Key Takeaways
Keskeiset erot: Artikkelissa verrataan selkeästi ERP- ja CRM-järjestelmiä ja esitellään niiden erilaiset käyttötarkoitukset, ensisijaiset käyttäjät, ominaisuudet, kustannukset ja käyttöönottoaikataulut.
Käyttöönoton vaatimukset: ERP-järjestelmät vaativat huomattavasti aikaa, budjettia ja organisatorisia muutoksia, kun taas CRM-ohjelmistot ovat yleensä nopeampia ja helpompia tiimien omaksua.
Ohjeita käyttötapauksen perusteella: Suositusten avulla voit valita ERP:n, CRM:n tai molemmat tiimisi tarpeiden, toimialan ja liiketoiminnan monimutkaisuuden perusteella.
Korostetut yhtäläisyydet: Sekä ERP- että CRM-järjestelmät tarjoavat keskitetyn tiedonhallinnan, prosessien automatisoinnin, analytiikan, osastojen välisen käytön ja pilvipohjaisia vaihtoehtoja nykyaikaisille tiimeille.
Käytännön vertailu: Oppaassa hyödynnetään todellisia hinta-arvioita, käyttöönottosyklejä ja ominaisuusluetteloita, joten ERP- ja CRM-vaihtoehtoja on helppo arvioida nopeasti.
ERP-ohjelmisto ylläpitää yrityksen taustatoimintoja — taloutta, toimitusketjua, henkilöstöhallintoa ja tuotantoa — kun taas CRM-ohjelmisto hallinnoi asiakassuhteita myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun eri vaiheissa.
Niiden päällekkäisyys aiheuttaa ostajille todellista hämmennystä erityisesti siksi, että molemmat järjestelmät käsittelevät tietoja, työnkulkuja ja tuloja. Valitse väärä järjestelmä, ja joko operatiivinen hallinta kärsii tai menetät mahdollisuuksia kasvattaa tuloja. Tällaisen virheen kustannukset eivät ole pienet.
Tässä oppaassa vertaillaan ERP- ja CRM-järjestelmiä ominaisuuksien, hinnoittelun, käyttöönoton aikataulujen ja oppimiskäyrän osalta, jotta löydät tiimillesi sopivan vaihtoehdon.
Mikä on ERP-ohjelmisto?
Toiminnanohjausohjelmisto (ERP) yhdistää keskeiset liiketoimintaprosessit, kuten talouden, kirjanpidon, hankinnan, varastonhallinnan, toimitusketjun, tuotannon, logistiikan, projektinhallinnan ja henkilöstöhallinnon, yhdeksi integroiduksi alustaksi.
ERP tarjoaa tiimeille yhteisen näkymän operatiivisiin ja taloudellisiin tietoihin ja tukee esimerkiksi budjetointia, pääkirjanpitoa, palkanlaskentaa, kustannusten hallintaa ja liiketoimintatiedon hallintaa.
Tämän ansiosta ERP on erityisen hyödyllinen operatiivisen suorituskyvyn parantamisessa ja päätöksentekijöiden pääsyn tarjoamisessa yhdenmukaisempiin, reaaliaikaisiin tietoihin koko yrityksessä.
Miten ERP-ohjelmisto toimii?
ERP-ohjelmisto järjestää keskeiset liiketoimintatoiminnot toisiinsa yhdistetyiksi moduuleiksi, jotka jakavat tietoja saman alustan kautta. Kun tiedot muuttuvat yhdellä alueella, muut tiimit voivat käyttää päivitettyjä tietoja ilman, että samaa tietuetta tarvitsee luoda uudelleen useissa järjestelmissä.
Esimerkiksi osto voi vaikuttaa hankintaan, varastotasoihin, ostovelkoihin, talousraportointiin ja toimitusketjun suunnitteluun. Näiden työnkulkujen yhdistäminen auttaa vähentämään tietojen päällekkäisyyttä ja antaa samalla talous- ja operatiivisille tiimeille selkeämmän kuvan resursseista, kustannuksista ja suorituskyvystä.
Have an account? Log In
Mikä on CRM-ohjelmisto?
Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto (CRM) keskittää liidejä ja asiakkaita koskevat tiedot, jotta myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiimit voivat hallinnoida suhteita koko asiakaspolun ajan.
CRM voi yhdistää yhteystietojen hallinnan, liidien hallinnan, myyntimahdollisuudet, viestintähistorian, markkinoinnin automaation, palvelutiedot, myynnin ennustamisen ja asiakasprofiilit yhteen järjestelmään.
Miten CRM-ohjelmisto toimii?
CRM kerää ja järjestää asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden tietoja heidän ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa. Tiimit voivat käyttää näitä tietoja liidien, myyntimahdollisuuksien, puheluiden, sähköpostien, tapaamisten, kauppojen, palvelupyyntöjen ja muun myyntisyklin aikaisen toiminnan seurantaan.
CRM-alustat voivat myös automatisoida työnkulkuja, kuten liidien ohjaamista, seurantatehtäviä, markkinointikampanjoita, ilmoituksia ja myynnin ennustamista.
ERP-ohjelmisto vai CRM-ohjelmisto: rinnakkainen vertailu
Sekä ERP että CRM ovat ohjelmistoratkaisuja, jotka keskittävät tietoja ja automatisoivat työnkulkuja, mutta ne optimoivat organisaation eri osa-alueita. ERP hallinnoi ensisijaisesti sisäisiä talous- ja operatiivisia prosesseja, kun taas CRM keskittyy asiakassuhteisiin ja tuloihin suoraan vaikuttavaan toimintaan.
| Vertailukohta | ERP-ohjelmisto | CRM-ohjelmisto |
| Ensisijainen tarkoitus | Yhdistää taloushallinnon, toimitusketjun, henkilöstöhallinnon ja operatiivisen toiminnan yhdeksi alustaksi taustatoimintojen automatisoimiseksi ja keskeisten liiketoimintatoimintojen hallitsemiseksi keskitetystä tietolähteestä | Järjestää kaikki asiakasvuorovaikutukset myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun välillä auttaakseen tiimejä seuraamaan kauppoja, hallitsemaan asiakassuhteita ja ennustamaan liikevaihtoa |
| Käyttäjät | Taloushallinnon ja laskentatoimen tiimit, hankinta, operatiivinen toiminta, henkilöstöhallinto, toimitusketju, valmistus ja ylin johto — yleisimpiä valmistuksessa (27 %), rakentamisessa (20 %) ja jakelussa (16 %) | Myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiimit kaikenkokoisissa yrityksissä startup-yrityksistä ja voittoa tavoittelemattomista organisaatioista suuriin yrityksiin |
| Keskeiset ominaisuudet | Taloudenhallinta ja laskentatoimi, tilausten käsittely, toimitusketju ja hankinta, valmistus ja MRP, henkilöstöhallinto, reaaliaikainen analytiikka, työnkulkujen automatisointi, yksi keskitetty tietokanta, sisäänrakennettu tekoäly ja vaatimustenmukaisuusraportointi | Yhtenäinen asiakasnäkymä, yhteystietojen ja vuorovaikutusten seuranta, myyntiputken hallinta ja ennustaminen, markkinoinnin automatisointi, asiakaspalvelutyökalut, pilvi- ja mobiilikäyttö, kolmansien osapuolten integraatiot, sisäänrakennettu tekoäly ja analytiikka |
| Hinnoittelu | $1,740–$9,330+/kuukausi yrityksen koosta riippuen; $40–$200 käyttäjää kohden kuukaudessa; pk-yritysten vuosilisenssien hinnat vaihtelevat välillä $20,880–$55,440; käyttöönotto lisää kustannuksia yleensä noin kaksinkertaisesti vuosilisenssin hintaan verrattuna | $10–$300+ käyttäjää kohden kuukaudessa tasosta riippuen; perustason paketit alkavat noin hinnasta $10–$30/käyttäjä/kuukausi; yritys- ja runsaasti tekoälyä hyödyntävät versiot maksavat $150–$300+/käyttäjä/kuukausi; jotkin toimittajat tarjoavat maksuttomia tasoja |
| Käyttöönottoon kuluva aika | 6 viikosta 24 kuukauteen; pienet ja keskisuuret yritykset sijoittuvat tyypillisesti 6 viikon ja 12 kuukauden välille; suurten yritysten on varauduttava 6–24 kuukauden kestoon | Yhdestä päivästä 6 kuukauteen; kevyet CRM-järjestelmät voidaan ottaa käyttöön alle päivässä; keskisuurille markkinoille suunnattujen alustojen käyttöönotto kestää 1–4 viikkoa; Salesforcen kaltaisten yritystason CRM-järjestelmien käyttöönotto kestää tyypillisesti useita viikkoja tai kuukausia |
| Oppimiskäyrä | Jyrkkä — ERP vaikuttaa lähes jokaiseen osastoon, edellyttää toimintatapojen muutoksia yli toimintorajojen, kohdennettuja koulutusohjelmia, muutosjohtamista ja käyttöönoton jälkeistä tukea riittävän osaamisen saavuttamiseksi | Useimmilla alustoilla matala tai kohtalainen; peruskäytön oppii 1–5 päivässä; Salesforcen kaltaisten yritystason CRM-järjestelmien oppiminen voi kestää viikkoja tai kuukausia ja edellyttää sertifioituja pääkäyttäjiä sekä laajempaa koulutusta |
ERP- ja CRM-ohjelmistojen erot
Seuraavien kohtien avulla voit selvittää, tarvitseeko tiimisi ERP- vai CRM-ohjelmiston:
- Liiketoiminnan painopiste: ERP yhdistää ja automatisoi taustatoimintoja, kuten taloushallintoa, toimitusketjua, henkilöstöhallintoa ja valmistusta, kun taas CRM seuraa asiakasvuorovaikutuksia myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tehostamiseksi.
- Ensisijaiset käyttäjät: ERP-järjestelmiä käyttävät pääasiassa taloushallinnon, operatiivisen toiminnan, toimitusketjun ja henkilöstöhallinnon tiimit; CRM:ää käyttävät päivittäin myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tiimit.
- Katetut ominaisuudet: ERP sisältää taloudenhallinnan, hankinnan, varastonhallinnan, tuotannonsuunnittelun, henkilöstöhallinnon, analytiikan ja vaatimustenmukaisuuden. CRM tarjoaa asiakastietokannat, kauppojen seurannan, myynnin ennustamisen, kampanjoiden hallinnan, tikettien hallinnan ja asiakasviestinnän.
- Hinnoittelu ja lisensointi: ERP edellyttää usein suurempaa investointia: kuukausimaksut alkavat noin hinnasta $1,740, käyttäjälisenssit maksavat $40–$200 kappaleelta ja käyttöönottokustannukset ovat korkeat. CRM tarjotaan käyttäjäkohtaisesti, ja perustason paketit alkavat hinnasta $10 käyttäjää kohden kuukaudessa. Pienemmille tiimeille on saatavilla maksuttomia vaihtoehtoja.
- Käyttöönoton aikataulu: ERP-projektit voivat kestää 6 viikosta aina 24 kuukauteen asti, ja ne edellyttävät yleensä merkittäviä toimintatapojen muutoksia eri osastoilla. CRM-järjestelmät — erityisesti kevyemmät ratkaisut — voidaan saada käyttöön päivässä, vaikka yritystason CRM-järjestelmien käyttöönotto voi kestää useita kuukausia.
- Oppimiskäyrä: ERP-järjestelmien oppimiskäyrä on jyrkkä, ja niiden käyttö edellyttää jatkuvaa koulutusta sekä muutosjohtamista eri toiminnoissa. CRM-alustat ovat yleensä helpompia myynnin ja liikevaihdosta vastaaville tiimeille, vaikka Salesforcen kaltaisten yritysversioiden omaksuminen vaatii enemmän aikaa ja pääkäyttäjien tukea.
ERP- ja CRM-ohjelmistojen yhtäläisyydet
Sekä ERP- että CRM-ohjelmistoissa on seuraavia yhteisiä piirteitä:
- Keskitetty data: Molemmat järjestelmät muodostavat yhden luotettavan tietolähteen kokoamalla tiedot eri tiimeistä ja toiminnoista.
- Prosessien automatisointi: Kumpikin alusta automatisoi rutiinitehtäviä auttaakseen tiimejä vähentämään manuaalista työtä ja ylläpitämään prosessien yhdenmukaisuutta.
- Analytiikka ja raportointi: ERP- ja CRM-ohjelmistot tarjoavat sisäänrakennettuja analytiikka- ja raportointityökaluja, joiden avulla tiimit saavat tietoa parempaa päätöksentekoa varten.
- Osastojen välinen käyttö: Molemmat työkalut yhdistävät tietoja eri osastojen välillä ja tukevat tiimien välistä yhteistyötä ja läpinäkyvyyttä.
- Pilvi- ja mobiiliominaisuudet: Nykyaikaiset ERP- ja CRM-alustat ovat yleensä pilvipohjaisia, ja niissä on mobiilikäyttömahdollisuuksia, joten tiimit voivat työskennellä mistä tahansa.
ERP- ja CRM-ohjelmistojen yhteistyö
ERP- ja CRM-ohjelmistot voivat toimia yhdessä yhdistämällä asiakasrajapinnan toiminnan sitä tukeviin talous- ja operatiivisiin prosesseihin.
CRM hallinnoi tyypillisesti liidejä, myyntimahdollisuuksia, asiakasprofiileja, myyntitoimintaa ja asiakassuhteiden historiaa. ERP-järjestelmä käsittelee esimerkiksi tilausten hallintaa, varastonhallintaa, tilausten toimitusta, laskutusta, kirjanpitoa ja talousraportointia.
More Articles
ERP- ja CRM-ohjelmiston valitseminen
ERP- tai CRM-ohjelmisto ei ole yleisesti ottaen toista arvokkaampi – ne ratkaisevat erilaisia liiketoiminnan ongelmia. ERP sopii yleensä paremmin tilanteisiin, joissa talous- ja operatiiviset prosessit tarvitsevat tiukempaa hallintaa, kun taas CRM soveltuu paremmin asiakassuhteiden ja liikevaihtoon liittyvien työnkulkujen hallintaan.
Monet yritykset käyttävät lopulta molempia, joten oikea valinta riippuu siitä, mikä ongelma on ratkaistava ensin. Päätä tämän taulukon avulla, mikä järjestelmä sopii tiimisi tilanteeseen:
| Jos… | Niin… |
|---|---|
| Jos…Suurimmat puutteesi liittyvät talousraportointiin, varaston seurantaan, hankintoihin tai toimitusketjun näkyvyyteen | Niin…Valitse ERP-ohjelmisto – nämä ovat keskeisiä taustatoimintojen tehtäviä, joita varten se on rakennettu |
| Jos…Tiimisi menettää kauppoja heikon myyntiputken näkyvyyden, hitaan seurannan tai epäjohdonmukaisten asiakastietojen vuoksi | Niin…Valitse CRM-ohjelmisto – yhteystietojen seuranta, kauppojen hallinta ja myynnin ennustaminen ovat sen keskeisiä vahvuuksia |
| Jos…Olet myynnin, markkinoinnin tai asiakasmenestyksen johtaja ja pyrit yhdistämään markkinoillemenosta vastaavat tiimisi yhden yhtenäisen asiakastiedon lähteen ympärille | Niin…Valitse CRM-ohjelmisto – se on suunniteltu liiketoiminnan liikevaihtoon keskittyvää puolta varten |
| Jos…Johdat tuotanto-, jakelu- tai rakennusalan toimintaa ja tarvitset talouden, henkilöstöhallinnon ja toimitusketjun yhdistämistä yhden järjestelmän alle | Niin…Valitse ERP-ohjelmisto – näillä toimialoilla ERP-järjestelmiä käytetään eniten hyvästä syystä |
| Jos…Liikevaihto-operaatioiden tiimisi tarvitsee tarkkoja ennustetietoja, mutta taloustiimisi tarvitsee myös laskutuksen, liikevaihdon tuloutuksen ja vaatimustenmukaisuuden tiukempaa hallintaa | Niin…Käytä molempia – CRM käsittelee myyntiputken ja kauppojen tiedot, kun taas ERP hallinnoi tilinpäätöstä ja raportointia; niiden integrointi antaa kokonaiskuvan liikevaihdosta |
| Jos…Olet pieni tai alkuvaiheen tiimi, joka keskittyy ensisijaisesti liikevaihdon kasvattamiseen ja jonka taustatoimintojen monimutkaisuus on rajallinen | Niin…Valitse CRM-ohjelmisto – perustason paketit alkavat noin $10 käyttäjää kohden kuukaudessa, ja pääset aloittamaan käytön muutamassa päivässä |
| Jos…Tarvitset yhtenäisen järjestelmän sekä asiakasrajapinnan prosessien että sisäisten toimintojen hallintaan eri osastoilla liiketoimintasi kasvaessa | Niin…Käytä molempia – ERP ja CRM kattavat liiketoiminnan eri tasot, ja useimmat kehittyneet organisaatiot käyttävät niitä rinnakkain, usein integroituina väliohjelmistokerroksen tai natiiviliittimen avulla |
Löydä oikea järjestelmä liikevaihtokoneistollesi
ERP- ja CRM-ohjelmiston välinen valinta riippuu siitä, missä suurimmat puutteesi ovat tällä hetkellä. ERP sopii paremmin tilanteisiin, joissa tarvitset talous- ja operatiivisten prosessien tiukempaa hallintaa, kun taas CRM soveltuu paremmin asiakassuhteiden ja liikevaihtoon liittyvien työnkulkujen hallintaan.
Jos molemmat osa-alueet muuttuvat monimutkaisiksi, nämä kaksi järjestelmää voivat toimia yhdessä sen sijaan, että joutuisit valitsemaan vain toisen.
Jos rakennat GTM-teknologiapinoasi ja haluat tämän kaltaisten viitekehysten saapuvan sähköpostiisi, CRO Club -uutiskirjeen tilaaminen tarjoaa keskusteluja ja neuvoja, jotka on suunnattu uuden sukupolven liikevaihtojohtajille.
