10 meilleurs logiciels CRM marketing évalués pour 2026

CRM Creatio est une plateforme sans code conçue pour améliorer la gestion de la relation client grâce à une suite complète d’outils dédiés à la vente, au marketing et à la gestion du service client.

Pourquoi j'ai choisi CRM Creatio : J’apprécie ses capacités d’automatisation du marketing qui permettent de créer et de gérer des campagnes multicanal. Cette fonctionnalité prend en charge une gestion avancée des prospects, permettant aux entreprises de les accompagner efficacement grâce à des campagnes personnalisées. La base de données centralisée de gestion des contacts de la plateforme donne une visibilité sur toutes les interactions clients, assurant ainsi aux équipes marketing de pouvoir suivre et optimiser la performance des campagnes.

De plus, la plateforme low-code/no-code de Creatio aide les entreprises souhaitant automatiser leurs flux de travail sans avoir besoin d’un support informatique important. Cette capacité accélère la mise en œuvre des stratégies marketing et offre une adaptation rapide grâce aux données en temps réel.

Fonctionnalités et intégrations notables de CRM Creatio

Fonctionnalités comprennent une vue client à 360 degrés des profils et interactions, l’automatisation des processus de bout en bout, une interface glisser-déposer pour l’automatisation, la gestion des contacts, des outils de suivi des KPI, des tableaux de bord personnalisés, la gestion du pipeline, des outils de collaboration, un accès mobile et des contrôles de confidentialité.

Intégrations incluent Quickbooks, SAP BusinessOne, Shopify, Asterisk, PandaDoc, SharePoint, Jira, Calendly, Chat Master, Zoom et Microsoft Teams.

Salesflare est un outil de gestion de la relation client (CRM) conçu pour les petites et moyennes équipes B2B qui souhaitent passer moins de temps sur des tâches administratives et plus de temps à entretenir leurs prospects. Il recueille et met à jour automatiquement les données clients, maintenant ainsi votre pipeline de ventes organisé sans nécessité de saisie manuelle.

Pourquoi j'ai choisi Salesflare : J'ai choisi Salesflare pour ses séquences d'e-mails automatisées, qui permettent de personnaliser la prospection tout en réduisant le nombre de suivis répétitifs. J'apprécie également les outils intégrés de génération de leads, comme l'intégration avec LinkedIn et l'extension Chrome, qui facilitent la recherche de nouveaux prospects.

De plus, les fonctionnalités d'intelligence relationnelle aident à repérer les opportunités et à suivre les interactions, afin de vous permettre d'engager les prospects au bon moment.

Principales fonctionnalités et intégrations de Salesflare

Fonctionnalités : intelligence relationnelle, enrichissement des données, suggestions de vente basées sur l'IA, accès à une application mobile, tableaux de bord personnalisables et pipeline de vente visuel pour le suivi des opportunités.

Intégrations : Google Calendar, Google Docs, Google Drive, Google Sheets, Google Workspace, Slack, Shopify, MailChimp, Intercom, Calendly, Stripe et QuickBooks Online.

Salesforce est l'une des plus grandes plateformes de gestion de la relation client (CRM) et propose des versions dédiées aux équipes de vente, de marketing et de service client. Parmi ses fonctionnalités marketing, on retrouve l'emailing, la personnalisation, la création de parcours client et la gestion des publicités.

Pourquoi j'ai choisi Salesforce : Salesforce offre de nombreux avantages que d'autres plateformes n'ont pas. Par exemple, son logiciel de marketing mobile vous permet d'utiliser les SMS, MMS et notifications pour atteindre les clients sur mobile. De plus, sa plateforme de gestion de la fidélité vous aide à créer des programmes pour encourager les clients existants à revenir acheter. 

Salesforce possède également Slack, ce qui signifie que le CRM s'intègre étroitement avec cet outil de communication professionnelle populaire. Salesforce propose plusieurs modules adaptés à différents cas d'usage, ce qui permet d'étendre ses capacités avec des fonctions d'IA, de service client, d'intelligence d'affaires et de commerce.

Fonctionnalités et intégrations remarquables 

Fonctionnalités clés : plateforme hautement personnalisable qui peut être adaptée aux besoins spécifiques des entreprises de divers secteurs. Ses puissantes capacités de personnalisation permettent de créer des flux de travail, champs et processus sur mesure. De plus, l'AppExchange de Salesforce est un vaste marché d'applications et d'intégrations tierces qui élargissent les fonctionnalités du CRM. Cet écosystème offre aux entreprises un accès à une large gamme de solutions prêtes à l'emploi pour le marketing, les ventes, le service client et l'analyse.

Intégrations : Google Workspace, Slack, Quickbooks, MailChimp, LinkedIn, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign et Dropbox.

Intercom se spécialise dans les relations conversationnelles qui améliorent la satisfaction client grâce à des chatbots et des fonctionnalités de messagerie.

Pourquoi j'ai choisi Intercom : La plateforme utilise les chatbots comme l'une des principales méthodes de marketing conversationnel, ce qui fait de la génération de leads un aspect majeur d'Intercom. Les fonctions de messagerie de l'outil vous permettent d'accueillir les visiteurs du site avec des messages ciblés. Intercom utilise également un routage intelligent des leads pour s'assurer que vos meilleurs représentants parlent à vos prospects en s'appuyant sur des données client pertinentes.

Intercom aide les entreprises de toutes tailles à communiquer avec leurs leads et clients à chaque étape du parcours client. Les chatbots et le chat en direct vous aideront à capter davantage de vos meilleurs prospects afin que vos équipes puissent les convertir lorsqu'ils sont encore très intéressés. Les fonctionnalités en temps réel d'Intercom et ses rapports détaillés permettent à votre équipe de comprendre les axes d'amélioration afin de fournir une expérience inégalée.

Fonctionnalités et intégrations phares d'Intercom

Fonctionnalités : messagerie d'entreprise, chatbots personnalisables, réponses automatisées, visites guidées de produit, messages sortants, marketing basé sur les comptes, chat en direct, gestion et données clients.

Intégrations : Google Analytics, Clearbit, Segment, Mailchimp, Marketo, Zapier, Heap, Survicate, Typeform, Mixpanel, Amplitude, KickFire, Salesforce, HubSpot, Outreach, et Pipedrive.

SharpSpring est un logiciel CRM marketing basé sur le cloud qui répond à une large gamme de besoins pour les agences.

Pourquoi j'ai choisi SharpSpring : La plateforme cible les agences marketing qui utiliseront le logiciel pour gérer les campagnes marketing de leurs clients. SharpSpring est un outil robuste qui offre à votre agence des fonctionnalités comme un créateur de workflows, des rapports dynamiques, un marketing par e-mail basé sur le comportement, et un éditeur de pages d'atterrissage. Le logiciel automatise les campagnes de marketing en ligne de vos clients et vous aide à gérer les relations clients.

SharpSpring aide les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises qui ont besoin d'une solution puissante d'automatisation marketing pour gérer les campagnes de leurs clients. Un domaine où SharpSpring excelle est la gestion des pages d'atterrissage. La plateforme propose des modèles de pages d'atterrissage de haute qualité axés sur la conversion des visiteurs en prospects.

Fonctionnalités et intégrations marquantes de SharpSpring

Fonctionnalités incluent la gestion des articles de blog, l'édition de texte enrichi, l'analyse de blog, le scoring des leads, la gestion des tâches, la base de données de contacts, la segmentation client, le chat interne, la documentation et les campagnes d'e-mails automatisés (drip).

Intégrations incluent Wrike, Freshdesk, Pipedrive, ProjectManager, FreshBooks, Jotform, Basecamp, Pipeliner CRM, Outgrow, OnePageCRM, LiveAgent, Zendesk et Salesforce.

HighLevel, également connu sous le nom de GoHighLevel (GHL), est une plateforme tout-en-un de marketing et de gestion de la relation client (CRM) conçue pour rationaliser les processus de marketing et de vente pour les entreprises et les marketeurs. Elle propose une suite complète d’outils pour capter des prospects, les fidéliser grâce à des campagnes de suivi automatisées, et conclure des ventes. 

Pourquoi j’ai choisi HighLevel : HighLevel fournit une suite complète d’outils pour la génération de prospects, la fidélisation des clients et la planification de rendez-vous, ce qui la rend particulièrement utile pour les marketeurs et les chefs d’entreprise qui souhaitent simplifier leurs opérations et améliorer la rétention client. HighLevel propose également un nombre illimité de contacts, des listes de contacts intelligentes, un flux de conversations unifié, et de multiples options de communication, notamment les appels, SMS, emails et même la messagerie sur les réseaux sociaux. Cette intégration permet aux agences de gérer toutes leurs interactions clients depuis une seule plateforme, améliorant ainsi considérablement l’efficacité et réduisant le besoin de recourir à de nombreuses applications tierces.

La plateforme comprend également des outils pour automatiser les campagnes marketing, planifier des rendez-vous, et fidéliser les prospects grâce à des pipelines personnalisables. Les flux d’automatisation peuvent être visualisés et conçus pour gérer des processus complexes, ce qui permet aux propriétaires d’agence d’économiser un temps et des ressources précieux. Dans l’ensemble, avec des fonctionnalités telles que la création de pages d’atterrissage, la messagerie automatisée et les campagnes de suivi multicanal, GoHighLevel aide les utilisateurs à centraliser leurs efforts marketing, à réduire les coûts et à tirer parti de stratégies de marketing digital efficaces pour favoriser la croissance de leur entreprise.

Fonctionnalités et intégrations phares de HighLevel

Fonctionnalités : fidélisation des prospects, prise de rendez-vous, communication bidirectionnelle, réservation automatisée, personnalisation en marque blanche, intégration de l’intelligence artificielle, espaces membres, collecte de paiements, gestion de pipeline, analyses et rapports, gestion de cours.

Intégrations : Stripe, Facebook, Instagram, TikTok, Google, WhatsApp, Shopify, Quickbooks, Zoom, Slack, Printful, LinkedIn, WordPress, Yext et Clio.

Nutshell CRM est une solution de marketing par e-mail qui aide les organisations à conquérir plus de clients.

Pourquoi j'ai choisi Nutshell CRM : La plateforme propose un module axé sur l'amélioration de vos capacités marketing. Elle offre d'excellents modèles de courriels et de designs que vous pouvez utiliser pour commencer à élaborer vos campagnes. Nutshell CRM permet aux utilisateurs de segmenter leurs listes selon des critères démographiques ou d'autres données spécifiques. L'outil propose une fonctionnalité efficace de séquence d’e-mails automatisée, que vous pouvez paramétrer pour s’activer lorsque les clients effectuent un événement précis. Nutshell CRM offre également un suivi performant pour vous permettre de mesurer l'efficacité de vos actions marketing par e-mail.

Nutshell CRM convient aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une solution pour gérer leurs clients à chaque étape du processus d'acquisition. C’est un excellent ajout à votre écosystème car elle s’intègre à vos outils de collecte de leads côté utilisateur. Ensuite, vous pouvez utiliser Nutshell CRM pour retrouver les données des conversations avec les leads et garantir le bon déroulement de chaque échange en cours.

Caractéristiques et intégrations remarquables de Nutshell CRM

Fonctionnalités : automatisation des ventes, déclencheurs personnalisés sur pipeline, rapports personnalisables, séquences d’e-mails automatisées, formulaires de capture de leads, outils de collaboration, gestion des contacts, gestion du pipeline, attribution des leads, et création d'audiences personnalisées.

Intégrations : 123 Form Builder, 3CX, ActiveCampaign, Asana, Aweber, Box, Callhippo, Constant Contact, Dropbox, Google Drive, Gravity Forms, HubSpot, Zendesk, Zapier et Slack.

Thryv se concentre principalement sur l'expansion de la présence en ligne des petites entreprises grâce à sa solution marketing basée sur le cloud.

Pourquoi j'ai choisi Thryv : Ce logiciel est un outil tout-en-un qui aide les petites entreprises à renforcer leur présence en ligne, à communiquer avec des prospects et des clients, et à rester à jour sur les tâches. Thryv peut commencer à bâtir votre présence en ligne en chargeant les informations de votre entreprise sur plus de 40 grands sites, dont Google, Facebook et Yelp. Le logiciel ajoutera des appels à l'action pour encourager les prospects à interagir avec votre société. La plateforme propose également des concepteurs internes qui créeront un site web personnalisé optimisé pour être visible sur les principaux moteurs de recherche.

Thryv aide les petites entreprises à la recherche d'une solution de bout en bout pour gérer toutes leurs activités. Cet outil vous permet d'administrer vos opérations et d'être payé via la plateforme. Si votre entreprise accepte des paiements via votre site web, le logiciel propose un outil ThryvPay qui aide les entreprises de services à accepter et traiter les paiements par carte bancaire et virement ACH.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Thryv

Les fonctionnalités comprennent l'email marketing, la gestion des tâches, l'automatisation du marketing, le stockage de documents, la base de données de contacts, la segmentation d'audience, la gestion des réseaux sociaux, la gestion des prospects et le suivi des interactions.

Les intégrations incluent Pipedrive, Jotform, HoneyBook, Salesforce, Microsoft 365, Mailchimp, WordPress, Slack, HubSpot CRM, Dropbox, Trello, Constant Contact, Shopify et Zapier.

GreenRope est un logiciel CRM marketing tout-en-un qui combine des outils uniques pour aider vos équipes à engager des prospects et des clients.

Pourquoi j'ai choisi GreenRope : La plateforme offre les fonctionnalités classiques que vous retrouverez dans un logiciel CRM standard, telles que les répondeurs automatiques, la segmentation de l’audience et les campagnes de relance automatique. Mais là où GreenRope se distingue, c’est par sa capacité à vous permettre de créer facilement des enquêtes pour collecter des informations précieuses sur les clients, de générer des schémas de flux de travail et d’automatiser des campagnes SMS, le tout basé sur le comportement des clients. Vos équipes marketing peuvent exploiter toutes ces fonctionnalités pour engager efficacement prospects et clients tout en suivant chaque aspect de votre stratégie marketing.

GreenRope convient particulièrement aux entreprises de taille moyenne et aux grandes organisations cherchant à améliorer leurs processus d’automatisation marketing. L’outil permet à votre entreprise de réduire l’écart entre les départements et de rendre les données accessibles à tous ceux qui en ont besoin, afin que votre société puisse fonctionner efficacement avec les informations dont vos équipes ont besoin pour mieux cibler et servir vos prospects et clients. Vous pouvez tirer parti de l’automatisation avancée, de l’IA et de l’analytique prédictive de GreenRope pour accélérer votre croissance.

Fonctionnalités et intégrations phares de GreenRope

Fonctionnalités : automatisation du marketing, créateur de pages d’atterrissage, logiciel d’email marketing, cartographie du parcours client, marketing sur les réseaux sociaux, analyses web, formulaires d’inscription, suivi des emails et campagnes de relance automatique.

Intégrations  : Shopify, Stripe, Towerdata, Juvo Leads, Zoom, Authorize.net, BlueSnap, Zapier, Olark, WordPress, Magento, SendForensics, Postalytics et FullContact.

monday Sales CRM permet aux entreprises de déléguer les tâches répétitives à leurs collaborateurs afin qu'ils puissent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Pourquoi j'ai choisi monday Sales CRM : Les fonctionnalités CRM marketing de monday Sales CRM vous permettent de collecter des données et d'obtenir une vue d'ensemble sur vos prospects. Vous pouvez ensuite suivre toutes les interactions afin d'offrir une expérience personnalisée qui fait avancer vos prospects dans le pipeline de vente jusqu'à l'achat. monday Sales CRM propose de solides fonctions d'automatisation marketing afin de permettre à votre entreprise d'automatiser diverses tâches marketing, créant ainsi une campagne de maturation de prospects efficace et attrayante.

monday Sales CRM s'adresse à toute entreprise, quelle que soit sa taille, cherchant une solution pour gérer efficacement son pipeline de prospects. Ce logiciel permet de collecter des leads à partir de toute source, de gérer les informations de contact et de suivre le statut de chaque prospect afin de ne rater aucune opportunité. monday Sales CRM donne la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisables afin d'obtenir une vue complète du cycle de vente, d'analyser les données en toute confiance et d'optimiser les processus marketing, et cela sans avoir besoin d'un professionnel IT.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de monday Sales CRM

Fonctionnalités : visualisation des données projets et tableaux de bord, automatisation marketing, journalisation des appels, scoring des leads, système de calendrier et de rappels, stockage de documents, gestion des tâches, gestion de campagnes, capture de leads et gestion des pipelines.

Intégrations : Twilio, Pipedrive, Stripe, PandaDoc, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, HubSpot CRM, DocuSign, Microsoft Outlook, Shopify, Gmail, Aircall et Copper.