5 eksempler på CRM-programvare i bruk

Et CRM-system bør være det sentrale knutepunktet for teamene som bringer produkter til markedet. Likevel blir de ofte underutnyttet og til og med beklaget av teammedlemmene som burde ha størst nytte av dem.

For å hjelpe inntektsteamene dine med å utnytte alle mulighetene i CRM-plattformen har vi beskrevet 5 eksempler på CRM-programvare i praksis.

76 % av salgslederne oppgir at teamet deres ikke bruker flertallet av verktøyene i CRM-systemet.

Hubspot

Utnytter du ikke CRM-programvaren din godt nok?

Skybasert CRM-programvare ble opprinnelig utviklet for å sentralisere og samle kundeinformasjon. Den ga en mulighet til å kvitte seg med klønete regneark som krevde mye vedlikehold, for godt.

Men disse verktøyene, som en gang fungerte som et digitalt kartotek, har blitt utvidet, videreutviklet og fått nytt liv etter hvert som teknologien har utviklet seg. Ekstra funksjoner som verktøy for e-postmarkedsføring, salgsautomatisering og administrasjon av brukerstøtte har blitt integrert over tid, noe som har gjort CRM-prosessen mer kompleks.

I dag tilbyr mange av de største aktørene i markedet robuste systemer med det som føles som en endeløs liste over CRM-funksjoner. Det kan være vanskelig å finne ut hva disse plattformene ikke kan gjøre. Derfor er det lett å bli overveldet og føle at du ikke får mest mulig ut av programvaren. Her er noen måter du kan endre på det.

Eksempler på CRM-programvare: Slik får du mest mulig ut av moderne teknologi

En god måte å komme ut av stillstanden på er å sette tydelige mål du ønsker å oppnå med programvaren, også kjent som en CRM-strategi. Dette kan gjøres når du allerede har et system på plass, eller før du kjøper et CRM-system.

For å hjelpe deg med å sette noen mål har jeg beskrevet 5 eksempler på CRM-programvare nedenfor. Jeg har også lagt til anbefalinger av noen av de beste programvarealternativene for hvert bruksområde, slik at du kan finne riktig CRM-system for virksomhetens behov.

1. Effektivisering av arbeidsflyter og forretningsprosesser

Et av de mest effektive bruksområdene for CRM-programvare finner vi i verktøyene for automatisering og oppgavehåndtering. Dette kan omfatte automatisering av dataregistrering, administrasjon av potensielle kunder, oppfølgingsmeldinger eller e-postkampanjer.

Du kan sette opp markedsføringskampanjene dine i programvaren eller bruke ruting av potensielle kunder slik at innkommende potensielle kunder automatisk tildeles ulike salgsrepresentanter. Systemet kan også automatisk kategorisere, tildele og svare på henvendelser til brukerstøtten.

Prøv: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud

Av alle CRM-systemene som finnes, er dette noen av de beste operasjonelle CRM-systemene. Et operasjonelt CRM-system fokuserer på automatisering av arbeidsflyter og reduksjon av manuelt arbeid.

2. Administrasjon av salgspipelinen og kundereisen

Hver salgstrakt er unik. Det kan hende at virksomheten din til og med har flere salgspipeliner, og bedre forståelse av kundereisen er avgjørende for å forbedre salgsadministrasjonen.

Et CRM-system kan gi selgere verdifull innsikt i hvor effektive taktikkene deres er. Det kan også hjelpe salgsteam med å følge salgsaktivitetene etter hvert som potensielle kunder beveger seg gjennom pipelinen.

Prøv: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM

Disse salgs-CRM-løsningene er spesielt gode til å følge salgsmulighetene dine gjennom hvert trinn i salgstrakten. De kan hjelpe deg med å forstå salgssyklusen din, forutsi potensielle kunder og konverteringsrater og forbedre salgsprosessene dine.

3. Forstå resultater og følge med på KPI-er

Det er utfordrende å følge med på effekten av inntektsoperasjonene dine, spesielt når teamene dine bruker ulike apper og SaaS-verktøy til å måle forskjellige måltall. Du kan bruke plattformen for CRM-automatisering til å følge med på salgspipelinen, markedsføringsinnsatsen og kundetilfredsheten på samme sted.

Med teknologistakker som stadig blir mer komplekse, blir et CRM-system en kilde til sannhet. I stedet for å diskutere tall kan du diskutere problemene som må løses. Det er en grunnleggende bærebjelke du kan støtte deg på når du skal ta datadrevne beslutninger.

Charles-Olivier Roy, digital markedssjef hos Poka

Ved å gjøre CRM-systemet ditt til den sentrale kilden til sannhet eliminerer du avvik og sørger for at salgs-, markedsførings- og kundestøtteteamene dine er samkjørte. Og når alle er enige om dataene, blir det enklere å utnytte dem til bedre beslutninger.

Prøv: Insightly, Salesforce, Bitrix24

Dette er noen av de beste analytiske CRM-systemene, og de tilbyr mer avanserte verktøy for forretningsinnsikt enn andre løsninger. Dette kan omfatte funksjoner som sanntidsdashbord, salgsprognoser og sporing av måltall for kundeengasjement.

4. Levere en enestående kundeopplevelse

Markedsføringsautomatisering og verktøy for generering av potensielle kunder kan bidra til å fylle salgspipelinen din, men CRM-systemet ditt kan også hjelpe deg med å forbedre kunde­bevaringen og forlenge kundelivssyklusen, slik mange studier har vist.

E-postintegrasjoner og tilkobling til sosiale medier kan hjelpe agentene dine med å håndtere supportsaker på ett sted. Og maler bidrar til å øke svarhastigheten og løse forespørsler effektivt og konsekvent.

Prøv: Salesforce Service Cloud, Zendesk

Å finne et service-CRM som et av disse er en god måte å støtte CS-teamet ditt på og levere en enestående kundeopplevelse. De har verktøy som hjelper deg med å bygge en kunnskapsbase, administrere brukerstøtten, oppdage risiko for kundefrafall og bli mer proaktiv i kundestøtten.

5. Samkjøre salgs-, markedsførings- og kundestøtteteamene

Avdelinger for inntektsoperasjoner blir stadig vanligere – og det med god grunn. Når salgs-, markedsførings- og kundestøtteteamene dine samarbeider i stedet for å jobbe i siloer, kan du forbedre merkevareopplevelsen som helhet. Ikke bare det, men samkjørte team for etterspørselsgenerering fører også til økte inntekter og høyere lønnsomhet.

[Selskaper] som samkjører menneskene, prosessene og teknologien som inngår i etterspørselsmotoren, vil oppleve 36 % høyere inntektsvekst og opptil 28 % høyere lønnsomhet.

Forrester

Merk at to av de viktigste faktorene er samkjørte prosesser og teknologi. Fordi disse to faktorene står sentralt i hvordan arbeidet utføres, kan de igjen skape den tredje faktoren: samkjørte medarbeidere.

En felles CRM-programvare for e-postmarkedsføring betyr at alle GTM-teamene deler den samme databasen for kontaktadministrasjon, de samme e-postmalene og de samme KPI-dashbordene. Når teknologi- og datasiloer fjernes, forbedres samarbeidet og samkjøringen i teamene.

Prøv: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks

Disse alternativene er blant de mest brukervennlige CRM-plattformene på markedet. Jo enklere programvaren er å bruke, desto mer sannsynlig er det at den blir tatt i bruk av hele organisasjonen. Disse alternativene tilbyr også dedikerte verktøy for salgs-, markedsførings- og kundestøtteteam.

Slik velger du den beste CRM-programvaren for virksomheten din

Nå som du har noen klare ideer om hvordan du best kan bruke CRM-systemet ditt, ser du kanskje etter mer veiledning om hvordan du finner riktig CRM-system for behovene dine. I tillegg til anbefalingene for hvert bruksområde er dette noen faktorer du bør vurdere for å finne den riktige løsningen:

1. Bransje: Det finnes CRM-systemer som er utviklet spesielt for netthandel, B2B SaaS, eiendomsbransjen, ideelle organisasjoner og andre bransjer.
2. Virksomhetens størrelse: Noen CRM-plattformer tilbyr kostnadsfrie eller rimelige alternativer for små bedrifter, mens andre har tilpassede priser for større virksomheter.
3. Virksomhetens fase: Både etablerte virksomheter og oppstartsbedrifter kan ha nytte av et CRM-system, men dette kan påvirke hvilket du bør velge. For selskaper i en tidlig fase kan for eksempel CRM-systemer som er utviklet spesielt for oppstartsbedrifter være et bedre valg.
4. Pris: Kostnaden for CRM-programvare kan variere, så undersøk markedet for å finne en løsning som tilbyr funksjonene du trenger innenfor budsjettet ditt.
5. Funksjonalitet: Som beskrevet i bruksområdene er noen CRM-systemer bedre egnet for salgs-, markedsførings- eller kundeserviceteam.

Våre beste anbefalinger for CRM-programvare

Det finnes 50 måter å utnytte CRM-systemet ditt på

Jeg har beskrevet fem bruksområder i denne artikkelen, men det finnes mange måter å utnytte CRM-programvare fullt ut i virksomheten din på. Et godt sted å begynne er å sette mål og samle teamene rundt felles prioriteringer og målsetninger. Før du vet ordet av det, vil CRM-systemet ditt være selve stjernen i inntektsarbeidet ditt.

Hvis du vil holde deg oppdatert på vårt nyeste innhold om trender innen inntektsarbeid, beste praksis og faglige perspektiver, kan du abonnere på The CRO Clubs nyhetsbrev.