40 huippuyritystä, jotka käyttävät Salesforce-asiakkuudenhallintaa: täydellinen opas

Salesforcea pidetään usein maailmanlaajuisesti ykkössijalla olevana asiakkuuksien hallinnan alustana, jota käyttää lähes 23 % yrityksistä maailmanlaajuisesti ja joka saavutti 7.84 miljardin dollarin liikevaihdon vuoden 2022 kolmannella neljänneksellä.

Se on paljon luottamusta ja menestystä yhdelle teknologialle, joten käsittelen tänään tarkalleen, mitä Salesforce on saavuttanut, miksi se on niin suosittu ja mitkä merkittävät yritykset käyttävät alustaa.

Mikä Salesforce CRM on?

Yksinkertaisesti sanottuna Salesforce CRM on pilvipohjainen teknologia, joka auttaa yrityksiä keräämään ja hallitsemaan asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja sekä muita tietoja reaaliajassa. Se auttaa niitä myös ylläpitämään vuorovaikutusta ja yhteyksiä heidän kanssaan. 

Salesforce voi automatisoida myyntiprosesseja, kuten puhelujen kirjaamista, raporttien luomista ja sähköpostiviestien seurantaa. Se voi myös hoitaa markkinoinnin automaatiota, yhteystietojen ja tilien hallintaa, liidien reititystä, liidien hallintaa ja liiketoimintatiedon hallintaa.

Vaikka Salesforce hallitsee CRM-markkinoita, se ei ole ainoa yritys, joka tarjoaa näitä toimintoja. Muita suosittuja Salesforcen vaihtoehtoja ovat esimerkiksi HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM ja Zendesk.

Mitä hyötyä CRM-ohjelmistosta on?

CRM-ohjelmiston päätarkoitus ja hyöty on käyttää tietoja asiakkaan palvelemiseen paremmin ja liiketoiminnan tulosten parantamiseen. 

Muita CRM-ohjelmiston hyötyjä ovat:

1. Tietojen integrointi ja hallinta: Asiakkaisiin liittyviä tietoja tulee lukuisista kosketuspisteistä, kuten lomakkeista, sosiaalisesta mediasta, kampanjoista, kylmäkontaktoinnista ja tukipyynnöistä. CRM-järjestelmät toimivat tietovarastona, joka voi vastaanottaa, tallentaa ja hallita asiakastietoja niiden asianmukaisista lähteistä. Tämä luo yritykselle yhden totuuden lähteen ja kattavan asiakastietokannan.
2. Yhteistyön parantaminen: Aiemmin myynnillä oli käytettävissään vain myyntiin liittyviä asiakastietoja. Tämä ei koskaan tarjonnut täydellistä kuvaa asiakkaan suhteesta brändiisi, kuten siitä, mihin markkinointikampanjoihin hän on osallistunut tai onko hän ottanut yhteyttä palveluun tai tukeen. CRM-järjestelmien avulla kaikilla tiimeillä on 360 asteen näkymä asiakkaan polkuun, mikä johtaa parempaan asiakaskokemukseen.
3. Paremmat tietopohjaiset päätökset: Tietojen ja tekoälyn ansiosta yritykset voivat luopua arvailusta ja tehdä päätöksiä todellisiin oivalluksiin perustuen.
4. Tuottavuuden parantaminen: Jos kaikki asiakkaiden vuorovaikutustilanteet ja tiedot pitäisi syöttää ja tallentaa manuaalisesti, tietojen hyödyntäminen tai jopa niiden järjestäminen veisi enemmän aikaa. Muutamia esimerkkejä CRM-ohjelmiston käytöstä:

• Hyödynnä tekoälyä ehdottamaan seuraavia vaiheita asiakkaan vuorovaikutuksen perusteella ja pyytämään automaattisesti tuotteiden täydennystä oikeaan aikaan. 
• Luo automaatiosääntöjä, jotka käynnistävät toimintoja järjestelmissäsi vähäisellä ihmisen osallistumisella. 
• Lisää vedä ja pudota -rakennustyökaluja, joiden avulla voit luoda koontinäyttöjä ja raportteja nopeasti.
• Ota käyttöön viesti- ja suunnittelumalleja, joiden avulla voit lähettää viestejä ja luoda raportteja nopeammin. 

5. Parempi personointi: Soitin jokin aika sitten ravintolaan, josta yleensä tilaan ruokaa. Asiakaspalvelija tiesi nimeni, ja olin iloinen henkilökohtaisen vuorovaikutuksen tasosta. Tämän saavuttamiseksi laajassa mittakaavassa yritysten on tallennettava asiakkaidensa tiedot. CRM auttaa käyttämään keräämiäsi tietoja palvelun ja viestinnän mukauttamiseen oikealle asiakkaalle tai asiakasryhmälle.

Salesforcen historia ja kehitys

Salesforce perustettiin virallisesti helmikuussa 1999. Marc Benioff vuokrasi asunnon talonsa vierestä Telegraph Hilliltä San Franciscosta. Hän, Parker, Frank ja Dave ideoivat yrityksen missiota, arvoja ja visiota. 

Nykyään nämä missiot ja tavoitteet ovat:

• Asiakaskeskeinen yritys. 
• Luotettava yritys.
• Ensimmäinen pilvilaskentaa käyttävä CRM-alusta.
• Tasa-arvoinen.

Aikajana joistakin Salesforcen ensimmäisistä saavutuksista:

• Ensimmäinen vuosittainen Dreamforce-konferenssi järjestettiin vuonna 2003
• Yrityksen listautumisanti ja listautuminen New Yorkin pörssiin tapahtuivat vuonna 2004. Se keräsi 110 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria
• AppExchange lanseerattiin vuonna 2005
• IdeaExchange lanseerattiin vuonna 2006. Se on alusta, jonka avulla asiakkaat voivat olla yhteydessä yrityksen tuotepäälliköihin. 
• Yhtiön vuotuinen liikevaihto ylitti miljardin Yhdysvaltain dollarin rajan vuonna 2009.

Nykyään Salesforce on asiakassuhteiden hallinnan alustoista ykkönen, ja 90 % Fortune 500 -yrityksistä käyttää sitä asiakassuhteiden hallintaan. Lisäksi AppExchange-palvelussa on yli 7 000 valmiiksi asennettavaa sovellusta sekä sertifioituja Salesforce-konsultteja, ja asennuksia on yli 10 miljoonaa. Nyt Salesforce-sertifiointeja on noin 40.

Salesforce tasa-arvoisena yrityksenä

Marc Benioff on aina ollut hyväntekijä. Hän sisällytti hyväntekeväisyyden Salesforceen intialaisen ashram-gurun vaikutuksesta, ja lisäksi hän oli kyllästynyt siihen, että yritykset keskittyivät ainoastaan voiton tavoitteluun. 

Tässä on muutamia tapoja, joilla hän piti sanansa: Kun Indianan osavaltio hyväksyi lain, joka salli yksilöiden käyttää uskonnollisia perusteita puolustuksena, kun LGBTQIA+-yhteisöön kuuluva henkilö haastoi heidät oikeuteen, Marc peruutti kaikki tapahtumansa Indianassa ja uhkasi vetää sijoituksensa pois. Muut yritykset seurasivat esimerkkiä, ja laki kumottiin.

• Marc oli yksi harvoista toimitusjohtajista, jotka kannattivat ehdotettua veroa, jolla autettaisiin maksamaan San Franciscon asunnottomuuden torjunnasta, vaikka useimmat suurten teknologiayritysten toimitusjohtajat kieltäytyivät.  
• 1-1-1-malli on Salesforcen aloite, jonka tavoitteena on antaa yhteisölle 1 % yrityksen omistuksesta, 1 % sen tuotteista ja 1 % työntekijöiden ajasta. 

Joitakin tuoreempia esimerkkejä: tiedot perustuvat Salesforcen toimintaan ajalta 1. helmikuuta 2022–31. tammikuuta 2023.

• He loivat kumppaniekosysteemin tasa-arvoraportin osoittamaan kumppaniensa roolin monimuotoisuuden, yhdenvertaisuuden ja osallisuuden varmistamisessa ekosysteemissään. 
• He tekevät yhteistyötä historiallisesti mustien korkeakoulujen ja yliopistojen kanssa tarjoamalla opiskelijoille harjoittelu- ja uramahdollisuuksia. 
• He työskentelevät yritysten kanssa esimerkiksi kansallisen mustien yritysten kuukauden korttelijuhlien ja #WeAllGrow Latina -järjestön Las Founders Summit -tapahtuman kaltaisissa tilaisuuksissa tukeakseen verkostoitumista ja yhteisön rakentamista.
• He lisäsivät Salesforce-tuotteisiin uusia pronomini- ja sukupuoli-identiteettikenttiä parantaakseen asiakastietojen tarkkuutta ja edistääkseen osallisuutta.
• Heidän saavutettavuustoimistonsa parantaa tuotteiden, prosessien ja toimintojen saavutettavuutta. 
• He ovat tarjonneet yli puolelle henkilöstöjohtajista työpaikan mikroaggressioita käsittelevän koulutuksen sen käynnistämisestä huhtikuussa 2022 lähtien.
• He käyttivät 5.6 miljoonaa dollaria maailmanlaajuisten, työntekijöiden palkkauksessa ilmenneiden selittämättömien erojen korjaamiseen. 
• He kaksinkertaistivat mustien johtajien osuuden Yhdysvalloissa varatoimitusjohtajan tasolla tai sitä korkeammalla.
• Yli 50 % heidän yhdysvaltalaisista työntekijöistään kuuluu nyt aliedustettuihin ryhmiin. (Naiset, mustat, latinalaisamerikkalaiset, alkuperäiskansojen edustajat, monirotuiset,  LGBTQ+-työntekijät, vammaiset ja veteraanit)                     

Salesforce-työntekijät 

31. tammikuuta 2022 Salesforcella oli maailmanlaajuisesti 79,390 työntekijää. Vuoden 2023 alussa toteutettiin kuitenkin irtisanomisaalto, jossa yli 7 000 työntekijää irtisanottiin, India Times raportoi. 

Salesforce on myös luonut uusia työpaikkoja sekä suoraan että epäsuorasti. Suoraan yrityksensä ja tytäryhtiöidensä kautta sekä epäsuorasti kumppaniensa, Trailblazer-yhteisön ja Talent Alliancen kautta

IDC:n ennusteiden mukaan Salesforce-talouteen syntyy noin 9,3 miljoonaa uutta nettotyöpaikkaa vuoteen 2026 mennessä, mikä tuo paikallistalouksille 1.6 biljoonaa dollaria uutta liiketoiminnan liikevaihtoa.

Kyselyssä havaittiin myös, että Salesforce-ratkaisut ovat mahdollistaneet seuraavaa:

• 38 % asiakasvastaajista on voinut laajentaa työvoimaansa uusiin väestöryhmiin (esimerkiksi kotona oleviin vanhempiin ja vammaisiin henkilöihin).
• 36 % asiakasvastaajista tukee joustavampaa työympäristöä.
• 47 % vastaajista haluaa laajentaa työvoimaansa useammille maaseutu- ja esikaupunkialueille.

Ventionin kyselyssä raportoitiin seuraavaa:

• Keskitason Salesforce-kehittäjät ovat kysytympiä kuin senioritason kehittäjät, junioritason kehittäjät ja ratkaisuarkkitehdit tässä järjestyksessä. 
• Analysoiduista 50 000 avoimesta työpaikasta yli 38 000 liittyy Salesforce-kehittäjän tehtäviin: 72 % kehittäjille, 16,3 % ylläpitäjille, 5,5 % konsulteille ja 5,8 % muille. 
• Salesforcen sertifioinnin läpäisypistemäärä on 65 %.
• Yhdysvalloissa aloittelevan Salesforce-kehittäjän palkka alkaa 55 000 dollarista; keskitason palkat vaihtelevat 75 000–120 000 dollarin välillä.
• Senioritason Salesforce-kehittäjien palkat vaihtelevat 100 000 ja 140 000 dollarin välillä
• Salesforce-ratkaisuarkkitehdin keskimääräinen palkka on 250 000 dollaria vuodessa.

Salesforcen yritysostot 

Kaiken kaikkiaan Salesforce on ostanut 72 yritystä. Viimeisin yritysosto on Airkit – kaupankäyntiin tarkoitettu kooditon tekoälyagentti. Yritysosto saatiin päätökseen 16. lokakuuta 2023. Kauppahintaa ei kuitenkaan ole vielä ilmoitettu. Suurin tunnettu yritysosto on edelleen Slack, jonka hinta oli 27,7 miljardia dollaria.

Salesforcen 10 suurinta yritysostoa: 

Salesforcen vuotuinen liikevaihto 

Vuonna 2022 Salesforce kirjasi kaikkien aikojen suurimman liikevaihtonsa, 31,4 miljardia dollaria—kasvua oli 18 % vuoteen 2021 verrattuna. Yritysostot muodostavat merkittävän osan Salesforcen valtavasta kasvusta. Esimerkiksi Slack toi Salesforcelle arviolta 600 miljoonaa dollaria liikevaihtoa vuonna 2022.

Myös Salesforcen omat tuotteet kasvattivat sen liikevaihtoa:

• Service Cloud tuotti 7,36 miljardia dollaria – 26 % kokonaisliikevaihdosta.
• Sales Cloudin osuus on 6,83 miljardia dollaria – 23 % liikevaihdosta.
• Marketing Cloud tuotti 4,34 miljardia dollaria. 

Salesforce tuotti vuoden 2023 kahden ensimmäisen neljänneksen aikana 16,85 miljardin dollarin liikevaihdon. Maailmanlaajuisesti Yhdysvallat tuottaa Salesforcelle 21,23 miljardia dollaria – mikä tekee siitä suurimman markkina-alueen. Toiseksi suurin markkina-alue on Eurooppa, joka tuottaa 7,163 miljardia dollaria. 

Salesforcen asiakkaat

Salesforcen CRM:n käyttäjät tekevät keskimäärin päätöksiä 38 prosenttia nopeammin, niiden liikevaihto kasvaa 18,4 prosenttia ja asiakastyytyväisyys lisääntyy 35 prosenttia.
Salesforcen yli 150 000 asiakkaasta 49 prosenttia on pieniä yrityksiä, joissa on <50 työntekijää ja  1–10 miljoonan dollarin liikevaihto, 40 prosenttia on keskisuuria yrityksiä, joiden liikevaihto on 10–50 miljoonaa dollaria, ja 11 prosenttia on suuria yrityksiä, joissa on >1000 työntekijää ja >= 1 miljardi dollaria liikevaihtoa.

Toimialoittain tarkasteltuna Salesforcea käytetään eniten palvelualalla (34,3 %), jota seuraavat rahoituspalvelut (15,5 %), vähittäiskauppa (13,9 %), kuljetusala (13,6 %) ja valmistusteollisuus (11 %). Muutamat lisäsektorit muodostavat pienemmän osuuden, kuten alla olevasta grafiikasta käy ilmi.

Maakohtaisesti Yhdysvalloissa on eniten Salesforcen käyttäjiä (61,8 prosenttia), seuraavina Yhdistynyt kuningaskunta (13,9 prosenttia), Ranska (4,9 prosenttia), Alankomaat (3,2 prosenttia), Saksa (2 prosenttia) ja Australia (1,8 prosenttia).

Osastoittain tarkasteltuna myyntitiimit ovat odotetusti Salesforcen suurimpia loppukäyttäjiä. Niitä seuraavat IT, tukipalvelut ja sitten markkinointi.

Luettelo Salesforce CRM:ää käyttävistä yrityksistä

Salesforce palvelee noin 150 000:ta yritystä, mukaan lukien suuria, keskisuuria ja pieniä yrityksiä 15 eri toimialalta. Vaikka tämä ei ole kattava luettelo, tässä on luettelo 40:stä suurimmasta ja suosituimmasta Salesforcea käyttävästä yrityksestä:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. The American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Salesforce ei kuitenkaan ole helpoin hallittava CRM. Jos haluat kehittää osaamistasi tai auttaa tiimiäsi parantamaan taitojaan, tutustu näihin Salesforce-kursseihin, jotka kannattaa käydä.

Etsitkö lisää RevOps-sisältöä? Tilaa The CRO Clubin uutiskirje saadaksesi asiantuntijaneuvoja, ohjelmistoarvosteluja ja muita resursseja, joiden avulla voit saavuttaa ennustettavaa kasvua laajassa mittakaavassa.