CRM versus marketingautomatisering: waarom je beide nodig hebt

• Contactgegevens van klanten
• Data van eerdere telefoongesprekken
• Data van eerdere e-mail- en ticketinteracties
• Aantekeningen over eerdere gesprekken
• Aankoopgegevens
• Marketingvoorkeuren

CRM-software geeft teams die zich richten op marktintroductie een overzicht in één oogopslag van de huidige status van elke klant. Of ze nu een verkoopgesprek voorbereiden of een ondersteuningsverzoek van een klant behandelen, ze kunnen het CRM-platform raadplegen en zien wat anderen binnen het bedrijf tegen die persoon hebben gezegd, waarin diegene geïnteresseerd is en wat de volgende stap in diens klantreis kan zijn.

Beste keuzes voor CRM-software

Dit zijn enkele van mijn favoriete CRM-systemen die momenteel op de markt zijn:

Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.

1. 1. Mailchimp — Het meest geschikt voor marketinggerichte CRM-processen
2. 2. monday CRM — Het beste voor het beheren van je volledige verkoopcyclus
3. 3. Attio — Het meest geschikt voor aanpasbare CRM-oplossingen
4. 4. Creatio CRM — Ideaal voor AI-CRM-mogelijkheden voor ondernemingen
5. 5. Salesforce CRM — Best aanpasbare CRM
6. 6. Salesflare — Het beste voor geautomatiseerde leadtracking
7. 7. MRPeasy — Beste voor kleine fabrikanten
8. 8. Capsule — Het beste voor slimme, eenvoudige CRM-oplossingen
9. 9. Zoho CRM — Het beste voor teams op afstand en hybride teams
10. 10. SimplyDepo — Beste voor B2B-orderbeheer

De voordelen van CRM-software

CRM-software heeft voor- en nadelen. Aan de positieve kant helpt een CRM iedereen binnen een bedrijf om leads en klanten een betere service te bieden. Het is vooral nuttig voor groeiende organisaties die met veel mensen te maken hebben. Een klein bedrijf kan mogelijk alles bijhouden in een eenvoudige spreadsheet, maar wanneer je teams met klantenservicemedewerkers en verkoopmedewerkers hebt die via e-mail, sociale media en telefoon met mensen communiceren, kan het onmisbaar zijn om alle informatie over elke klant op één plek te hebben.

De belangrijkste voordelen van CRM-tools zijn onder andere:

Betere organisatie

In plaats van te moeten zoeken in e-mails, berichten op sociale media en ticketsystemen, kan alle informatie over een klant of lead op één plek worden gevonden, zodat elke afdeling weet wat de andere afdelingen doen.

Verbeterde taakopvolging

Teams kunnen geplande terugbelgesprekken, vervolgacties of andere taken gemakkelijker bijhouden wanneer ze die taken op één centraal platform kunnen markeren. Plan activiteiten voor leadopvolging of neem na het oplossen van klachten contact op om de klanttevredenheid te verbeteren.

Meer verkoopkansen

Met CRM-software kan het verkoopteam klanten gedurende hun volledige klantreis volgen. In plaats van te proberen te raden welke producten ze aan een bestaande klant kunnen bijverkopen, of of iemand een veelbelovende of lauwe lead is, kunnen ze werken met de informatie in de CRM-database. Goed geïnformeerde marketinginspanningen hebben meer kans van slagen en vormen een beter gebruik van de tijd van het verkoopteam.

Gepersonaliseerde communicatie

Verbeter de klantervaring door marketinge-mails en andere interacties te personaliseren. Zorg ervoor dat geautomatiseerde e-mailcommunicatie gerichter lijkt en voeg waarde toe aan je berichten. Met CRM-software weet je precies waar elke lead zich in de leadtrechter bevindt, waardoor je marketinginspanningen meer kans van slagen hebben.

Wat is marketingautomatisering?

Marketingautomatiseringssoftware is een hulpmiddel dat kan worden gebruikt om repetitieve marketingtaken uit te voeren en ook je conversiepercentage te meten. Deze software kan teams helpen inzicht te krijgen in de prestaties van hun marketinginspanningen door statistieken zoals klantbetrokkenheid bij te houden, zodat je betere beslissingen kunt nemen bij het plannen van toekomstige marketingcampagnes.

Marketingautomatiseringstools kunnen verschillende taken stroomlijnen, waaronder:

• E-mails plannen en verzenden
• Beheer van mailinglijsten
• Leadbeheer
• Beheer van sociale media
• Sms-marketing
• Overige digitale marketing

Beste keuzes voor marketingautomatiseringssoftware

Van leadgeneratie tot e-mailautomatisering: dit zijn enkele van de beste opties voor marketingautomatiseringssoftware:

De voordelen van marketingautomatiseringssoftware

Ongeveer 50% van de marketeers die momenteel marketingautomatiseringstools gebruiken, zegt ze elke dag te gebruiken. Deze tools helpen marketeers efficiënter te werken, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan “routinewerk."

Marketingautomatiseringssoftware maakt veel van de meest tijdrovende marketingtaken een stuk eenvoudiger. Het helpt verkopers zich te richten op de onderdelen van hun werk die alleen mensen kunnen uitvoeren, waardoor ze meer tijd hebben voor leadgeneratie, het opvolgen en koesteren van leads en het opbouwen van relaties met bestaande klanten, in plaats van te worstelen met mailinglijstsoftware of spreadsheets.

Verbeterd werkproces

Wanneer marketingautomatiseringssoftware optimaal wordt ingezet, bouwt deze een werkproces op om de meest gekwalificeerde leads te identificeren en hen gedurende hun klantreis te begeleiden, zodat ze uiteindelijk worden omgezet in klanten.

Marketingautomatiseringssoftware evalueert de prestaties van elke stap van de campagne en vermindert verspilde tijd en inspanning. CRM-integraties vormen hiervan een bijzonder belangrijk onderdeel. Ze helpen marketeers leads te beoordelen en betere beslissingen te nemen over de richting van hun toekomstige inspanningen.

Verhoogde productiviteit

Marketingautomatisering kan veel van het microbeheer van marketingtools, zoals mailinglijstsoftware, analysetools enzovoort, overnemen.

De automatiseringsfuncties kunnen informatie uit andere tools van derden ophalen en die informatie gebruiken om toekomstige marketingcampagnes aan te sturen.

Mogelijkheden voor personalisatie

E-mailsjablonen kunnen worden gepersonaliseerd met informatie die via API-integraties uit CRM-e-mailmarketingsoftware wordt opgehaald, en andere technieken voor klantenbenadering kunnen worden gepland op basis van de positie van de gebruiker in de conversietrechter.

Het versturen van meer gepersonaliseerd marketingmateriaal helpt de perceptie van klanten over het merk te verbeteren. Het genereren van leads van hoge kwaliteit is een uitdaging voor 37% van de marketeers, en het is aangetoond dat personalisatie effectiever is bij het converteren van leads.

Hogere conversiepercentages

Wanneer je marketing sterk gepersonaliseerd is, met de juiste frequentie wordt verzonden en wordt afgestemd op de demografie en interesses van de klant, is de kans groter dat je een positieve reactie krijgt van je doelgroep.

Het verschil tussen CRM en marketingautomatisering

Kort gezegd is een CRM-systeem een database met informatie over klanten en leads en over de interacties van je bedrijf met hen. Een marketingautomatiseringssysteem is een hulpmiddel dat je marketingcampagnes automatiseert doordat je team voorwaarden en triggers kan definiëren die bepaalde acties in gang zetten.

Waarom je zowel CRM als marketingautomatisering nodig hebt

Marketingautomatisering bespaart tijd doordat het je helpt de meest tijdrovende marketingprocessen te automatiseren. Om je marketinginspanningen zo effectief mogelijk te maken, moet je ze echter nauwkeurig targeten. CRM-software is hiervoor nuttig, omdat alle informatie die je nodig hebt over je doelgroep op één plek wordt bewaard.

Marketingautomatisering komt pas echt tot zijn recht wanneer deze realtime toegang heeft tot analysegegevens en informatie over je klanten via je CRM-platform. Door informatie uit je andere software aan een marketingautomatiseringsplatform te leveren, kun je die software gebruiken voor leadscoring, je e-mailcampagnes afstemmen en je marketingteam voorzien van de informatie die het nodig heeft om ervoor te zorgen dat leads verder door de verkooptrechter gaan.

Beide soorten software zijn op zichzelf nuttig. Je CRM-tools kunnen van onschatbare waarde zijn voor klantbehoud en ondersteuning, en automatiseringstools kunnen sociale media en e-mailmarketing zeer effectief versterken. Als je de twee tools echter niet in combinatie met elkaar gebruikt, loop je kansen mis om een goede marketingstrategie om te zetten in een geweldige strategie.

De voordelen van het integreren van je CRM met marketingautomatisering

Door je CRM-platform te integreren met marketingautomatisering worden beide effectiever:

Beter inzicht voor marketing en sales

Door je marketingautomatiseringstool aan je CRM-software te koppelen, krijgen marketing- en salesteams een beter inzicht in hun doelgroepen. De marketingsoftware kan informatie uit het CRM-systeem gebruiken om hun database beter te beheren. Bijvoorbeeld door bepaalde e-mails alleen te versturen naar klanten die onlangs contact hebben gehad met het bedrijf.

Een korter verkoopproces

Veel B2B- en SaaS-bedrijven hebben lange verkooptrechters en het kan een complex proces zijn om een lead van de ene stap in het conversieproces naar de volgende te laten gaan. Door een CRM naast je marketingautomatiseringsoplossingen te gebruiken, kan je salesteam gekwalificeerde leads gemakkelijker van het ene deel van de verkooptrechter naar het volgende begeleiden.

Hoe sneller je leads en prospects immers door de verkooptrechter krijgt, hoe groter het verdienpotentieel voor het salesteam. Als je hulp nodig hebt bij het bijhouden van verkoopcommissies, bekijk dan onze gids voor software voor verkoopcommissies.

Consistente communicatie

Als je kunt verwijzen naar informatie die in je CRM-oplossing is vastgelegd, blijft je communicatie consistent. Vooral bij B2B- en SaaS-verkoop kan een lead opnieuw contact hebben met verschillende mensen van meerdere afdelingen. Informatie over eerdere gesprekken die is vastgelegd in Salesforce of een ander CRM helpt je salesmedewerkers om hun communicatie consistent te houden.

Gegevens op één plek

Nieuwe leads hebben mogelijk voor het eerst contact met een bedrijf via sociale media, schrijven zich vervolgens in voor een mailinglijst van Mailchimp, openen daarna misschien een proefaccount en dienen een ticket in bij een supportsysteem.

Lead nurturing wordt veel gemakkelijker wanneer alle informatie over die klanten op één plek wordt vastgelegd, zodat je salesmedewerkers en supportteams weten waarin die persoon geïnteresseerd is en wat er eerder tegen die persoon is gezegd.

Minder menselijke fouten

Tot nu toe hebben we veel besproken over hoe automatisering kan helpen de verkooppijplijn te optimaliseren en tijd te besparen. Een ander voordeel van effectieve automatisering is dat deze de kans verkleint dat menselijke fouten erin sluipen.

Wanneer je marketingplatform realtime informatie uit je CRM-tool kan ophalen en die informatie kan gebruiken als onderdeel van het besluitvormingsproces, zul je merken dat je campagnes gerichter zijn en je middelen efficiënter worden ingezet dan toen je beslissingen handmatig nam.

CRM en automatisering vormen samen een krachtig marketingplatform

Of je nu in de B2B- of B2C-wereld werkt, manieren vinden om je producten en diensten efficiënter op de markt te brengen en de klantervaring te verbeteren is essentieel. Tegenwoordig worden consumenten overspoeld met berichten van bedrijven die strijden om hun beperkte tijd en budget. Het is verstandig om elke beschikbare tool te gebruiken om zoveel mogelijk potentiële klanten te bereiken en je boodschappen op een persoonlijke en gedenkwaardige manier aan die klanten over te brengen.

Marketingautomatiseringssoftware helpt je precies dat te doen. CRM-software vervult een andere, maar nog steeds essentiële rol, en door de twee tools te combineren kun je bestaande klanten betrokken houden en nieuwe klanten bereiken.

Klaar om je RevOps naar een hoger niveau te tillen? Meld je aan voor softwarebeoordelingen, deskundige tips en hulpmiddelen voor je carrière van The CRO Club.