Scegliere un software CRM social per un'azienda può essere altrettanto impegnativo quanto gestire le attività quotidiane dell'impresa. Molte aziende incontrano difficoltà nella gestione delle interazioni con i clienti sulle piattaforme social, il che può portare alla perdita di opportunità e ostacolare la crescita.
In qualità di consulente tecnologico CRM, ho osservato una crescente necessità di soluzioni in grado di affrontare efficacemente queste sfide. Basandomi sulla mia esperienza nelle soluzioni CRM, ho valutato e recensito diverse delle principali opzioni di software CRM social per aiutare le aziende a individuare quella più adatta alle loro esigenze.
Che tu voglia migliorare il coinvolgimento dei clienti o ottimizzare la tua strategia CRM esistente, la mia guida ti aiuterà a fare scelte strategiche che migliorano le relazioni con i clienti e favoriscono la crescita.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
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Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio indipendente, non un discorso di vendita. Scopri come manteniamo la trasparenza.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Tabella di confronto dei software CRM social
Questa tabella di confronto riassume i dettagli dei prezzi delle mie migliori selezioni di software CRM social:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per casella di posta sociale unificata e analytics | Prova gratuita di 14 giorni | Da $149/mese | Website | |
| 2 | Ideale per misurare il ROI dei social media | Prova gratuita + piano gratuito disponibili | Da $79/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Ideale per la gestione dei social media orientata alle agenzie | Prova gratuita di 14 giorni disponibile | Da $29/mese | Website | |
| 4 | Ideale per l'arricchimento dei profili social nel CRM | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $24.90/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per il tracciamento dei ricavi dai social media B2B | Demo gratuita disponibile | Prezzo su richiesta | Website | |
| 6 | Ideale per la gestione aziendale tutto-in-uno gratuita | Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito + demo gratuita disponibile | A partire da $49/organizzazione/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 7 | Ideale per CRM tutto-in-uno e automazione del marketing | Prova gratuita di 14 giorni | A partire da $99/mese | Website | |
| 8 | Ottimo per campagne con contenuti generati dagli utenti | Prova gratuita di 14 giorni | Da $15/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 9 | Ideale per la produttività nelle vendite alimentata dall'IA | Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile | Da $9/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 10 | Ideale per strumenti CRM e social media integrati | Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito disponibile | Da $14/utente/mese (fatturazione annuale) | Website |
Recensioni dei migliori software CRM social
Questa sezione offre un’analisi approfondita e una panoramica di ciascun software CRM social, illustrando i pro e i contro, le funzionalità e i casi d’uso ideali di ogni strumento.
Ideale per casella di posta sociale unificata e analytics- Prova gratuita di 14 giorni
- Da $149/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Eclincher offre una casella di posta unificata, analytics e strumenti per migliorare il coinvolgimento dei clienti su tutte le piattaforme. eclincher è una piattaforma di gestione dei social media che centralizza la pubblicazione, una casella di posta CRM sociale unificata su oltre 20 canali, il monitoraggio del brand e l’analisi delle prestazioni in un’unica dashboard.
Per chi è ideale eclincher?
eclincher è adatto a social media manager e team di marketing digitale di aziende di medie dimensioni che necessitano di pubblicazione e coinvolgimento su più canali in un unico posto.
Perché ho scelto eclincher
eclincher merita un posto nella mia shortlist perché la casella di posta unificata è una delle più complete che abbia mai visto in un contesto di CRM sociale. Raccoglie messaggi, commenti, menzioni, recensioni e email da oltre 30 canali in uno spazio di lavoro unico, così il mio team non deve cambiare continuamente piattaforma per monitorare ogni conversazione. Mi affido anche all’analisi del sentiment integrata nella casella di posta, che mostra in tempo reale come stanno reagendo le audience e facilita la priorità ai thread che richiedono più attenzione. Inoltre, grazie alle dashboard di analytics personalizzabili che monitorano tempi di risposta e prestazioni del team, ottieni un quadro chiaro di come sta funzionando la tua attività di coinvolgimento.
Funzionalità principali di eclincher
- Code di auto-pubblicazione: Pianifica e ricicla contenuti sempreverdi su più profili social utilizzando code di pubblicazione basate su regole.
- Monitoraggio del brand: Tieni traccia in tempo reale di parole chiave, hashtag e menzioni dei competitor sui canali social.
- Vista del profilo contatto: Visualizza lo storico completo delle interazioni social di un contatto direttamente dalla casella di posta prima di rispondere.
- Assegnazione dei compiti al team: Assegna le conversazioni della casella di posta a membri specifici del team e aggiungi etichette per organizzare e gestire i messaggi in arrivo.
Pros and Cons
Pros:
- Casella sociale unificata
- Analytics avanzati
- Creazione di contenuti con IA
Cons:
- Curva di apprendimento per nuovi utenti
- Alcuni utenti segnalano bug occasionali
Learn more about eclincher:
Ideale per misurare il ROI dei social media- Prova gratuita + piano gratuito disponibili
- Da $79/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Agorapulse offre soluzioni per la pubblicazione dei contenuti, la misurazione delle performance delle campagne e il monitoraggio delle interazioni. Agorapulse è una piattaforma di gestione dei social media con funzionalità di social CRM integrate, tra cui una casella di posta unificata, profilazione del pubblico, etichettatura dei contatti e social listening su tutte le principali reti.
Per chi è Agorapulse?
Agorapulse è adatta a social media manager e team marketing di piccole e medie imprese che hanno bisogno di gestire le conversazioni e monitorare le relazioni con il pubblico su più canali.
Perché ho scelto Agorapulse
Agorapulse si è guadagnata un posto tra le migliori della mia lista perché è l'unica piattaforma di gestione social che ho trovato in grado di collegare l'attività organica sui social direttamente ai parametri di fatturato. La funzione Social Media ROI collega i dati di Google Analytics con le attività di Agorapulse, così posso vedere quali post e conversazioni in arrivo generano traffico, lead e vendite. Apprezzo anche i report sul funnel, che suddividono il contributo al fatturato per profilo, tipo di contenuto e singolo membro del team. Un livello di dettaglio per l'attribuzione così approfondito è davvero raro in un contesto di social CRM.
Caratteristiche principali di Agorapulse
- Casella di posta social unificata: Gestisci tutti i messaggi in arrivo, i commenti e le menzioni su ogni social network connesso da una sola coda.
- Etichette per i contatti: Tagga i contatti social come lead, clienti o brand ambassador direttamente dalla casella di posta per segmentare il tuo pubblico.
- Social listening: Monitora in tempo reale le menzioni del brand, le parole chiave e le attività dei competitor sui vari canali social.
- Integrazioni CRM: Invia dati di contatti e conversazioni dalla casella di posta direttamente nelle schede di Salesforce o HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Analisi dettagliate
- Interfaccia intuitiva
- Assistenza clienti eccellente
Cons:
- Funzionalità avanzate limitate
- Personalizzazione limitata nei report
Learn more about Agorapulse:
Ideale per la gestione dei social media orientata alle agenzie- Prova gratuita di 14 giorni disponibile
- Da $29/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Sendible consente alle agenzie di gestire gli account dei clienti, la collaborazione tra team, monitorare l'engagement e generare report. Sendible è una piattaforma di gestione dei social media progettata per agenzie e team di marketing, con funzionalità di pianificazione, una casella di posta centralizzata per la gestione dell'engagement, dashboard personalizzabili con marchio bianco, collaborazione con i clienti e reportistica automatizzata su tutti i principali social network.
Per chi è ideale Sendible?
Sendible è particolarmente indicato per le agenzie di social media che gestiscono più account di clienti e richiedono report con marchio bianco e flussi di lavoro per l'approvazione dei clienti.
Perché ho scelto Sendible
Ho incluso Sendible tra le mie migliori scelte perché è uno dei pochi strumenti di gestione dei social media progettati appositamente per le agenzie, e non solo come opzione a posteriori. Client Connect consente di acquisire i clienti senza dover richiedere le loro password—i clienti aggiungono direttamente i propri profili alla tua dashboard, e Sendible gestisce automaticamente i promemoria per la riconnessione. La dashboard con marchio bianco ti permette di applicare il tuo brand, dominio personalizzato e schema di colori, così che i clienti vedano il servizio come un tuo prodotto.
Funzionalità principali di Sendible
- Posta prioritaria: Gestisci tutti i commenti, messaggi e risposte in arrivo da ogni profilo social collegato in un unico feed unificato.
- Report automatici: Pianifica report pronti per i clienti da inviare automaticamente a intervalli prestabiliti, prelevando i dati dai profili social collegati.
- Code intelligenti: Crea code di contenuti ricorrenti che si ricaricano e pubblicano automaticamente agli orari definiti per mantenere gli account sempre attivi.
- Tracciamento UTM: Aggiungi parametri UTM ai post programmati per monitorare e attribuire il traffico social nella tua piattaforma di analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Pianificazione efficiente
- Analisi dettagliate
- Collaborazione di squadra
Cons:
- Capacità limitate di social listening
- Interfaccia complessa
Learn more about Sendible:
Ideale per l'arricchimento dei profili social nel CRM- Prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $24.90/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nimble fornisce dati social per aiutare le aziende a monitorare le interazioni e coltivare le relazioni. Nimble è un CRM sociale costruito attorno all'arricchimento automatico dei contatti, prelevando profili social, titoli professionali e dati aziendali dal web direttamente nelle schede dei tuoi contatti.
Per chi è più indicato Nimble?
Nimble è adatto a team di vendita di piccole e medie dimensioni che si affidano al social selling e necessitano di dati sui contatti collegati alla presenza web e social.
Perché ho scelto Nimble
Nimble si distingue nella mia shortlist perché l'arricchimento del profilo social non è un extra: è integrato nel funzionamento stesso del CRM. Quando aggiungi un contatto usando soltanto un indirizzo email, Nimble analizza automaticamente LinkedIn, Twitter e altre fonti pubbliche online per compilare titolo professionale, azienda, località e profili social. L'estensione browser Nimble Prospector va oltre: passa il mouse su qualsiasi profilo LinkedIn e costruisce una scheda contatto completa in pochi secondi, con un'opzione a un clic per aggiungere il record direttamente nel tuo CRM. L'arricchimento funziona su tutto il web aperto, non solo su LinkedIn: visita la pagina Chi siamo di qualsiasi azienda, passa su un nome e Prospector raccoglie dati da oltre 16 fonti direttamente nella scheda del contatto.
Funzionalità principali di Nimble
- Segmentazione dei contatti: Tagga e filtra i contatti per fonte sociale, settore, titolo professionale o campi personalizzati per creare liste target per le attività di outreach.
- Messaggistica di gruppo: Invia email personalizzate in massa a liste segmentate direttamente dal CRM, con tracciamento delle aperture e dei clic integrato.
- Gestione della pipeline di vendita: Crea e gestisci più pipeline di trattative visive con fasi drag-and-drop e monitoraggio del valore delle opportunità.
- Pagina Oggi: Una dashboard giornaliera unificata che mostra attività programmate, eventi in calendario, attività sulle trattative e follow-up email in un'unica vista.
Pros and Cons
Pros:
- Arricchimento profili social
- Integrazione fluida con altre piattaforme
- Flussi di lavoro automatizzati
Cons:
- Assistenza clienti limitata
- Curva di apprendimento più elevata
Learn more about Nimble:
Ideale per il tracciamento dei ricavi dai social media B2B- Demo gratuita disponibile
- Prezzo su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Oktopost consente alle organizzazioni B2B di tracciare le interazioni social e di collegarle direttamente ai ricavi. Oktopost è una piattaforma di gestione dei social media B2B che combina pubblicazione sui social, social listening, advocacy dei dipendenti e analisi focalizzata sul funnel, con integrazioni a CRM e automazione del marketing per collegare l'attività sui social al pipeline e ai ricavi.
Per chi è più indicato Oktopost?
Oktopost è particolarmente adatto a team di marketing e generazione della domanda B2B che hanno bisogno di collegare direttamente l'attività sui social media ai dati del CRM e all'attribuzione dei ricavi.
Perché ho scelto Oktopost
Oktopost merita il suo posto nella mia shortlist perché nessun altro strumento di social CRM collega così direttamente l'engagement sui social all'attribuzione dei ricavi. Adoro come trasferisce i dati delle interazioni social su Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics 365 nei profili dei contatti, così che un commento o una condivisione su LinkedIn di un potenziale cliente compaia nella timeline del CRM. Il suo sistema di tagging delle campagne permette anche al mio team di tracciare quali post sui social hanno influenzato il pipeline, incluso il post specifico che ha toccato una trattativa prima della chiusura.
Caratteristiche principali di Oktopost
- Social inbox: Consolida menzioni, commenti e messaggi diretti da tutti i canali social collegati in una sola coda per la gestione da parte del team.
- Social listening: Monitora in tempo reale le menzioni del marchio, l'attività dei concorrenti e le keyword di settore sui social network.
- Advocacy dei dipendenti: Permette ai membri del team di condividere contenuti pre-approvati con le loro reti personali, supportando la social vendita su larga scala.
- AI Assist: Suggerisce bozze di risposte ai messaggi social in arrivo direttamente all'interno della piattaforma.
Pros and Cons
Pros:
- Ottima analisi e reportistica
- Forte orientamento B2B
- Strumenti per l'advocacy dei dipendenti
Cons:
- Personalizzazione limitata
- Curva di apprendimento ripida
Learn more about Oktopost:
Ideale per la gestione aziendale tutto-in-uno gratuita- Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito + demo gratuita disponibile
- A partire da $49/organizzazione/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Bitrix24 combina CRM, gestione progetti e collaborazione di squadra per offrire una soluzione gratuita all-in-one per le aziende. Bitrix24 è una piattaforma CRM e di gestione aziendale tutto-in-uno con un contact center omnicanale integrato che collega i canali di messaggistica social—come WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger—direttamente alle schede del CRM.
Per chi è ideale Bitrix24?
Bitrix24 è adatto a piccole e medie imprese che necessitano di strumenti CRM, messaggistica social e collaborazione di squadra in un'unica soluzione senza dover pagare per più piattaforme.
Perché ho scelto Bitrix24
Ho inserito Bitrix24 tra le mie scelte migliori perché il piano gratuito include un CRM completamente funzionale con la messaggistica social già integrata, e non nascosta dietro un paywall. Nel livello gratuito, hai supporto inbox omnicanale per WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger. Apprezzo anche il fatto che i messaggi in entrata da questi canali creano automaticamente lead nel CRM, eliminando la necessità di inserimento dati manuale.
Caratteristiche principali di Bitrix24
- Canali aperti: Collega piattaforme social media e app di messaggistica a un'unica casella di posta, con ogni conversazione collegata a un contatto nel CRM.
- Moduli web CRM: Crea moduli di acquisizione lead incorporabili che trasferiscono direttamente le richieste nel tuo pipeline CRM.
- Automazione delle vendite: Imposta regole basate su trigger che fanno avanzare le trattative nelle fasi della pipeline in base all'attività dei contatti.
- Analisi del contact center: Monitora tempi di risposta, volume delle conversazioni e attività degli operatori su tutti i canali social collegati.
Pros and Cons
Pros:
- Funzionalità CRM avanzate
- Ampie opzioni di personalizzazione
- Buone capacità di gestione documentale
Cons:
- Curva di apprendimento ripida
- Limitazioni dell'app mobile
Learn more about Bitrix24:
Ideale per CRM tutto-in-uno e automazione del marketing- Prova gratuita di 14 giorni
- A partire da $99/mese
GreenRope combina CRM, marketing e operazioni in un'unica piattaforma. GreenRope è una piattaforma CRM tutto-in-uno che unisce vendite, automazione del marketing, gestione dei social media, servizio clienti e operazioni in un unico sistema incentrato sui contatti.
Per chi è più indicato GreenRope?
GreenRope è particolarmente adatto per piccole e medie imprese che desiderano gestire CRM, marketing e coinvolgimento dei clienti senza dover utilizzare più strumenti diversi.
Perché ho scelto GreenRope
GreenRope si guadagna un posto tra i migliori nella mia selezione perché il suo social CRM è integrato direttamente nello stesso sistema dell'automazione del marketing, e non aggiunto in un secondo momento. Apprezzo il fatto che le interazioni social su Facebook, Twitter e LinkedIn confluiscano direttamente nelle schede dei contatti, consentendo così che il lead scoring e i workflow di automazione si attivino non appena un contatto interagisce sui social. Il costruttore di customer journey drag-and-drop mi permette poi di progettare campagne a più step che rispondono sia ai comportamenti social sia a quelli email in una sequenza unificata, senza dover cambiare strumenti o sincronizzare dati tra diverse piattaforme.
Caratteristiche principali di GreenRope
- Marketing sui social network: programma e pubblica post sui social su Facebook, Twitter e LinkedIn direttamente dalla dashboard di marketing di GreenRope.
- Gestione della pipeline: utilizza una vista pipeline drag-and-drop per tracciare le opportunità, aggiornare le fasi delle trattative e gestire le attività di follow-up nello stesso sistema dei tuoi contatti social.
- SMS marketing: invia e automatizza campagne di messaggi di testo insieme a email e attività social dall'interno di una singola scheda contatto.
- Analisi predittiva: ottieni insight su comportamenti e pattern di engagement dei contatti per dare priorità alle attività in base alla probabilità di conversione.
Pros and Cons
Pros:
- Supporta utenti illimitati
- Funzionalità complete
- Assistenza clienti 24/7
Cons:
- Processo di configurazione complesso
- Opzioni di personalizzazione limitate
Learn more about GreenRope:
Ottimo per campagne con contenuti generati dagli utenti- Prova gratuita di 14 giorni
- Da $15/mese (fatturato annualmente)
Sociamonials offre strumenti per contenuti generati dagli utenti, pubblicazione sui social e analisi dettagliate. Sociamonials è una piattaforma di gestione dei social media con un CRM sociale integrato che combina pianificazione dei contenuti, creazione di contenuti con intelligenza artificiale, gestione di campagne virali e raccolta di contenuti generati dagli utenti in un unico posto.
Per chi è Sociamonials?
Sociamonials è adatto a team di marketing di piccole e medie dimensioni che gestiscono campagne sociali, concorsi o programmi di advocacy del brand in modo frequente.
Perché ho scelto Sociamonials
Ho scelto Sociamonials tra i migliori perché i suoi strumenti per i contenuti generati dagli utenti (UGC) vanno oltre la semplice raccolta. Puoi lanciare un concorso fotografico o video, fare in modo che le candidature siano automaticamente condivise sulle tue pagine social e sul sito web, e monitorare quali contenuti generano più lead o segnalazioni. Il flusso di lavoro approvativo integrato ti permette inoltre di moderare le candidature prima che vengano pubblicate, mantenendo così l'integrità del brand senza rallentare la campagna.
Caratteristiche principali di Sociamonials
- Social CRM: Cattura i partecipanti a concorsi e giveaway come contatti, poi monitora il fatturato, i lead e le visite al sito che ogni persona ha generato tramite la loro attività sui social.
- Identificazione degli influencer: Individua quali membri della community stanno generando più segnalazioni e fatturato su tutti i dispositivi, con link diretti ai loro profili social per eventuali contatti.
- Test suddivisi automatizzati: Esegui fino a cinque varianti di campagna contemporaneamente e lascia che Sociamonials identifichi quale versione ha ottenuto i risultati migliori.
- Monitoraggio delle entrate dai social: Attribuisci lead e fatturato a singoli post social, pulsanti di condivisione e campagne su ogni rete connessa senza aver bisogno di uno strumento separato di abbreviazione link.
Pros and Cons
Pros:
- Ottimi strumenti di analisi
- Configurazione campagne semplice
- Supporto multilingue
Cons:
- Curva di apprendimento
- Personalizzazione limitata
Learn more about Sociamonials:
Ideale per la produttività nelle vendite alimentata dall'IA- Prova gratuita di 21 giorni + demo gratuita disponibile
- Da $9/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Freshsales migliora le interazioni con i clienti, traccia il coinvolgimento e incrementa le vendite tramite approfondimenti basati sull'IA. Freshsales è un CRM di vendita potenziato dall'IA che copre acquisizione e qualificazione dei lead, gestione dei contatti, comunicazione multicanale, monitoraggio delle opportunità e automazione dei flussi di lavoro, con Freddy AI integrato per il punteggio dei lead, approfondimenti sulle trattative e assistenza nella stesura delle email.
Per chi è Freshsales?
Freshsales è particolarmente indicato per team di vendita piccoli e medi che desiderano un CRM con assistenza IA senza la complessità delle piattaforme aziendali.
Perché ho scelto Freshsales
Ho scelto Freshsales come uno dei migliori per come l'intelligenza artificiale Freddy è integrata in tutte le attività quotidiane di vendita. Invece di essere una funzione accessoria, Freddy valuta i contatti in base a modelli comportamentali, assegna etichette alle trattative per segnalare opportunità a rischio o ad alta priorità e redige email di prospezione personalizzate—all'interno dello stesso CRM utilizzato dal team per gestire le opportunità. Mi piace anche che Freddy analizzi le email e i dati storici per suggerire la “prossima azione migliore” sulle trattative in corso, riducendo il tempo impiegato dagli agenti per decidere cosa fare dopo ed evitando che le trattative si blocchino.
Funzionalità principali di Freshsales
- Arricchimento automatico dei profili: Freshsales importa automaticamente i dati social e web disponibili pubblicamente per completare i profili dei contatti.
- Cronologia dei contatti: Visualizza il registro cronologico di ogni interazione con un contatto, comprese email, chiamate e conversazioni in chat.
- Sequenze di vendita: Crea sequenze automatizzate di contatto, con email e task di follow-up attivati dal comportamento del potenziale cliente.
- Messaggistica WhatsApp Business: Invia e ricevi messaggi WhatsApp direttamente dalla scheda del contatto nel CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Punteggio dei lead basato sull'IA
- Tracciamento completo delle email
- Ottima gestione del pipeline di vendita
Cons:
- Opzioni di personalizzazione limitate
- Complessità per i principianti
Learn more about Freshsales:
10Ideale per strumenti CRM e social media integratiZoho CRM
- Prova gratuita di 15 giorni + piano gratuito disponibile
- Da $14/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Zoho CRM traccia le interazioni aziendali, coinvolge i clienti e favorisce la crescita. Zoho CRM è una piattaforma CRM orientata alle vendite che combina gestione della pipeline, coinvolgimento omnicanale dei clienti, automazione alimentata da intelligenza artificiale e integrazione nativa dei social media per offrire ai team di vendita una visione unificata di ogni interazione con il cliente.
Per chi è ideale Zoho CRM?
Zoho CRM è particolarmente adatto a piccole e medie imprese che desiderano un CRM completo con strumenti social integrati, senza dover gestire più piattaforme scollegate tra loro.
Perché ho scelto Zoho CRM
Zoho CRM si distingue perché i social media non sono integrati superficialmente come un'aggiunta. L'integrazione nativa con Zoho Social permette al mio team di monitorare le menzioni del brand, tracciare le interazioni social e inserire potenziali clienti direttamente nel CRM come lead o contatti, tutto da un'unica piattaforma. Automatizza inoltre attività come la creazione di lead basata su eventi social, riducendo l'inserimento manuale dei dati. La casella di posta unificata che combina interazioni da social, email e telefono nella timeline di ciascun contatto è utile per gestire prospect attivi su più canali.
Caratteristiche principali di Zoho CRM
- SalesSignals: Ricevi notifiche in tempo reale quando i contatti interagiscono con il tuo brand via email, social, chat o web, tutto visualizzato nella scheda contatto.
- Assistente Zia AI: Assegna punteggi ai lead, prevede gli esiti delle trattative e segnala anomalie nelle vendite tramite il livello di intelligenza artificiale integrato di Zoho.
- Blueprint: Costruisci e applica processi di vendita passo-passo con transizioni di fase automatizzate e verifiche obbligatorie dei campi richiesti.
- Analisi avanzate: Crea dashboard e report personalizzati per monitorare lo stato della pipeline, i tassi di conversione e le prestazioni del team.
Pros and Cons
Pros:
- Set di funzionalità completo
- Ottima integrazione
- Ampia base di utenti
Cons:
- L'app mobile può essere lenta
- Complessità per principianti
Altri software CRM social
Di seguito trovi un elenco di altri software CRM social che abbiamo valutato, ma che non sono rientrati nella selezione principale. Vale comunque la pena dare loro un’occhiata!
- 11Zoho SocialIdeale per la programmazione e il monitoraggio dei social media
- 12HubSpot Marketing HubIdeale per l'automazione del marketing integrata
- 13Salesforce Sales CloudIdeale per sviluppare le relazioni
- 14BrandwatchIdeale per il marketing degli influencer
Recensioni correlate sui software per la gestione dei ricavi
Se non hai ancora trovato ciò che cerchi, dai un'occhiata a questi strumenti correlati che abbiamo testato e valutato.
- Software CRM
- Software per le vendite
- Software per la gestione dei lead
- Software di business intelligence
- Software per la gestione dei contratti
- Sistema di gestione dei ricavi
Come valuto il software Social CRM
Divido la mia valutazione in due livelli: le capacità di base come la sincronizzazione con LinkedIn e l'acquisizione di lead dai social che uno strumento deve possedere per qualificarsi, e i fattori differenzianti che distinguono i migliori.
Funzionalità core (requisiti minimi per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, assegno a ciascuno un punteggio da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ogni funzionalità di base elencata di seguito. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 65% per essere considerato per l'inclusione.
- Integrazione dei canali social: Controllo quali piattaforme si collegano nativamente—LinkedIn, X, Facebook, Instagram—e se il collegamento è bidirezionale o si limita solo a importare i dati.
- Unificazione delle schede contatto: Ogni strumento dovrebbe unire handle social, cronologia delle conversazioni e dati dei profili in un'unica scheda così che i commerciali non debbano passare da una scheda all'altra per ricostruire il contesto.
- Social listening & monitoraggio: Cerco il tracciamento di parole chiave e menzioni che evidenzi segnali di acquisto, ad esempio un potenziale cliente che chiede pubblicamente raccomandazioni di fornitori nel tuo settore.
- Strumenti di engagement social: Gli operatori devono poter rispondere, commentare e inviare DM direttamente dal CRM. Valuto se l'interazione rimane nella piattaforma o reindirizza semplicemente all'app nativa.
- Attribuzione lead & pipeline: Valuto come lo strumento tagga i lead di origine social e collega quelle interazioni alle fasi della pipeline, dato che i team RevOps devono poter verificare cosa sta generando realmente il social.
- Automazione del workflow & instradamento: Strumenti come Salesforce e HubSpot gestiscono bene l'automazione generale, quindi verifico se il social CRM aggiunge trigger specifici per eventi social, come l'assegnazione automatica di un commerciale quando un account target interagisce con un post.
Una volta che ho una lista di strumenti che soddisfano questi criteri, considero cosa distingue ciascuna piattaforma.
Fattori differenzianti (cosa distingue i vendor)
Ecco come confronto e metto in contrasto i diversi vendor:
Funzionalità distintive
Cerco segnali di intenzione potenziati dall'IA che segnalino quando l'attività social di un potenziale cliente suggerisce che sia in fase di acquisto, come l'interazione con i post di un concorrente o la richiesta di raccomandazioni di fornitori. Anche le analisi social selling sono importanti. Le schede di valutazione a livello di operatore aiutano i leader RevOps a misurare l'adozione e a formare chi performa meno in base alla qualità dell'ingaggio, non solo al volume. La valutazione del sentimento e dell'intenzione aggiunge un ulteriore livello, dando priorità automatica agli account che mostrano propensione all'acquisto o rischio di abbandono così che i commerciali possano concentrarsi dove conta di più.
Oltre le funzionalità
L'integrazione con la tech stack è una delle prime cose che valuto. Un social CRM deve sincronizzarsi bidirezionalmente con il tuo CRM principale e con gli strumenti di sales engagement, altrimenti i dati della pipeline restano frammentati. Anche l'attribuzione delle entrate conta molto in questo ambito. I team RevOps devono dimostrare l'influenza dei social sulle trattative vinte, quindi verifico se i report supportano modelli multi-touch. La conformità è un altro fattore chiave, soprattutto per quanto riguarda GDPR, CCPA e il rispetto delle policy API delle piattaforme. Una violazione delle policy di LinkedIn o Meta può interrompere da un momento all'altro l'intera strategia di social selling.
Come scegliere un software CRM social
Durante il processo di selezione della piattaforma software CRM più adatta alle tue esigenze, tieni presenti i seguenti punti.
- Identifica le esigenze aziendali: inizia valutando le sfide e i requisiti specifici della tua azienda. Ad esempio, se la tua attività ha difficoltà a gestire le interazioni con i clienti su più piattaforme di social media, un CRM social che integri questi canali può semplificare la comunicazione e migliorare il servizio clienti.
- Valuta le funzionalità: cerca funzionalità che migliorino l'assistenza clienti, come il supporto telefonico, i processi di marketing e quelli di vendita. Ad esempio, se il tuo team di marketing ha bisogno di strumenti migliori per il coinvolgimento sui social media, dai la priorità ai CRM con solide funzionalità di ascolto dei social media e analisi del sentiment.
- Considera l'esperienza utente: assicurati che il software sia facile da usare per tutti i membri del team. Un CRM per i social media con un'interfaccia intuitiva può ridurre i tempi di formazione e aumentare i tassi di adozione da parte dei dipendenti, favorendo un utilizzo più efficiente del sistema.
- Vincoli di budget: stabilisci il tuo budget e trova una soluzione che rientri nei suoi limiti soddisfacendo al contempo le tue esigenze. Per le piccole imprese, le opzioni economicamente convenienti per la gestione delle relazioni con i clienti sui social media possono offrire funzionalità essenziali senza incidere eccessivamente sul budget.
- Scalabilità: scegli una piattaforma CRM social in grado di crescere insieme alla tua azienda e di adattarsi alle esigenze future. Ad esempio, alcuni CRM per il marketing sui social media sono noti per la loro scalabilità e per le analisi avanzate, che li rendono adatti alle aziende che prevedono una crescita significativa.
Tendenze dei software CRM social
I software CRM social stanno cambiando notevolmente, poiché le aziende fanno sempre più affidamento sul coinvolgimento digitale dei clienti. Con l'avanzare della tecnologia, è essenziale rimanere informati sugli ultimi sviluppi. Ecco alcune tendenze chiave da tenere sotto stretta osservazione, poiché potrebbero avere un impatto sulla tua organizzazione.
- Approfondimenti sui clienti basati sull'AI: l'AI viene utilizzata per analizzare le interazioni con i clienti sui social media. Questo aiuta le aziende a comprendere il sentiment e il comportamento dei clienti, portando a strategie di marketing più personalizzate.
- Integrazione con le app di messaggistica: molti strumenti CRM social ora si integrano con app di messaggistica popolari come WhatsApp e Facebook Messenger. Ciò consente di offrire assistenza clienti in tempo reale e migliora il coinvolgimento dei clienti.
- Ascolto e monitoraggio dei social media: gli strumenti avanzati di ascolto dei social media stanno diventando uno standard. Monitorano le menzioni del marchio e i feedback dei clienti sulle piattaforme social, aiutando le aziende a rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti.
- Analisi predittiva: l'analisi predittiva viene utilizzata per prevedere il comportamento dei clienti. Aiuta a identificare potenziali lead e opportunità di vendita e rende il marketing più efficace.
- Maggiore tutela della privacy dei dati: con la crescente preoccupazione per la privacy dei dati, i software CRM social si concentrano sulla conformità a normative come il GDPR. Ciò garantisce che i dati dei clienti siano gestiti responsabilmente e contribuisce a creare fiducia nei clienti.
Che cos'è un software CRM social?
I software CRM social integrano le interazioni sui social media nei sistemi CRM tradizionali, consentendo alle aziende di gestire le relazioni con i clienti sfruttando gli approfondimenti provenienti da piattaforme come Facebook e Twitter. Eliminano i silos di dati, permettendo ai team di marketing, vendite e assistenza clienti di collaborare e accedere a informazioni preziose sui clienti all'interno dell'organizzazione.
Questo approccio supporta la generazione di lead, aumenta la soddisfazione dei clienti e favorisce la fidelizzazione al marchio attraverso l'assistenza in tempo reale, un maggiore coinvolgimento ed esperienze personalizzate. Le funzionalità principali includono il monitoraggio dei social media, la generazione di lead e gli approfondimenti basati sull'AI, che aiutano le aziende a monitorare i problemi, registrare le interazioni e creare lead. Strumenti specifici offrono analisi dei social media, coinvolgimento, pubblicazione, ascolto e automazione per migliorare il servizio e l'esperienza dei clienti.
Funzionalità dei software CRM social
Quando scegli un software CRM social, è essenziale riconoscere le funzionalità chiave che ti consentiranno di gestire le attività aziendali in modo più efficiente. Ecco le funzionalità più importanti da ricercare.
- Profili cliente avanzati: questa funzionalità offre una visione completa delle informazioni sui clienti, comprese le interazioni sui social media, contribuendo a creare strategie di marketing personalizzate.
- Ascolto dei social media: questo strumento monitora i canali dei social media alla ricerca di menzioni del tuo marchio, dei tuoi prodotti o dei tuoi concorrenti, consentendoti di rispondere tempestivamente ai feedback dei clienti e alle tendenze.
- Analisi del sentiment: analizzando il sentiment dei clienti sui social media, le aziende possono valutare la percezione pubblica e adeguare di conseguenza le proprie strategie.
- Vendita sui social media: questa funzionalità aiuta i team di vendita a identificare e coinvolgere i potenziali clienti sulle piattaforme dei social media, aumentando le probabilità di conversione.
- Marketing sui social media: integra le campagne sui social media con i dati del CRM per creare attività di marketing mirate e migliorare l'efficacia delle iniziative promozionali.
- Coinvolgimento in tempo reale: questa tecnologia consente alle aziende di interagire con i clienti in tempo reale sui social media, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
- Integrazione dell'assistenza clienti: consente ai team del servizio clienti di gestire e rispondere alle richieste provenienti da più canali dei social media tramite un'unica interfaccia.
- Analisi e reportistica: offre informazioni sulle prestazioni dei social media, sul comportamento dei clienti e sull'efficacia delle campagne, aiutando le aziende a prendere decisioni basate sui dati.
- Strumenti di automazione: automatizza attività ripetitive come la pubblicazione di aggiornamenti, la risposta alle domande frequenti e la pianificazione delle campagne, liberando tempo per attività più strategiche.
- Integrazione con altri strumenti: si integra facilmente con altri strumenti aziendali, come i software di email marketing, le piattaforme di commercio elettronico e gli strumenti di analisi, offrendo una visione unificata delle interazioni con i clienti.
Vantaggi del software CRM sociale
Il software CRM sociale offre numerosi vantaggi che possono migliorare significativamente le relazioni con i clienti e le attività aziendali.
- Maggiore coinvolgimento dei clienti: il software CRM sociale consente alle aziende di interagire con i clienti sulle piattaforme social che preferiscono, favorendo relazioni più solide e migliorando la soddisfazione dei clienti.
- Informazioni più approfondite sui clienti: il software aggrega i dati provenienti da diversi canali dei social media per offrire informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, consentendo alle aziende di personalizzare più efficacemente le proprie strategie di marketing.
- Comunicazione semplificata: il software centralizza la comunicazione su più piattaforme di social media, semplificando la gestione e la risposta tempestiva ed efficiente alle richieste dei clienti.
- Maggiore fedeltà al marchio: le aziende possono costruire fiducia e fedeltà interagendo attivamente con i clienti e affrontando le loro preoccupazioni in tempo reale, ottenendo tassi di fidelizzazione più elevati.
- Campagne di marketing potenziate: il software CRM sociale consente alle aziende di monitorare le prestazioni delle proprie campagne sui social media, permettendo di apportare adeguamenti basati sui dati che possono migliorare l'efficacia delle campagne e il ROI.
Sfruttando il software CRM sociale, le aziende possono integrare i social media con i sistemi CRM tradizionali, ottenendo informazioni più approfondite sul comportamento dei clienti, migliorando la comunicazione e promuovendo la crescita e il successo.
Costi e prezzi del software CRM sociale
Quando si seleziona un software CRM sociale, è essenziale comprendere i diversi piani tariffari e le funzionalità offerte da ciascuno. I prezzi possono variare notevolmente a seconda delle funzionalità e del livello di supporto necessari.
Di seguito è riportata una tabella che illustra i tipi di piano più comuni, i prezzi medi e le funzionalità generalmente incluse.
Tabella comparativa dei piani per il software CRM sociale
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
| Piano gratuito | $0 | Gestione di base dei contatti, utenti limitati, reportistica di base |
| Piano personale | $10-$30/utente/mese | Integrazione email, gestione delle attività, automazione di base |
| Piano aziendale | $60-$100/utente/mese | Reportistica avanzata, automazione delle vendite, integrazioni con altri strumenti |
| Piano aziendale avanzato | $150-$300+/utente/mese | Dashboard personalizzabili, supporto esteso, analisi avanzate, utenti illimitati |
Analisi dei piani tariffari, dei costi e delle funzionalità del software CRM sociale.
Valutando attentamente le funzionalità e i costi di ciascun piano, le aziende possono scegliere il software CRM sociale più adatto ai propri obiettivi operativi e al proprio budget.
Domande frequenti sul software CRM per i social media
Ecco alcune domande frequenti sul software CRM per i social media.
In che modo il software CRM per i social media può migliorare il coinvolgimento dei clienti?
Il software CRM per i social media migliora il coinvolgimento dei clienti integrando i canali dei social media con i sistemi CRM tradizionali. Ciò consente alle aziende di interagire con i clienti sulle piattaforme che utilizzano più frequentemente, fornendo risposte tempestive e interazioni personalizzate. Monitorando l’attività sui social media, le aziende possono ottenere informazioni sulle preferenze e sui comportamenti dei clienti, consentendo strategie di comunicazione più mirate ed efficaci.
Quali sono le metriche principali da monitorare nel software CRM per i social media?
Tra le metriche principali da monitorare nel software CRM per i social media rientrano il sentiment dei clienti, i tassi di coinvolgimento, i tempi di risposta e i tassi di conversione. Il monitoraggio di queste metriche aiuta le aziende a comprendere l’efficacia delle interazioni sui social media e a individuare le aree di miglioramento. Inoltre, il monitoraggio dei feedback e delle recensioni dei clienti può fornire informazioni preziose sulle prestazioni del prodotto o del servizio.
In che modo il software CRM per i social media si integra con gli altri strumenti aziendali?
Il software CRM per i social media si integra spesso con diversi strumenti aziendali, come piattaforme di email marketing, sistemi di assistenza clienti e strumenti di analisi. Questa integrazione consente di avere una visione unificata delle interazioni con i clienti attraverso i diversi canali, facilitando una migliore gestione dei dati e processi decisionali più informati. Per realizzare queste integrazioni vengono comunemente utilizzate API e connessioni di terze parti.
Quali sono le migliori pratiche per implementare un software CRM per i social media?
Le migliori pratiche per implementare un software CRM per i social media includono la definizione di obiettivi chiari, la formazione del personale e il monitoraggio continuo delle prestazioni. È essenziale definire ciò che si intende ottenere con il software, che si tratti di migliorare il servizio clienti, aumentare le vendite o rafforzare la fidelizzazione al marchio. La formazione garantisce che tutti i membri del team siano competenti nell’utilizzo del software, mentre le revisioni periodiche delle prestazioni aiutano a individuare le aree da ottimizzare.
In che modo il software CRM per i social media può aiutare a gestire i feedback dei clienti?
Il software CRM per i social media aiuta a gestire i feedback dei clienti aggregando commenti, recensioni e messaggi provenienti da diverse piattaforme di social media in un’unica interfaccia. Ciò semplifica il monitoraggio e la risposta tempestiva ai feedback. Inoltre, gli strumenti di analisi del sentiment possono classificare i feedback come positivi, negativi o neutri, aiutando le aziende a dare priorità alle risposte e ad affrontare i problemi in modo più efficace.
Quali sono i problemi di sicurezza associati al software CRM per i social media?
I problemi di sicurezza relativi al software CRM per i social media includono violazioni dei dati, accessi non autorizzati e conformità alle normative sulla protezione dei dati. Per ridurre questi rischi, le aziende dovrebbero adottare solide misure di sicurezza, come la crittografia, l’autenticazione a più fattori e audit di sicurezza periodici. È inoltre essenziale scegliere un fornitore di software conforme alle leggi pertinenti sulla protezione dei dati, come il GDPR o il CCPA.
In che modo il software CRM per i social media può supportare le campagne di marketing?
Il software CRM per i social media supporta le campagne di marketing fornendo informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, consentendo attività di marketing più mirate e personalizzate. Analizzando le interazioni sui social media, le aziende possono identificare le tendenze e adattare le campagne affinché risultino più coinvolgenti per il proprio pubblico. Inoltre, il software può monitorare in tempo reale le prestazioni delle campagne di marketing, permettendo di apportare rapidamente modifiche e miglioramenti.
Quali sono le difficoltà legate all'utilizzo del software CRM per i social media?
Le difficoltà legate all’utilizzo del software CRM per i social media includono l’integrazione dei dati, l’adozione da parte degli utenti e il mantenimento della qualità dei dati. Integrare il CRM per i social media con i sistemi esistenti può essere complesso e può richiedere competenze tecniche. Garantire che tutti i membri del team si sentano a proprio agio nell’utilizzo del software rappresenta un’altra difficoltà, spesso affrontata attraverso programmi di formazione completi. Mantenere la qualità dei dati è essenziale per ottenere informazioni accurate e richiede processi periodici di pulizia e convalida dei dati.