5 voorbeelden van CRM-software in actie

Maar deze tools, die ooit als een digitale rolodex fungeerden, zijn uitgebreid, gegroeid en hebben een nieuw leven gekregen naarmate de technologie zich verder ontwikkelde. Extra functies, zoals e-mailmarketingtools, verkoopautomatisering en helpdeskbeheer, zijn in de loop der tijd allemaal toegevoegd, waardoor het CRM-proces complexer is geworden.

Tegenwoordig bieden veel van de belangrijkste marktspelers robuuste systemen met wat aanvoelt als een eindeloze lijst met CRM-functies. Het kan lastig zijn om te bepalen wat deze platforms niet kunnen. Daardoor raak je gemakkelijk overweldigd en krijg je het gevoel dat je niet het maximale uit je software haalt. Hier zijn enkele manieren waarop je dat kunt veranderen.

Voorbeelden van CRM-software: zo haal je het maximale uit moderne technologie

Een goede manier om uit je impasse te komen, is door duidelijke doelen vast te stellen die je met je software wilt bereiken, ook wel een CRM-strategie genoemd. Dit kan wanneer je al een systeem hebt geïmplementeerd of voordat je een CRM aanschaft.

Om je te helpen enkele doelstellingen vast te stellen, heb ik hieronder 5 voorbeelden van CRM-software uiteengezet. Ik heb ook aanbevelingen toegevoegd voor enkele van de beste softwareopties voor elk gebruiksscenario, zodat je het juiste CRM voor de behoeften van je bedrijf kunt vinden.

1. Werkstromen en bedrijfsprocessen stroomlijnen

Een van de krachtigste toepassingsmogelijkheden van CRM-software vind je in de automatiserings- en taakbeheertools. Dit kan het automatiseren van gegevensinvoer, leadbeheer, opvolgberichten of e-mailcampagnes omvatten.

Je kunt je marketingcampagnes in de software instellen of leads routeren, zodat binnenkomende leads automatisch aan verschillende salesmedewerkers worden toegewezen. De software kan ook supporttickets automatisch categoriseren, toewijzen en beantwoorden.

Probeer: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud

Van alle CRM-systemen die beschikbaar zijn, behoren deze tot enkele van de beste operationele CRM-systemen. Een operationeel CRM-systeem richt zich op workflowautomatisering en het verminderen van handmatig werk.

2. De pipeline en klantreis beheren

Elke verkooptrechter is uniek. Je hebt binnen je bedrijf misschien zelfs meerdere verkooppipelines, en een beter begrip van je klantreis is cruciaal voor beter salesmanagement.

Een CRM kan verkopers waardevolle inzichten geven in de effectiviteit van hun tactieken. Het kan verkoopteams ook helpen verkoopactiviteiten te volgen terwijl prospects door de pipeline bewegen.

Probeer: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM

Deze CRM-oplossingen voor verkoop zijn bijzonder geschikt voor het volgen van je verkoopkansen in elke fase van de verkooptrechter. Ze kunnen je helpen je verkoopcyclus te begrijpen, leads en conversiepercentages te voorspellen en je verkoopprocessen te verbeteren.

3. Prestaties begrijpen en KPI's volgen

Het is lastig om de impact van je omzetactiviteiten te volgen, vooral wanneer je teams verschillende apps en SaaS-tools gebruiken om verschillende statistieken te meten. Je kunt je platform voor CRM-automatisering gebruiken om je verkooppijplijn, marketinginspanningen en klanttevredenheid allemaal op één plek te monitoren.

Nu technologiestacks steeds complexer worden, wordt een CRM een bron van waarheid. In plaats van te discussiëren over cijfers, kun je discussiëren over de problemen die voor je liggen. Het is een fundamentele pijler waarop je kunt steunen om datagestuurde beslissingen te nemen.

Charles-Olivier Roy, Manager digitale marketing bij Poka

Door je CRM tot je centrale bron van waarheid te maken, elimineer je verschillen en zorg je ervoor dat je verkoop-, marketing- en klantenserviceteams op één lijn zitten. En wanneer iedereen het eens is over de gegevens, is het eenvoudiger om deze gegevens te benutten voor betere besluitvorming.

Probeer: Insightly, Salesforce, Bitrix24

Dit zijn enkele van de beste analytische CRM's die geavanceerdere hulpmiddelen voor bedrijfsinformatie bieden dan andere systemen. Dit kan functies omvatten zoals realtime dashboards, verkoopprognoses en het volgen van statistieken over klantbetrokkenheid.

4. Een uitzonderlijke klantervaring bieden

Marketingautomatisering en hulpmiddelen voor leadgeneratie kunnen je verkooppijplijn helpen voeden, maar je CRM kan je ook helpen klantbehoud te verbeteren en de levenscyclus van je klanten te verlengen, zoals veel onderzoeken hebben aangetoond.

E-mailintegraties en verbindingen met sociale media kunnen je medewerkers helpen ondersteuningstickets op één plek te beheren. En sjablonen helpen de reactiesnelheid te verhogen en verzoeken efficiënt en consistent op te lossen.

Probeer: Salesforce Service Cloud, Zendesk

Een service-CRM zoals een van deze systemen vinden is een uitstekende manier om je CS-team te ondersteunen en een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Ze beschikken over hulpmiddelen waarmee je een kennisbank kunt opbouwen, je helpdesk kunt beheren, het risico op klantverloop kunt signaleren en proactiever ondersteuning kunt bieden.

5. Verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams op één lijn brengen

Afdelingen voor omzetactiviteiten zijn in opkomst — en dat is niet zonder reden. Wanneer je verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams samenwerken in plaats van in afzonderlijke silo's, kun je je algehele merkervaring verbeteren. Bovendien leiden goed op elkaar afgestemde teams voor vraaggeneratie tot meer omzet en winstgevendheid.

[Bedrijven] die de mensen, processen en technologieën binnen de vraagmotor op elkaar afstemmen, zullen 36% meer omzetgroei en tot 28% meer winstgevendheid ervaren.

Forrester

Houd er rekening mee dat twee van de belangrijkste factoren afgestemde processen en technologie zijn. Omdat deze twee factoren centraal staan in de manier waarop het werk wordt uitgevoerd, kunnen ze op hun beurt die derde factor creëren: goed op elkaar afgestemde mensen.

Een gedeeld CRM-e-mailmarketingplatform betekent dat alle GTM-teams dezelfde database voor contactbeheer, dezelfde e-mailsjablonen en dezelfde KPI-dashboards delen. Het wegnemen van technologie- en datasilo's verbetert de samenwerking en afstemming binnen teams.

Probeer: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks

Deze opties behoren tot de meest gebruiksvriendelijke CRM-platforms op de markt. Hoe eenvoudiger de software te gebruiken is, hoe groter de kans dat deze breed wordt geaccepteerd. Deze opties bieden ook allemaal speciale tools voor verkoop-, marketing- en supportteams.

De beste CRM-software voor je bedrijf kiezen

Nu je een aantal duidelijke ideeën hebt over hoe je je CRM-systeem optimaal kunt benutten, ben je misschien op zoek naar meer begeleiding bij het vinden van de juiste CRM voor jouw behoeften. Naast de aanbevelingen voor elke toepassing zijn hier enkele factoren om te overwegen bij het vinden van de juiste oplossing:

1. Branche: Er zijn CRM-systemen die specifiek zijn ontworpen voor e-commerce, B2B SaaS, vastgoed, non-profitorganisaties en andere branches.
2. Bedrijfsgrootte: Sommige CRM-platforms bieden gratis of betaalbare opties voor kleine bedrijven, en sommige hanteren aangepaste prijzen voor grote ondernemingen.
3. Ontwikkelingsfase van het bedrijf: Zowel gevestigde bedrijven als startups kunnen profiteren van een CRM, maar dit kan invloed hebben op welke je kiest. Voor bedrijven in een vroege fase kunnen bijvoorbeeld CRM-systemen die specifiek voor startups zijn ontworpen een betere keuze zijn.
4. Prijs: De kosten van CRM-software kunnen variëren, dus doe onderzoek om een oplossing te vinden die de functies biedt die je nodig hebt binnen je budget.
5. Functionaliteit: Zoals uiteengezet bij de toepassingen zijn sommige CRM-systemen beter geschikt voor verkoop-, marketing- of klantenserviceteams.

Onze beste aanbevelingen voor CRM-software

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Het meest geschikt voor marketinggerichte CRM-processen
2. 2. monday CRM — Het beste voor het beheren van je volledige verkoopcyclus
3. 3. Attio — Het meest geschikt voor aanpasbare CRM-oplossingen
4. 4. Creatio CRM — Ideaal voor AI-CRM-mogelijkheden voor ondernemingen
5. 5. Salesforce CRM — Best aanpasbare CRM
6. 6. Salesflare — Het beste voor geautomatiseerde leadtracking
7. 7. MRPeasy — Beste voor kleine fabrikanten
8. 8. Capsule — Het beste voor slimme, eenvoudige CRM-oplossingen
9. 9. Zoho CRM — Het beste voor teams op afstand en hybride teams
10. 10. SimplyDepo — Beste voor B2B-orderbeheer

Er moeten 50 manieren zijn om je CRM optimaal te benutten

In dit artikel heb ik 5 toepassingen beschreven, maar er zijn tal van manieren om CRM-software binnen je bedrijf optimaal te benutten. Doelen stellen en je teams afstemmen op gedeelde prioriteiten en doelstellingen is een goed begin. Voor je het weet, vormt je CRM het middelpunt van je omzetactiviteiten.

Als je op de hoogte wilt blijven van onze nieuwste content over trends, best practices en toonaangevende inzichten op het gebied van omzetactiviteiten, schrijf je dan in voor de nieuwsbrief van The CRO Club.