Onko asiakastietojen hallinta, viestinnän sujuvoittaminen ja kaikkien pitäminen yhteisen liikevaihtotavoitteen mukaisina haastavaa? Tässä CRM-ohjelmisto voi mullistaa tilanteen.
Oikea CRM auttaa järjestämään asiakastietoja, automatisoimaan työläitä tehtäviä ja luomaan henkilökohtaisempaa viestintää – samalla kun se auttaa tiimejäsi toimimaan yhdenmukaisesti tuottavuuden lisäämiseksi ja liikevaihdon kasvattamiseksi. Nämä 20 tilastoa osoittavat, kuinka tehokas CRM voi olla liiketoimintasi tulosten muuttamisessa vuonna 2026 ja sen jälkeen.
CRM:n käyttötilastot
1. 92 % yrityksistä tunnustaa CRM-ohjelmiston roolin liikevaihtotavoitteidensa saavuttamisessa
Onko tämä yllätys? CRM yhdistää kaikki liikevaihtoa tuottavat tiimit, yhdenmukaistaen myynnin, markkinoinnin, asiakasmenestyksen ja liikevaihdon operaatioiden tiedot ja prosessit.
2. CRM:n käyttöönotto kasvaa vuositasolla 12,6 % vuodesta toiseen
Tämän trendin odotetaan jatkuvan, ja globaalien CRM-markkinoiden ennustetaan saavuttavan huikean 80 miljardin dollarin arvon vuoteen 2025 mennessä, mikä merkitsee 13,4 prosentin kasvuvauhtia vuodesta 2023.
3. 87 % yrityksistä käyttää pilvipohjaisia CRM-alustoja
Globaalit ja etätyötä tekevät työvoimat tarvitsevat laajan pääsyn ohjelmistotyökaluihin, ja paikallisesti ylläpidettävä CRM tarkoittaa kalliita, suurikokoisia palvelimia sekä kohtuuttomia ylläpitokustannuksia. Suosituimmat CRM-järjestelmät (Salesforce, HubSpot jne.) tarjoavat pilvipohjaisen ja skaalautuvan käyttömahdollisuuden murto-osalla hinnasta.
4. Alle 40 % CRM-järjestelmistä on otettu täysimääräisesti käyttöön yrityksissä
Vaikka on selvää, että CRM-järjestelmillä on merkittävä vaikutus liiketoimintaan, CRM:n käyttöönottoa ja omaksumista rajoittavat usein tehoton muutosjohtaminen ja puutteellinen käyttöönoton tuki. Jos alustaa ei hyödynnetä täysimääräisesti, menetät liikevaihtoa.
CRM käytännössä: Designstudio CliqStudios teki yhteistyötä Freshworksin kanssa uuden CRM-järjestelmän käyttöönotossa, mikä paransi merkittävästi myyntitiimin käyttöastetta ja lyhensi myyntisyklejä 35 %.
Have an account? Log In
5. 22 % myynnin ammattilaisista on epävarmoja siitä, mitä CRM tekee
Asianmukainen koulutus ja selkeä viestintä ovat ratkaisevan tärkeitä käyttäjien sitoutumisen edistämisessä ja järjestelmän käytön maksimoimisessa. Jos alusta ei ole käyttäjäystävällinen tai myyjä ei ymmärrä CRM:n hyötyjä, sitä ei yksinkertaisesti käytetä.
6. 32 % myyntiedustajista käyttää päivittäin yli tunnin manuaaliseen tietojen syöttämiseen
Manuaalinen tietojen syöttäminen on myyntiedustajille työlästä ja aikaa vievää, joten he usein jättävät sen kokonaan tekemättä tai täyttävät tiedot puutteellisesti. Tämä vaikuttaa CRM-raportoinnin tarkkuuteen ja yhteystietoihin sekä vaikeuttaa RevOps-tiimisi työtä.
Etsi CRM-järjestelmä, joka voi automatisoida tai sujuvoittaa tietojen syöttämistä ja hallintaa. Näin tiedot pysyvät puhtaina ja täydellisinä, joten voit käyttää edistyneitä CRM-ominaisuuksia, kuten analytiikkaa, parempien liiketoimintapäätösten tekemiseen.
CRM:n käyttäjätilastot
7. 91 % yrityksistä, joissa on vähintään 10 työntekijää, käyttää CRM-järjestelmää
On olemassa useita yksinomaan pienyrityksille suunnattuja CRM-järjestelmiä, ja useimpia CRM-vaihtoehtoja voidaan skaalata yrityksesi kasvaessa.
8. 65 % pk-yrityksistä ottaa CRM-järjestelmän käyttöön ensimmäisten viiden vuoden aikana
Toisin sanoen kyse on kasvuvaiheesta. Silloin useimmat yritykset (ainakin SaaS-startupien maailmassa) todella lähtevät kasvuun. Oikean CRM-järjestelmän valitseminen on ratkaisevan tärkeää tämän kasvun tukemiseksi.
9. 94 % käyttäjistä haluaa yhteystietojen hallintaominaisuuksia CRM-alustalleen
Tämä on CRM:n perusominaisuus. Pohjimmiltaan kyseessä on yhteystietojen tietokanta, jonka avulla voit tallentaa, lajitella ja viestiä suuren ihmismäärän kanssa.
10. 88 % käyttäjistä haluaa vuorovaikutusten seurantaominaisuuksia CRM-alustalleen
Tämä CRM-ominaisuus on ratkaisevan tärkeä, sillä se tarjoaa myynti-, markkinointi- ja CS-tiimeille tarvittavan kontekstin. Kaikkien vuorovaikutustietojen säilyttäminen yhdessä paikassa helpottaa huomattavasti yhteydenottoja ja ongelmanratkaisua.
CRM:n hyötyjä koskevat tilastot
11. CRM:ää käyttävät yritykset näkevät liidien konversioasteiden kasvavan 300 %
CRM:n ja markkinoinnin automaation yhdistelmä tehostaa markkinointikampanjoiden suunnittelua, toteutusta ja raportointia huomattavasti. Kaikki nämä tiedot tarkoittavat, että voit personoida yhteydenottosi ja määrittää automaattisia liidien hoivakampanjoita, mikä johtaa parempiin konversioihin.
12. 70 % myyntiedustajista uskoo CRM:n edistävän suoraan useampien kauppojen päättämistä
CRM tarjoaa myyntitiimeille arvokasta asiakasdataa ja oivalluksia, joiden avulla ne voivat personoida yhteydenottoja ja päättää kauppoja tehokkaammin.
13. CRM-alusta voi kasvattaa liikevaihtoa 29 % parantamalla ennusteiden tarkkuutta 32 %:lla
Laadukas CRM-data auttaa hyödyntämään alustasi potentiaalin täysin, antaa selkeämmän kuvan liiketoimintasi suorituskyvystä ja mahdollistaa tulevan liikevaihdon ennustamisen.
14. 50 % tiimeistä paransi tuottavuuttaan käyttämällä mobiili-CRM:ää
Pilvipohjaisten järjestelmien tapaan myös mobiili-CRM-järjestelmien hyödyt sisältävät mahdollisuuden päivittää tietoja mistä tahansa. Tämä on erinomainen ominaisuus suurille kenttämarkkinointitiimeille.
15. 74 % yrityksistä katsoo CRM-ohjelmiston tarjoavan paremman pääsyn asiakasdataan
Tieto on valtaa, ja tämä pätee erityisesti asiakasdataan. Keskitetty CRM tarjoaa kontekstin kaikille markkinoillemenotiimeille.
16. 47 % yrityksistä tunnistaa CRM-ohjelmiston merkittävän vaikutuksen asiakkaiden pysyvyysasteisiin
Asiakkaiden pysyvyys on yksi tärkeimmistä mittareista toistuvaa liikevaihtoa tuottaville yrityksille. CRM voi tunnistaa riskialttiit asiakkaat asiakkaan tilannetta seuraavan koontinäytön avulla, tarjota osto- ja viestintähistorian sekä sujuvoittaa käyttöönottoa — mikä kaikki auttaa CSM:ää pitämään asiakkaan tyytyväisenä.
17. CRM:n käyttö voi kasvattaa liikevaihtoa jopa 245 %
CRM vaikuttaa merkittävästi liikevaihtoon tehostamalla kaikkien GTM-tiimien prosesseja ja tarjoamalla elintärkeitä asiakas- ja liiketoimintatietoja.
More Articles
18. 83 % SMB-yrityksistä pitää asiakkuudenhallintaohjelmistoa tehokkaana markkinointitavoitteiden saavuttamisessa
Tämä johtuu todennäköisesti CRM-järjestelmien tarjoamasta paremmasta kohdentamisesta ja liidien hoivaamisen ominaisuuksista.
19. CRM voi pienentää liidikustannuksia jopa 23 %
Sujuva tiedonhallinta ja automatisoidut tehtävät vapauttavat markkinoijien arvokasta aikaa ja resursseja, mikä johtaa pienempiin liidikohtaisiin kustannuksiin.
20. CRM:n keskimääräinen ROI on $8.71 jokaista käytettyä $1 kohden.
Tuottavuuden ja tehokkuuden kasvu ovat korvaamattomia. Saadaksesi CRM:n täyden ROI:n sinun on investoitava etukäteen tiimin valmiuksien kehittämiseen ja noudatettava CRM:n parhaita käytäntöjä.
CRM:t ovat tehokkaita kasvun työkaluja
Nämä tilastot antavat selkeän kuvan: CRM on tehokas työkalu, joka vauhdittaa liikevaihdon kasvua.
Myynnin tuloksellisuuden parantamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä markkinointitoimien optimointiin ja yleisen tehokkuuden parantamiseen CRM:n hyödyt pienyrityksille ja suuremmille yrityksille ovat kiistattomat.
