El software CRM con mensajería de texto es un recurso valioso para cualquier empresa. Con el software adecuado, los equipos pueden mejorar la eficiencia de la comunicación y gestionar las relaciones con los clientes de forma más eficaz. Sin embargo, encontrar el software CRM adecuado para mensajería de texto puede ser complicado, especialmente con tantas opciones disponibles.
Gracias a mi experiencia con software de gestión empresarial y de proyectos, probé y comparé varios de los principales programas CRM con mensajería de texto disponibles. A partir de ahí, recopilé mis resultados en reseñas detalladas para ayudarte a encontrar el mejor software para tus necesidades específicas.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Tabla comparativa: software CRM con mensajería de texto
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para SMS empresariales en ventas y marketing | Prueba gratuita disponible | Desde $210/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para SMS redactados por IA en recorridos del ciclo de vida | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $99/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 3 | La mejor opción para automatizar los seguimientos de clientes | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $299/mes | Website | |
| 4 | La mejor opción para la automatización de SMS entre varias nubes a gran escala | Prueba gratuita de 30 días + plan gratuito + demostración gratuita disponible | Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | La mejor opción para mensajes de texto y marcación en servicios financieros | Demostración gratuita disponible | Precios disponibles previa solicitud | Website | |
| 6 | Ideal para la automatización de SMS activada por el embudo | Prueba gratuita de 15 días + demostración gratuita disponible | Desde $23/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 7 | Ideal para el marketing omnicanal del ciclo de vida mediante SMS | Plan gratuito disponible | Desde $7/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 8 | La mejor opción para la mensajería de clientes de agencias de marketing | Prueba gratuita de 14 días | Desde $97/mes | Website | |
| 9 | Ideal para equipos de llamadas y SMS salientes | Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible | Desde $9/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 10 | La mejor opción para enviar mensajes de texto en equipos de gestión inmobiliaria | Demostración gratuita disponible | Desde $65/usuario/mes (facturado anualmente) | Website |
Reseñas de los mejores programas CRM con mensajería de texto
A continuación se incluyen mis resúmenes detallados de los mejores programas CRM con mensajería de texto que llegaron a mi lista de candidatos. En mis reseñas examino minuciosamente las funciones esenciales, las ventajas y desventajas, las integraciones y los casos de uso ideales de cada herramienta para ayudarte a encontrar la mejor.
Ideal para SMS empresariales en ventas y marketing- Prueba gratuita disponible
- Desde $210/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Microsoft Dynamics 365 unifica el chat, los datos de los clientes y Copilot de IA para los agentes. Microsoft Dynamics 365 es una plataforma CRM empresarial que abarca módulos de ventas, servicio al cliente, centro de contacto y marketing, cada uno con capacidades nativas de SMS para mensajería bidireccional, recorridos automatizados por SMS y registro de conversaciones en los registros de contactos y oportunidades.
¿Para quién es más adecuado Microsoft Dynamics 365?
Microsoft Dynamics 365 es una excelente opción para organizaciones empresariales que necesitan integrar los SMS en los equipos de ventas, marketing y servicio dentro de un único ecosistema de Microsoft profundamente integrado.
Por qué elegí Microsoft Dynamics 365
Elegí Microsoft Dynamics 365 porque ninguna otra plataforma de esta lista integra los SMS empresariales en ventas, marketing y servicio con este nivel de profundidad. Me impresiona especialmente Customer Insights – Journeys, que permite crear flujos de trabajo de SMS con ramificaciones activadas por palabras clave (por ejemplo: un contacto responde 'YES' y entra inmediatamente en una ruta diferente del recorrido), lógica de contenido condicional y aplicación del consentimiento por punto de contacto. Combinado con las secuencias de Sales, que admiten pasos de SMS junto con llamadas y correos electrónicos, los representantes y profesionales de marketing trabajan desde el mismo CRM sin duplicar los datos de oportunidades.
Características principales de Microsoft Dynamics 365
- Aplicación del perfil de cumplimiento: Aplica modelos de consentimiento restrictivos, no restrictivos o desactivados por punto de contacto para controlar quién recibe mensajes SMS.
- Desencadenadores de SMS de Power Automate: Envía mensajes de texto automáticamente según eventos del CRM, como el envío de formularios, cambios en la etapa de una oportunidad o la creación de casos.
- Reasignación de conversaciones: Mueve hilos de SMS entre tipos de registros, por ejemplo, de una cuenta a un contacto, directamente dentro del panel de conversación.
- Pruebas A/B en los recorridos: Prueba variantes de mensajes SMS dentro de Customer Insights – Journeys para comparar el rendimiento entre segmentos de audiencia.
Integraciones de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 ofrece integraciones nativas en todo el ecosistema de Microsoft, incluidas Microsoft 365, Azure Communication Services, Power Automate, Power BI, Teams, Outlook y LinkedIn Sales Navigator. También admite integraciones con Twilio, Infobip y el marketplace de AppSource, además de API y conectores personalizados.
Pros and Cons
Pros:
- Registra los SMS en el CRM para todos los tipos de registros
- Automatización avanzada de SMS en recorridos de marketing
- Mensajería unificada para ventas, servicio y marketing
Cons:
- Los SMS requieren configurar un proveedor externo
- No ofrece una bandeja de entrada compartida de SMS para equipos
Learn more about Microsoft Dynamics 365:
Ideal para SMS redactados por IA en recorridos del ciclo de vida- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Desde $99/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
ActiveCampaign permite a los usuarios gestionar conversaciones de SMS con todos los datos de contacto. ActiveCampaign es una plataforma de automatización de marketing y CRM que combina mensajería por correo electrónico, SMS y WhatsApp con un creador visual de automatizaciones, una bandeja de entrada de SMS bidireccionales, redacción de mensajes asistida por IA y flujos de trabajo de recorridos del ciclo de vida.
¿Para quién es más adecuado ActiveCampaign?
ActiveCampaign es una opción excelente para equipos de marketing del ciclo de vida que necesitan SMS asistidos por IA integrados en recorridos de automatización multietapa y multicanal.
Por qué elegí ActiveCampaign
ActiveCampaign está en mi lista de opciones finalistas porque su capa de IA Active Intelligence hace algo que no he visto igualado en ningún otro lugar: redacta respuestas de SMS basadas en el kit de marca y las preguntas frecuentes, resume conversaciones en curso y crea recorridos completos del ciclo de vida de varios pasos a partir de una instrucción en lenguaje sencillo. Me encanta que los activadores de respuesta por SMS permitan que las automatizaciones se ramifiquen a mitad de la secuencia según lo que realmente responda un contacto, manteniendo los flujos del ciclo de vida dinámicos en lugar de lineales. La bandeja de entrada de SMS bidireccionales también admite el acceso de equipos con permisos grupales, por lo que varias personas pueden gestionar conversaciones sin interferir entre sí.
Características principales de ActiveCampaign
- Campañas de SMS masivos: Envía mensajes SMS masivos a listas de contactos segmentadas, con campos de combinación para la personalización y seguimiento de enlaces para medir los clics.
- Registro A2P 10DLC: Completa el registro de números de teléfono dentro de la plataforma para remitentes de EE. UU., con procesamiento automático de palabras clave de exclusión y controles de horas de silencio.
- Más de 950 plantillas de automatización: Plantillas de flujos de trabajo prediseñadas y compatibles con SMS que cubren las etapas del ciclo de vida, con compatibilidad para lógica de ramificación y secuencias de varios pasos.
- Creador de recorridos multicanal: Crea automatizaciones de varios pasos que combinan correo electrónico, SMS y WhatsApp en un único flujo de trabajo visual activado por eventos del CRM.
Integraciones de ActiveCampaign
ActiveCampaign ofrece más de 1.000 integraciones del marketplace, incluidas Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Salesmsg, Sakari y Sinch. También admite API REST, webhooks, MCP Server y Zapier para una conectividad personalizada.
Pros and Cons
Pros:
- La IA redacta respuestas de SMS y mensajes de campaña
- Las automatizaciones de varios pasos se ramifican según las respuestas por SMS
- Bandeja de entrada de SMS compartida con permisos de equipo
Cons:
- Los SMS y los embudos requieren complementos de pago
- Los MMS y los envíos masivos están restringidos según la ubicación geográfica
Learn more about ActiveCampaign:
3La mejor opción para automatizar los seguimientos de clientesKeap
- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Desde $299/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Keap responde automáticamente por SMS a las llamadas perdidas mediante su línea empresarial. Keap es una plataforma de CRM y automatización de marketing para pequeñas empresas que combina la gestión de contactos, los embudos de ventas, el marketing por SMS y correo electrónico, la programación de citas, la facturación y el procesamiento de pagos en un solo sistema.
¿Para quién es más adecuado Keap?
Keap es una opción ideal para propietarios de pequeñas empresas y responsables de marketing del ciclo de vida que necesitan automatizar secuencias de seguimiento de varios pasos por SMS y correo electrónico sin tener que conectar herramientas independientes.
Por qué elegí Keap
Elegí Keap como una de las mejores opciones porque su Generador de campañas hace que automatizar secuencias de seguimiento de varios pasos por SMS sea realmente sencillo. Me gusta que puedas activar mensajes de texto en función de cambios en la etapa del embudo, finalizaciones de compras o aplicaciones de etiquetas, y después añadir una lógica de ramificación si/entonces para personalizar el recorrido de cada contacto. El Asistente de automatización con IA te permite crear esas secuencias a partir de una instrucción en lenguaje sencillo, lo que reduce considerablemente el tiempo de configuración.
Funciones principales de Keap
- Segmentación de audiencias basada en etiquetas: Organiza los contactos en grupos dinámicos mediante etiquetas para dirigir los mensajes de difusión y las automatizaciones a las personas adecuadas.
- Asistente de contenido con IA: Genera y perfecciona el contenido de los SMS directamente a partir de una instrucción en lenguaje sencillo sin salir de la plataforma.
- Herramientas integradas de cumplimiento de la TCPA: Gestiona automáticamente las suscripciones, cancelaciones y palabras clave STOP, con horarios de silencio aplicados a todos los mensajes de difusión.
- Línea empresarial de Keap: Cada usuario obtiene un número empresarial local exclusivo para enviar mensajes de texto y realizar llamadas individuales mediante la aplicación de escritorio o móvil.
Integraciones de Keap
Las integraciones nativas incluyen Google Workspace, Microsoft Outlook, Zoom, QuickBooks, Mailchimp, PayPal, Stripe, Eway, WePay y Shopify en el plan Max. Keap también ofrece integraciones de su marketplace, una API REST con webhooks y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Activadores de automatización avanzados para seguimientos por SMS
- Controles de cumplimiento integrados para el marketing por mensajes de texto
- Creación de campañas y SMS asistida por IA
Cons:
- No hay una bandeja de entrada compartida para SMS del equipo
- Los SMS y MMS están limitados a Estados Unidos y Canadá
La mejor opción para la automatización de SMS entre varias nubes a gran escala- Prueba gratuita de 30 días + plan gratuito + demostración gratuita disponible
- Desde $25/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Salesforce permite a los agentes gestionar conversaciones SMS junto con artículos de la base de conocimientos. Salesforce Sales Cloud es una plataforma CRM que combina la gestión de contactos y oportunidades con la mensajería por SMS, MMS y WhatsApp en sus nubes de Ventas, Servicio y Marketing, abarcando conversaciones bidireccionales, campañas masivas, recorridos automatizados y asignación de agentes basada en IA.
¿Para quién es más adecuado Salesforce Sales Cloud?
Salesforce Sales Cloud es la opción adecuada para equipos empresariales que ya utilizan varias nubes de Salesforce y necesitan integrar SMS, MMS y WhatsApp en sus flujos de trabajo existentes de CRM, servicio y marketing.
Por qué elegí Salesforce Sales Cloud
Elegí Salesforce Sales Cloud como una de las mejores opciones porque ningún otro CRM iguala su capacidad para ejecutar SMS en varias nubes simultáneamente: Journey Builder de Marketing Cloud gestiona los envíos de campañas masivas con optimización de la hora de envío basada en IA, mientras que Digital Engagement dirige las conversaciones bidireccionales a los agentes mediante colas omnicanal. Me encanta que Agentforce pueda gestionar de forma autónoma las interacciones por SMS en los canales de servicio y ventas sin intervención humana. Ese tipo de coordinación de SMS entre varias nubes es lo que convierte a Salesforce en la opción adecuada para equipos empresariales que amplían operaciones complejas de mensajería.
Funciones principales de Salesforce Sales Cloud
- Complemento Digital Engagement: Añade mensajería bidireccional por SMS, WhatsApp y MMS directamente en la consola de Service Cloud, con enrutamiento omnicanal a agentes o bots.
- Automatización con Einstein Bot: Gestiona automáticamente las consultas entrantes por SMS, formula preguntas de calificación y recopila información antes de transferir la conversación a un agente real.
- SMS masivos con MobileConnect: Envía campañas masivas de SMS y MMS con campos de combinación dinámicos, pruebas A/B y herramientas de segmentación dentro de Marketing Cloud.
- Enrutamiento omnicanal: Distribuye las conversaciones SMS entrantes entre los agentes disponibles según sus habilidades, capacidad y disponibilidad, junto con las cargas de trabajo de otros canales.
Integraciones de Salesforce
Salesforce ofrece integraciones documentadas con Slack, Tableau y MuleSoft. Su AppExchange incluye más de 200 aplicaciones de mensajería SMS, entre ellas Twilio para Salesforce, mientras que las API REST y SOAP permiten conexiones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Automatizaciones de SMS entre varias nubes para flujos de trabajo complejos
- Enrutamiento omnicanal mediante SMS y otros canales
- Herramientas avanzadas de cumplimiento y gestión del consentimiento
Cons:
- Los SMS requieren productos adicionales o aplicaciones de terceros
- El registro de SMS varía entre las distintas nubes de Salesforce
Learn more about Salesforce :
La mejor opción para mensajes de texto y marcación en servicios financieros- Demostración gratuita disponible
- Precios disponibles previa solicitud
Shape unifica las llamadas, los mensajes de texto y la gestión de clientes potenciales en un solo CRM. Shape es un CRM todo en uno creado para equipos de servicios financieros que combina de forma nativa la gestión de oportunidades, los mensajes de texto SMS/MMS bidireccionales, un marcador automático, la puntuación de clientes potenciales mediante IA y la automatización de marketing en una sola plataforma.
¿Para quién es más adecuado Shape?
Shape es adecuado para equipos de servicios financieros —prestamistas hipotecarios, agentes de préstamos y corredores de seguros— que necesitan mensajes de texto, marcación y gestión del flujo de oportunidades del CRM en un solo lugar.
Por qué elegí Shape
Shape ocupa un lugar en mi lista de opciones porque está diseñado específicamente para equipos de servicios financieros que necesitan mensajes de texto y marcación en el mismo lugar que el flujo de oportunidades de su CRM. Me gusta especialmente su función Presencia local, que adapta automáticamente los mensajes de texto y las llamadas salientes a un código de área local según la ubicación del contacto, lo que mejora las tasas de respuesta sin necesidad de configuración manual. Su lógica de activadores SI–ENTONCES envía mensajes SMS directamente a partir de los cambios de etapa del flujo de oportunidades, de modo que los clientes potenciales de un agente de préstamos reciben seguimientos oportunos vinculados a eventos reales de la operación.
Características principales de Shape
- Bandeja de entrada compartida del equipo: Todas las respuestas entrantes por SMS y MMS de los clientes potenciales aparecen en una única bandeja de entrada compartida visible para todo el equipo.
- Puntuación de clientes potenciales mediante IA de ShapeIQ: Un motor de puntuación basado en aprendizaje automático que clasifica los clientes potenciales según señales de comportamiento y patrones de interacción a lo largo del tiempo.
- Registro A2P 10DLC: El registro de marcas y campañas para la mensajería A2P 10DLC se gestiona directamente dentro de la plataforma.
- Creador de campañas de goteo: Las secuencias de varios pasos combinan acciones programadas de SMS y correo electrónico vinculadas a las etapas del ciclo de vida del cliente potencial.
Integraciones de Shape
Shape ofrece integraciones nativas con Encompass, LendingPad, LendingDox y DNC.com. También admite una API abierta, webhooks y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Controles de cumplimiento para SMS de servicios financieros integrados
- Bandeja de entrada compartida para SMS, MMS y llamadas
- Los activadores SI–ENTONCES envían mensajes de texto a partir de los cambios del flujo de oportunidades
Cons:
- Los límites de los campos personalizados restringen los flujos de trabajo avanzados
- Se requiere una demostración para consultar los precios completos
Learn more about Shape:
Ideal para la automatización de SMS activada por el embudo- Prueba gratuita de 15 días + demostración gratuita disponible
- Desde $23/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Salesmate permite a los usuarios enviar mensajes de texto a los contactos directamente desde la lista de contactos del CRM. Salesmate es una plataforma de CRM con mensajería de texto SMS/MMS nativa, mensajería bidireccional, automatización basada en eventos del embudo mediante Smart Flows, secuencias multicanal y herramientas de conversación asistidas por IA integradas directamente en los registros de contactos y negocios.
¿Para quién es más adecuado Salesmate?
Salesmate es una excelente opción para los equipos de ventas que quieren que la mensajería de texto se active automáticamente a medida que los negocios avanzan por las etapas del embudo.
Por qué elegí Salesmate
Elegí Salesmate como una de las mejores opciones porque su creador de Smart Flows permite activar acciones de SMS directamente a partir de eventos del embudo, como enviar un mensaje de texto en el momento en que un negocio pasa a una nueva etapa o se envía un formulario. Me encanta que Text Pilot añada el enrutamiento de presencia local, haciendo coincidir el código de área del número saliente con la ubicación del contacto para mejorar las tasas de respuesta. Las secuencias permiten incorporar SMS en cadencias de varios pasos junto con el correo electrónico, todo desde el mismo registro del CRM.
Características principales de Salesmate
- SMS masivos con tokens de combinación: Envía campañas de texto personalizadas a listas de contactos segmentadas utilizando datos de campos del CRM como variables de combinación, con segmentación basada en etiquetas y listas.
- Resúmenes de conversaciones de Sandy AI: Asistente de IA que resume conversaciones de texto extensas y muestra los puntos clave, las tareas pendientes y las fechas límite directamente en el registro del contacto.
- Bandeja de entrada de equipo para SMS entrantes: Una bandeja de entrada compartida y asignable (plan Pro) donde varios representantes pueden gestionar y responder de forma colaborativa a las conversaciones de texto entrantes.
- Registro A2P 10DLC dentro de la plataforma: Completa directamente en Salesmate el registro de cumplimiento con los operadores estadounidenses para los tipos de marca y campaña mediante su sección de configuración de cumplimiento normativo.
Integraciones de Salesmate
Salesmate ofrece integraciones nativas con HubSpot OperationsHub, Mailchimp, ActiveCampaign, Brevo, Shopify, QuickBooks Online, Google Calendar, Microsoft Calendar, Slack y Zoom. También admite Make, una API RESTful, webhooks y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- El cambio de etapa del embudo puede activar automáticamente un SMS
- Palabras clave de exclusión aplicadas con supresión automática
- Text Pilot ofrece enrutamiento de presencia local
Cons:
- Los SMS y las llamadas requieren créditos de uso adicionales
- Sandy AI y las secuencias solo están disponibles en los planes superiores
Learn more about Salesmate:
Ideal para el marketing omnicanal del ciclo de vida mediante SMS- Plan gratuito disponible
- Desde $7/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
HubSpot permite a los usuarios gestionar las conversaciones por SMS con los clientes en una sola bandeja de entrada. HubSpot es una plataforma de CRM que combina la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades y la automatización del marketing con campañas de SMS nativas, una bandeja de entrada omnicanal compartida y mensajes de texto activados por flujos de trabajo en correo electrónico, SMS, WhatsApp y chat.
¿Para quién es más adecuado HubSpot?
HubSpot es una opción ideal para equipos de marketing que necesitan coordinar campañas de SMS a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente dentro de un CRM unificado.
Por qué elegí HubSpot
HubSpot ocupa un lugar en mi lista de favoritos porque es el único CRM de aquí que vincula el SMS directamente con un ciclo de vida omnicanal completo, funcionando junto con el correo electrónico, WhatsApp y el chat en un único flujo de trabajo. Me gusta especialmente cómo su creador de flujos de trabajo permite activar SMS en cualquier etapa del recorrido del contacto, desde el envío de un formulario hasta una secuencia de reactivación, sin tener que integrar herramientas independientes. Breeze AI, integrado en el compositor de SMS, también permite a mi equipo generar y perfeccionar el texto de los mensajes sobre la marcha, lo que acelera considerablemente la ejecución de las campañas.
Características principales de HubSpot
- Bandeja de entrada compartida de Conversaciones: Consolida SMS, correo electrónico, WhatsApp, Facebook Messenger y chat en directo en una sola interfaz vinculada a los registros de contactos del CRM.
- Registro de cumplimiento A2P 10DLC: Gestiona el registro de la marca y las campañas mediante Twilio, con procesamiento automático de palabras clave de exclusión y registro de la fecha y hora del consentimiento de cada contacto.
- Segmentación de listas de contactos: Permite crear listas activas o estáticas utilizando propiedades del CRM para dirigir los envíos masivos de SMS a la audiencia adecuada.
- Mensajería de WhatsApp Business: Incluye hasta 1.000 mensajes de WhatsApp al mes en los planes Professional y Enterprise, gestionados mediante la misma bandeja de entrada y automatización de flujos de trabajo que los SMS.
Integraciones de HubSpot
HubSpot ofrece integraciones nativas con Salesforce, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, LinkedIn Sales Navigator, Stripe y ZoomInfo, además de más de 2.000 aplicaciones del mercado, incluidas Sakari, Salesmsg y Twilio. Su API abierta, los webhooks, Zapier y Make permiten establecer conexiones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Campañas masivas de SMS con segmentación del CRM
- Mensajes de texto activados por flujos de trabajo en varios canales
- Redacción de mensajes asistida por IA para campañas
Cons:
- No ofrece mensajería individual nativa entre representantes de ventas y clientes
- Los SMS solo están disponibles con planes centrados en marketing
Learn more about HubSpot:
La mejor opción para la mensajería de clientes de agencias de marketing- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $97/mes
HighLevel permite a los usuarios enviar mensajes a sus contactos mediante SMS, WhatsApp o correo electrónico desde un mismo lugar. HighLevel es una plataforma de CRM y marketing todo en uno que combina la gestión de contactos, el seguimiento de oportunidades y la mensajería SMS/MMS nativa con automatización multicanal, una bandeja de entrada compartida para equipos, gestión de conversaciones basada en IA y herramientas de envío masivo de mensajes de texto, todo ello sin requerir una integración de mensajería de terceros.
¿Para quién es más adecuado HighLevel?
HighLevel está diseñado para agencias de marketing que gestionan campañas de SMS para varios clientes desde una sola plataforma.
Por qué elegí HighLevel
HighLevel ocupa un lugar en mi lista de opciones principales porque está diseñado específicamente para agencias de marketing que realizan campañas de SMS para varios clientes desde una sola plataforma. Me encanta cómo la arquitectura de subcuentas permite gestionar por separado los contactos, las oportunidades y las conversaciones de texto de cada cliente, sin tener que cambiar de herramienta. La función de respuesta por mensaje de texto a llamadas perdidas convierte automáticamente una llamada perdida en una conversación activa por SMS, algo que he comprobado que resulta muy útil para no perder clientes potenciales en las campañas de los clientes de una agencia. La IA para conversaciones puede encargarse después de esas respuestas entrantes de forma autónoma, calificando clientes potenciales y reservando citas durante todo el día.
Funciones principales de HighLevel
- Difusión masiva de SMS: Envía campañas masivas de mensajes de texto a listas de contactos segmentadas mediante listas inteligentes y filtros basados en el CRM.
- Pago por SMS: Envía enlaces de pago directamente a través de conversaciones SMS para cobrar facturas o depósitos sin salir de la plataforma.
- Marcación con presencia local: Muestra automáticamente un número con un código de área local que coincide con la ubicación de un contacto al enviar mensajes de texto o realizar llamadas.
- Centro de confianza A2P 10DLC: Herramienta integrada de registro de marcas y campañas que te guía en el cumplimiento de las normas de los operadores directamente dentro de la plataforma.
Integraciones de HighLevel
HighLevel cuenta con integraciones nativas con Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, WhatsApp, Stripe, PayPal, Google Calendar y Outlook. También admite API REST, webhooks, Make y Zapier para conexiones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- La respuesta por mensaje de texto a llamadas perdidas evita perder clientes potenciales
- Respuestas por SMS y calificación de clientes potenciales mediante IA
- Envío masivo de mensajes con segmentación basada en el CRM
Cons:
- El complejo registro A2P 10DLC frustra a los usuarios
- Los costes de mensajería basados en el uso aumentan considerablemente con el volumen
Learn more about GoHighLevel:
Ideal para equipos de llamadas y SMS salientes- Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
- Desde $9/usuario/mes (facturado anualmente)
Close permite a los usuarios responder a los clientes potenciales que envían SMS directamente desde el CRM. Close es un CRM de ventas con SMS/MMS nativos, mensajería bidireccional, secuencias automatizadas multicanal, llamadas integradas y herramientas de cumplimiento de A2P 10DLC, todo en una sola plataforma.
¿Para quién es mejor Close?
Close es una opción excelente para equipos de ventas que realizan actividades salientes de gran volumen y necesitan llamadas, SMS y correo electrónico en un solo lugar, sin tener que combinar varias herramientas.
Por qué elegí Close
Close ocupa un lugar en mi lista de opciones porque los SMS y las llamadas no son funciones añadidas: son elementos fundamentales del funcionamiento de la plataforma. Me encanta que los equipos de ventas salientes puedan ejecutar secuencias de varios pasos que combinan SMS, correo electrónico y tareas de llamadas desde un único creador de flujos de trabajo, con objetivos del flujo de trabajo que pausan automáticamente el contacto en cuanto un posible cliente responde. El registro de A2P 10DLC dentro de la plataforma y la supervisión del cumplimiento mediante IA también eliminan un verdadero problema operativo, ya que permiten a los equipos enviar mensajes de texto a gran escala sin gestionar el cumplimiento mediante una herramienta independiente.
Características principales de Close
- SMS masivos de Smart Views: Envía campañas de mensajes de texto personalizados a segmentos de clientes potenciales filtrados dinámicamente mediante tokens de combinación del CRM, sin exportar listas ni cambiar de herramienta.
- Marcador automático y marcador predictivo: Pone automáticamente en cola y conecta las llamadas salientes en secuencia, con el marcador predictivo disponible en el plan Scale para equipos de gran volumen.
- Registro de A2P 10DLC dentro de la plataforma: Registra tu marca y tus campañas de SMS directamente dentro de Close mediante Twilio, incluido el manejo automatizado de palabras clave de exclusión.
- Objetivos del flujo de trabajo: Pausa automáticamente las secuencias activas de varios pasos en cuanto un posible cliente responde o reserva una reunión, evitando el envío excesivo de mensajes.
Integraciones de Close
Close ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Gmail, Microsoft 365, Google Calendar, Zoom, Calendly, Segment, Gong y Help Scout. También admite integraciones personalizadas mediante su API REST, webhooks, servidor MCP y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- SMS y CRM completamente unificados en una sola plataforma
- Automatización de mensajes de texto salientes con objetivos del flujo de trabajo
- Herramientas de cumplimiento de A2P 10DLC integradas
Cons:
- No incluye una función de bandeja de entrada compartida de SMS para equipos
- La automatización de SMS mediante flujos de trabajo está limitada a planes superiores
Learn more about Close:
La mejor opción para enviar mensajes de texto en equipos de gestión inmobiliaria- Demostración gratuita disponible
- Desde $65/usuario/mes (facturado anualmente)
LeadSimple optimiza las operaciones inmobiliarias mediante el seguimiento y la automatización de clientes potenciales. LeadSimple es un software diseñado para ayudar a los usuarios a gestionar el seguimiento de clientes potenciales, las ventas y las relaciones con los clientes. Está dirigido principalmente a profesionales inmobiliarios y ofrece herramientas que respaldan la gestión de propiedades y la conversión de clientes potenciales.
Por qué elegí LeadSimple:
Ofrece funciones específicas que lo convierten en una excelente opción para equipos inmobiliarios. La gestión integrada del embudo de ventas permite realizar un seguimiento de las operaciones de principio a fin, lo que ayuda a supervisar cada etapa del proceso de contratación. Los seguimientos automatizados garantizan que nunca se pierda un cliente potencial, mientras que los recordatorios de tareas mantienen organizado al equipo. Su enfoque en los flujos de trabajo inmobiliarios lo hace ideal para gestionar anuncios de propiedades y comunicaciones.
Funciones e integraciones destacadas:
Las funciones incluyen seguimientos automatizados, seguimiento de operaciones y gestión de tareas. Puedes asignar tareas fácilmente a los miembros del equipo y establecer recordatorios para fechas límite importantes. El software también proporciona notificaciones en tiempo real para ayudarte a mantenerte al día sobre el progreso de los clientes potenciales.
Las integraciones incluyen Gmail, Outlook, Zapier, Google Calendar, Slack, RingCentral, CallRail, Twilio, HelloSign y QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Escalable para equipos en crecimiento
- Flujos de trabajo altamente personalizables
- Potentes capacidades de automatización de tareas
Cons:
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Proceso de configuración que requiere mucho tiempo
- Flexibilidad limitada fuera del sector inmobiliario
Learn more about LeadSimple:
Otros programas CRM con mensajería de texto
Estas son algunas opciones adicionales de programas CRM con mensajería de texto que no llegaron a mi lista de candidatos, pero que aun así merece la pena consultar.
- 11Bitrix24La mejor opción para un CRM todo en uno con mensajería colaborativa gratuita
- 12KixieIdeal para la automatización de SMS de resultados de llamadas en tu CRM
- 13PodiumIdeal para el envío de SMS a clientes de negocios locales y el crecimiento de la reputación
- 14Zoho CRMIdeal para enviar mensajes de texto mediante complementos del ecosistema de CRM
- 15NutshellLa mejor bandeja de entrada de SMS multicanal para equipos
- 16SalesmsgIdeal para incorporar mensajería de texto en HubSpot o Salesforce
- 17TextlineIdeal para mensajes de texto SMS de equipo que cumplen con HIPAA
- 18GoCRMIdeal para SMS automatizados por goteo multicanal en una sola plataforma
- 19HeymarketIdeal para la mensajería de texto con agentes de IA en una bandeja de entrada compartida
Cómo evalúo el software CRM con mensajería de texto
Divido mi evaluación en dos niveles: la base que toda herramienta debe cumplir—como el registro bidireccional de SMS en los registros de negocios—y los diferenciadores como el cumplimiento de A2P y la mensajería asistida por IA.
Funcionalidad principal (Requisitos imprescindibles para esta lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala del 0 (no ofrece la funcionalidad) al 5 (sobresale en esta área) para cada función principal que se indica a continuación. Luego, calculo el puntaje total de la herramienta en porcentaje. Cada herramienta necesita alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para la inclusión.
- CRM nativo + mensajería: Verifico si la plataforma combina gestión de contactos y oportunidades con mensajería integrada en lugar de requerir un complemento SMS externo para enviar un solo mensaje.
- Mensajes SMS bidireccionales: Los representantes necesitan mantener conversaciones reales con los prospectos, por eso evalúo si las respuestas llegan a una bandeja de entrada del CRM con capacidades de distribución y asignación.
- Registro y sincronización de conversaciones: Cada mensaje de texto debe adjuntarse automáticamente al contacto y registro de negocio correcto—busco sincronización de línea de tiempo completa para que los gerentes puedan auditar la actividad de los representantes sin perseguir capturas de pantalla.
- Flujos de trabajo de mensajes automatizados: Evalúo si eventos CRM como cambios de etapa de negocio o formularios completados pueden desencadenar secuencias de SMS con lógica de ramificación, demoras y pasos condicionales.
- Envio masivo y personalizado de mensajes: Enviar una campaña a una lista segmentada con campos dinámicos extraídos del CRM es un requisito básico—busco opciones de segmentación de listas y personalización dinámica.
- Controles de cumplimiento: El manejo de altas y bajas, el seguimiento del consentimiento y el soporte para registro A2P 10DLC son factores que considero, especialmente para equipos que realizan campañas de gran volumen.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen estos criterios, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores diferenciadores (Lo que distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto diferentes proveedores:
Características destacadas
Una bandeja de entrada compartida por el equipo es importante cuando los SDRs entregan prospectos a mitad de una conversación—busco reglas de asignación, notas internas y visibilidad sobre quién fue el último en enviar un mensaje a un contacto. La asistencia de mensajes mediante IA es otro diferenciador que evalúo, sobre todo las herramientas que redactan respuestas contextuales utilizando datos del CRM como la etapa del negocio o la actividad reciente. También considero funciones de inteligencia conversacional que resaltan señales del embudo extraídas de los mensajes de texto, brindando a los líderes de operaciones de ventas informes sobre la capacidad de respuesta de los representantes y tendencias de interacción.
Más allá de las funciones
La entregabilidad es un factor que peso mucho—el soporte para el registro con operadores y el monitoreo de la reputación determinan si tus mensajes realmente llegan a los prospectos. La profundidad de la integración también es importante, particularmente la sincronización bidireccional con automatización de marketing y herramientas de inteligencia de ingresos que ya están en tu stack de operaciones comerciales. Evalúo la transparencia en las estructuras de precios, observando cómo los proveedores manejan los costos por mensaje y la escalabilidad por usuario a medida que crece el volumen de envíos salientes en tu equipo de ventas.
Cómo elegir un software CRM con mensajería de texto
Es fácil perderse entre largas listas de funciones y complejas estructuras de precios. Aquí tienes una lista de factores que debes recordar para mantener la concentración mientras avanzas en tu proceso único de selección de software.
| Factor | Qué debes considerar |
| Escalabilidad | ¿Crecerá esta solución junto con las necesidades de tu equipo? |
| Integraciones | ¿Se conecta con las demás herramientas que ya utilizas? |
| Personalización | ¿Puedes adaptar el software para ajustarlo a tus flujos de trabajo específicos? |
| Facilidad de uso | ¿Es la plataforma lo bastante sencilla para que tu equipo la adopte rápidamente? |
| Presupuesto | ¿El coste se ajusta al presupuesto de tu equipo y ofrece una buena relación calidad-precio? |
| Medidas de seguridad | ¿Existen medidas adecuadas para proteger tus datos? |
| Asistencia | ¿Tendrás acceso a una asistencia al cliente rápida y útil? |
| Acceso móvil | ¿Puedes acceder al software desde dispositivos móviles estés donde estés? |
Utiliza esta lista de comprobación para mantener organizado y centrado tu proceso de selección de software.
Tendencias en el software CRM con mensajería de texto
Durante mi investigación, recopilé innumerables actualizaciones de productos, comunicados de prensa y registros de versiones de distintos proveedores de software CRM con mensajería de texto. Estas son algunas de las tendencias emergentes a las que estoy prestando atención.
- Personalización de mensajes basada en inteligencia artificial: Cada vez más herramientas utilizan la inteligencia artificial para sugerir o generar automáticamente contenido personalizado para SMS basándose en los datos de los clientes y las interacciones anteriores. Esto ayuda a las empresas a enviar mensajes más relevantes sin esfuerzo manual.
- Comunicación omnicanal: Los proveedores están avanzando hacia la integración de los SMS con otros canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, en una sola plataforma. Esto permite a las empresas mantener conversaciones coherentes en múltiples puntos de contacto.
- Funciones de cumplimiento para SMS: Con el aumento de las normativas sobre la mensajería de texto, cada vez más proveedores incorporan herramientas integradas para garantizar el cumplimiento del RGPD, la TCPA y otras leyes de privacidad de datos. Esta tendencia es importante para las empresas que operan en sectores regulados.
- Análisis avanzado de SMS: El seguimiento básico de SMS está evolucionando hacia análisis más sofisticados, lo que permite a las empresas medir las tasas de apertura, los tiempos de respuesta y la interacción de los clientes. Esto ayuda a los equipos a perfeccionar sus estrategias de mensajería.
- Integración de voz a texto: Algunas herramientas de CRM añaden funciones de conversión de voz a texto, lo que facilita que los usuarios conviertan la comunicación hablada en mensajes de texto. Esta tendencia está ganando popularidad entre los equipos de servicios de campo y los trabajadores remotos.
¿Qué es el software de CRM con mensajería de texto?
El software de CRM con mensajería de texto es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes mientras envían y reciben mensajes SMS directamente desde la plataforma. Estas herramientas son utilizadas habitualmente por equipos de ventas, asistencia al cliente y profesionales de servicios que deben comunicarse de forma rápida y eficaz con los clientes.
Los seguimientos automatizados, las plantillas de mensajes y el seguimiento de SMS ayudan a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes y mejorar los tiempos de respuesta. El software de CRM con mensajería de texto aporta valor al facilitar que las empresas mantengan una comunicación sólida y oportuna con sus clientes.
Funciones del software de CRM con mensajería de texto
Al seleccionar un software de CRM con mensajería de texto, presta atención a las siguientes funciones clave.
- Mensajería de texto bidireccional: Envía y recibe SMS directamente dentro de la plataforma, manteniendo una comunicación en tiempo real con clientes o candidatos.
- Flujos de trabajo automatizados por SMS: Envía mensajes de seguimiento o recordatorios en función de activadores, ahorrando tiempo y garantizando una comunicación coherente.
- Plantillas de mensajes: Utiliza plantillas prediseñadas para respuestas habituales con el fin de interactuar rápidamente con los clientes, manteniendo un tono profesional.
- Programación de SMS: Programa el envío de mensajes de texto a horas específicas, garantizando que los mensajes se entreguen en los momentos óptimos para fomentar la interacción.
- Seguimiento e informes de mensajes de texto: Realiza un seguimiento de las tasas de apertura de SMS, los tiempos de respuesta y el rendimiento para evaluar y perfeccionar tus estrategias de mensajería.
- Mensajería personalizada: Personaliza los mensajes de texto con los datos del cliente o candidato para que la comunicación sea más relevante y mejorar las relaciones.
- Mensajería de texto grupal: Envía mensajes masivos a grupos de clientes simultáneamente, facilitando el intercambio de actualizaciones u ofertas promocionales.
- Herramientas de cumplimiento: Gestiona las suscripciones, cancelaciones y el seguimiento del consentimiento para garantizar que la mensajería de texto cumpla normativas como la TCPA.
- Acceso móvil: El uso de las funciones de mensajería de texto del CRM desde un dispositivo móvil permite comunicarse con los clientes desde cualquier lugar.
- Registro de mensajes de texto en el CRM: Registra automáticamente las conversaciones por mensaje de texto en los perfiles de los clientes, manteniendo todo el historial de comunicación en un solo lugar.
- Interfaz fácil de usar: Una plataforma intuitiva y fácil de navegar que minimiza la curva de aprendizaje de tu equipo.
- Flujos de trabajo personalizables: Puedes adaptar el software para que se ajuste a tus procesos empresariales específicos, mejorando la compatibilidad con las necesidades de tu equipo.
- Integración con el sistema CRM: Asegúrate de que las funciones de mensajería de texto estén integradas sin problemas en tu sistema CRM para lograr una comunicación y una gestión de datos eficientes.
- Listas de tareas y subtareas: Organiza los proyectos de forma eficiente creando listas de tareas detalladas y dividiendo las tareas en subtareas manejables.
- Asignación de tareas y dependencias: Asigna tareas a los miembros del equipo, establece dependencias y optimiza los flujos de trabajo para cumplir eficazmente los plazos de los proyectos.
- Fechas límite e hitos: Establece y realiza un seguimiento de las fechas límite y los hitos para mantener el proyecto dentro del calendario previsto.
- Notificaciones: Recibe notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones de tareas, fechas límite y comunicaciones del equipo.
- Intercambio de archivos: Facilita la colaboración compartiendo archivos dentro de la plataforma y manteniendo todos los recursos del proyecto centralizados.
- Integraciones con herramientas de RR. HH. y selección de personal: Conecta con software de RR. HH. o sistemas de seguimiento de candidatos para optimizar los procesos de ampliación del equipo o asignación de recursos.
- Métricas y análisis: Utiliza información basada en datos para supervisar el progreso del proyecto y el rendimiento del equipo, y tomar decisiones fundamentadas.
- Inteligencia artificial y aprendizaje automático: Aprovecha las funciones de IA y aprendizaje automático para realizar análisis predictivos, asignar tareas de forma inteligente o automatizar tareas rutinarias.
- Herramientas de colaboración: Mejora la comunicación del equipo con funciones de chat, secciones de comentarios y documentos colaborativos.
- Automatizaciones: Ahorra tiempo en tareas repetitivas con automatizaciones que optimizan los procesos rutinarios.
- Acceso mediante aplicación móvil: La aplicación móvil para dispositivos iOS y Android permite a los usuarios acceder a proyectos y funciones del CRM desde cualquier lugar.
- Escalabilidad: Compatibilidad con un número ilimitado de usuarios o posibilidad de ampliar el sistema a medida que crece tu equipo.
- Gestión de recursos: Gestiona la carga de trabajo y la disponibilidad del equipo para optimizar la productividad y distribuir las tareas adecuadamente.
- Funciones de programación: Programa de forma eficiente reuniones, fechas límite y eventos importantes dentro del calendario del proyecto.
- Seguridad y cumplimiento: Protege los datos confidenciales con sólidas funciones de seguridad y garantiza el cumplimiento de los estándares del sector, como la TCPA para la mensajería de texto.
- Campos personalizados: Captura información específica relevante para tus proyectos añadiendo campos personalizados a las tareas o los proyectos.
- Mensajería de texto masiva: Envía mensajes de texto masivos para llegar a una amplia audiencia, ideal para acciones de marketing o actualizaciones urgentes.
- Mensajería de texto empresarial: Utiliza funciones profesionales de mensajería de texto empresarial para mantener la interacción con clientes y candidatos.
- Comunicación multicanal: Gestiona varios canales de comunicación, incluidos SMS, correo electrónico y teléfono, dentro de una única plataforma CRM.
- Campañas de goteo: Configura campañas de goteo automatizadas para enviar mensajes a lo largo del tiempo, cultivando los clientes potenciales e interactuando con los clientes.
- Integración de telefonía: Combina la mensajería de texto con funciones de telefonía para permitir llamadas y SMS desde la misma plataforma, mejorando la comunicación.
- Gestión de números de teléfono: Gestiona números de teléfono empresariales exclusivos para enviar mensajes y realizar un seguimiento eficaz de las comunicaciones.
- Integración con plataformas de SEO y marketing: Conecta el CRM con tu plataforma de marketing y optimiza tu alcance para mejorar la interacción y la visibilidad.
- Compatibilidad con SMS en Canadá y otros países: Asegúrate de que el software pueda gestionar la mensajería de texto internacional, incluida la compatibilidad con las normativas y los requisitos de cumplimiento de Canadá.
Ventajas del software de CRM con mensajería de texto
Implementar un software de CRM con mensajería de texto beneficia a tu equipo y a tu empresa. Estas son algunas de las ventajas que puedes esperar.
- Comunicación más rápida: La mensajería de texto permite que tu equipo se ponga en contacto con los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y la comunicación general.
- Mayor constancia en el seguimiento: Los flujos de trabajo automatizados por SMS ayudan a garantizar que ningún cliente potencial o cliente quede desatendido, aumentando las tasas de seguimiento.
- Mayor interacción con los clientes: La mensajería personalizada hace que las interacciones sean más relevantes, lo que se traduce en relaciones más sólidas con los clientes y una mayor interacción.
- Mayor eficiencia del equipo: Las plantillas prediseñadas y la automatización reducen el tiempo dedicado a la mensajería manual, permitiendo que tu equipo se concentre en otras tareas.
- Historial de comunicación centralizado: El registro de mensajes de texto en el CRM mantiene toda la comunicación con los clientes en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de conversaciones anteriores.
- Mejor conversión de clientes potenciales: Una comunicación oportuna y eficaz mediante mensajes de texto puede ayudar a convertir más clientes potenciales en clientes de pago.
- Cumplimiento normativo: Las herramientas de cumplimiento integradas garantizan que tu estrategia de mensajería cumpla los requisitos legales, reduciendo el riesgo de sanciones.
Costes y precios del software de CRM con mensajería de texto
Seleccionar un software de CRM con mensajería de texto requiere comprender los distintos modelos de precios y planes. Los costes varían en función de las características, el tamaño del equipo, los complementos y otros factores. La siguiente tabla resume los planes habituales, los precios medios y las características típicas de las soluciones de software de CRM con mensajería de texto.
Tabla comparativa de planes de CRM con mensajería de texto
| Tipo de plan | Precio medio | Características habituales |
| Plan gratuito | $0 | Mensajería de texto básica, contactos limitados y plantillas estándar. |
| Plan personal | $10-$25/usuario/mes | Automatización de mensajes de texto, más contactos, análisis y asistencia al cliente. |
| Plan empresarial | $30-$60/usuario/mes | Mensajería de texto ilimitada, automatización avanzada, mensajería masiva e integraciones. |
| Plan para empresas | $75-$150/usuario/mes | Flujos de trabajo personalizados, acceso a la API, herramientas de cumplimiento y asistencia especializada para la cuenta. |
Desglose de los tipos de planes de software de CRM con mensajería de texto, sus costes y características.
Preguntas frecuentes sobre software CRM con mensajería de texto
Estas son algunas respuestas a preguntas frecuentes sobre el software CRM con mensajería de texto.
¿Se puede utilizar el software CRM con mensajería de texto para enviar mensajes masivos?
Sí, muchas plataformas CRM con mensajería de texto permiten enviar mensajes masivos a varios contactos a la vez. Esta función es útil para campañas de marketing, recordatorios de citas o cualquier situación en la que necesite comunicarse rápidamente con un grupo grande de personas. Sin embargo, tenga en cuenta las normativas sobre mensajería de texto para garantizar el cumplimiento.
¿Cómo ayuda el software CRM con mensajería de texto a cumplir las normativas sobre SMS?
El software CRM suele incluir herramientas de cumplimiento integradas para ayudarle a respetar las normativas de marketing por SMS, como la TCPA y el RGPD. Estas herramientas normalmente gestionan las suscripciones, las cancelaciones de suscripción y conservan registros del consentimiento de los clientes. También puede configurar mensajes automáticos de cumplimiento para mantener la legalidad de sus comunicaciones.
¿Es posible automatizar el envío de mensajes de texto con un software CRM con mensajería de texto?
Sí, el envío automatizado de mensajes de texto es una de las funciones principales del software CRM con mensajería de texto. Puede configurar flujos de trabajo que envíen mensajes automáticamente en momentos concretos, por ejemplo, después de que un cliente potencial complete un formulario o cuando venza un recordatorio de seguimiento. Esto ayuda a mantener una comunicación constante y ahorra tiempo a su equipo.
¿Puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis mensajes al utilizar un software CRM con mensajería de texto?
La mayoría de las plataformas CRM con mensajería de texto ofrecen herramientas de análisis e informes para realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas de SMS. Puede supervisar las tasas de entrega, las tasas de apertura y los tiempos de respuesta. Estos datos le ayudan a ajustar su estrategia para mejorar la interacción con su audiencia.
¿Puede el software CRM con mensajería de texto registrar los mensajes automáticamente?
Sí, muchas herramientas CRM registran automáticamente los mensajes de texto en el perfil del cliente. Esta función ayuda a su equipo a conservar un registro completo de todas las interacciones, lo que facilita el seguimiento o la atención al cliente. Puede consultar las conversaciones anteriores en cualquier momento.
¿Funciona internacionalmente el software CRM con mensajería de texto?
Algunas plataformas CRM con mensajería de texto admiten el envío internacional de mensajes, pero esto puede depender del proveedor y del país. Consulte con su proveedor de software si la comunicación internacional es esencial para su negocio. Pueden aplicarse cargos adicionales por enviar mensajes de texto a otros países.