CRM-automatisering gjør de tidkrevende, repetitive oppgavene som plager medlemmer av go-to-market-teamet (GTM), til en saga blott.
Her er 4 enkle måter å bruke CRM-automatisering på for å øke produktiviteten, effektiviteten og inntektene.
Hva er CRM-automatisering?
CRM-automatisering er en serie automatiske arbeidsflyter som er utviklet for å optimalisere salgs-, markedsførings- og kundeopplevelsesprosessene som er avhengige av CRM-programvare.
Den kan ta seg av de kjedelige, repetitive oppgavene innen CRM-databehandling, slik at teamet ditt kan fokusere på de viktigste prioriteringene som driver inntektsvekst, samtidig som du sikrer at de daglige oppgavene blir fullført nøyaktig.
Automatisering er tilgjengelig i de fleste større CRM-programvareverktøy, inkludert:
Fordeler med CRM-automatisering
Den største fordelen med CRM-automatisering er at det gjør hverdagen enklere for GTM-teamet ditt. Det fjerner manuelle trinn og fremskynder prosesser – noe som er avgjørende i fartsfylte miljøer som B2B SaaS.
Mer spesifikt kan CRM-automatisering:
Effektivisere prosesser
Prosessforbedring, effektivisering og samkjøring er kjerneansvar for et team innen inntektsdrift. CRM-automatisering kan bidra til dette ved å begrense manuelt arbeid på tvers av team og styrke konsekvente prosedyrer for ting som innhenting av potensielle kunder, salgsberegninger og kontraktsadministrasjon.
Have an account? Log In
Forkorte salgssykluser
CRM-automatisering gjør det mulig å føre kunder raskere gjennom kjøpsopplevelsen, noe som reduserer tiden til verdi og øker CRM-avkastningen din.
Kunder som opplever produktet eller tjenesten din raskere, har dokumentert høyere kundetilfredshet og engasjement.
Rydde opp i CRM-data
Mennesker gjør feil, enten det gjelder et feil telefonnummer, et feilstavet firmanavn eller et ufullstendig notat. CRM-automatisering kan redusere enkelte menneskelige feil ved å integrere og standardisere data fra flere kilder.
Med høyere datakvalitet får du mer nøyaktig dataanalyse og CRM-rapportering, noe som fører til bedre og mer informerte beslutninger. Ikke bare vil datakvaliteten forbedres, men også hastigheten på oppdateringene vil øke eksponentielt.
(Psst, vi har enda flere beste praksiser for CRM-administrasjon her).
Personalisere kommunikasjonen
Kunder forventer personlig kommunikasjon. CRM-automatisering henter lagrede kundedata, som navn eller firma, og gjør det enkelt for markedsførings- eller salgsteamet ditt å sette opp personlige oppfølgingssekvenser i stor skala. Mer om dette nedenfor.
CRM-automatisering sammenlignet med markedsføringsautomatisering
CRM-automatisering og markedsføringsautomatisering overlapper ofte når det gjelder funksjonalitet, men har ulike formål innen håndtering av kunderelasjoner og markedsføringsarbeid. Du trenger både CRM- og markedsføringsautomatisering for å oppnå best mulige resultater.
Begge bidrar til å automatisere kritiske forretningsprosesser, men CRM-automatisering er mer generell og gjelder for hele organisasjonen.
Markedsføringsautomatisering fokuserer på å sende riktig budskap til de riktige potensielle kundene for å skape interesse. Integrasjonsplattform som tjeneste-løsninger kan bidra til å koble disse automatiseringsverktøyene sømløst sammen. Den omfatter verktøy for e-postmarkedsføring, kampanjer i sosiale medier, generering av potensielle kunder, oppfølging av potensielle kunder og segmentering.
Uavhengig av bruksområdet kan automatisering være en effektiv måte å øke produktiviteten på tvers av alle forretningsfunksjoner. Trenger du flere bevis? Ta en titt på denne statistikken over fordelene ved CRM-automatisering og utbredelsen.
4 arbeidsflyter for å komme i gang med CRM-automatisering
1. CRM-automatisering av salgsarbeidsflyt
Denne automatiseringen effektiviserer ulike stadier i salgsprosessen, for eksempel ved å tildele oppgaver automatisk til salgsrepresentanter, angi påminnelser for oppfølging og oppdatere avtale stadier. Dette bidrar til å føre potensielle kunder mer effektivt gjennom salgstrakten.
Eksempel på automatisering av salgsarbeidsflyt
Når en salgsmulighet i Salesforce har en tilknyttet tilbudsoppføring, kan du opprette en automatisering som oppdaterer stadiet for salgsmuligheten til «Forslag/pristilbud», slik at salgspipelinen holdes oppdatert og nøyaktig.
2. CRM-automatisering av dataregistrering
Automatisering av dataregistrering reduserer manuelt arbeid ved å hente inn og oppdatere kundeinformasjon automatisk fra ulike kilder. Dette sikrer at kundeoppføringene alltid er oppdaterte, samtidig som risikoen for feil reduseres.
Selv om noe av denne berikelsen kan komme utenfra CRM-systemet ditt (verktøy som Clearbit, Zoominfo osv.), kan det være svært effektivt å holde informasjonen ren på tvers av flere objekter i CRM-systemet, spesielt for CRM-analyse.
Eksempel på automatisering av dataregistrering
La oss anta at vi ønsker å holde kontooppføringen oppdatert med en lenke til den siste vunne avtalen. Vi kan opprette et enkelt egendefinert felt med navnet «Sist avsluttede/vunne avtale» og angi en klikkbar lenke når stadiet for en tilknyttet salgsmulighet oppdateres til Avsluttet/vunnet.
More Articles
3. CRM-automatisering av poengberegning for potensielle kunder
Med denne automatiseringen kan du automatisk gi potensielle kunder poeng og kategorisere dem basert på hvordan de samhandler med virksomheten din. Dette bidrar til å prioritere potensielle kunder med høyt potensial, slik at de får oppmerksomhet i tide.
4. CRM-automatisering av kundetilstandspoeng
På den annen side kan en lignende automatisering bygges for å gi eksisterende kunder poeng. Med riktig poengberegning av kundetilstand på plass kan kundeansvarlige og CSM-er enklere strukturere arbeidsdagen sin og fokusere på kontoer i risikosonen.
Eksempel på automatisering av kundetilstand
Vi ønsker å gjøre det enklere for en kundeansvarlig for kundesuksess å administrere sin portefølje på 350 kontoer. Tidligere måtte vedkommende gå gjennom hundrevis av oppføringer for å finne ut hvilke kunder som skulle kontaktes. Med et nytt felt for «Tilstandspoeng» i Salesforce kan vi automatisk angi en emoji eller et bilde som representerer følelsen/statusen, basert på informasjon fra oppføringen.
Optimaliser arbeidsflyter med CRM-automatisering
CRM-automatisering er et transformativt verktøy for alle GTM-team og fungerer som en viktig bro mellom håndtering av en voksende kundebase og opprettholdelse av personlige og meningsfulle interaksjoner.
Author's Tip
Med CRM-automatisering er bedrifter bedre rustet til å ta informerte, datadrevne beslutninger, styrke kunderelasjoner og fremme bærekraftig vekst.
Ved å automatisere rutineoppgaver gjør CRM-systemer som Salesforce og HubSpot det mulig for team å flytte fokuset fra manuelle, tidkrevende aktiviteter til strategiske initiativer som driver inntekter.
Denne overgangen øker ikke bare produktiviteten, men beriker også kundeopplevelsen ved å sikre at hver interaksjon med bedriften din er meningsfull og verdifull.
Å ta i bruk denne teknologien er ikke bare et skritt mot større driftseffektivitet – det er et sprang mot å bygge en mer responsiv, kundesentrert og vellykket virksomhet i dagens hektiske landskap for inntektsdrift.
Er du klar til å ta RevOps til neste nivå? Registrer deg for tips, trender og anmeldelser fra The CRO Club.
