Femmes dans le RevOps : Allison Khurana sur ce qu’il faut pour être une CRO hautement efficace

Depuis, j’ai travaillé pour une gamme d’entreprises de toutes tailles, en m’orientant de plus en plus vers des sociétés à but lucratif ayant une mission. Pour moi, cela mélange vraiment la rapidité et l’agilité d’une entreprise à but lucratif avec la capacité d’avoir un impact sur quelque chose qui me tient vraiment à cœur du point de vue du consommateur. GoodBuy Gear incarne parfaitement ces deux aspects en offrant une culture axée sur les résultats tout en aidant les parents à créer un avenir meilleur pour leur famille.

Avez-vous une anecdote sur l’erreur la plus amusante que vous ayez commise à vos débuts, et la leçon que vous en avez tirée ?

J’en ai fait tellement ! Une qui me revient justement à l’esprit s’est produite lorsque j’étais chez Starwood Hotels. J’avais une vingtaine d’années et je dirigeais un gros projet avec deux comités de pilotage. Un comité comprenait le PDG et le directeur financier, l’autre un groupe de Vice-Présidents Seniors—tous des cadres très expérimentés. Mais pour une raison quelconque, j’avais nommé mes présentations « Comité de pilotage sénior » et « Comité de pilotage junior ».

Aussitôt que j’ai envoyé celle du comité junior à l’équipe, notre Directeur Marketing m’a dit : « Allison, Comité de pilotage junior, à quoi pensais-tu ?! » Et à partir de là, j’ai compris que c’était vraiment une manœuvre risquée pour ma carrière. Tout le monde m’a pardonné, mais je n’avais pas vraiment réfléchi à la manière dont les gens pouvaient interpréter les choses et appeler tout un groupe de vice-présidents seniors « junior » à vingt-cinq ans n’est pas idéal. Mais maintenant, ça me fait sourire.

Selon Global Research, la part des femmes à des postes de direction est assez faible. Comment êtes-vous parvenue à votre poste et quelle a été votre expérience ?

À chaque poste, j’ai essayé de suivre le conseil d’un mentor formidable. Il y a des années, il m’a dit « Donne le meilleur de toi-même dans le rôle que tu occupes et ne t’inquiète pas du futur car tout s’arrangera si tu donnes le meilleur. » J’ai vraiment essayé de mettre ce conseil en pratique.

Ma carrière a pris de nombreux virages—j’ai travaillé dans le non lucratif, le lucratif, des petites entreprises, des grandes, dans la stratégie, dans le marketing—mais j’ai surtout essayé d’intégrer des entreprises et des équipes qui m’enthousiasmaient, où je savais que je pourrais avoir un impact vraiment positif grâce à mes compétences.

Quels impacts la présence de femmes à des postes exécutifs peut-elle avoir sur une entreprise ? Quels pourraient être les défis et les avantages ?

J’ai travaillé dans des entreprises où les hommes étaient majoritaires, mais aussi dans des structures où la parité était atteinte, et ce que j’ai constaté, c’est ceci : plus l’équipe est diverse—peu importe l’angle—plus le produit est meilleur grâce à la diversité de points de vue et d’expériences. Et ce n’est pas forcément aussi visible que le genre, ça peut aussi être la diversité d’expériences sectorielles.

Il peut s’agir de personnes avec des expériences de vie différentes, de personnes très axées sur les finances et les chiffres, ou de celles qui sont davantage portées sur l’humain ou le consommateur. Avoir un mélange de contributeurs avec différents points de vue au sein d’une équipe de direction est vraiment essentiel, et cela inclut la présence de femmes dirigeantes. Sinon, le résultat manque de diversité.

Selon votre expérience personnelle, les femmes dirigeantes (vous y compris) agissent-elles différemment de leurs homologues masculins ?

Si vous êtes différent des personnes qui vous entourent sur n’importe quel plan — que ce soit le genre ou autre chose — vous vous sentez un peu mal à l’aise au début. Une partie de la démarche consiste donc à se familiariser avec soi-même et avec sa manière de se présenter dans une salle pleine de collègues. Vous n’êtes peut-être pas comme tout le monde autour de vous, mais cela ne veut pas dire que votre manière d’être est mauvaise. Cela signifie simplement que vous êtes différent et que vous apportez une contribution d’une autre façon. Mon parcours a consisté à m’accepter telle que je suis et à l’assumer pleinement.

Pouvez-vous nous parler d’un projet, d’une personne ou d’une équipe que vous avez dirigé où vous avez eu un impact majeur ?

Depuis que j’ai rejoint l’équipe de GoodBuy Gear en tant que CRO, nous avons eu un impact incroyable auprès d’une communauté nationale de familles. À chaque article vendu par les équipes marketing, service client et opérations de GoodBuy Gear, nous apportons effectivement un double impact social. D’abord, nous sauvons un article de la décharge et nous améliorons ainsi l’environnement pour la génération future. Ensuite, nous offrons à une autre famille la possibilité d’acquérir du matériel de puériculture de haute qualité à moindre coût. De plus, nous nous sommes engagés à sauver un million d’articles pour bébé et enfant des décharges d’ici 2025. Comment faire mieux que cela ?

Quels conseils donneriez-vous à d’autres femmes gravissant les échelons de l’entreprise ? Dans quels domaines les encourageriez-vous à laisser leur empreinte ?

Le plus grand conseil que je donnerais à quiconque serait de réfléchir à l’impact que vous souhaitez avoir, puis de trouver le chemin le plus direct pour y parvenir. Sinon, il y aura des milliers de choses qui peuvent vous distraire ou vous éloigner de votre objectif. Vous allez accomplir de grandes choses et les gens se demanderont comment vous y êtes arrivé, alors que le secret est simple : il suffit de s’éloigner des distractions qui, même si elles vous semblent intéressantes, ne représentent pas la chose la plus importante sur laquelle vous concentrer.

Je dirais aussi, en tant que parent, que vous soyez un homme ou une femme, cela devient particulièrement important car c’est la qualité du temps passé au travail qui compte, et la quantité de temps passé à la maison qui importe. Cela vous oblige donc à réfléchir avec soin à tout ce que vous faites dans et en dehors de votre carrière, afin que vous puissiez toujours vous présenter sous votre meilleur jour.

D’après votre expérience, quels sont les cinq éléments indispensables pour être un(e) CRO hautement efficace, et pourquoi ?

1. Orientation consommateur : parce qu’il est essentiel de toujours réfléchir non seulement à ce que le consommateur dit vouloir, mais aussi à ce que son comportement révèle sur ses véritables besoins.
2. Maîtrise des données et de l’analyse : pour pouvoir reconnaître lorsqu’on se laisse détourner par des indicateurs flatteurs, et ainsi analyser en profondeur ce qui se passe réellement.
3. Ouverture d’esprit : notamment en ce qui concerne les modèles économiques et la monétisation. Il y a toujours une autre manière de monétiser quelque chose et ce n’est pas toujours la plus évidente. On peut débloquer beaucoup de choses en abordant une situation avec curiosité.
4. Clarté stratégique : car il est indispensable de savoir définir des objectifs qui s’alignent sur la stratégie de l’entreprise et de s’assurer qu’ils la favorisent.
5. Collaboration : car en vous orientant vers les domaines de l’entreprise où la collaboration est privilégiée, vous obtenez les meilleurs résultats pour l’entreprise et la meilleure adhésion interne.

Si vous pouviez inspirer un mouvement qui apporterait le plus de bien à un maximum de personnes, quel serait-il ? 

Cela rejoint mon travail actuel chez GoodBuy Gear. Je souhaite inspirer chaque parent à envisager de remettre en circulation le matériel de bébé avant de le jeter. Et pour les parents qui achètent du neuf, je veux leur donner confiance dans le fait qu’acheter des produits recirculés peut être aussi pratique et aussi qualitatif que d’acheter du neuf. Je voudrais que les parents soient ouverts au modèle économique et à la mission de GoodBuy Gear, parce que cela rend le monde meilleur.