13 Beste CRM-Kurse für Ihre Weiterbildung im Jahr 2026
Die Wahl des richtigen CRM-Kurses kann deine Fähigkeiten verbessern und deinem Team helfen, effizienter zu arbeiten. Egal, ob du neu im Bereich CRM bist oder deine Expertise vertiefen möchtest, der passende Kurs kann einen großen Unterschied machen. Hier findest du praktische Hinweise und Einblicke, die dir helfen, einen Kurs zu wählen, der zu deinen Bedürfnissen passt.
Dieser Artikel stellt die besten CRM-Kurse vor und beleuchtet, was jeder einzelne bietet. Du erhältst einen klaren Überblick darüber, was dich erwartet, sodass du selbstbewusst wählen kannst. Lass uns direkt eintauchen und das ideale Angebot für dein berufliches Wachstum finden.
Die besten CRM-Kurse im Überblick
Hier ist meine Auswahlliste der besten CRM-Kurse:
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- Eine Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement (Alison)
- CRM-Grundlagen: Geschäftswachstum durch Beziehungen fördern (LinkedIn Learning)
- IIMBx: Customer Relationship Management (edX)
- Customer Relationship Management (Great Learning)
- Digital CRM Masterclass (IDM)
- Customer Relationship Management (Coursera)
- CRM – Kundenbeziehungsmanagement (iGaming Academy)
- Kundenbeziehungsmanagement (CRM) für kleine Unternehmen (Alison)
- Customer Relationship Management (CRM) Training Course (Zoe Talent Solutions)
- Introduction to Customer Relationship Management (Australian Online Courses)
- Customer Relationship Management Course (GBS Corporate)
- Advanced Customer Relationship Management (CRM) (LP Centre)
- Customer Relationship Management (CRM) (Mercury Training)
Überblick über die besten CRM-Kurse
1. Eine Einführung in das Kundenbeziehungsmanagement (Alison)
Dieser Kurs vermittelt Berufstätigen ein solides Grundverständnis des Kundenbeziehungsmanagements, indem die Entwicklung, Herausforderungen und die strategische Rolle bei der Verbesserung von Engagement und Kundenbindung behandelt werden. Du lernst, kundenorientierte und Co-Creation-Strategien anzuwenden, die die CRM-Prozesse an die Profitabilitätsziele anpassen.
- Für wen geeignet: Fachleute, die Grundlagen im Bereich CRM erwerben möchten
- Themen:
- Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements
- Vorteile und Herausforderungen von CRM
- Kundenorientierte Strategien
- Co-Creation-Strategien und ihre Anwendung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: Selbstbestimmt
- Unterrichtsstunden: 1,5–3 Stunden
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos (Zertifikat kann nach Abschluss erworben werden)
2. CRM-Grundlagen: Geschäftswachstum durch Beziehungen fördern (LinkedIn Learning)
Dieser Kurs hilft Fachleuten dabei, zu verstehen, wie sie CRM-Strategien und -Tools einsetzen können, um Kundenbeziehungen zu stärken und das Unternehmenswachstum zu fördern. Sie lernen, wie Plattformen wie HubSpot Kundendaten strukturieren, die Kundeninteraktion vereinfachen und die Wirkung von CRM-Maßnahmen messbar machen. Am Ende verfügen Sie über einen klaren Rahmen, wie Sie Beziehungen strategischer managen können.
- Für wen: Vertriebsprofis und CRM-Einsteiger
- Abgedeckte Themen:
- Bedeutung von Kundenbeziehungen für das Wachstum
- Nutzung von CRM-Plattformen wie HubSpot
- Verwaltung und Analyse von Kundendaten
- Planung und Messung des CRM-Erfolgs
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: Selbstbestimmt
- Unterrichtsstunden: Ungefähr 1 Stunde
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: LinkedIn Learning-Mitgliedschaft erforderlich (1 Monat kostenlos)
3. IIMBx: Customer Relationship Management (edX)
In diesem Kurs werden die Kernprinzipien und praktischen Frameworks des Customer Relationship Management vorgestellt, damit Fachkräfte verstehen, wie sie langfristige, profitable Kundenbeziehungen aufbauen. In selbstbestimmten Lektionen erkunden Sie CRM-Strategien, den Kundenlebenszykluswert sowie Umsetzungspraktiken verschiedener Branchen. Ziel ist es, Ihre Fähigkeit zur Anwendung von CRM-Konzepten in realen Geschäftssituationen zu stärken.
- Für wen geeignet: Fachkräfte, die CRM-Strategien erlernen möchten
- Themen:
- Definition und Zweck von CRM
- Aufbau von Kundenbeziehungen
- Kundenlebenszykluswert
- CRM-Anwendungen in verschiedenen Branchen
- Der CRM-Implementierungsprozess
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 6 Wochen
- Unterrichtsstunden: 3-5 Stunden pro Woche
- Voraussetzungen: Kenntnisse von Marketingkonzepten empfohlen
- Preis: Kostenlos ohne Zertifikat; $189 mit Zertifikat
4. Customer Relationship Management (Great Learning)
Dieser Kurs bietet eine einsteigerfreundliche Einführung ins Customer Relationship Management und konzentriert sich auf Prozesse und Kommunikationstechniken, die Unternehmen helfen, Kundenbindungen zu stärken. Sie lernen durch anschauliche, praxisnahe Beispiele, wie CRM die Servicequalität, die Kundenbindung und den langfristigen Wert eines Kunden unterstützt. Nach Abschluss erhalten Sie ein Zertifikat, das Ihre grundlegenden CRM-Kenntnisse bestätigt.
- Für wen geeignet: Fachkräfte aus Vertrieb, Marketing oder Kundenservice
- Themen:
- Zentrale CRM-Prozesse
- Kommunikationsstrategien für Kundenbindung
- Bedeutung von Service und Beziehungsmanagement
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: Selbstbestimmt
- Unterrichtsstunden: Ca. 2,5 Stunden
- Voraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos
5. Digital CRM Masterclass (IDM)
Dieser Kurs unterstützt Marketingfachleute dabei, ihre digitalen CRM-Kompetenzen zu stärken, indem er sich auf die Optimierung der Customer Journey, datenbasierte Kommunikation und den strategischen Einsatz von Marketingautomatisierung fokussiert. Sie lernen, wie Sie gezielte Kampagnen planen und umsetzen, CRM-Daten effektiv steuern und die Performance messen, um den langfristigen Kundenwert zu steigern. Durch praktische Übungen stellen Sie sicher, dass Sie das Gelernte sofort in Ihrem Unternehmen anwenden können.
- Für wen geeignet: Leitende Marketing-Fachkräfte, die CRM-Strategien verantworten
- Themen:
- Planung der Kundenkommunikation
- Auswahl von CRM- und Marketingplattformen
- Grundlagen des Datenmanagements
- Durchführung von E-Mail- und automatisierten Kampagnen
- Analyse von CRM-Leistungskennzahlen
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 1 Tag
- Unterrichtsstunden: 7 Stunden
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis:
- Mitglied: £349.00
- Nicht-Mitglied: £549.00
6. Customer Relationship Management (Coursera)
Dieser Kurs vermittelt die grundlegenden Prinzipien des Customer Relationship Managements und zeigt, wie Unternehmen CRM-Strategien, Technologien und Daten einsetzen, um die Kundenbindung zu stärken und Geschäftsergebnisse zu verbessern. Anhand von Praxisbeispielen und Aufgaben zur Problemlösung lernen Sie, wie Sie Kundensegmente bilden, Bonusprogramme entwickeln und Customer Journeys analysieren, um die Kundenbindung gezielt zu steigern. Ein praxisnaher, einsteigerfreundlicher Weg für alle, die CRM-Fähigkeiten aufbauen möchten.
- Für wen geeignet: Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Fachkräfte
- Themen:
- Kundensegmentierung
- Kundenbindungsprogramme
- Datenbasierte CRM-Strategien
- Customer Journey Mapping
- CRM-Technologien
- Online, vor Ort oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: Selbstbestimmt
- Unterrichtsstunden: 4 Stunden
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Coursera-Abonnement erforderlich
- Monatliches Abonnement: $59 pro Monat
- Jahresabonnement: $399 pro Jahr
7. CRM – Customer Relationship Management (iGaming Academy)
Dieser Kurs führt in CRM-Konzepte ein, die speziell für die iGaming-Branche entwickelt wurden, mit dem Fokus darauf, kundenorientierte Programme aufzubauen, die die Kundenbindung und das Engagement stärken. Sie lernen, wie Segmentierung, Kommunikationsstrategie und CRM-Planung den langfristigen Kundenwert und die Gesamtleistung des Unternehmens beeinflussen. Das selbstbestimmte Lernformat ermöglicht es Fachkräften, ihr CRM-Know-how zu vertiefen und gleichzeitig ein Abschlusszertifikat zu erwerben.
- Für wen geeignet: CRM-, Marketing- und Kundenservice-Fachkräfte
- Themen:
- Strategien zur Kundenbindung
- Planung von Kommunikation und Engagement
- Methoden zur Kundensegmentierung
- Rolle des CRM in der Unternehmensstrategie
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: Selbstbestimmt (Zugang für 1 Jahr)
- Stunden Unterricht: 1 Stunde
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: €70.00
8. Customer Relationship Management (CRM) für kleine Unternehmen (Alison)
Dieser Kurs vermittelt Inhaberinnen und Inhabern kleiner Unternehmen praxisnahe CRM-Strategien, mit denen sie die Kundenzufriedenheit, -loyalität und das langfristige Wachstum stärken. Sie lernen, Kundenbedürfnisse zu erkennen, Kommunikation zu personalisieren und passende Tools für ein effizientes Interaktionsmanagement auszuwählen. Die Lektionen helfen Ihnen, CRM-Erkenntnisse in sinnvolle Verbesserungen für Ihr Geschäftsmodell zu verwandeln.
- Für wen geeignet: Inhaberinnen und Inhaber kleiner Unternehmen
- Themen:
- Definition und Zweck von CRM
- Auswahl geeigneter CRM-Software
- Messung von KPIs und Leistung
- Erkennung von Kundenschmerzpunkten
- Nutzung von CRM-Erkenntnissen für personalisierte Kommunikation
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: Selbstbestimmt
- Stunden Unterricht: 1.5-3 Stunden
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos (Zertifikat nach Abschluss käuflich erwerbbar)
9. Customer Relationship Management (CRM) Trainingskurs (Zoe Talent Solutions)
Dieser Kurs führt in die grundlegenden Prinzipien des Customer Relationship Managements ein und zeigt Fachleuten, wie sie CRM-Strategien bereichsübergreifend in Service, Vertrieb und Marketing anwenden können. Durch praxisnahes, szenarienbasiertes Lernen erfahren Sie, wie CRM-Initiativen geplant, passende Tools ausgewählt und kundenorientierte Arbeitsabläufe gestärkt werden können. Ziel ist es, Teams dabei zu unterstützen, mit effektiven CRM-Methoden sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz zu optimieren.
- Für wen geeignet: Fachkräfte im Bereich CRM, Kundenservice und Vertriebsunterstützung
- Inhalte:
- CRM-Grundlagen und -Konzepte
- Strategieentwicklung und -planung
- Bewertung und Auswahl von CRM-Tools
- Einsatzmöglichkeiten von CRM in Service und Vertrieb
- Online, Präsenzunterricht oder beides? Beides
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer:
- Online: 5 oder 10 Tage
- Präsenzunterricht: 3, 5 oder 10 Tage (abhängig vom Standort)
- Unterrichtsstunden: Nicht angegeben
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis:
- Online: $3350 (5 Tage), $7050 (10 Tage)
- Präsenzunterricht: $4415 (3 Tage), $5905 (5 Tage), $10825+ (10 Tage)
10. Einführung in das Customer Relationship Management (Australian Online Courses)
Dieses Online-Weiterbildungsprogramm stärkt Ihre Fähigkeiten im Management von Kundenbeziehungen, indem es lehrt, wie effektiv kommuniziert, Kundenbedürfnisse erkannt, Datenbanken gepflegt und Geschäftskontakte aufgebaut werden. Sie lernen Strategien für Kundenbindung und operative Abläufe kennen, die die Kundentreue und -bindung steigern. Das Programm richtet sich an Personen, die ihre CRM-Kompetenzen und Professionalität ausbauen möchten.
- Für wen geeignet: Personen, die ihre Fähigkeiten im Customer Relationship Management weiterentwickeln möchten
- Inhalte:
- Effektive Kommunikation im CRM
- Strategien zur Kundenbindung
- Erkennung der Kundenbedürfnisse
- Pflege einer Kundendatenbank
- Aufbau von Geschäftskontakten
- Online, Präsenzunterricht oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: Selbststudium
- Unterrichtsstunden: Circa 30 Stunden
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: AUD $299
11. Kurs zum Kundenbeziehungsmanagement (GBS Corporate Training)
Dieser Kurs stärkt die CRM-Kompetenzen erfahrener Kundendienstmitarbeiter, indem vermittelt wird, wie man Schlüsselkunden verwaltet, Kunden bindet und langfristiges Umsatzwachstum unterstützt. Sie lernen praktische Strategien zum Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen sowie CRM-Techniken kennen, die die Serviceeffektivität über alle Kanäle hinweg verbessern.
- Für wen: Erfahrene Kundenservice-Profis
- Themen:
- Identifikation und Betreuung von Schlüsselkunden
- Effektive CRM-Strategien
- Umsatzwachstum fördern
- Starke Kundenbeziehungen aufbauen
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: Nicht angegeben
- Unterrichtsstunden: Nicht angegeben
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Nicht aufgeführt (bitte anfragen)
12. Fortgeschrittenes Kundenbeziehungsmanagement (CRM) (LP Centre)
Dieser Aufbaukurs hilft Fachkräften, ihre CRM-Praxis zu erweitern, indem strategische Aspekte wie die Messung von KPIs, CRM in Kombination mit Marketing, Verkaufsoptimierung, Verbesserung des Kundenservice sowie neue Technologien wie KI und prädiktive Analysen behandelt werden. Durch Workshops und Fallstudien vertiefen Sie Ihr Fachwissen und wenden fortgeschrittene CRM-Techniken in praxisnahen Geschäftsszenarien an.
- Für wen: Fachkräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und Unternehmertum
- Themen:
- CRM-Strategie und -Konzepte
- KPI-Messung für CRM-Erfolg
- CRM-Integration in Marketing und Vertrieb
- Fortgeschrittene Kundenservice-Techniken
- KI und prädiktive Analytik im CRM
- Online, Präsenz oder beides? Beides
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 5 Tage
- Unterrichtsstunden: Nicht angegeben
- Zulassungsvoraussetzungen: Keine
- Preis: £1800 (online), £4350+ (Präsenz)
13. Kundenbeziehungsmanagement (CRM) (Mercury Training)
Dieser Kurs unterstützt Fachkräfte mit Kundenkontakt, ihre Fähigkeiten im Beziehungsmanagement, bei der Problemlösung und der Bereitstellung von hochwertigem Service an allen Kontaktpunkten zu stärken. Durch praxisnahe Übungen und szenarienbasiertes Lernen bauen Sie Kommunikations-, Verhandlungs- und Bindungsfähigkeiten auf, die zu einer stärkeren Kundenloyalität und zu einem professionelleren Auftreten im Kundenservice beitragen.
- Für wen geeignet: Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt, Aufsichtspersonal und Account Manager
- Themen im Überblick:
- Kommunikationsfähigkeiten für Kundenkontakt
- Exzellenz im Kundenservice
- Umgang mit Reklamationen und Konflikten
- Verhandlungsstrategien
- Kontinuierliche Verbesserungspraktiken
- Online, Präsenz oder beides? Beides
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 4 Tage
- Unterrichtsstunden:
- Voraussetzungen: Keine
- Preis: €1900+ (abhängig vom Standort)
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