasi liittyen. Tee toki tarvittaessa muutoksia. Se on vain järkevää. Mutta kaiken ajan ja energian käyttäminen asioista huolehtimiseen, joihin et voi vaikuttaa, on kuin juoksuhiekkaa.
Koko urani ajan olen pystynyt paitsi kestämään muutamia laskusuhdanteita myös kasvattamaan liiketoimintaani, tiimiäni tai organisaatiotani aikana, joka on muuten ollut haastava. Olen tehnyt tämän olemalla luova ja keskittymällä tuomaan markkinoille uusia tarjouksia, jotka todella luovat budjettia.
GreenPagesilla tähän kuuluvat IT-menojen hallintapalvelut, kuten yrityksen kulujen hallinta tai telekommunikaatiokulujen hallinta. Muita esimerkkejä ovat palvelut, joilla puututaan ”varjo-IT:hen” ja varmistetaan, etteivät asiakkaat maksa liikaa tarpeettomista tai päällekkäisistä teknologiatuotteista ja -palveluista, sekä palvelut, joiden avulla ne voivat noudattaa ”hyviä käytäntöjä” teknologian käytöstä poistamisessa ja tarvittaessa neuvotella toimittajasopimuksensa uudelleen.
2 . Kehitä teknologiaa ja osaamista – Taantumat ovat osoittautuneet hyväksi ajaksi innovoida ja mahdollisesti hankkia erinomaista osaamista, jota et tavallisesti ehkä saisi käyttöösi ja jonka voisit tuoda organisaatioosi. Osaajista on varmasti vähemmän kilpailua kuin nousukauden aikana. Olemme parhaillaan hyvin aktiivisia ostajapuolen yritysostoissa ja fuusioissa ja pyrimme juuri tähän. Keskitymme investoimaan tiimeihimme ja kyvykkyyksiimme tuodaksemme enemmän arvoa asiakkaillemme ja markkinoille laajemmin.
3 . Yhdistä tuotteet ja palvelut liiketoiminnan tuloksiin ja varmista, että ne tukevat kustannusten optimointia – Kun otin Corporate IT Solutionsin johtoonsa vuonna 2009, olimme keskellä finanssikriisiä. Keskityimme tarjoamaan hallinnoituja palvelujamme ja ylläpidettyjä sovelluksiamme pienille ja keskisuurille yrityksille sekä auttamaan niitä siirtymään pilvipalveluihin. Arvolupauksemme oli kyky tuottaa parempia liiketoimintatuloksia ja innovaatioita samalla, kun tehokkuutta optimoitiin ja kustannuksia pienennettiin. Tämä oli varsin vaikuttavaa, kun ajattelee, kuinka tärkeää jokaiselle yritykselle toimialasta riippumatta on pystyä parantamaan asiakaspalvelua, sujuvoittamaan prosesseja tehokkuuden lisäämiseksi ja vähentämään pääomakustannuksia.
4 . Varmista, että sinulla on monipuolinen tuote- ja palveluvalikoima – Älä keskity vain yhteen liiketoiminta-alueeseen. Varmista, että sinulla on sekä OpEx- että CapEx-tarjoomaa. Olemme investoineet ennakoivasti koko historiamme ajan. Siirtyessämme komponenttien hankinnasta VAR-yritykseksi, sitten integraattoriksi, MSP:ksi ja CSP:ksi sekä kyberturvallisuuden pariin ja nyt GitOpsiin olemme pystyneet yhdistämään uuden teknologian ja perinteiset tarjontamme. Tämä on keskeistä asiakkaillemme tuotettavan arvon kannalta. Myös esimerkiksi julkisen sektorin, terveydenhuollon, bioteknologian, vähittäiskaupan ja rahoituksen kaltaisten toimialojen kehittäminen on tärkeää.
5. Epäonnistu nopeasti – tämä on asia, jota meidän kaikkien johtajien on käsiteltävä. On ratkaisevan tärkeää ymmärtää, milloin ja miten suuntaa pitää muuttaa, jos jokin tietty projekti, tuote tai liiketoiminta-alue ei tule menestymään eikä saavuttamaan jalansijaa markkinoilla. Aiemmin on ollut monia tilanteita, joissa olemme yrittäneet siirtyä uudelle potentiaaliselle markkina-alueelle ja huomanneet, ettei se sopinut meille. Myyntiprosessi oli erilainen ja/tai ostajapersoona oli erilainen. On tärkeää tunnistaa tämä ja muuttaa suuntaa.
6 . Kuuntele asiakkaita ja käy heidän kanssaan rehellisiä keskusteluja – yllättyisit siitä, kuinka moni organisaatio ei aseta tätä etusijalle. Taantuman aikana kaikki asiakkaasi kokevat monia samoja haasteita, ja niiden hallitukset ja sijoittajat asettavat niille uusia vaatimuksia. Niiden on saatava enemmän aikaan vähemmällä, mutta samalla säilytettävä palvelun laatu. Vain käymällä usein avoimia ja suoria keskusteluja heidän tilanteestaan ja ymmärtämällä heidän liiketoimintavaatimuksiaan voit tuottaa todellisia ja mitattavia liiketoimintatuloksia.
Lisäksi onnistuessaan tämä avaa mahdollisuuden osoittaa empatian ja reagointikyvyn lisäksi, että olet todellinen liikekumppani. On ratkaisevan tärkeää osoittaa halukkuutta kuunnella ja ymmärtää heidän haasteitaan, jotta voit tarjota ratkaisun. Suunnan korjaaminen ja joustavuuden säilyttäminen, jotta voitte auttaa toisianne selviytymään vaikeista ajoista, tuottavat merkittäviä hyötyjä tulevaisuudessa ja vahvistavat suhteita sidosryhmiin.
Pandemia oli meille tästä hyvä esimerkki. Monet asiakkaistamme tarvitsivat apua ja olivat kaikki ainutlaatuisissa mutta samankaltaisissa tilanteissa. Kokosimme voimamme heidän tukemisekseen ja kehitimme vaihtoehtoja menojen hallitsemiseksi ja/tai vähentämiseksi, joustimme sopimusehdoissamme, ja päätavoitteemme oli toimia kumppanina ja selviytyä vaikeista ajoista yhdessä. Tämä oli menestyksemme avain ja loi meille edellytykset ennätykselliselle vuodelle 2020.
Voitko kertoa yleisistä virheistä, joita olet nähnyt muiden yritysten tekevän vaikeina aikoina? Mitä pitäisi pitää mielessä?
- Leikkausten tekeminen liian myöhään. Toivo ei ole strategia, ja päätösten on perustuttava tosiasioihin.
- Markkinasignaaleihin reagoimatta jättäminen. Etsi trendejä varhain. Jälleen kerran datalla on valtava merkitys menestyksessä.
- Keskittymisen menettäminen. On helppoa lähteä tavoittelemaan huonoa liiketoimintaa tai yrittää liian monia asioita. Rauhallisena ja keskittyneenä pysyminen on ensiarvoisen tärkeää.
Mikä on mielestäsi johtajan tärkein tehtävä haastavina aikoina?
Epäilemättä kulttuurin rakentaminen ja ylläpitäminen on minulle liiketoimintajohtajana tärkeintä. Kulttuuria rakennetaan luottamusta rakentamalla ja osoittamalla jatkuvasti, että pystymme toimittamaan johdonmukaisesti ja että olemme tässä yhdessä. Tiimihenki ja kokonaisuuden muodostama voima tekevät meistä erinomaisia, ja jatkamme tämän ajattelutavan edistämistä.
Lopuksi: voiko taantumasta seurata myönteisiä puolia tai uusia mahdollisuuksia? Haluaisimme päättää haastattelun positiiviseen sävyyn!
Sijoittajilta ja yrittäjiltä kuulee jatkuvasti, että taantuma on hyvä aika perustaa uusi yritys tai vaihtaa suuntaa ja lanseerata uusi tuote tai palvelu. Olen tehnyt niin itsekin, joten uskon tähän teoriaan. On harvinaista, että yksi asia johtaa menestykseen. Tämä tuli meille ehdottomasti ilmeiseksi vuoden 2020 alkaessa.
Olimme tehneet liiketoimintaamme monia investointeja ennen pandemiaa, ja niiden ansiosta emme ainoastaan selvinneet vaikeista ajoista, vaan rikoimme myös liikevaihtoennätyksiä koko tuote- ja palveluvalikoimassamme. Rakensimme kanavan tukemaan vaihtoehtoista markkinoillemenoreittiä, mikä auttoi meitä monipuolistamaan suoramyyntimalliamme. Investoimme julkiseen sektoriin liiketoimintamme todellisena toimialana. Investoimme uusiin liiketoiminta-alueisiin, kuten operaattoripalveluihin, mikä vaikutti merkittävästi kykyymme tukea asiakkaidemme kohtaamia paikasta riippumattoman työskentelyn haasteita.
Investointimme FinOps-alueelle auttoivat asiakkaitamme hallitsemaan julkisen pilven kustannuksia ja nopeuttamaan siirtymistä CapEx-mallista OpEx-malliin entistä luottavaisemmin. SalesOps-investointimme auttoivat hallitsemaan erittäin haastavia toimitusketjuongelmia. Tähän sisältyi investointeja taustajärjestelmiin, joiden ansiosta pystyimme ennustamaan paremmin ja reagoimaan liiketoimintamme eri osa-alueisiin. En ole koskaan nähnyt liiketoiminnassa ihmeratkaisua tai taikapapua.
Miten lukijamme voivat seurata työtäsi verkossa?
Olen aktiivisin LinkedInissä. Löydät minut myös Twitteristä täältä.
Piditkö tästä haastattelusta? Saat The CRO Clubilta lisää uusimpia vinkkejä, näkemyksiä, ohjelmistosuosituksia ja asiantuntijaneuvoja. Tilaa uutiskirjeemme jo tänään!
