Zendesk to popularne oprogramowanie CRM znane z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i rozbudowanych funkcji obsługi klienta. Jednak niektórzy użytkownicy mogą szukać alternatyw ze względu na wyższy koszt i ograniczone możliwości dostosowywania.
Korzystając z mojego doświadczenia z oprogramowaniem do zarządzania operacjami przychodowymi, przetestowałem i porównałem kilka najlepszych dostępnych alternatyw dla Zendesk. Następnie zebrałem wyniki w szczegółowych recenzjach, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze oprogramowanie odpowiadające Twoim unikalnym potrzebom.
Czym jest Zendesk?
Zendesk to oprogramowanie CRM służące do zarządzania obsługą klienta i relacjami z klientami. Korzystają z niego zespoły obsługi klienta, specjaliści IT i działy sprzedaży, aby usprawniać interakcje z klientami i zwiększać ich satysfakcję.
Funkcje takie jak systemy zgłoszeń, analityka i integracje pomagają organizować zapytania klientów, analizować wyniki i łączyć się z innymi narzędziami. Ogólnie rzecz biorąc, Zendesk zapewnia wartość, zwiększając możliwości zespołu w zakresie świadczenia sprawnej i responsywnej obsługi klienta.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch. Learn how we stay transparent.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Tabela porównawcza alternatyw dla Zendesk
Ta tabela porównawcza podsumowuje informacje o cenach wybranych przeze mnie najlepszych alternatyw dla Zendesk:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze do automatycznego śledzenia sprzedaży | 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie do skalowalnego systemu zgłoszeń i automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji | Bezpłatny 14-dniowy okres próbny | Od $19/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do zapewniania spersonalizowanej obsługi | Dostępny bezpłatny plan | Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 4 | Najlepsze rozwiązanie do niestandardowych przepływów pracy związanych z obsługą klienta | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 40 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowej komunikacji z klientami | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $9.6/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie do komunikacji biznesowej dla startupów | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępny bezpłatny plan | Od $45/miesiąc | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do zarządzania obsługą wielu firm | 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $12/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 8 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta e-commerce | Dostępne bezpłatne demo i 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $40/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do konfigurowalnego wsparcia IT | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $24/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta opartej przede wszystkim na AI | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $29/użytkownika/miesiąc | Website |
Najlepsze alternatywy dla Zendesk
W tej analizie przedstawię szczegółowy przegląd każdej alternatywy dla Zendesk. Omówię zalety i wady każdego narzędzia, jego funkcje oraz najlepsze przypadki użycia.
Najlepsze do automatycznego śledzenia sprzedaży- 30-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $29/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Śledzenie wiadomości e-mail w Salesflare pokazuje, kiedy i w jaki sposób potencjalni klienci wchodzą w interakcję. Salesflare to platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), zaprojektowana dla małych i średnich firm B2B. Pomaga zespołom sprzedażowym zarządzać interakcjami, automatycznie wzbogacać dane potencjalnych klientów i organizować lejki sprzedażowe w sposób, który ułatwia i usprawnia zarządzanie relacjami.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Zendesk: Wybrałem Salesflare do tego zestawienia, ponieważ koncentruje się na śledzeniu sprzedaży i analizie relacji, a nie na obsłudze zgłoszeń. Dzięki automatycznym sekwencjom e-mail, wzbogacaniu danych potencjalnych klientów i wizualnym lejkom sprzedażowym Salesflare pomaga śledzić interakcje z klientami i kontaktować się z nimi we właściwym czasie. Podejście oparte przede wszystkim na automatyzacji oznacza, że Twój zespół może poświęcać mniej czasu na ręczne wprowadzanie danych, a więcej na rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami i finalizowanie transakcji.
Najważniejsze funkcje & integracje:
Funkcje obejmują analizę relacji, która analizuje połączenia, aby ułatwić nawiązywanie kontaktu, wzbogacanie danych, które automatycznie uzupełnia szczegóły potencjalnych klientów, oraz rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji dotyczące kolejnych najlepszych działań. Wizualne lejki sprzedażowe ułatwiają sprawdzanie statusu transakcji i ustalanie priorytetów zadań w całym zespole.
Integracje obejmują QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo i StoryChief.
Pros and Cons
Pros:
- Automatyczne śledzenie relacji
- Wizualne zarządzanie lejkiem sprzedażowym
- Rozbudowane opcje integracji
Cons:
- Ograniczone zaawansowane możliwości dostosowywania
- Brak wbudowanego systemu obsługi zgłoszeń
Learn more about Salesflare:
Najlepsze rozwiązanie do skalowalnego systemu zgłoszeń i automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji- Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
- Od $19/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Freshdesk integruje system CRM z wielokanałowym wsparciem i zautomatyzowanym zarządzaniem zgłoszeniami. Freshdesk to oprogramowanie do obsługi i wsparcia klienta, które zapewnia system zgłoszeń, opcje samoobsługi, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, narzędzia do współpracy i analitykę. Jego celem jest umożliwienie zespołom wsparcia zapewniania szybkiej i spójnej obsługi na dowolną skalę. Platforma oferuje również pakiet obsługi klienta z rozmowami opartymi na sztucznej inteligencji, zarządzaniem zgłoszeniami i botami niewymagającymi kodowania.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Zendesk: Wybrałem Freshdesk do tego zestawienia, ponieważ oferuje narzędzia, które można skalować wraz z rozwojem firm każdej wielkości. Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji i system zgłoszeń sprawiają, że jest to dobry wybór dla osób, które chcą odejść od Zendesk. Integracja różnych funkcji obsługi klienta w jednym ujednoliconym rozwiązaniu wyróżnia tę platformę.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują zaawansowany system zgłoszeń, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji i opcje samoobsługi. Platforma oferuje również narzędzia do współpracy, które pomagają agentom angażować zespoły interdyscyplinarne, oraz analitykę umożliwiającą optymalizację działań wsparcia.
Integracje obejmują Slack, Jira, Kalendarz Google, Google Analytics i Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- System zgłoszeń
- Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji
- Skalowalność dla firm każdej wielkości
Cons:
- Krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
- Ograniczone możliwości dostosowywania w planach niższego poziomu
Learn more about Freshdesk:
Najlepsze rozwiązanie do zapewniania spersonalizowanej obsługi- Dostępny bezpłatny plan
- Od $25/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Zapewniaj szybszą i bardziej osobistą obsługę dzięki czatowi na żywo i centrum pomocy Help Scout. HubSpot Service Hub to platforma obsługi klienta i sukcesu, która usprawnia komunikację, automatyzuje przepływy pracy związane ze wsparciem i dostarcza firmom każdej wielkości informacji opartych na danych. Centralizuje wielokanałowe interakcje z klientami — za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i aplikacji do przesyłania wiadomości — pomagając zespołom zapewniać szybszą i bardziej spójną obsługę.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Zendesk: Wybrałem Help Scout do tego zestawienia, ponieważ oferuje prostszą i bardziej przystępną cenowo platformę wsparcia dostosowaną do potrzeb małych i średnich firm. Wspólna skrzynka odbiorcza i funkcje Beacon zapewniają płynną współpracę oraz zintegrowany czat na żywo bez złożoności i kosztów Zendeska. Intuicyjny interfejs Help Scout, narzędzia do automatyzacji i rozbudowane integracje sprawiają, że jest to praktyczny wybór dla zespołów potrzebujących wydajnej, spersonalizowanej obsługi klienta bez obciążeń typowych dla rozwiązań dla dużych przedsiębiorstw.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują zarządzanie zgłoszeniami z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, inteligentne kierowanie zgłoszeń, analitykę usług w czasie rzeczywistym oraz bazę wiedzy do samodzielnego uzyskiwania pomocy, która zmniejsza liczbę zgłoszeń do działu wsparcia. Dodatkowe atuty to narzędzia do zbierania opinii klientów, zarządzanie umowami SLA, chatboty i przepływy pracy automatyzujące działania, które zwiększają szybkość reakcji i spójność obsługi.
Integracje obejmują Gmail, Kalendarz Google, Outlook, WordPress, Zapier, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat i Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Funkcja Beacon w Help Scout integruje centrum pomocy i czat na żywo, usprawniając interakcje z klientami.
- Niektórzy użytkownicy uważają, że najważniejsze funkcje, takie jak czat w czasie rzeczywistym, są dostępne wyłącznie w droższych planach.
- Użytkownicy korzystający z platformy od dłuższego czasu zgłaszali nierozwiązane błędy i rosnące ceny, co wpływało na ich zadowolenie.
Cons:
- Funkcja wspólnej skrzynki odbiorczej umożliwia zespołowe zarządzanie wiadomościami e-mail od klientów, zwiększając wydajność zespołu.
- Platforma jest przyjazna dla użytkownika, dzięki czemu mogą z niej korzystać zespoły bez rozbudowanego szkolenia.
Learn more about Help Scout:
Najlepsze rozwiązanie do niestandardowych przepływów pracy związanych z obsługą klienta- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 40 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Panel zarządzania obsługą CRM Creatio pozwala użytkownikom śledzić zgłoszenia i interakcje związane z obsługą klienta oraz zarządzać nimi. CRM Creatio to wszechstronna platforma zarządzania relacjami z klientami, zaprojektowana dla firm dążących do podniesienia jakości obsługi klienta i optymalizacji sprzedaży.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Zendesk: Firmom, które chcą scentralizować obsługę klienta i komunikację, CRM Creatio zapewnia interfejs niewymagający kodowania, za pomocą którego można skutecznie zarządzać każdym punktem kontaktu z klientem. Narzędzia do zarządzania sprawami i wiedzą pomagają zespołowi szybciej rozwiązywać problemy, zapewniając szybki dostęp do ważnych informacji. Narzędzia automatyzacji obsługi CRM Creatio umożliwiają także konfigurowanie procesów zapewniających spójną obsługę wysokiej jakości bez powtarzalnych zadań wykonywanych ręcznie. Platforma oferuje również konfigurowalne przepływy pracy, dzięki czemu zespół może dostosować procesy obsługi do unikalnych wymagań.
Najważniejsze funkcje & integracje:
Funkcje obejmują narzędzia AI, 360-stopniowy widok klientów, centrum kontaktowe z zarządzaniem kolejkami i dystrybucją spraw, zarządzanie zadaniami, zarządzanie harmonogramami agentów oraz narzędzia komunikacyjne.
Integracje obejmują Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Calendar i Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Platforma niewymagająca kodowania
- Kompleksowy widok klientów
- Skalowalność dla firm różnej wielkości
Cons:
- Dostosowywanie może być czasochłonne
- Migracja danych może być skomplikowana
Learn more about Creatio CRM:
Najlepsze rozwiązanie do wielokanałowej komunikacji z klientami- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $9.6/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
HelpCrunch łączy CRM z czatem na żywo, automatyzacją wiadomości e-mail i segmentacją klientów. HelpCrunch przenosi rozmowy dotyczące obsługi klienta, marketingu i sprzedaży do jednego interfejsu, dzięki czemu Twój zespół może odpowiadać szybciej i bardziej konsekwentnie. Eliminuje potrzebę korzystania z oddzielnych narzędzi do czatu, poczty e-mail i angażowania klientów, zapewniając rozwijającym się firmom przejrzystszy sposób zarządzania komunikacją z klientami. Jeśli szukasz alternatywy dla Zendesk, która jest nowoczesna i łatwa w obsłudze, HelpCrunch dobrze sprawdzi się w tej roli.
Dlaczego wybrałem HelpCrunch
Wybrałem HelpCrunch, ponieważ zapewnia ujednoliconą przestrzeń roboczą do czatu, marketingu e-mailowego i obsługi klienta. Możesz angażować klientów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu na żywo lub pozwolić automatycznym wiadomościom odpowiadać na często zadawane pytania. Narzędzia w postaci wspólnej skrzynki odbiorczej i bazy wiedzy pomagają zespołowi zachować porządek bez konieczności przełączania się między wieloma platformami. Aplikacje mobilne i zestawy SDK platformy ułatwiają również obsługę klientów w dowolnym miejscu. Ogólnie rzecz biorąc, jest to elastyczna alternatywa dla zespołów, które chcą skonsolidować swoje narzędzia komunikacyjne.
Najważniejsze funkcje HelpCrunch
- Czat na żywo: Komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym na swojej stronie internetowej lub w aplikacji.
- Chatbot: Automatyzuj typowe odpowiedzi, aby zmniejszyć obciążenie pracą konsultantów.
- Wspólna skrzynka odbiorcza: Przechowuj wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu.
- Marketing e-mailowy: Wysyłaj ukierunkowane kampanie i wiadomości uzupełniające.
- Wyskakujące okna: Pozyskuj potencjalnych klientów i zwiększaj zaangażowanie dzięki komunikatom wyświetlanym na stronie.
Integracje HelpCrunch
Integracje obejmują Zapier, Slack, WordPress, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Analytics, Shopify, Telegram, Viber, HubSpot, Salesforce, Pipedrive i Aircall.
Pros and Cons
Pros:
- Narzędzia do komunikacji wielokanałowej
- Przyjazny dla użytkownika interfejs
- Bezpłatna migracja z innych platform
Cons:
- Ograniczone zaawansowane funkcje automatyzacji
- Niektóre funkcje są nadal w fazie rozwoju (np. funkcje AI)
Learn more about HelpCrunch:
Najlepsze rozwiązanie do komunikacji biznesowej dla startupów- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępny bezpłatny plan
- Od $45/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Crisp usprawnia CRM dzięki wiadomościom w czasie rzeczywistym i automatycznym odpowiedziom. Crisp to kompleksowa platforma do komunikacji biznesowej, zaprojektowana z myślą o tym, aby startupy i małe oraz średnie przedsiębiorstwa mogły skutecznie zarządzać interakcjami z klientami. Wyróżnia się zestawem narzędzi, które centralizują rozmowy, automatyzują zadania i zapewniają pomoc w czasie rzeczywistym.
Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Zendesk: Wybrałem Crisp do tego zestawienia, ponieważ oferuje funkcje zgodne z potrzebami komunikacji biznesowej dostosowanej do startupów oraz małych i średnich przedsiębiorstw, dzięki czemu stanowi dobrą alternatywę dla Zendesk. Możliwość centralizacji różnych kanałów komunikacji i automatyzacji powtarzalnych zadań sprawia, że jest to praktyczny wybór dla firm, które chcą uprościć działania związane z obsługą klienta.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują wspólną skrzynkę odbiorczą, która centralizuje rozmowy z czatu na żywo, wiadomości e-mail, wiadomości bezpośrednich na Instagramie, WhatsAppa i rozmów telefonicznych. Obejmuje również kreator chatbotów, oprogramowanie do wspólnego przeglądania oraz bazę wiedzy umożliwiającą klientom samodzielną obsługę.
Integracje obejmują Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow i WhatsApp.
Pros and Cons
Pros:
- Scentralizowane kanały komunikacji
- Wizualny kreator chatbotów
- Wspólne przeglądanie w czasie rzeczywistym
Cons:
- Ograniczone zaawansowane funkcje raportowania
- W przypadku konkretnych potrzeb może być konieczne dostosowanie
Learn more about Crisp:
Najlepsze rozwiązanie do zarządzania obsługą wielu firm- 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $12/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Vision Helpdesk obsługuje CRM z komunikacją wielokanałową i zautomatyzowanymi przepływami pracy. Vision Helpdesk to narzędzie programowe do obsługi klienta, które oferuje satelitarny dział pomocy, dział serwisowy oraz oprogramowanie do czatu na żywo. Funkcja zarządzania obsługą wielu firm nie jest często spotykana w innych programach do obsługi zgłoszeń.
Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Zendesk: Wybrałem Vision Helpdesk do tego zestawienia, ponieważ wyróżnia się funkcją zarządzania obsługą wielu firm. Funkcja ta pozwala przedsiębiorstwom zarządzać obsługą klienta lub funkcjonalnością działu serwisowego IT dla wielu firm, marek lub produktów w jednym miejscu. Dzięki temu jest dobrą alternatywą dla Zendesk dla firm, które muszą zarządzać obsługą wielu podmiotów w ramach jednej platformy.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują wielokanałowe zarządzanie zgłoszeniami, dział serwisowy zgodny z ITIL/ITSM oraz platformę komunikacyjną czatu na żywo dla wielu firm, działającą w czasie rzeczywistym. Funkcje te pomagają zwiększyć zaangażowanie klientów i produktywność zespołu wsparcia.
Integracje obejmują Active Directory, Google Hosted Emails, Live Chat Inc, GoToMeeting, Twilio i Facebook.
Pros and Cons
Pros:
- Obsługa wielu firm, marek lub produktów
- Zgodność z ITIL/ITSM
- Czat na żywo dla wielu firm w czasie rzeczywistym
Cons:
- Nowi użytkownicy mogą potrzebować czasu na naukę obsługi
- Ograniczone możliwości personalizacji w porównaniu z niektórymi konkurentami
Learn more about Vision Helpdesk:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta e-commerce- Dostępne bezpłatne demo i 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $40/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Gorgias centralizuje system CRM dzięki zautomatyzowanej komunikacji i integracji z e-commerce. Gorgias to platforma obsługi klienta oparta na sztucznej inteligencji dla e-commerce, która centralizuje interakcje z klientami i automatyzuje zadania związane z pomocą techniczną. Zapewnia spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta dostosowaną do potrzeb firm e-commerce.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Zendesk: Wybrałem Gorgias ze względu na jego wyspecjalizowane ukierunkowanie na e-commerce, co czyni go dobrą alternatywą dla Zendesk. Uważam, że najlepiej sprawdza się w obsłudze klienta e-commerce, a możliwość integracji z platformami e-commerce, takimi jak Shopify i BigCommerce, w połączeniu z automatyzacją opartą na sztucznej inteligencji, wyróżnia go na tle innych rozwiązań.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują kompleksową skrzynkę odbiorczą do obsługi klienta, automatyzację opartą na sztucznej inteligencji do wykonywania powtarzalnych zadań oraz narzędzia zwiększające współczynniki konwersji witryny. Platforma zapewnia również monitorowanie wydajności w czasie rzeczywistym i ankiety satysfakcji klientów.
Integracje obejmują Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Recharge, ShipStation, ShipBob i RingCentral.
Pros and Cons
Pros:
- Wyspecjalizowane rozwiązanie dla e-commerce
- Zaawansowane możliwości automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji
- Głęboka integracja z platformami e-commerce
Cons:
- Rozwiązanie przeznaczone wyłącznie dla firm e-commerce
- Ograniczone możliwości raportowania
Learn more about Gorgias:
Najlepsze rozwiązanie do konfigurowalnego wsparcia IT- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $24/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
HappyFox oferuje system CRM z wielokanałowym wsparciem, zarządzaniem zgłoszeniami i automatyzacją. HappyFox to wszechstronne oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami w dziale pomocy technicznej, które oferuje system zgłoszeń na potrzeby obsługi klienta, działów IT i wewnętrznych działów pomocy technicznej. Zapewnia dopasowane doświadczenia wsparcia w różnych branżach.
Dlaczego to dobra alternatywa dla Zendesk: HappyFox znalazł się na tej liście, ponieważ oferuje konfigurowalne rozwiązania wsparcia IT, dzięki czemu stanowi dobrą alternatywę dla Zendesk. Możliwość integracji z wieloma platformami oraz udostępnianie narzędzi dla zespołów obsługi klienta i wsparcia IT sprawiają, że jest to wszechstronna opcja.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują czat na żywo, transformację AI, automatyzację procesów i analizę biznesową. Rozwiązanie obsługuje różne branże i działy, pomagając usprawnić obsługę klienta i wsparcie.
Integracje obejmują Salesforce, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Facebook, Jira, Okta, Azure, Google Analytics i Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Wysokie możliwości dostosowania
- Wszechstronny system zgłoszeń
- Złożona konfiguracja dla początkujących
Cons:
- Ograniczone możliwości dostosowania
- Konfiguracja może być złożona dla nowych użytkowników
Learn more about HappyFox:
10Najlepsze rozwiązanie do obsługi klienta opartej przede wszystkim na AIIntercom
- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $29/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Intercom usprawnia zarządzanie relacjami z klientami dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym, automatyzacji i spersonalizowanej komunikacji. Intercom to platforma obsługi klienta wykorzystująca sztuczną inteligencję do zapewniania natychmiastowego wsparcia i zwiększania produktywności agentów. Integruje sztuczną inteligencję na każdym poziomie, oferując narzędzia wsparcia, takie jak agent Fin AI i skrzynka odbiorcza wzbogacona o AI, aby uprościć procesy obsługi klienta.
Dlaczego jest dobrą alternatywą dla Zendesk: Wybrałem Intercom do tego zestawienia ze względu na integrację sztucznej inteligencji, która wyróżnia go na tle innych platform obsługi klienta. Uważam, że najlepiej sprawdza się w obsłudze klienta opartej przede wszystkim na AI, a jego zdolność do udzielania natychmiastowych i trafnych odpowiedzi sprawia, że jest dobrą alternatywą dla Zendesk.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują agenta Fin AI zapewniającego natychmiastową obsługę klienta oraz skrzynkę odbiorczą wzbogaconą o AI dla agentów. Platforma oferuje także zaawansowane funkcje, takie jak raportowanie wskaźników dla osób zarządzających wsparciem.
Integracje obejmują Shopify, HubSpot i Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Integracja z AI
- Obsługa wielokanałowa
- Raporty i analizy
Cons:
- Stroma krzywa uczenia się dla niektórych użytkowników
- Ograniczone możliwości dostosowywania
Inne alternatywy dla Zendesk
Poniżej znajduje się lista dodatkowych alternatyw dla Zendesk, które znalazły się na mojej krótkiej liście, ale nie trafiły do zestawienia najlepszych rozwiązań. Zdecydowanie warto się z nimi zapoznać!
- 11SolarWinds Service DeskNajlepsze rozwiązanie do ujednoliconego zarządzania usługami IT
- 12HubSpot Service HubNajlepsze do narzędzi do zbierania opinii klientów
- 13Zoho DeskNajlepsze rozwiązanie do kontekstowej obsługi klienta
- 14HiverNajlepsze rozwiązanie do płynnej współpracy zespołowej
- 15FrontNajlepsze rozwiązanie do zarządzania skrzynką wielokanałową
- 16LiveAgentNajlepsze rozwiązanie do hybrydowych strumieni zgłoszeń
- 17TidioNajlepsze rozwiązanie do czatu na żywo opartego na AI
- 18TeamSupportNajlepsze rozwiązanie do obsługi klienta B2B
- 19Agentforce Service (formerly Service Cloud)Najlepsze rozwiązanie do analityki obsługi w czasie rzeczywistym
- 20FreshserviceNajlepsze rozwiązanie do obsługi zgłoszeń w helpdesku IT klasy korporacyjnej
Recenzje powiązanego oprogramowania CRM
Jeśli nadal nie znalazłeś tutaj tego, czego szukasz, sprawdź te narzędzia powiązane z oprogramowaniem CRM, które przetestowaliśmy i oceniliśmy.
- Oprogramowanie sprzedażowe
- Oprogramowanie do zarządzania potencjalnymi klientami
- Oprogramowanie do analizy biznesowej
- Oprogramowanie do zarządzania umowami
- System zarządzania przychodami
- Oprogramowanie CPQ
Jak oceniam alternatywy dla Zendesk
Dzielę swoją ocenę na podstawowe kryteria, które musi spełniać każde narzędzie — obsługa zgłoszeń z wielu kanałów, synchronizacja z CRM i automatyzacja przepływów pracy — oraz czynniki wyróżniające, które pozwalają odróżnić rozwiązanie najlepiej dopasowane do zespołów odpowiedzialnych za przychody od pozostałych.
Podstawowe funkcje (wymagania dla tej listy)
Wybierając narzędzia do mojej listy, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (doskonale sprawdza się w tym obszarze) dla każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi uzyskać minimalny łączny wynik na poziomie 65%, aby można było uwzględnić je na liście.
- System obsługi zgłoszeń z wielu kanałów: Sprawdzam, czy narzędzie łączy zapytania e-mailowe, czatowe, telefoniczne i z mediów społecznościowych w jednej kolejce, zamiast zmuszać agentów do przełączania się między odseparowanymi skrzynkami odbiorczymi.
- Integracja z CRM i danymi o przychodach: Dwukierunkowa synchronizacja z systemami CRM, takimi jak Salesforce czy HubSpot, ma tu duże znaczenie, zwłaszcza w kontekście przypisywania zgłoszeń do kont, transakcji i harmonogramów odnowień.
- Silnik automatyzacji przepływów pracy: Oceniam, jak dobrze platforma obsługuje przekierowywanie oparte na regułach, eskalacje SLA i przekazywanie spraw między zespołami — na przykład automatyczne przypisywanie kont VIP starszym przedstawicielom.
- Baza wiedzy i samoobsługa: Wbudowane centrum pomocy dla klientów z funkcją wyszukiwania i zarządzania artykułami powinno zapewniać zespołom możliwość ograniczania liczby zgłoszeń i skalowania obsługi.
- Pulpity raportowania i analityki: Szukam konfigurowalnego raportowania obejmującego kluczowe wskaźniki obsługi, takie jak CSAT i czas pierwszej odpowiedzi, a także metryki na poziomie kont istotne dla zespołów odpowiedzialnych za przychody.
- Rozszerzalność interfejsu API i ekosystemu: Otwarte interfejsy API, webhooki i solidny rynek integracji mają kluczowe znaczenie przy łączeniu danych dotyczących obsługi z platformami rozliczeniowymi, narzędziami analityki biznesowej i systemami ds. sukcesu klienta.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję, co wyróżnia każdą z platform.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję poszczególnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Ocena kondycji klienta jest ważnym czynnikiem wyróżniającym. Szukam narzędzi, które łączą sygnały z obsługi, wykorzystanie produktu i dane z CRM w jeden wynik, aby zespoły RevOps mogły wykryć ryzyko rezygnacji, zanim rozpoczną się rozmowy dotyczące odnowienia. Raportowanie atrybucji przychodów jest równie istotne, ponieważ pozwala powiązać rozwiązane zgłoszenie eskalacyjne z uratowaną transakcją lub sprzedażą dodatkową. Oceniam również, czy platforma oferuje ujednoliconą oś czasu klienta, łączącą zgłoszenia, transakcje i komunikację, dzięki czemu agenci i CSM-y otrzymują pełny kontekst bez konieczności przełączania kart.
Nie tylko funkcje
Szybkość migracji ma znaczenie przy przechodzeniu z Zendesk. Sprawdzam, czy platforma oferuje narzędzia do importowania zgłoszeń, makr i treści bazy wiedzy bez konieczności wielomiesięcznego ręcznego odtwarzania. Równie ważne jest dopasowanie ekosystemu do stosu RevOps. Narzędzie, które natywnie łączy się z Salesforce, Segmentem lub Lookerem, pozwala zespołowi uniknąć samodzielnego składania potoków danych. Dokładnie analizuję również modele cenowe, zwłaszcza to, czy podstawowe możliwości, takie jak dostęp do interfejsu API i automatyzacja, są dostępne dopiero w płatnych planach dla przedsiębiorstw, co zwiększa koszty wraz z rozwojem zespołu.
Dlaczego warto szukać alternatywy dla Zendesk?
Choć Zendesk jest wartościowym oprogramowaniem CRM, istnieje wiele powodów, dla których niektórzy użytkownicy szukają alternatywnych rozwiązań. Możesz szukać alternatywy dla Zendesk, ponieważ:
- Nie mieści się w Twoim budżecie
- Potrzebujesz większych możliwości dostosowywania
- Jest zbyt skomplikowany dla małych zespołów
- Potrzebujesz lepszej integracji z innymi narzędziami
- Potrzebujesz obsługi w większej liczbie języków
- Jego funkcje raportowania są ograniczone
Jeśli którykolwiek z tych punktów dotyczy Ciebie, trafiłeś we właściwe miejsce. Moja lista zawiera kilka opcji oprogramowania CRM odpowiednich dla zespołów zmagających się z tymi problemami w Zendesk i szukających alternatywnych rozwiązań.
Funkcje alternatyw dla Zendesk
Wybierając alternatywy dla Zendesk, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Zarządzanie zgłoszeniami: Ta funkcja organizuje i śledzi zapytania klientów od początku do końca. Możesz przypisywać zgłoszenia, ustawiać priorytety i monitorować postępy, dzięki czemu nic nie zostanie przeoczone, a każdy problem zostanie sprawnie rozwiązany.
- Obsługa wielu kanałów: Odpowiadaj klientom za pośrednictwem wybranego przez nich kanału — poczty e-mail, czatu, telefonu, mediów społecznościowych lub aplikacji do przesyłania wiadomości. Centralizuje to wszystkie rozmowy, ułatwiając zapewnienie płynnej i spójnej obsługi.
- Portal samoobsługowy: Daj klientom możliwość samodzielnego znajdowania odpowiedzi dzięki rozbudowanej bazie wiedzy, sekcji często zadawanych pytań lub forom społeczności. Zmniejsza to liczbę zgłoszeń do działu wsparcia i zwiększa satysfakcję klientów, zapewniając natychmiastową pomoc nawet poza godzinami pracy.
- Narzędzia automatyzacji: Automatyzuj powtarzalne zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń, wysyłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub dalsze działania. Dzięki temu Twój zespół zyskuje czas, ograniczasz liczbę błędów ludzkich i przyspieszasz czas reakcji na potrzeby klientów.
- Raportowanie i analityka: Korzystaj z kompleksowych paneli i raportów śledzących takie wskaźniki jak czas reakcji, odsetek rozwiązanych spraw i wyniki satysfakcji klientów. Zyskujesz konkretne informacje, które pomagają poprawić wydajność zespołu i jakość obsługi.
- Konfigurowalne procesy pracy: Dostosuj proces obsługi do swojej firmy, a nie odwrotnie. Skonfiguruj niestandardowe pola zgłoszeń, ścieżki zatwierdzania i zasady eskalacji, które idealnie odpowiadają sposobowi pracy Twojego zespołu.
- Możliwości integracji: Połącz dział pomocy z innymi używanymi już narzędziami, takimi jak platformy CRM, e-commerce lub zwiększające produktywność. Tworzy to ujednolicony system, który usprawnia procesy i pomaga uzyskać pełniejszy obraz sytuacji.
- Umowy SLA i zarządzanie eskalacjami: Zdefiniuj umowy dotyczące poziomu świadczenia usług dla różnych typów zgłoszeń i zapewnij automatyczną eskalację krytycznych problemów, gdy nie zostaną rozwiązane w określonym czasie. Dzięki temu możesz wywiązywać się ze swoich zobowiązań dotyczących obsługi.
Typowe funkcje AI w alternatywach dla Zendesk
Poza wymienionymi powyżej standardowymi funkcjami alternatyw dla Zendesk wiele z tych rozwiązań wykorzystuje AI, oferując takie funkcje jak:
- Chatboty oparte na AI: Boty te wykorzystują przetwarzanie języka naturalnego, aby odpowiadać na typowe pytania, prowadzić użytkowników przez proces rozwiązywania problemów, a nawet zbierać najważniejsze informacje przed przejęciem rozmowy przez człowieka. Poprawiają czas reakcji i zmniejszają obciążenie zespołu — koniec z niekończącymi się zgłoszeniami w rodzaju „Jakie jest hasło do Wi-Fi?”
- Automatyczne kierowanie zgłoszeń: AI analizuje treść zgłoszenia i przekazuje każdy problem do właściwej osoby lub działu na podstawie słów kluczowych, pilności lub wcześniejszych wzorców. Unikasz niezgrabnego przekazywania spraw między osobami i szybko trafiają one do właściwych specjalistów.
- Analiza nastrojów: AI automatycznie odczytuje ton wiadomości klientów — sfrustrowanych, zadowolonych lub znajdujących się gdzieś pomiędzy. Pomaga to ustalać priorytety w trudnych interakcjach lub oznaczać sytuacje wymagające bardziej indywidualnego podejścia.
- Analityka predykcyjna: Narzędzia te wykorzystują dane historyczne do prognozowania trendów, wykrywania potencjalnych wąskich gardeł, a nawet przewidywania, które zgłoszenia mogą ulec eskalacji. Pozwala to działać proaktywnie, a nie tylko reagować na bieżące potrzeby związane z obsługą.
- Automatyczne sugestie z bazy wiedzy: AI analizuje przychodzące zgłoszenia i wyświetla agentom odpowiednie artykuły — a nawet klientom, zanim wyślą zgłoszenie. Oszczędza to czas obu stronom i zachęca do samodzielnego znajdowania rozwiązań.
