Se chegou a esta página, provavelmente ouviu o termo "Inteligência de Receitas" e percebeu que nunca tinha ouvido falar dele antes. Qual é esta nova palavra da moda?
O que é a Inteligência de Receitas?
A inteligência de receitas, também conhecida como RevIntel, é a prática de recolher o máximo de dados possível sobre os seus clientes. Depois, utiliza-se a IA para analisar essas informações e extrair conhecimentos acionáveis. É basicamente uma versão simplificada de megadados, focada na recolha de informações de todas as interações que geram receitas.
Quais são os pontos de dados recolhidos através da Inteligência de Receitas?
A inteligência de receitas recolhe dados de todas as suas interações com os clientes. Estas podem ser um e-mail, uma chamada, uma videochamada, uma mensagem de texto ou informações do seu CRM. Todos estes pontos de dados complementam-se e alimentam um mecanismo de IA para análise.
Os dados serão provenientes de todos os departamentos que geram receitas, como as equipas de Marketing, Vendas e Sucesso do Cliente. Assim que estas informações estiverem no seu CRM, também poderá utilizar software de inteligência empresarial ou software de visualização de dados para ajudar a compreender melhor os dados.
Por exemplo, se tiver uma videochamada com um cliente, o software de inteligência de receitas pode guardar e analisar a sua conversa, transcrevê-la e processar a linguagem para extrair informações como a intenção do cliente.
Depois, associe essas informações a tudo o que o sistema conseguir encontrar sobre as interações entre esse cliente e os seus produtos.
Por fim, a IA irá comparar as informações de todas as interações semelhantes com clientes e gerar sugestões sobre o perfil de um utilizador que está pronto para receber uma oferta de venda adicional e através de que canal.
Mas fica o aviso: também existem desvantagens da inteligência empresarial e da RevIntel.
Os 5 princípios operacionais da RevIntel
- Automação
- Visibilidade de ponta a ponta das interações com os clientes.
- Dados em tempo real para tomar decisões
- Centralidade dos dados
- Ligar toda a empresa através dos dados
Considerações finais
De um modo geral, RevIntel é um termo e uma prática relativamente recentes, possíveis graças à invenção da inteligência artificial. À medida que o processamento dos nossos computadores melhora e os algoritmos evoluem, a prática de recolher informações sobre os clientes proporcionará um valor acrescido aos diretores de operações de receitas, permitindo tomar decisões precisas.
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