Zendesk on suosittu CRM-ohjelmisto, joka tunnetaan helppokäyttöisestä käyttöliittymästään ja kattavista asiakastuen ominaisuuksistaan. Jotkut käyttäjät saattavat kuitenkin etsiä vaihtoehtoja sen korkeamman hinnan ja rajallisten mukautusmahdollisuuksien vuoksi.
Liikevaihto-operaatioiden ohjelmistoista hankkimani kokemuksen perusteella testasin ja vertailin useita saatavilla olevia parhaita Zendesk-vaihtoehtoja. Kokosin tulokseni yksityiskohtaisiksi arvioiksi, jotta voit löytää omiin tarpeisiisi parhaiten sopivan ohjelmiston.
Mikä Zendesk on?
Zendesk on CRM-ohjelmisto, jota käytetään asiakastuen ja asiakassuhteiden hallintaan. Sitä käyttävät asiakaspalvelutiimit, IT-ammattilaiset ja myyntiosastot asiakasvuorovaikutuksen ja -tyytyväisyyden parantamiseen.
Ominaisuudet, kuten tikettijärjestelmät, analytiikka ja integraatiot, auttavat järjestämään asiakaskyselyjä, analysoimaan suorituskykyä ja yhdistämään muita työkaluja. Kaiken kaikkiaan Zendesk tarjoaa arvoa parantamalla tiimisi kykyä tarjota tehokasta ja nopeaa asiakaspalvelua.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our reviews reflect our independent judgment—not a sales pitch. Learn how we stay transparent.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Zendesk-vaihtoehtojen vertailutaulukko
Tämä vertailutaulukko sisältää yhteenvedon parhaiksi valitsemieni Zendesk-vaihtoehtojen hinnoittelutiedoista:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras skaalautuvaan tikettienhallintaan ja tekoälyautomaatioon | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna) | Website | |
| 2 | Paras automaattiseen myynnin seurantaan | 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Sopii parhaiten henkilökohtaisten tukikokemusten tarjoamiseen | Maksuton palvelupaketti saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras tekoälypohjaiseen reaaliaikaiseen chattiin | 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen 24.17 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Sopii parhaiten mukautettaviin palvelutyönkulkuihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 40 $/käyttäjä/kuukausi (vähintään 5 käyttäjää) | Website | |
| 6 | Paras monikanavaiseen asiakasviestintään | 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton demo saatavilla | Alkaen $9.6/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras valinta mukautettaviin IT-tukiratkaisuihin | 14 päivän ilmainen kokeilu | Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras startup-yritysten yritysviestintään | 14 päivän ilmainen kokeilu + maksuton paketti saatavilla | Alkaen $45/kuukausi | Website | |
| 9 | Sopii parhaiten usean yrityksen tuen hallintaan | 30 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $12/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras verkkokauppojen asiakaskokemukseen | 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla | Alkaen $40/kuukausi | Website |
Parhaat Zendesk-vaihtoehdot
Tässä analyysissä esitän perusteellisen katsauksen jokaiseen Zendesk-vaihtoehtoon. Käyn läpi kunkin työkalun hyvät ja huonot puolet, ominaisuudet ja parhaat käyttötapaukset.
Paras skaalautuvaan tikettienhallintaan ja tekoälyautomaatioon- 14 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi (vuosittain laskutettuna)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Freshdesk yhdistää CRM:n monikanavaiseen tukeen ja automatisoituun tikettienhallintaan. Freshdesk on asiakaspalvelu- ja tukiohjelmisto, joka tarjoaa tikettienhallintaa, itsepalveluvaihtoehtoja, tekoälypohjaista automaatiota, yhteistyötyökaluja ja analytiikkaa. Sen tavoitteena on antaa tukitiimeille mahdollisuus tarjota oikea-aikaista ja yhdenmukaista tukea kaikenkokoisissa organisaatioissa. Alusta tarjoaa myös asiakaspalvelupaketin, joka sisältää tekoälypohjaisia keskusteluja, tikettienhallintaa ja koodittomia botteja.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Freshdeskin listalle, koska se tarjoaa työkaluja, jotka voivat kasvaa kaikenkokoisten yritysten mukana. Sen tekoälypohjainen automaatio ja tikettijärjestelmä tekevät siitä hyvän vaihtoehdon niille, jotka haluavat siirtyä pois Zendeskistä. Alustan eri asiakaspalvelutoimintojen yhdistäminen yhdeksi yhtenäiseksi ratkaisuksi erottaa sen muista.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistynyt tikettijärjestelmä, tekoälypohjainen automaatio ja itsepalveluvaihtoehdot. Alusta tarjoaa myös yhteistyötyökaluja, joiden avulla edustajat voivat työskennellä eri toimintojen tiimien kanssa, sekä analytiikkaa tukitoimintojen optimointiin.
Integraatioihin kuuluvat Slack, Jira, Google Calendar, Google Analytics ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Tikettijärjestelmä
- Tekoälypohjainen automaatio
- Skaalautuu kaikenkokoisille yrityksille
Cons:
- Uusille käyttäjille opettelukynnys
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet alemman tason paketeissa
Learn more about Freshdesk:
Paras automaattiseen myynnin seurantaan- 30 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $29/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Salesflaren sähköpostiseuranta näyttää, milloin ja miten liidit ovat vuorovaikutuksessa. Salesflare on asiakkuudenhallinta-alusta (CRM), joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille B2B-yrityksille. Se auttaa myyntitiimejä hallitsemaan vuorovaikutusta, täydentämään liiditietoja automaattisesti ja järjestämään myyntiputkia tavalla, joka tekee suhteiden hallinnasta helpompaa ja tehokkaampaa.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Salesflaren tähän luetteloon, koska se keskittyy myynnin seurantaan ja suhteisiin liittyvään älykkyyteen tukipyyntöjen hallinnan sijaan. Automaattisten sähköpostisarjojen, liiditietojen täydentämisen ja visuaalisten myyntiputkien avulla Salesflare voi auttaa sinua seuraamaan asiakasvuorovaikutusta ja ottamaan yhteyttä oikeaan aikaan. Sen automaatioon perustuva lähestymistapa tarkoittaa, että tiimisi voi käyttää vähemmän aikaa manuaaliseen tietojen syöttämiseen ja enemmän aikaa liidien kehittämiseen sekä kauppojen päättämiseen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat suhteisiin liittyvät näkemykset, jotka analysoivat yhteyksiä yhteydenottojen ohjaamiseksi, tietojen täydentäminen, joka täyttää liiditiedot automaattisesti, sekä tekoälyyn perustuvat suositukset seuraavista parhaista toimenpiteistä. Visuaaliset myyntiputket helpottavat kauppojen tilanteen hahmottamista ja tehtävien priorisointia koko tiimin kesken.
Integraatioihin kuuluvat QuickBooks Online, Slack, Typeform, Facebook Lead Ads, Google Contacts, MailChimp, Google Sheets, Intercom, Better Proposals, Emailable, Leadinfo ja StoryChief.
Pros and Cons
Pros:
- Automaattinen suhteiden seuranta
- Visuaalinen myyntiputkien hallinta
- Monipuoliset integraatiovaihtoehdot
Cons:
- Rajalliset edistyneet mukautusmahdollisuudet
- Ei sisäänrakennettua tukipyyntöjärjestelmää
Learn more about Salesflare:
Sopii parhaiten henkilökohtaisten tukikokemusten tarjoamiseen- Maksuton palvelupaketti saatavilla
- Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tarjoa nopeampaa ja henkilökohtaisempaa tukea Help Scoutin live-chatin ja ohjekeskuksen avulla. HubSpot Service Hub on asiakaspalvelu- ja asiakasmenestysalusta, joka sujuvoittaa viestintää, automatisoi tukityönkulkuja ja tarjoaa dataan perustuvia oivalluksia kaikenkokoisille yrityksille. Se keskittää monikanavaiset asiakasvuorovaikutukset — sähköpostin, chatin ja viestisovellukset — ja auttaa tiimejä tarjoamaan nopeampia ja yhdenmukaisempia palvelukokemuksia.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Help Scoutin tälle listalle, koska se tarjoaa yksinkertaisemman ja edullisemman tukialustan, joka on suunniteltu pienille ja keskisuurille yrityksille. Sen jaettu postilaatikko ja Beacon-ominaisuudet mahdollistavat saumattoman yhteistyön ja integroidun live-chatin ilman Zendeskin monimutkaisuutta tai kustannuksia. Help Scoutin intuitiivinen käyttöliittymä, automaatiotyökalut ja vahvat integraatiot tekevät siitä käytännöllisen vaihtoehdon tiimeille, jotka tarvitsevat tehokasta ja henkilökohtaista asiakastukea ilman suuryritystason ylimääräisiä kustannuksia.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjainen tikettienhallinta, älykäs reititys, reaaliaikainen palveluanalytiikka ja itsepalveluun tarkoitettu tietopankki, joka vähentää tukipyyntöjen määrää. Muita huomionarvoisia ominaisuuksia ovat asiakaspalautetyökalut, SLA-hallinta, chatbotit ja automaatiotyönkulut, jotka parantavat reagointikykyä ja yhdenmukaisuutta.
Integraatioihin kuuluvat Gmail, Google Calendar, Outlook, WordPress, Zapier, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Chat ja Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Help Scoutin Beacon-ominaisuus yhdistää ohjekeskuksen ja live-chatin, mikä parantaa asiakasvuorovaikutusta.
- Jotkut käyttäjät kokevat, että olennaiset ominaisuudet, kuten reaaliaikainen chat, ovat saatavilla vain kalliimmissa palvelupaketeissa.
- Pitkäaikaiset käyttäjät ovat raportoineet ratkaisemattomista virheistä ja hintojen noususta, mikä vaikuttaa tyytyväisyyteen.
Cons:
- Jaettu postilaatikko mahdollistaa asiakassähköpostien yhteishallinnan ja parantaa tiimin tehokkuutta.
- Alusta on käyttäjäystävällinen, joten se on helposti sellaisten tiimien käytettävissä, joilla ei ole laajaa koulutusta.
Learn more about Help Scout:
Paras tekoälypohjaiseen reaaliaikaiseen chattiin- 7 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen 24.17 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Tidion saapuneet-kansion käyttöliittymä reaaliaikaisten chat-keskustelujen, lippujen ja asiakastietojen hallintaan samassa paikassa. Tidio on asiakasviestintäalusta, joka yhdistää reaaliaikaisen chatin, chatbotit ja tukipalvelutyökalut samaan paikkaan. Se on suunniteltu auttamaan pieniä ja keskisuuria verkkokauppayrityksiä olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa reaaliajassa ja hallitsemaan tukipyyntöjä tehokkaammin.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Tidion tälle listalle, koska se tarjoaa tehokkaan reaaliaikaisen chat-kokemuksen, joka pitää asiakkaat sitoutuneina verkkosivustollasi, samalla kun sen Lyro-tekoälyagentti käsittelee toistuvia kyselyitä taustalla. Tämä automaation ja henkilökohtaisen vuorovaikutuksen välinen tasapaino voi lyhentää vastausaikoja ja vapauttaa tiimisi keskittymään monimutkaisiin ongelmiin. Tidio keskittää myös tukikanavasi tukipalveluun, mikä helpottaa asiakaspyyntöjen seurantaa ja ratkaisemista ilman, että yksikään viesti jää huomaamatta.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälypohjaiset chatbotit, mukautettavat työnkulut, analytiikka ja raportointi sekä monikielinen tuki. Näiden työkalujen avulla voit automatisoida usein toistuvia vuorovaikutustilanteita ja säilyttää samalla henkilökohtaisen käyttökokemuksen useissa kanavissa.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, Shopware, BigCommerce, PrestaShop, Ecwid by Lightspeed, Weebly, WooCommerce ja OpenCart.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälychatbot käsittelee usein kysytyt kysymykset
- Keskitetty tukipalvelujärjestelmä
- Monikielinen chat-tuki
Cons:
- Työnkuluille ei ole analytiikkaa
- Tekoälyä ja työnkulkuja ei ole yhdistetty
Learn more about Tidio:
Sopii parhaiten mukautettaviin palvelutyönkulkuihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen 40 $/käyttäjä/kuukausi (vähintään 5 käyttäjää)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
CRM Creatio -palvelunhallinnan koontinäytön avulla käyttäjät voivat seurata ja hallita asiakaspalvelupyyntöjä ja -vuorovaikutuksia. CRM Creatio on monipuolinen asiakkuudenhallinta-alusta yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelua ja tehostaa myyntiä.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Asiakaspalvelun ja viestinnän keskittämistä tavoitteleville yrityksille CRM Creatio tarjoaa koodittoman käyttöliittymän, jossa voit hallita tehokkaasti jokaista asiakasvuorovaikutuksen vaihetta. Sen tapausten ja tietämyksen hallintatyökalut auttavat tiimiäsi ratkaisemaan ongelmat nopeammin ja varmistavat tärkeiden tietojen nopean saatavuuden. CRM Creatio -palveluautomaatiotyökalujen avulla voit myös määrittää prosesseja johdonmukaisen ja laadukkaan palvelun tuottamiseen ilman toistuvia manuaalisia tehtäviä. Se tarjoaa myös mukautettavia työnkulkuja, joten tiimisi voi mukauttaa palveluprosessit vastaamaan yksilöllisiä tarpeitasi.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tekoälytyökalut, 360 asteen asiakasnäkymät, jononhallinnalla ja tapausten jakelulla varustettu yhteyskeskus, tehtävienhallinta, asiakaspalvelijoiden työvuorojen hallinta ja viestintätyökalut.
Integraatioihin kuuluvat Accelo, Act!, ActiveCampaign, Acumatica, Adobe Analytics, Asana, Microsoft Exchange, Excel, Mailchimp, HubSpot Marketing Hub, Google Calendar ja Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Kooditon alusta
- Kattava näkymä asiakkaisiin
- Skaalautuva erikokoisille yrityksille
Cons:
- Mukauttaminen voi viedä aikaa
- Tietojen siirtäminen voi olla monimutkaista
Learn more about Creatio CRM:
Paras monikanavaiseen asiakasviestintään- 14 päivän maksuton kokeilu + maksuton demo saatavilla
- Alkaen $9.6/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HelpCrunch yhdistää CRM:n live-chatiin, sähköpostiautomaatioon ja asiakassegmentointiin. HelpCrunch kokoaa tuki-, markkinointi- ja myyntikeskustelut yhteen käyttöliittymään, jotta tiimisi voi vastata nopeammin ja johdonmukaisemmin. Se poistaa erillisten chat-, sähköposti- ja sitouttamistyökalujen tarpeen ja tarjoaa kasvaville yrityksille selkeämmän tavan hallita asiakasviestintää. Jos haluat modernilta tuntuvan ja helppokäyttöisen Zendesk-vaihtoehdon, HelpCrunch sopii tähän tehtävään hyvin.
Miksi valitsin HelpCrunchin
Valitsin HelpCrunchin, koska se tarjoaa yhtenäisen työtilan chatille, sähköpostimarkkinoinnille ja asiakastuelle. Voit olla yhteydessä asiakkaisiin reaaliajassa live-chatin kautta tai antaa automaattisten viestien käsitellä yleisiä kysymyksiä. Jaettu postilaatikko ja tietopankkityökalut auttavat tiimiäsi pysymään järjestyksessä ilman useiden alustojen jatkuvaa hallintaa. Alustan mobiilisovellukset ja SDK:t helpottavat myös asiakkaiden tukemista liikkeellä ollessasi. Kaiken kaikkiaan se tarjoaa joustavan vaihtoehdon tiimeille, jotka haluavat yhdistää viestintätyökalunsa yhdeksi kokonaisuudeksi.
HelpCrunchin tärkeimmät ominaisuudet
- Live-chat: Viesti asiakkaiden kanssa reaaliajassa verkkosivustollasi tai sovelluksessasi.
- Chatbot: Automatisoi yleiset vastaukset ja vähennä asiakaspalvelijoiden työmäärää.
- Jaettu postilaatikko: Pidä kaikki asiakaskeskustelut yhdessä paikassa.
- Sähköpostimarkkinointi: Lähetä kohdennettuja kampanjoita ja jatkoviestejä.
- Ponnahdusikkunat: Kerää liidejä ja lisää sitoutumista sivustolla näkyvien kehotteiden avulla.
HelpCrunch-integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Zapier, Slack, WordPress, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Analytics, Shopify, Telegram, Viber, HubSpot, Salesforce, Pipedrive ja Aircall.
Pros and Cons
Pros:
- Monikanavaiset viestintätyökalut
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä
- Maksuton siirtyminen muilta alustoilta
Cons:
- Edistyneet automaatio-ominaisuudet ovat rajalliset
- Jotkin ominaisuudet ovat vielä kehitysvaiheessa (esimerkiksi tekoälyominaisuudet)
Learn more about HelpCrunch:
Paras valinta mukautettaviin IT-tukiratkaisuihin- 14 päivän ilmainen kokeilu
- Alkaen $24/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
HappyFox tarjoaa CRM-järjestelmän monikanavaisella tuella, tukipyyntöjen hallinnalla ja automaatiolla. HappyFox on monipuolinen tukipyyntöjen hallintaohjelmisto, joka tarjoaa tukipyyntöjärjestelmän asiakaspalvelun, IT:n ja sisäisen tukipalvelun tarpeisiin. Se tarjoaa räätälöityjä tukikokemuksia eri toimialoille.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin HappyFoxin listalle, koska se tarjoaa mukautettavia IT-tukiratkaisuja, mikä tekee siitä hyvän vaihtoehdon Zendeskille. Sen kyky integroitua useisiin alustoihin ja tarjota työkaluja asiakastukitiimeille ja IT-tukeen tekee siitä monipuolisen vaihtoehdon.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikainen keskustelu, tekoälyyn perustuva muutos, prosessien automatisointi ja liiketoimintatiedon hallinta. Se tukee eri toimialoja ja osastoja ja pyrkii parantamaan asiakaspalvelua ja tukea.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Aircall, Microsoft Teams, Slack, Facebook, Jira, Okta, Azure, Google Analytics ja Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettava
- Monipuolinen tukipyyntöjärjestelmä
- Monimutkainen käyttöönotto aloittelijoille
Cons:
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet
- Käyttöönotto voi olla monimutkainen uusille käyttäjille
Learn more about HappyFox:
Paras startup-yritysten yritysviestintään- 14 päivän ilmainen kokeilu + maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $45/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Crisp tehostaa CRM:ää reaaliaikaisella viestinnällä ja automatisoiduilla vastauksilla. Crisp on kokonaisvaltainen yritysviestintäalusta, joka on suunniteltu auttamaan startup-yrityksiä ja pk-yrityksiä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta tehokkaasti. Se erottuu edukseen työkalukokonaisuudellaan, joka keskittää keskustelut, automatisoi tehtäviä ja tarjoaa reaaliaikaista apua.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Crispin listalle, koska se tarjoaa startup-yrityksille ja pk-yrityksille suunnattuja yritysviestintäominaisuuksia, mikä tekee siitä varteenotettavan kilpailijan Zendeskille. Sen kyky keskittää eri viestintäkanavat ja automatisoida toistuvia tehtäviä tekee siitä käytännöllisen vaihtoehdon yrityksille, jotka haluavat yksinkertaistaa asiakastukitoimintojaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu jaettu postilaatikko, joka keskittää keskustelut reaaliaikaisesta chatista, sähköposteista, Instagramin yksityisviesteistä, WhatsAppista ja puheluista. Se sisältää myös chatbot-rakentajan, yhteisselausohjelmiston ja tietopankin asiakkaiden omatoimista palvelua varten.
Integraatioihin kuuluvat Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow ja WhatsApp.
Pros and Cons
Pros:
- Keskitetyt viestintäkanavat
- Visuaalinen chatbot-rakentaja
- Reaaliaikainen yhteisselaus
Cons:
- Rajalliset edistyneet raportointiominaisuudet
- Saattaa vaatia mukauttamista erityistarpeisiin
Learn more about Crisp:
Sopii parhaiten usean yrityksen tuen hallintaan- 30 päivän maksuton kokeilu
- Alkaen $12/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Vision Helpdesk tukee CRM:ää monikanavaisella viestinnällä ja automatisoiduilla työnkuluilla. Vision Helpdesk on asiakaspalveluohjelmisto, joka tarjoaa satelliittipalvelupisteen, palvelupisteen ja reaaliaikaisen keskustelun ohjelmiston. Sen usean yrityksen tuen hallintaa ei yleensä löydy muista palvelupisteohjelmistoista.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Vision Helpdeskin tälle listalle, koska se erottuu edukseen usean yrityksen tuen hallintaominaisuudellaan. Tämän ominaisuuden avulla yritykset voivat hallita useiden yritysten, brändien tai tuotteiden asiakastukea tai IT-palvelupistetoimintoja yhdessä paikassa. Tämä tekee siitä hyvän vaihtoehdon Zendeskille yrityksille, joiden on hallittava useiden kokonaisuuksien tukea yhden alustan kautta.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat monikanavainen tikettien hallinta, ITIL/ITSM-yhteensopiva palvelupiste sekä reaaliaikainen usean yrityksen keskustelualusta. Nämä ominaisuudet auttavat parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja tukitiimin tuottavuutta.
Integraatioihin kuuluvat Active Directory, Google Hosted Emails, Live Chat Inc, GoToMeeting, Twilio ja Facebook.
Pros and Cons
Pros:
- Tukee useita yrityksiä, brändejä tai tuotteita
- ITIL/ITSM-yhteensopiva
- Reaaliaikainen usean yrityksen keskustelu
Cons:
- Uusilta käyttäjiltä saatetaan edellyttää perehtymistä
- Rajalliset mukautusmahdollisuudet joihinkin kilpailijoihin verrattuna
Learn more about Vision Helpdesk:
10Paras verkkokauppojen asiakaskokemukseenGorgias
- 30 päivän ilmainen kokeilu + ilmainen demo saatavilla
- Alkaen $40/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.
Gorgias keskittää CRM:n automatisoidulla viestinnällä ja verkkokauppaintegraatiolla. Gorgias on verkkokauppojen tekoälypohjainen asiakaskokemusalusta, joka keskittää asiakasvuorovaikutuksen ja automatisoi tukitehtäviä. Se tarjoaa verkkokauppayrityksille räätälöityä ja tehokasta asiakaspalvelua.
Miksi se on hyvä Zendesk-vaihtoehto: Valitsin Gorgiaksen sen verkkokauppoihin erikoistuneen painopisteen vuoksi, mikä tekee siitä hyvän vaihtoehdon Zendeskille. Uskon sen sopivan parhaiten verkkokauppojen asiakaskokemuksen hallintaan, ja sen kyky integroitua Shopifyn ja BigCommercen kaltaisiin verkkokauppa-alustoihin yhdessä tekoälypohjaisen automaation kanssa erottaa sen muista.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat kaikki tukikanavat yhdistävä postilaatikko, tekoälypohjainen toistuvien tehtävien automaatio sekä työkalut verkkosivuston konversioasteiden parantamiseen. Se tarjoaa myös suorituskyvyn reaaliaikaisen seurannan ja asiakastyytyväisyyskyselyt.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Shopify Plus, BigCommerce, Magento, Recharge, ShipStation, ShipBob ja RingCentral.
Pros and Cons
Pros:
- Erikoistunut verkkokauppoihin
- Tehokkaat tekoälypohjaiset automaatio-ominaisuudet
- Syvä integraatio verkkokauppa-alustojen kanssa
Cons:
- Rajoittuu verkkokauppayrityksiin
- Rajalliset raportointiominaisuudet
Learn more about Gorgias:
Muita Zendesk-vaihtoehtoja
Alla on luettelo muista Zendesk-vaihtoehdoista, jotka valitsin tarkempaan tarkasteluun, mutta jotka eivät päässeet parhaiden vaihtoehtojen listalle. Niihin kannattaa ehdottomasti tutustua!
- 11IntercomParas tekoälylähtöiseen asiakaspalveluun
- 12SolarWinds Service DeskParas yhtenäiseen IT-palvelunhallintaan
- 13Zoho DeskParas kontekstitietoiseen asiakaspalveluun
- 14HubSpot Service HubParas asiakaspalautetyökaluihin
- 15HiverParas saumattomaan tiimityöhön
- 16FrontSopii parhaiten monikanavaisten postilaatikoiden hallintaan
- 17FreshserviceParas yritystason IT-tukipyyntöjen hallintaan
- 18LiveAgentParas hybridi-tukipyyntövirtoihin
- 19TeamSupportSopii parhaiten B2B-asiakastukeen
- 20Agentforce Service (formerly Service Cloud)Parhaiten reaaliaikaiseen palveluanalytiikkaan
Aiheeseen liittyvät CRM-ohjelmistoarviot
Jos et vieläkään löytänyt täältä etsimääsi, tutustu näihin CRM-ohjelmistoihin läheisesti liittyviin työkaluihin, jotka olemme testanneet ja arvioineet.
- Myyntiohjelmistot
- Liidien hallintaohjelmistot
- Liiketoimintatiedon hallintaohjelmistot
- Sopimustenhallintaohjelmistot
- Liikevaihdon hallintajärjestelmät
- CPQ-ohjelmistot
Miten arvioin Zendesk-vaihtoehtoja
Jaan arvioinnin peruskriteereihin, jotka jokaisen työkalun on täytettävä — omnikanavainen tikettien hallinta, CRM-synkronointi ja työnkulkujen automatisointi — sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat liikevaihtotiimeille parhaiten sopivan vaihtoehdon muista.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta sitä voidaan harkita mukaan.
- Omnikanavainen tikettijärjestelmä: Tarkistan, yhdistääkö työkalu sähköposti-, chat-, puhelin- ja sosiaalisen median kautta tulevat yhteydenotot yhteen jonoon sen sijaan, että se pakottaisi asiakaspalvelijat vaihtamaan toisistaan erillisten postilaatikoiden välillä.
- CRM- ja liikevaihtotietojen integrointi: Kaksisuuntainen synkronointi Salesforcen tai HubSpotin kaltaisten CRM-järjestelmien kanssa on tässä tärkeää, erityisesti kun tikettejä yhdistetään asiakkuuksiin, kauppoihin ja uusimisaikatauluihin.
- Työnkulkujen automatisointimoottori: Arvioin, miten hyvin alusta käsittelee sääntöpohjaista reititystä, SLA-eskalointeja ja tiimien välisiä siirtoja — esimerkiksi määrittää VIP-asiakkuudet automaattisesti kokeneemmille edustajille.
- Tietopankki ja itsepalvelu: Asiakkaille suunnatun ohjekeskuksen, jossa on haku- ja artikkelienhallintaominaisuudet, tulisi olla sisäänrakennettu, jotta tiimit voivat vähentää tikettien määrää ja laajentaa asiakastukea.
- Raportointi- ja analytiikkakoontinäytöt: Etsin mukautettavaa raportointia, joka kattaa asiakastuen keskeiset suorituskykymittarit, kuten CSAT-arvon ja ensimmäisen vastauksen ajan, sekä liikevaihtotiimien kannalta olennaiset asiakkuustason mittarit.
- Ohjelmointirajapinnan ja ekosysteemin laajennettavuus: Avoimet ohjelmointirajapinnat, webhookit ja kattava integraatiomarkkinapaikka ovat olennaisia asiakastukitietojen yhdistämisessä laskutusalustoihin, BI-työkaluihin ja asiakkuudenhallintajärjestelmiin.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertaan eri toimittajia toisiinsa:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Asiakkuuden tilan pisteytys on merkittävä erottava tekijä. Etsin työkaluja, jotka yhdistävät asiakastukisignaalit, tuotteen käytön ja CRM-tiedot yhdeksi pistemääräksi, jotta RevOps-tiimit voivat havaita asiakaspoistuman riskin ennen uusimiskeskustelujen alkamista. Liikevaihdon kohdistamisen raportointi on yhtä tärkeää, koska sen avulla ratkaistu eskalointi voidaan yhdistää pelastettuun kauppaan tai lisämyyntiin. Arvioin myös, tarjoaako alusta yhtenäisen asiakasnäkymän, joka kokoaa tiketit, kaupat ja viestinnän yhteen, jotta asiakaspalvelijat ja asiakkuuspäälliköt saavat kokonaiskuvan ilman välilehtien vaihtamista.
Ominaisuuksia laajempi kokonaisuus
Siirtymisnopeudella on merkitystä, kun vaihdat Zendeskistä toiseen järjestelmään. Tarkistan, tarjoaako alusta työkaluja tikettien, makrojen ja tietopankkisisällön tuomiseen ilman kuukausien manuaalista uudelleenrakentamista. Yhteensopivuus RevOps-teknologiapinosi kanssa on yhtä tärkeää. Työkalu, joka yhdistyy natiivisti Salesforceen, Segmentiin tai Lookeriin, säästää tiimiltäsi tietoputkien yhdistämisen vaivan. Arvioin myös hinnoittelumalleja tarkasti, erityisesti sitä, ovatko keskeiset ominaisuudet, kuten ohjelmointirajapinnan käyttö ja automatisointi, yritystason maksullisten ominaisuuksien takana, mikä kasvattaa kustannuksia tiimin kasvaessa.
Miksi etsiä Zendesk-vaihtoehtoa?
Vaikka Zendesk on hyödyllinen CRM-ohjelmisto, monet käyttäjät etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja useista eri syistä. Saatat etsiä Zendesk-vaihtoehtoa, koska:
- Se ei sovi budjettiisi
- Tarvitset enemmän mukautusmahdollisuuksia
- Se on liian monimutkainen pienille tiimeille
- Tarvitset paremman yhteensopivuuden muiden työkalujen kanssa
- Tarvitset tukea useammilla kielillä
- Sen raportointiominaisuudet ovat rajalliset
Jos jokin näistä kuulostaa tutulta, olet tullut oikeaan paikkaan. Listallani on useita CRM-ohjelmistoja, jotka sopivat tiimeille, joilla on näitä Zendeskiin liittyviä haasteita ja jotka etsivät vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Zendesk-vaihtoehtojen ominaisuudet
Kun valitset Zendesk-vaihtoehtoja, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Asiakastikettien hallinta: Tämä ominaisuus järjestää ja seuraa asiakkaiden yhteydenottoja alusta loppuun. Voit määrittää tiketeille vastuuhenkilöt, asettaa prioriteetteja ja seurata etenemistä, joten mikään asia ei jää huomaamatta ja jokainen ongelma ratkaistaan tehokkaasti.
- Monikanavainen tuki: Vastaa asiakkaille heidän valitsemassaan kanavassa – olipa kyseessä sähköposti, chat, puhelin, sosiaalinen media tai viestisovellus. Tämä kokoaa kaikki keskustelut yhteen, mikä helpottaa saumattoman ja yhdenmukaisen tukikokemuksen tarjoamista.
- Itsepalveluportaali: Anna asiakkaillesi mahdollisuus löytää vastaukset itse kattavan tietopankin, usein kysyttyjen kysymysten tai yhteisöfoorumien avulla. Tämä vähentää tukipyyntöjen määrää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välitöntä apua myös toimistoaikojen ulkopuolella.
- Automatisointityökalut: Automatisoi toistuvia tehtäviä, kuten tikettien määrittämistä, vastaanottokuittausviestejä tai seurantayhteydenottoja. Tämä vapauttaa tiimisi aikaa, vähentää inhimillisiä virheitä ja nopeuttaa asiakkaiden vastausaikoja.
- Raportointi ja analytiikka: Perehdy kattaviin koontinäyttöihin ja raportteihin, jotka seuraavat esimerkiksi vastausaikaa, ratkaisuprosentteja ja asiakastyytyväisyyspisteitä. Saat konkreettisia näkemyksiä tiimin suorituskyvyn ja palvelun laadun parantamiseen.
- Mukautettavat työnkulut: Mukauta tukiprosessi yrityksesi tarpeisiin sen sijaan, että joutuisit toimimaan päinvastoin. Määritä mukautettuja tikettikenttiä, hyväksyntäketjuja ja eskalointisääntöjä, jotka sopivat täydellisesti tiimisi työskentelytapaan.
- Integrointimahdollisuudet: Yhdistä helpdesk muihin jo käyttämiisi työkaluihin, kuten CRM-, verkkokauppa- tai tuottavuusalustoihin. Näin syntyy yhtenäinen järjestelmä, joka sujuvoittaa prosesseja ja auttaa hahmottamaan kokonaisuuden.
- Palvelutasosopimukset ja eskalointien hallinta: Määritä palvelutasosopimukset erityyppisille tiketeille ja varmista, että kriittiset ongelmat eskaloidaan automaattisesti, jos niitä ei ratkaista määritetyn ajan kuluessa. Näin tukilupauksesi pysyvät aikataulussa.
Yleisiä Zendesk-vaihtoehtojen tekoälyominaisuuksia
Edellä lueteltujen Zendesk-vaihtoehtojen vakiotoimintojen lisäksi monet näistä ratkaisuista ottavat käyttöön tekoälyä esimerkiksi seuraavilla ominaisuuksilla:
- Tekoälypohjaiset chatbotit: Nämä botit käyttävät luonnollisen kielen käsittelyä vastatakseen yleisiin kysymyksiin, ohjatakseen käyttäjiä ongelmien vianmäärityksessä ja jopa kerätäkseen keskeisiä tietoja ennen ihmisen osallistumista. Ne nopeuttavat vastausaikoja ja keventävät tiimisi työtaakkaa – loputtomille ”Mikä on WiFi-salasana?” -tiketeille ei enää ole tarvetta.
- Automaattinen tikettien reititys: Tekoäly analysoi tiketin sisällön ja lähettää kunkin asian oikealle henkilölle tai osastolle avainsanojen, kiireellisyyden tai aiempien toimintamallien perusteella. Vältät hankalan edestakaisen siirtelyn ja saat asiat nopeasti oikeiden henkilöiden käsiteltäviksi.
- Tunneanalyysi: Tekoäly tulkitsee automaattisesti asiakkaiden viestien tunnetilan – turhautuneen, tyytyväisen tai jotain siltä väliltä. Tämä auttaa priorisoimaan haastavia vuorovaikutustilanteita tai merkitsemään tilanteet, jotka vaativat erityisen henkilökohtaista lähestymistapaa.
- Ennakoiva analytiikka: Nämä työkalut käyttävät historiatietoja trendien ennustamiseen, mahdollisten pullonkaulojen havaitsemiseen tai jopa eskaloituvien tikettien ennustamiseen. Näin voit toimia ennakoivasti etkä vain reagoida tukitarpeisiin.
- Automaattiset tietopankkisuositukset: Tekoäly tarkastelee saapuvia tikettejä ja tuo esiin edustajille olennaisia artikkeleita – tai jopa asiakkaille ennen tiketin lähettämistä. Tämä säästää aikaa molemmilta osapuolilta ja kannustaa itsepalveluun.
