Parhaat CRM-järjestelmät sujuvoittavat prosessejasi, tuovat esiin dataan perustuvia oivalluksia ja auttavat tiimejäsi kasvattamaan liikevaihtoa. Vähintään CRM:n tulisi olla kaikkien markkinoillemenosta vastaavien (GTM) tiimien yhteinen työkalu, joka yhdistää asiakastiedot myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välillä.
Alla esitellyt 16 CRM-ominaisuutta sisältävät keskeisiä ja edistyneitä ominaisuuksia sekä kolmansien osapuolten integraatioita, joiden avulla voit yhtenäistää tiimit ja kasvattaa liiketoimintaasi.
CRM:n keskeiset ominaisuudet
CRM on ohjelmistoratkaisu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan ja kehittämään vuorovaikutusta potentiaalisten ja nykyisten asiakkaidensa kanssa koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Tietojen keskittäminen CRM:n avulla voi tuoda merkittäviä hyötyjä, kuten työnkulkujen sujuvoittamisen ja korkeammat konversioasteet.
Riippumatta siitä, minkä ohjelmiston valitset, nämä keskeiset ominaisuudet ovat vähimmäisvaatimus, jotta saat CRM:stäsi sijoitetun pääoman tuottoa.
Yhteystietojen hallinta
Jokaisen CRM:n perusta on kyky tallentaa ja hallita asiakastietoja. Näihin kuuluvat yhteystiedot, ostohistoria, viestintäasetukset ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot.
Monipuolisen yhteystietojen hallintajärjestelmän avulla voit luoda yksityiskohtaisia asiakasprofiileja, segmentoida yleisösi ja personoida vuorovaikutusta kunkin asiakkaan kanssa.
Hyödyt: Parempi vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, personoitu palvelu, lisääntyneet myyntimahdollisuudet.
Myyntiputken hallinta
Myyntitiimeille CRM on olennainen työkalu myyntiputken hallintaan. Myyntiputken hallinnan alakategorioihin voivat kuulua liidien kerääminen, kauppojen seuranta, myynnin ennustaminen ja myyntimahdollisuuksien hallinta. Näiden ominaisuuksien avulla myyntiedustajat voivat priorisoida liidejä, kehittää asiakassuhteita ja viedä kaupat päätökseen nopeammin.
Hyödyt: Parempi myynnin tehokkuus, korkeammat konversioasteet, tarkemmat myyntiennusteet.
CRM-menestystarina: Grammarly otti käyttöön uuden Salesforce-instanssin hidastuneiden myyntisyklien ja monimutkaisten prosessien selkeyttämiseksi. Uusi CRM auttoi heitä parantamaan MQL-konversiota 30 % ja lyhentämään myyntisyklin 60–90 päivästä 30 päivään.
Psst! Voimme auttaa sinua ymmärtämään paremmin myynnin ennustamista ja sen vaikutusta kasvuun.
Asiakaspalvelu ja tuki
CRM-järjestelmä antaa asiakaspalvelutiimillesi tarvittavat työkalut tiedustelujen ratkaisemiseen ja erinomaisen tuen tarjoamiseen. Se voi sisältää esimerkiksi tikettijärjestelmiä, tietopankin hallinnan ja reaaliaikaisen chatin toimintoja.
Hyödyt: Parempi asiakastyytyväisyys, nopeammat ratkaisuajat, vahvempi asiakasuskollisuus.
Psst! Katso, miten CRM:n käyttöön ottaneet yritykset kasvoivat tehokkaammin.
CRM:n edistyneet ominaisuudet
B2B SaaS -alalla jopa näistä ”edistyneistä” ominaisuuksista on tulossa perustason vaatimuksia. Pelkkä asiakastietojen säilytyspaikka ei riitä, vaan tietojen on oltava hyödynnettävissä ja niiden on edistettävä tehokkaita liikevaihtoa tuottavia toimia.
Have an account? Log In
Markkinoinnin automaatio (natiivi)
Markkinoinnin automaatio auttaa sinua sujuvoittamaan markkinointitoimia automatisoimalla toistuvia tehtäviä, kuten sähköpostikampanjoita, julkaisemista sosiaalisessa mediassa ja liidien hoitamista.
Tämän ansiosta markkinointitiimisi voi keskittyä strategisiin aloitteisiin ja parantaa kampanjoiden tehokkuutta. Monet CRM-järjestelmät tarjoavat natiiveja markkinoinnin automaation ominaisuuksia, kuten HubSpotin Marketing Hubin.
Hyödyt: Sujuvammat markkinoinnin työnkulut, parempi kohdentaminen, kampanjoiden parempi sijoitetun pääoman tuotto.
Analytiikka ja raportointi
Modernit CRM-järjestelmät tarjoavat tehokkaita analytiikka- ja raportointityökaluja, jotka muuttavat asiakastiedot hyödynnettäviksi oivalluksiksi. Voit luoda CRM-raportteja myynnin suorituskyvystä, asiakkaiden käyttäytymisestä, markkinointikampanjoiden sijoitetun pääoman tuotosta ja muusta. Näitä tietoja voidaan käyttää trendien tunnistamiseen, prosessien optimointiin ja dataan perustuvien päätösten tekemiseen.
Hyödyt: Dataan perustuva päätöksenteko, parempi suorituskyvyn seuranta, kasvumahdollisuuksien tunnistaminen.
Työnkulkujen automaatio
CRM-järjestelmät voivat automatisoida toistuvia tehtäviä yrityksessäsi, kuten lähettää seurantaviestejä, määrittää liideille vastuuhenkilöt ja päivittää asiakastietoja. Tämä vapauttaa tiimisi aikaa keskittyä enemmän arvoa tuottaviin tehtäviin ja parantaa yleistä tehokkuutta.
Hyödyt: Tiimin tuottavuuden kasvu, manuaalisten virheiden väheneminen ja prosessien parempi yhdenmukaisuus.
Integraatio-ominaisuudet
Integraatiot ovat tärkeä huomioitava asia CRM:ää valittaessa. Ohjelmiston on toimittava yhdessä nykyisen teknologiakokonaisuutesi kanssa ja pystyttävä synkronoitumaan tulevan teknologian kanssa. Monilla CRM-toimittajilla on kokonainen CRM-integraatioiden markkinapaikka, laajennuksia ja kolmannen osapuolen sovelluksia.
Markkinoinnin automaatio (kolmannen osapuolen)
Jos valitset CRM:n, jossa ei ole natiiveja markkinoinnin automaatio-ominaisuuksia, tai jos tarvitset edistyneempää markkinointiteknologiaa, on ratkaisevan tärkeää, että CRM integroituu saumattomasti valitsemaasi alustaan. Kun tiedät CRM:n ja markkinoinnin automaation välisen eron, voit tehdä tietoon perustuvan valinnan.
Hyödyt: Kampanjoiden seuranta, liidien lähteiden seuranta ja markkinointiprosessin parantuminen
Sähköpostin integrointi
CRM:n integrointi sähköpostijärjestelmääsi varmistaa saumattoman viestinnän ja tietojen seurannan. Sähköpostit voidaan kirjata automaattisesti CRM:ään, jolloin voit seurata keskusteluja ja saada arvokkaita tietoja asiakkaistasi.
Hyödyt: Sähköpostien hallinnan parantuminen, viestinnän parempi seuranta ja keskitetyt asiakastiedot.
Sosiaalisen median integrointi
CRM:n yhdistäminen sosiaalisen median alustoihin mahdollistaa brändimainintojen seurannan, asiakkaiden kanssa keskustelemisen sosiaalisessa mediassa ja sosiaalisen median kampanjoiden hallinnan suoraan CRM:stä.
Hyödyt: Bränditietoisuuden kasvu, paremmat sosiaalisen median kuuntelutoiminnot ja asiakkaiden sitoutumisen tehostuminen.
Kolmannen osapuolen sovellukset
Vankasti toimivan CRM:n pitäisi integroitua saumattomasti muihin liiketoiminnan työkaluihin, kuten ERP-järjestelmiin (Enterprise Resource Planning), verkkokauppa-alustoihin ja taloushallinnon ohjelmistoihin. Tämä luo yhtenäisen liiketoimintaekosysteemin, jossa tiedot voivat siirtyä vapaasti sovellusten välillä, mikä parantaa tietojen tarkkuutta ja tehostaa prosesseja.
Hyödyt: Yhtenäiset liiketoimintaprosessit, tietojen parempi tarkkuus ja osastojen välisen yhteistyön tehostuminen.
CRM:n saavutettavuusominaisuudet
Haluat CRM:n, joka toimii samalla tavalla kuin tiimisi. Jos työvoimasi on hajautunut, etä- ja mobiilikäyttö ovat välttämättömiä, jotta tiimi voi käyttää CRM-ohjelmistoa tarkoitetulla tavalla.
Mobiilikäyttö
Mobiilikäytön mahdollistava CRM-järjestelmä antaa tiimillesi mahdollisuuden käyttää asiakastietoja, hallita liidejä ja päivittää tietoja liikkeellä ollessaan. Mobiili-CRM:n hyötyihin kuuluvat tiimien parempi joustavuus ja tuottavuus missä ja milloin tahansa, erityisesti kenttämarkkinointi- tai myyntitiimeissä.
Pilvipohjainen CRM
Pilvipohjaiset CRM-järjestelmät isännöidään etäpalvelimilla, joten paikallisesti asennettavia ohjelmistoja ei tarvita. Tämä kokoonpano helpottaa skaalaamista, on kustannustehokkaampi ja mahdollistaa etäkäytön.
Pilvipohjaiset CRM-järjestelmät ovat nykyään ylivoimaisesti yleisimpiä SaaS-yrityksissä. Saatat kuitenkin törmätä paikan päällä sijaitseviin palvelinpohjaisiin järjestelmiin mukautetuissa CRM-kokoonpanoissa tai toimialoilla, joilla vaaditaan tiukkaa tietoturvaa.
Hyödyt: Skaalautuvuus liiketoiminnan kasvun tukemiseksi, pienemmät IT-kustannukset ja käytettävyys millä tahansa internetyhteydellä varustetulla laitteella.
Mukautettavuus ja skaalautuvuus
Vaikka et tarvitsisi täysin mukautettua CRM:ää, yritykselläsi on todennäköisesti ainutlaatuisia vaatimuksia, joita vakiomuotoisista ratkaisuista ei löydy. Mukautettavia ominaisuuksia tai lisäosia sisältävän CRM:n valitseminen auttaa sitä skaalautumaan yrityksesi mukana ja säästää rahaa pitkällä aikavälillä.
Muutama suosikkini skaalautuvista ja mukautettavista CRM-järjestelmistä on:
Mukautettavat CRM-vaihtoehdot
Hyvän CRM-järjestelmän pitäisi olla mukautettavissa yrityksesi erityistarpeisiin. Sinun pitäisi voida määrittää työnkulkuja, luoda mukautettuja kenttiä ja personoida koontinäyttöjä niin, että ne kuvastavat ainutlaatuista myyntiprosessiasi ja asiakastietojasi.
Hyödyt: Tiimisi parempi käytettävyys, parempi yhteensopivuus liiketoimintaprosessien kanssa ja käyttäjien aktiivisempi käyttöönotto.
Skaalautuvuus
Yrityksesi kasvaessa myös CRM-järjestelmän on kasvettava sen mukana. Etsi skaalautuvuusominaisuuksia, joiden avulla voit lisätä käyttäjiä, kasvattaa tallennuskapasiteettia ja integroida uusia sovelluksia tarpeidesi kehittyessä. Näin varmistat, että CRM-järjestelmäsi säilyy arvokkaana voimavarana koko yrityksesi kehityksen ajan.
Hyödyt: Pitkäaikainen arvo ja investointien suoja, mukautuvuus muuttuviin liiketoimintatarpeisiin ja CRM-ratkaisusi tulevaisuudenkestävyys.
More Articles
CRM:n tietoturvaominaisuudet
Tietoturva
Asiakastiedot ovat arvokas omaisuus, ja kaikissa valitsemissasi CRM-järjestelmissä tietoturvan on oltava etusijalla. Etsi esimerkiksi salauksen, käyttöoikeuksien hallinnan ja säännöllisten tietoturvapäivitysten kaltaisia ominaisuuksia varmistaaksesi, että asiakastietosi on suojattu luvattomalta käytöltä ja tietomurroilta.
Hyödyt: Tietosuojasäännösten noudattaminen, suoja tietomurroilta sekä asiakkaiden luottamuksen ja varmuuden vahvistaminen.
Käyttäjäoikeudet
Vankassa CRM-järjestelmässä voit määrittää käyttäjäoikeudet ja käyttöoikeustasot. Näin varmistetaan, että vain valtuutetut käyttäjät voivat käyttää tiettyjä tietoja ja toimintoja. Tämä parantaa organisaatiosi tietoturvaa ja vastuullisuutta.
Hyödyt: Parempi tietoturva, lisääntynyt vastuullisuus ja pienempi luvattoman tietojen käytön riski.
Vahvista GTM-tiimejäsi oikeilla CRM-ominaisuuksilla
Arvioi nykyistä CRM-järjestelmääsi ja selvitä, tarjoaako se nämä toiminnot. Jos ei, harkitse liiketoimintasi tarpeisiin paremmin sopivien CRM-toimittajien tarjouspyyntöjen pyytämistä.
Oletko valmis viemään RevOps-toimintasi seuraavalle tasolle? Tilaa The CRO Clubin vinkit, trendit ja arviot.
