Hoe RevOps de klantreis beheert
De klantreis door de lens van RevOps
Stel je voor dat je een geweldige verkoper bent en net een nieuwe klant hebt binnengehaald. Je vindt het geweldig om met hen samen te werken en wilt er zeker van zijn dat je alles doet om hen tevreden te houden en de verkooppijplijn gevuld te houden.
Stel je nu voor dat je het RevOps-team voor die klant bent. Net als de verkoper is het jouw doel om de klantreis vooruit te helpen en ervoor te zorgen dat de klant een positieve ervaring met je bedrijf heeft.
In dit artikel bekijken we elke fase van de klantreis en leggen we uit hoe het RevOps-team daaraan bijdraagt. We bespreken ook enkele uitdagingen waarmee RevOps-teams te maken krijgen bij het beheren van de klantreis.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Wat is de klantreis vanuit een RevOps-perspectief?
Wanneer je over straat loopt en er een onopvallend busje naast je stopt, is het laatste wat je wilt dat de mannen erin naar je dagelijkse bezigheden beginnen te vragen. Het is ongeveer hetzelfde wanneer je klant bent en je reis wordt gevolgd door teams binnen RevOps.
Zie je, RevOps is verantwoordelijk voor het hervormen van de cultuur rond omzetgroei en het verenigen van alle teams die bij de klantreis betrokken zijn. Dat betekent dat RevOps, van marketing en verkoop tot klantensucces en productontwikkeling, zicht heeft op de volledige klantervaring.
Natuurlijk kan dit een goede zaak zijn—de meeste mensen zijn immers liever onwetend over de mate waarin hun activiteiten worden gevolgd. Maar het kan ook leiden tot ongewenste ontmoetingen, bijvoorbeeld wanneer je verkoper je onophoudelijk begint te bellen nadat hij heeft gezien dat je een e-mail van je concurrent hebt geopend.
Als professional op het gebied van omzetactiviteiten is het beheren van klantgegevens en het verbinden daarvan met de volledige technologiestack essentieel om de omzetmotor draaiende te houden.
Leads verzamelen en leads scoren
Wanneer je leads wilt scoren, moet je eerst je ideale prospect kennen. Wat zijn hun demografische kenmerken? Wat zijn hun interesses? Wat is hun inkomensniveau?
Omzetactiviteiten helpen al deze vragen en meer te beantwoorden. Het gebruik van een effectief leadscoringssysteem, dat verkoopteams helpt leads te prioriteren en marketingteams in staat stelt hun overtuigingsinspanningen doelgericht in te zetten, vormt een belangrijk onderdeel van het RevOps-handboek.
Dit wordt doorgaans bereikt met behulp van software voor leadbeheer, zoals Salesforce of HubSpot. Deze tools zorgen ervoor dat al je leads op één plek staan en geven elk team actuele informatie over de contactgeschiedenis, interesses en meer van elke prospect.
Marketingautomatisering en kansenbeheer
Wanneer je je bedrijf wilt laten groeien, is het belangrijk om een RevOps-team te hebben dat de klantreis beheert. Naast alle opwinding rond leadbeheer is het RevOps-team verantwoordelijk voor het op elkaar afstemmen van alle teams die betrokken zijn bij de volgende fasen van de klantreis—van marketing en verkoopactiviteiten tot klantensucces en facturatie.
Maar maak je geen zorgen: RevOps hoeft geen intimiderende kolossale afdeling te zijn. Het is misschien niet eens een aparte afdeling. Veel bedrijven gebruiken voor hun RevOps-strategie rond kansenbeheer marketingautomatiseringssoftware zoals Pardot en Marketo om leads door elke fase van de verkooptrechter te begeleiden. Dit helpt leads verder te ontwikkelen en in betalende klanten te veranderen.
Contracten en prijsstelling
Als het om je omzet gaat, is het RevOps-team de poortwachter. Het is verantwoordelijk voor het waarborgen dat de contracten die je ondertekent eerlijk zijn voor zowel jou als de klant en dat het prijsmodel eerlijk wordt toegepast (Tip: investeer in een goed contractbeheersysteem). Het team zorgt er ook voor dat je marketingautomatiseringsinspanningen resultaat opleveren door leads te scoren en ze op het juiste moment aan het verkoopteam door te geven.
Kortom, het RevOps-team is verantwoordelijk voor het zorgen dat je bedrijf in de best mogelijke positie verkeert om deals te sluiten en nieuwe klanten te werven. Meer verkoop betekent meer omzet—dat is RevOps, maat!
Vermijd contractchaos! Controleer of je overeenkomst nietig kan zijn.
Accountbeheer en facturatie
Een belangrijk aspect van succes in de RevOps-klantreis is het behouden van klanten door middel van een solide accountbeheerstrategie. Bestaande klanten behouden is veel goedkoper dan nieuwe klanten werven. Onthoud dat RevOps niet alleen draait om het aanboren van nieuwe inkomstenbronnen—het houdt zich ook bezig met het in stand houden van bestaande inkomstenstromen.
Conclusie
Vanaf het moment dat een lead wordt verzameld tot het moment waarop een account wordt gefactureerd, beheert RevOps de klantreis. Het team is verantwoordelijk voor het routeren van leads, het scoren van kansen, het automatiseren van marketingprocessen en het beheren van contracten en prijsstelling.
Hoewel het misschien een grote verantwoordelijkheid lijkt, beschikt RevOps over de tools en systemen om ervoor te zorgen dat elke fase van de klantreis soepel en efficiënt wordt afgehandeld.
Gerelateerd artikel: 10 beste businessintelligencesoftware voor RevOps
