CRM-markedsinnsikt & trender for 2024

CRM-markedet blomstrer med mer enn 700 oppføringer på G2 og en forventet vekst på milliarder av dollar i løpet av det neste tiåret. De viktigste drivkreftene bak veksten i CRM-programvare ligner i stor grad på de strategiske endringene vi ser på tvers av SaaS – et fornyet fokus på kundeopplevelse og bærekraftig, lønnsom vekst.

Her er hva du kan forvente i andre halvdel av 2024 og videre når det gjelder CRM-trender og bruksområder – i tillegg til noen tips om hvordan du velger riktig CRM for virksomheten din.

Status for CRM-markedet i 2024

Markedsstørrelse og vekst

CRM-markedet vokser raskt, og veksten kommer bare til å øke. Ifølge undersøkelser fra Fortune Business Insights forventes det globale markedet for kundeoppfølgingssystemer (CRM) å vokse fra 101,41 milliarder dollar i 2024 til 262,74 milliarder dollar innen 2032. 

Dette skyldes en bølge av ny teknologi, som programvare for omnikanalmarkedsføring, bedre verktøy for kundedata og stordataanalyse. I tillegg finnes det flere skybaserte CRM-alternativer enn noen gang, noe som gir virksomheter et bredt utvalg av muligheter. Denne teknologiboomen skaper svært mange muligheter for CRM-markedet, ifølge en studie fra Grand View Research. 

Viktige drivkrefter bak veksten i CRM-markedet

Det er flere grunner til at CRM er så aktuelt akkurat nå, men mye kan knyttes til én ting – kundebevaring. B2B SaaS-markedet i 2024 krever høyere grad av kundebevaring for å lykkes, vokse bærekraftig og til syvende og sist bli lønnsomt. 

Her er noen av drivkreftene jeg har funnet i undersøkelsene mine:

• Kundene bestemmer: B2B-kjøpere forventer det beste i dag. CRM hjelper deg med å gi dem nettopp det gjennom personlig tilpassede interaksjoner og førsteklasses kundestøtte.
• Skyen tar over: Skybaserte CRM-systemer er rimelige og tilgjengelige, og holder dataene dine oppdaterte. I tillegg integreres de godt med andre skybaserte verktøy.
• Data er konge: CRM-systemer lagrer all kundeinformasjonen din, slik at du kan se hva som fungerer og ta smartere beslutninger om salg og markedsføring.
• KI gjør sitt inntog: Ny og avansert teknologi automatiserer oppgaver, forutsier kundeatferd og tilpasser kampanjer, slik at jobben din blir enklere.
• Fokuser på det som betyr noe: CRM-systemer automatiserer repetitive oppgaver, slik at du får mer tid til å inngå avtaler og utvikle virksomheten.

CRM-trender du må kjenne til i 2024 & fremover

Husker du det tungvinte CRM-systemet du brukte for noen år siden? Eller da du prøvde å hente data fra ti forskjellige plattformer? Den tiden er forbi.

I 2024 fokuserer de viktigste CRM-trendene på brukeropplevelse og integrasjon. I stedet for å slite med kompliserte grensesnitt får teamet ditt tilgang til intuitive CRM-systemer som er enkle å lære og navigere i, som integreres med hele teknologistakken din og som kan tilpasses virksomhetens behov.

CRM-trend 1: Brukervennlighet

Tenk ryddige oppsett, dra-og-slipp-funksjonalitet og nyttige veiledninger. Denne brukervennlige tilnærmingen gir raskere innføring i teamet ditt, reduserer tiden det tar å komme i gang og sørger for at alle føler seg komfortable med å bruke systemet. 

Enten du trenger å spore unike datapunkter som er relevante for bransjen din, eller endre arbeidsflyter slik at de samsvarer med salgsprosessen din, lar de mange CRM-løsningene med lite eller ingen kode på markedet deg tilpasse CRM-systemet etter dine nøyaktige behov, uten å satse fullt og helt på et fullstendig skreddersydd CRM-system.

CRM-trend 2: En samlet oversikt over kundereisen

Se for deg en verden der programvaren for markedsføringsautomatisering, datadashbordene og kundedatabasene dine snakker samme språk. Det er kraften i integrasjon i CRM-landskapet i 2024. 

Moderne CRM-systemer bør integreres sømløst med alle de viktigste forretningsverktøyene dine og gi en helhetlig oversikt over hele kundereisen. Denne sammenkoblede tilnærmingen eliminerer datasiloer og fremmer kommunikasjon mellom forretningsfunksjonene dine. Inntektsteam kan ta informerte beslutninger basert på et komplett datagrunnlag. 

Samlet CRM-data i praksis

Bruk CRM-data til å rapportere om markedsføringens innvirkning på salgstallene eller identifisere kunder som står i fare for å falle fra, og optimaliser deretter markedsføringsstrategier, tilpass kundeinteraksjoner og øk til syvende og sist salgsveksten basert på innsikten.

CRM-trend 3: Automatisering av oppgaver og forutsigelse av fremtiden

Salgs- og markedsføringsteam får et kraftig løft av kunstig intelligens (AI). AI revolusjonerer CRM-systemer med funksjoner som automatiserer oppgaver og forutsier kundeatferd.

Forbedre salgsteamets produktivitet

CRM-systemer kan bruke AI til automatisk å poengsette potensielle kunder basert på forhåndsdefinerte kriterier, slik at selgere kan prioritere innsatsen mot de mest lovende prospektene.

AI kan også brukes til å forutsi avtaleinngåelser og salgsprognoser – en av de vanskeligste beregningene salgsledere må gjøre.

Ved å analysere historiske data og kundeinteraksjoner i CRM-systemet ditt kan AI forutsi sannsynligheten for å avslutte en avtale. Salgsledere kan bruke disse dataene til å sette realistiske salgsmål, fordele ressurser effektivt og identifisere potensielle hindringer før de ødelegger en avtale.

CRM-trend 4: AI-drevet personalisering

AI handler ikke bare om automatisering; det handler også om å skape en mer personlig kundeopplevelse.

CRM-systemer utnytter AI til kundesegmentering og personalisering. Ved å analysere kundedata kan CRM-systemer dele målgruppen din inn i tydelige grupper basert på felles kjennetegn og kjøpshistorikk. 

Dette gjør det mulig å tilpasse markedsføringskampanjene dine slik at de treffer hvert enkelt segment, med personlige tilbud eller unikt innhold som tar opp deres utfordringer. 

CRM-trend 5: Beskyttelse av dataene dine i AI-alderen

Med den økende betydningen av kundedata og den stadig større bruken av AI er datasikkerhet og personvern avgjørende bekymringer for virksomheter. 

Som svar på dette utvikler CRM-systemer seg for å prioritere sikker datalagring og praksiser i samsvar med regelverket. Disse plattformene tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner for å beskytte kundeinformasjonen din, for eksempel kryptering, tilgangskontroller og overholdelse av regelverk som GDPR og CCPA.

CRM-trend 6: Bransjespesifikke funksjoner for virksomheten din

Hver bransje har sine egne utfordringer, og selv om jeg snakker mye om SaaS-området, finnes det CRM-løsninger for nesten alle, inkludert ideelle organisasjoner.

Når det gjelder CRM-funksjoner, kan et CRM-system for helsesektoren ha funksjonalitet for håndtering av pasientavtaler og forsikringsinformasjon (du finner flere fordeler med CRM-programvare for helsesektoren her), mens et CRM-system for produksjonsbedrifter kan tilby funksjoner for sporing av lagerbeholdning og produksjonsplaner.

Her er bare noen få av nisje-CRM-systemene som finnes:

Ved å ta i bruk bransjespesifikke CRM-systemer kan bedrifter effektivisere driften, forbedre salgseffektiviteten og oppnå et konkurransefortrinn i markedet.

Det konkurransepregede CRM-landskapet

CRM-markedet er et konkurransepreget landskap med mer enn 700 leverandører som kjemper om markedsandeler. Selv om de største navnene fortsatt dominerer, får mindre, spesialiserte CRM-systemer stadig større gjennomslag. 

• Salesforce: Som den ubestridte lederen i CRM-markedet tilbyr Salesforce en omfattende CRM-plattform med et bredt utvalg av funksjoner. Den dekker bedrifter i alle størrelser og er kjent for skalerbarheten og mulighetene for tilpasning. Kompleksiteten kan imidlertid være en hindring for mindre bedrifter, og kostnadene kan være betydelige.
• Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 er en sterk utfordrer og tilbyr en serie CRM-løsninger som sømløst integreres med andre Microsoft-produkter som Office 365. Dette gjør løsningen til et naturlig valg for bedrifter som allerede har investert i Microsoft-økosystemet. Dynamics 365 kan imidlertid være komplisert å implementere og kan kreve ekstra utviklingsressurser.
• HubSpot CRM: HubSpot CRM får stadig større gjennomslag i mellommarkedssegmentet og tilbyr en brukervennlig plattform med et gratis grunnnivå. Løsningen legger vekt på markedsføringsautomatisering og integreres sømløst med HubSpots markedsføringsverktøy. Funksjonsutvalget kan imidlertid være begrenset for komplekse B2B-salgsprosesser eller bedriftskontoer.
• Zoho CRM: Zoho CRM er et populært valg for SMB-er og tilbyr en funksjonsrik plattform til en konkurransedyktig pris. Løsningen er kjent for å være enkel å bruke og skalerbar. CRM-rapporteringen og analysefunksjonene er imidlertid kanskje ikke like robuste som hos enkelte konkurrenter.
• Freshworks CRM: Freshworks CRM er en skybasert løsning med fokus på å forbedre kundeservice og kundestøtte. Den integreres sømløst med andre Freshworks-produkter og tilbyr funksjoner som supportsystem, livechat og kunnskapsbase. Salgs- og markedsføringsfunksjonene er imidlertid kanskje mindre omfattende enn i andre CRM-plattformer.

Dette er bare noen få eksempler, og CRM-landskapet er i stadig utvikling, med nye aktører som dukker opp hele tiden. Nisjeaktører betjener spesifikke bransjer, mens CRM-løsninger med åpen kildekode tilbyr et tilpasningsbart alternativ for teknisk kompetente bedrifter.

Teknologiboomen innen CRM: Slik frigjør du inntektspotensialet

Greit, men hva betyr alt dette for bedriften din? Her er noen måter du kan bruke denne kunnskapen i prosessen med å velge CRM og gjøre det nye CRM-systemet ditt til en inntektsgenererende maskin.

Slik velger du det perfekte CRM-systemet for bedriften din i 2024

Det kan føles overveldende å velge riktig CRM-system, men ikke bekymre deg! Her er en oversikt over det som er viktigst i ethvert CRM-system:

Fremtidssikre CRM-systemet

Tenk stort! Tenk over hvordan bedriften din kan vokse i løpet av de neste årene. Velg et CRM-system som kan håndtere fremtidige behov, ikke bare dagens behov.

Gjør det til ditt eget

Lar CRM-systemet deg tilpasse ting slik at de passer til akkurat din arbeidsmåte? Du skal ikke måtte snu opp ned på alt for å få CRM-systemet til å fungere for deg.

Snakk med alle verktøyene dine

Se for deg at markedsføringsprogramvaren, datakontrollpanelene og CRM-systemet ditt kommuniserer sømløst. Det er dette integrasjon handler om. Velg et CRM-system som fungerer godt sammen med de andre forretningsverktøyene dine, slik at du får et helhetlig bilde av alt.

Sikkerhet er viktig

Datainnbrudd er ingen spøk. Sørg for at CRM-systemet ditt prioriterer sikkerhet med sterke tiltak for å beskytte kundeinformasjonen din. Se også etter åpen og tydelig datapraksis. 

Få mest mulig ut av det nye CRM-systemet ditt

Så du har valgt det perfekte CRM-systemet – gratulerer! Hva nå? Her er noen tips for å maksimere avkastningen på CRM-investeringen:

Lær opp teamet ditt som mestere

Et avansert CRM-system er bare så godt som menneskene som bruker det. Invester i brukeropplæring for å få inntektsteamet ditt oppdatert og komfortabelt med det nye systemet. Dette sikrer at alle legger inn nøyaktige data og får mest mulig ut av CRM-systemets funksjoner.

Spør leverandøren om de tilbyr opplæring av teamet i CRM-RFP-fasen.

Rydd opp i dataene dine regelmessig

Tenk på CRM-dataene dine som motoren i salgs- og markedsføringsarbeidet. Akkurat som en bil trenger den regelmessig vedlikehold for å fungere problemfritt. Planlegg regelmessige ryddeøkter for å fjerne duplikater, oppdatere utdatert informasjon og holde dataene dine helt rene. Dette sikrer at rapportene og innsiktene dine er nøyaktige og pålitelige.

Trenger du noen tips om beste praksis? Her finner du bedre CRM-databehandling.

Bruk analyseverktøyene dine

CRM-systemet ditt er en gullgruve av kundedata. Ikke la dem bli liggende ubrukt! Bruk de innebygde analyse- og rapporteringsverktøyene for CRM til å avdekke verdifull innsikt. Se hva som fungerer i salgs- og markedsføringsstrategiene dine, og identifiser områder som kan forbedres. Bruk disse dataene til å optimalisere tilnærmingen din og oppnå bedre resultater.

Knytt sammen trådene

Ikke la CRM-systemet ditt fungere isolert. Integrer det med de eksisterende arbeidsflytene dine for å effektivisere prosessene og øke den samlede effektiviteten. Se for deg at oppgavene flyter sømløst fra generering av potensielle kunder til avslutning av avtaler, alt i et sammenkoblet system. Det er kraften i integrasjon. 

Et CRM-system er en investering i fremtidig vekst

CRM-markedet i dag handler om å gi kundene gode opplevelser, bruke data til å ta smarte valg og automatisere oppgaver for å spare tid. 

Med avansert AI og bransjespesifikke verktøy i horisonten ser fremtiden for CRM-systemer enda lysere ut. Gjør deg klar til å utnytte kundedata som aldri før og vinne flere avtaler.