Hay tantos programas CRM de marketing diferentes que puede resultar complicado hacer una lista de los mejores. Quieres mejorar las relaciones comerciales con los clientes, centrándote específicamente en la retención de clientes y en impulsar el crecimiento de las ventas, y ahora necesitas la herramienta adecuada para tu marca y tu equipo. ¡Yo puedo ayudarte! En esta publicación, comparto mi experiencia personal utilizando muchos CRM de marketing diferentes y mis selecciones de los mejores programas CRM de marketing en general.
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Tabla comparativa: programas CRM de marketing
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de programas CRM de marketing.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para secuencias automatizadas de correos electrónicos | Prueba gratuita de 30 días + demo gratis disponible | Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 2 | Ideal para automatización sin código | Demo gratuita disponible | Desde $40/mes (5 usuarios) | Website | |
| 3 | Ideal para una amplia gama de funciones | Prueba gratuita de 30 días + demostración gratuita disponible | Desde $25/usuario/mes (facturado mensual o anualmente) | Website | |
| 4 | Mejor para marketing conversacional | Prueba gratuita de 14 días + demo gratis disponible | Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | Ideal para agencias de marketing | Demostración gratuita disponible | Precio bajo consulta | Website | |
| 6 | Ideal para contactos ilimitados y listas inteligentes | Prueba gratuita de 14 días | Desde $97/mes | Website | |
| 7 | Mejor sistema de marketing por correo electrónico | Prueba gratuita de 14 días | Desde $13/usuario/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 8 | Ideal para expandir la presencia de pequeñas empresas | Demo gratuita disponible | Desde $255/mes | Website | |
| 9 | Ideal para la interacción con clientes potenciales | Prueba gratuita de 14 días | Desde $99/mes | Website | |
| 10 | Ideal para automatización de marketing | Prueba gratuita disponible | Desde $12/usuario/mes (facturado anualmente) | Website |
Reseñas de los mejores programas CRM de marketing
Puedes utilizar las sencillas descripciones generales de cada herramienta que aparecen a continuación para comprender cómo se diferencia cada una de los demás programas CRM de marketing.
Ideal para secuencias automatizadas de correos electrónicos- Prueba gratuita de 30 días + demo gratis disponible
- Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
La vista de pipeline de Salesflare muestra las etapas de los acuerdos con seguimiento de ingresos y objetivos esperados. Salesflare es una herramienta de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) diseñada para equipos B2B pequeños y medianos que desean dedicar menos tiempo a tareas administrativas y más tiempo a nutrir relaciones con clientes potenciales. Recopila y actualiza automáticamente los datos de los clientes, manteniendo tu pipeline de ventas organizado sin necesidad de ingreso manual.
Por qué elegí Salesflare: Elegí Salesflare por sus secuencias automatizadas de correos electrónicos, que te permiten personalizar el acercamiento mientras reduces el tiempo dedicado a seguimientos repetitivos. También me gustan las herramientas integradas de generación de leads, como la integración con LinkedIn y la extensión de Chrome, que facilitan la búsqueda de nuevos prospectos.
Además, las funciones de inteligencia relacional te ayudan a identificar oportunidades y a realizar un seguimiento de las interacciones para que puedas conectar con los leads en el momento adecuado.
Características y integraciones destacadas de Salesflare
Características incluyen inteligencia relacional, enriquecimiento de datos, sugerencias de ventas impulsadas por IA, acceso desde la aplicación móvil, paneles personalizables y un pipeline de ventas visual para seguir oportunidades.
Integraciones incluyen Google Calendar, Google Docs, Google Drive, Google Sheets, Google Workspace, Slack, Shopify, MailChimp, Intercom, Calendly, Stripe y QuickBooks Online.
Pros and Cons
Pros:
- La inteligencia relacional ofrece insights a partir de las interacciones con los clientes
- Herramientas de generación de leads como integración con LinkedIn y buscador de correos electrónicos
- Aplicación móvil CRM para gestionar leads desde cualquier lugar
Cons:
- Integraciones limitadas con redes sociales
- Las funciones de envío de correos electrónicos en serie son menos avanzadas que las de algunos competidores
Learn more about Salesflare:
Ideal para automatización sin código- Demo gratuita disponible
- Desde $40/mes (5 usuarios)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Los perfiles de clientes dentro de CRM Creatio proporcionan información sobre interacciones y puntos de datos del cliente. CRM Creatio es una plataforma sin código diseñada para mejorar la gestión de relaciones con clientes a través de un conjunto completo de herramientas para ventas, marketing y gestión de servicios.
Por qué elegí CRM Creatio: Me gustan sus capacidades de automatización de marketing que permiten la creación y gestión de campañas multicanal. Esta función soporta una gestión avanzada de prospectos, permitiendo a las empresas nutrir clientes potenciales de manera eficaz mediante campañas personalizadas. La base de datos centralizada de gestión de contactos de la plataforma brinda visibilidad sobre todas las interacciones con los clientes, asegurando que los equipos de marketing puedan rastrear y optimizar el rendimiento de las campañas.
Además, la plataforma de bajo/sin código de Creatio ayuda a las empresas que buscan automatizar flujos de trabajo sin necesidad de un amplio soporte de TI. Esta capacidad acelera la implementación de estrategias de marketing y permite ajustes rápidos basados en datos en tiempo real.
Características e Integraciones destacadas de CRM Creatio
Características incluyen una vista de 360 grados de los clientes y sus interacciones, automatización de flujos de trabajo de extremo a extremo, una interfaz de arrastrar y soltar para la automatización, gestión de contactos, herramientas de monitoreo de KPIs, tableros personalizados, gestión de canalizaciones de ventas, herramientas de colaboración, acceso móvil y controles de privacidad.
Integraciones incluyen Quickbooks, SAP BusinessOne, Shopify, Asterisk, PandaDoc, SharePoint, Jira, Calendly, Chat Master, Zoom y Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Plataforma sin código
- Opciones de personalización extensas
- Automatización de campañas de marketing de ciclo completo
Cons:
- Curva de aprendizaje para nuevos usuarios
- La personalización puede llevar tiempo
Learn more about Creatio CRM:
Ideal para una amplia gama de funciones- Prueba gratuita de 30 días + demostración gratuita disponible
- Desde $25/usuario/mes (facturado mensual o anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Salesforce permite campos de información de contacto detallados, como fecha de graduación, fecha de nacimiento y raza. Salesforce es una de las mayores plataformas de CRM disponibles y cuenta con versiones para equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Las funciones de marketing incluyen correo electrónico, personalización, creación de recorridos de cliente y gestión de anuncios.
Por qué elegí Salesforce: Salesforce ofrece muchos extras que no encuentras en otras plataformas. Por ejemplo, su software de marketing móvil te permite utilizar SMS, MMS y notificaciones para llegar a los clientes en sus dispositivos móviles. Además, su plataforma de gestión de lealtad te ayuda a crear programas de fidelización para mantener a los clientes existentes comprando.
Salesforce también es propietaria de Slack, lo que significa que el CRM se integra estrechamente con la popular herramienta de comunicación empresarial. Salesforce dispone de diferentes módulos para una gran variedad de casos de uso, lo que significa que puedes expandirte para incluir funcionalidades de IA, atención al cliente, inteligencia empresarial y comercio.
Características destacadas e integraciones
Las características clave incluyen una plataforma altamente personalizable que se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas de empresas de diversos sectores. Sus sólidas capacidades de personalización permiten a las empresas crear flujos de trabajo, campos y procesos personalizados. Además, AppExchange de Salesforce es un vasto mercado de aplicaciones e integraciones de terceros que amplían la funcionalidad del CRM. Este ecosistema proporciona a las empresas acceso a una amplia gama de soluciones preconstruidas para marketing, ventas, servicio al cliente y análisis.
Las integraciones incluyen Google Workspace, Slack, Quickbooks, MailChimp, LinkedIn, Docusign, JIRA, HelloSign, Code Science, Active Campaign y Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Rica en funciones y escalable
- Análisis de datos e informes avanzados
- Altamente personalizable y flexible
Cons:
- Puede ser demasiado complejo para pequeñas empresas
- Curva de aprendizaje pronunciada
Learn more about Salesforce CRM:
Mejor para marketing conversacional- Prueba gratuita de 14 días + demo gratis disponible
- Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Supervisa todas las conversaciones de leads y clientes con tu empresa. Intercom se especializa en relaciones conversacionales que mejoran la satisfacción del cliente mediante chatbots y capacidades de mensajería.
Por qué elegí Intercom: La plataforma utiliza chatbots como uno de los métodos principales de marketing conversacional, lo que convierte la generación de leads en un aspecto significativo de Intercom. Las funciones de mensajería de la herramienta te permiten saludar a los visitantes de tu sitio web con mensajes dirigidos. Intercom también utiliza el enrutamiento inteligente de leads para asegurar que tus mejores representantes hablen con tus prospectos en función de datos relevantes del cliente.
Intercom ayuda a empresas de cualquier tamaño a comunicarse con leads y clientes a lo largo de todas las etapas del recorrido del cliente. Las capacidades de chatbots y chat en vivo te ayudarán a captar más de tus mejores prospectos para que tus equipos puedan convertirlos mientras todavía están interesados. Las funciones en tiempo real de Intercom y sus detallados insights permitirán que tu equipo entienda dónde realizar mejoras para ofrecer una experiencia inigualable.
Características y integraciones destacadas de Intercom
Características incluyen mensajería empresarial, chatbots personalizables, respuestas automáticas, recorridos por el producto, mensajes salientes, marketing basado en cuentas, chat en vivo, datos de clientes y herramientas de gestión.
Integraciones incluyen Google Analytics, Clearbit, Segment, Mailchimp, Marketo, Zapier, Heap, Survicate, Typeform, Mixpanel, Amplitude, KickFire, Salesforce, HubSpot, Outreach y Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Capacidades de mensajería multicanal
- Funcionalidades útiles de mensajería en tiempo real
- Interfaz simple e intuitiva
Cons:
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Los complementos pueden ser costosos
Ideal para agencias de marketing- Demostración gratuita disponible
- Precio bajo consulta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Conoce toda la actividad que un visitante realiza después de hacer clic en un enlace de correo electrónico tras enviar una campaña. SharpSpring es un software CRM de marketing basado en la nube que satisface una amplia variedad de necesidades para agencias.
Por qué elegí SharpSpring: La plataforma está orientada a agencias de marketing que utilizarán el software para gestionar las campañas de marketing de sus clientes. SharpSpring es una herramienta robusta que ofrece a tu agencia funciones como un creador de flujos de trabajo, informes dinámicos, marketing por correo electrónico basado en el comportamiento y un desarrollador de páginas de destino. El software automatiza las campañas de marketing en línea de tus clientes y te ayuda a gestionar las relaciones con los clientes.
SharpSpring ayuda a medianas empresas y grandes corporativos que necesitan una solución potente de automatización de marketing para gestionar campañas de clientes. Un área donde SharpSpring destaca es en las páginas de destino. La plataforma proporciona plantillas de páginas de destino de alta calidad que se centran en convertir visitantes en clientes potenciales.
Funciones y integraciones destacadas de SharpSpring
Funciones incluyen gestión de publicaciones de blog, edición de texto enriquecido, analítica de blogs, puntuación de clientes potenciales, gestión de tareas, base de datos de contactos, segmentación de clientes, chat interno, documentación y campañas de correo electrónico automatizadas.
Integraciones incluyen Wrike, Freshdesk, Pipedrive, ProjectManager, FreshBooks, Jotform, Basecamp, Pipeliner CRM, Outgrow, OnePageCRM, LiveAgent, Zendesk y Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Funciones avanzadas e impresionantes
- Fácil e intuitivo
- Automatización de marketing sencilla
Cons:
- Caro de usar
- Los informes carecen de profundidad y detalle
Learn more about SharpSpring:
Ideal para contactos ilimitados y listas inteligentes- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $97/mes
El constructor de campañas de HighLevel permite mensajes personalizados adaptados a estrategias de marketing específicas. HighLevel, también conocido como GoHighLevel (GHL), es una plataforma integral de marketing y CRM diseñada para optimizar los procesos de marketing y ventas de empresas y profesionales del marketing. Ofrece un conjunto completo de herramientas para captar clientes potenciales, nutrirlos a través de campañas automatizadas de seguimiento y cerrar ventas.
Por qué elegí HighLevel: HighLevel proporciona un conjunto integral de herramientas para generación de prospectos, nutrición de clientes y programación de citas, lo que lo hace especialmente útil para profesionales del marketing y propietarios de negocios que desean simplificar sus operaciones y mejorar la retención de clientes. HighLevel también ofrece contactos ilimitados, listas inteligentes de contactos, un feed unificado de conversaciones y múltiples opciones de comunicación incluyendo llamadas, SMS, correos electrónicos e incluso mensajería en redes sociales. Esta integración permite a las agencias gestionar todas las interacciones con sus clientes desde una sola plataforma, mejorando significativamente la eficiencia y reduciendo la necesidad de múltiples aplicaciones de terceros.
La plataforma además incluye herramientas para automatizar campañas de marketing, programar citas y nutrir prospectos a través de embudos personalizables. Los flujos de trabajo de automatización pueden ser visualizados y diseñados para manejar procesos complejos, lo que ahorra tiempo y recursos valiosos a los propietarios de agencias. En general, con funciones como la creación de páginas de destino, mensajería automatizada y campañas de seguimiento multicanal, GoHighLevel ayuda a los usuarios a consolidar sus esfuerzos de marketing, reducir costos y conectar con estrategias exitosas de marketing digital para impulsar el crecimiento del negocio.
Características destacadas e integraciones de HighLevel
Las características incluyen nutrición de prospectos, programación de citas, comunicación bidireccional, reservas automatizadas, personalización de la marca, integración de inteligencia artificial, áreas de membresía, cobro de pagos, gestión de embudos, análisis y reportes, y gestión de cursos.
Las integraciones incluyen Stripe, Facebook, Instagram, TikTok, Google, WhatsApp, Shopify, Quickbooks, Zoom, Slack, Printful, LinkedIn, WordPress, Yext y Clio.
Pros and Cons
Pros:
- Solución integral de marketing
- Potentes capacidades de automatización
- Actualizaciones periódicas basadas en comentarios de usuarios
Cons:
- Algunos usuarios encuentran la interfaz confusa
- Fallos técnicos ocasionales
Learn more about GoHighLevel:
Mejor sistema de marketing por correo electrónico- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $13/usuario/mes (facturado anualmente)
Automatiza procesos que reducen tareas repetitivas y ayuda a que los miembros del equipo sepan qué hacer en cada momento. Nutshell CRM es una solución de marketing por correo electrónico que ayuda a las organizaciones a ganar más clientes.
Por qué elegí Nutshell CRM: La plataforma ofrece un módulo enfocado en mejorar tus capacidades de marketing. Comienza con excelentes diseños y plantillas de correo electrónico que puedes usar para empezar a crear tus campañas. Nutshell CRM permite a los usuarios segmentar sus listas en función de datos demográficos u otros datos específicos. La herramienta ofrece una función eficaz de campañas de correo electrónico automatizadas (drip), que puedes configurar para activarse cuando los clientes realizan un evento específico. Nutshell CRM también brinda un seguimiento efectivo para que puedas ver cómo está funcionando tu marketing por correo electrónico.
Nutshell CRM es adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución para gestionar a los clientes en cada paso del proceso de adquisición. Es una excelente adición a tu conjunto de sistemas actual porque se integra con tus herramientas de captación de prospectos en el front-end. Posteriormente, puedes usar Nutshell CRM para localizar datos de conversaciones con los leads y asegurarte de que cada comunicación en curso va correctamente.
Características destacadas e integraciones de Nutshell CRM
Características incluyen automatización de ventas, activadores personalizados para pipelines, informes personalizables, secuencias de correos electrónicos automatizadas, formularios de captación, herramientas de colaboración, gestión de contactos, gestión de pipelines, atribución de leads y creación de audiencias personalizadas.
Integraciones incluyen 123 Form Builder, 3CX, ActiveCampaign, Asana, Aweber, Box, Callhippo, Constant Contact, Dropbox, Google Drive, Gravity Forms, HubSpot, Zendesk, Zapier y Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Atención y soporte al cliente confiable
- Flexible para adaptarse a necesidades específicas
- Estructura de precios asequible
Cons:
- La app móvil necesita mejoras
- Complejo para nuevos usuarios
Learn more about Nutshell CRM:
Ideal para expandir la presencia de pequeñas empresas- Demo gratuita disponible
- Desde $255/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Supervisa todos los listados comerciales y gestiona dónde pueden encontrarte los clientes. Thryv se enfoca principalmente en expandir la presencia en línea de las pequeñas empresas a través de su solución de marketing basada en la nube.
Por qué elegí Thryv: El software es una herramienta todo en uno que ayuda a las pequeñas empresas a construir una presencia en línea más sólida, comunicarse con clientes potenciales y existentes, y mantenerse al tanto de las tareas. Thryv puede comenzar a construir tu presencia en línea al cargar la información de tu negocio en más de 40 sitios principales, incluidos Google, Facebook y Yelp. El software añadirá llamadas a la acción para animar a los clientes potenciales a interactuar con tu empresa. La plataforma también ofrece diseñadores internos que crearán un sitio web personalizado optimizado para ser visible en los principales motores de búsqueda.
Thryv ayuda a las pequeñas empresas que buscan una solución integral para operar todo su negocio. Esta herramienta te permite gestionar operaciones y recibir pagos a través de la plataforma. Si tu empresa acepta pagos en línea, el software ofrece una herramienta llamada ThryvPay que ayuda a empresas de servicios a aceptar y procesar pagos con tarjeta de crédito y ACH.
Características y integraciones destacadas de Thryv
Características incluyen marketing por correo electrónico, gestión de tareas, automatización de marketing, almacenamiento de documentos, base de datos de contactos, segmentación de audiencia, gestión de redes sociales, gestión de leads y seguimiento de interacciones.
Integraciones incluyen Pipedrive, Jotform, HoneyBook, Salesforce, Microsoft 365, Mailchimp, WordPress, Slack, HubSpot CRM, Dropbox, Trello, Constant Contact, Shopify y Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Soporte al cliente 24/7
- Diseño fácil de usar
- Publica contenidos automáticamente
Cons:
- La configuración requiere tiempo
- Curva de aprendizaje ligera
Learn more about Thryv:
Ideal para la interacción con clientes potenciales- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $99/mes
El panel proporciona una vista completa del desempeño del marketing en una sola pantalla. GreenRope es un software de CRM de marketing todo en uno que combina herramientas únicas para ayudar a tus equipos a interactuar con clientes potenciales y actuales.
Por qué elegí GreenRope: La plataforma ofrece las funciones típicas que encontrarías en un software CRM estándar, como autorespuestas, segmentación de audiencia y campañas automatizadas (drip campaigns). Pero donde GreenRope destaca es en su capacidad para ayudarte a crear encuestas fácilmente y recopilar información valiosa del cliente, generar diagramas de flujo de trabajo y automatizar campañas de SMS, todo basado en el comportamiento del cliente. Tus equipos de marketing pueden aprovechar todas estas funciones para interactuar de manera efectiva con clientes potenciales y actuales, además de hacer un seguimiento de cada aspecto de tu estrategia de marketing.
GreenRope funciona mejor para empresas medianas y grandes organizaciones que buscan mejorar los procesos de automatización de marketing. La herramienta ayuda a tu empresa a reducir la brecha entre departamentos y hacer que los datos sean accesibles para todos los que los necesiten, para que tu compañía pueda operar eficazmente con la información que tus equipos requieren para orientar y atender mejor a tus clientes potenciales y actuales. Puedes aprovechar la automatización avanzada, IA y analítica predictiva de GreenRope para acelerar el crecimiento.
Funciones y conexiones destacadas de GreenRope
Funciones incluyen automatización de marketing, creador de páginas de destino, software de email marketing, mapeo del recorrido del cliente, marketing en redes sociales, analítica web, formularios de registro, seguimiento de correos electrónicos y campañas automatizadas.
Conexiones incluyen Shopify, Stripe, Towerdata, Juvo Leads, Zoom, Authorize.net, BlueSnap, Zapier, Olark, WordPress, Magento, SendForensics, Postalytics y FullContact.
Pros and Cons
Pros:
- Fácil de usar
- Experiencia de incorporación fluida
- Puede gestionar la mayoría de las operaciones empresariales
Cons:
- Algunas funciones cargan lentamente
- La navegación lleva mucho tiempo
Learn more about GreenRope:
Ideal para automatización de marketing- Prueba gratuita disponible
- Desde $12/usuario/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
https://monday.com/crm/?r=cmo-mcrms monday Sales CRM permite a las empresas delegar tareas repetitivas de sus miembros de equipo para que puedan centrarse en actividades más valiosas.
Por qué elegí monday Sales CRM: Las capacidades de CRM de marketing dentro de monday Sales CRM permiten recopilar datos y obtener una visión integral de tus clientes potenciales. Posteriormente, puedes monitorear todas las interacciones para ofrecer una experiencia personalizada que impulse a tus leads a través del embudo de ventas hasta la compra. monday Sales CRM ofrece sólidas capacidades de automatización de marketing que posibilitan a tu empresa automatizar diversas tareas de marketing, generando campañas de nutrición de leads eficientes y atractivas.
monday Sales CRM es adecuado para empresas de cualquier tamaño que necesiten una solución para gestionar eficientemente los embudos de leads. Puedes usar el software para captar leads de cualquier fuente, gestionar la información de contactos y realizar seguimiento del estado de cada lead, para no dejar ninguna oportunidad sin atender. monday Sales CRM permite a los usuarios crear tableros de datos personalizables para obtener una visión completa del ciclo de ventas, analizar datos y optimizar los procesos de marketing con confianza, todo sin necesidad de un profesional de TI.
Características destacadas e integraciones de monday Sales CRM
Funcionalidades incluyen visualizaciones de datos de proyectos y tableros, automatización de marketing, registro de llamadas, puntuación de leads, sistema de calendario y recordatorios, almacenamiento de documentos, gestión de tareas, gestión de campañas, captura de leads y gestión de pipeline.
Integraciones incluyen Twilio, Pipedrive, Stripe, PandaDoc, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, HubSpot CRM, DocuSign, Microsoft Outlook, Shopify, Gmail, Aircall y Copper.
Pros and Cons
Pros:
- Gestión y seguimiento eficiente de leads
- Plantillas personalizables
- Muy fácil y amigable para el usuario
Cons:
- Respuesta lenta del servicio al cliente
- Podría tener más videos de capacitación
Otros programas CRM de marketing
Estas son algunas opciones más que no llegaron a formar parte de la lista de los mejores programas CRM de marketing:
- 11Agile CRMIdeal para convertir visitantes del sitio web en clientes potenciales
- 12FreshsalesMejor para experiencias personalizadas
- 13HubSpot CRMEl mejor conjunto de herramientas de marketing digital
Cómo evalúo el software de CRM de marketing
Evalúo las herramientas de CRM de marketing en dos niveles: un núcleo esencial que toda plataforma debe cumplir y diferenciadores para los equipos de RevOps que vinculan campañas con el pipeline.
Funcionalidad básica (requisitos indispensables para esta lista)
Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (destaca en esta área) para cada funcionalidad básica mencionada a continuación. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta en porcentaje. Cada herramienta debe alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Gestión de contactos y prospectos: Verifico si el CRM permite segmentar contactos por etapa del ciclo de vida, etiquetarlos por fuente y crear listas dinámicas, como filtrar prospectos de una serie de seminarios web según su nivel de interacción.
- Flujos de trabajo de automatización de marketing: Aquí son importantes las secuencias multinivel y basadas en disparadores. Busco constructores visuales que soporten lógica de ramificación, como enviar una ruta de nutrición diferente según la respuesta a un formulario.
- Herramientas para campañas de correo electrónico: Cada plataforma debe ofrecer creación nativa de correos con tokens de personalización, pruebas A/B y seguimiento de resultados integrados en el CRM, en lugar de añadirse como herramientas externas.
- Puntuación y distribución de prospectos: Evalúo cómo maneja cada herramienta la puntuación según criterios de comportamiento y demográficos, y si puede enrutar automáticamente los prospectos calificados a representantes o colas específicas según reglas definidas.
- Atribución de campañas y analítica: Busco visibilidad de todo el embudo. La herramienta debe conectar los contactos de marketing con el pipeline y los ingresos, yendo más allá de las tasas de apertura para mostrar qué campañas realmente influyen en los acuerdos cerrados.
- Integraciones con ventas y Martech: Considero fundamental la sincronización bidireccional con plataformas como Salesforce o HubSpot CRM, junto con acceso a API abierta y conectores para herramientas de enriquecimiento, publicidad y BI de las que dependa tu stack de RevOps.
Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen con estos criterios, considero qué distingue a cada plataforma.
Factores diferenciadores (qué distingue a los proveedores)
Así es como comparo y contrasto diferentes proveedores:
Funciones destacadas
Las capacidades de ABM son importantes para equipos B2B. Busco plataformas que soporten listas de cuentas objetivo, puntuación a nivel de cuenta y coordinación en la comunicación multicanal. La previsión predictiva de ingresos es otra característica relevante, ya que ayuda a los equipos de RevOps a proyectar la contribución al pipeline de campañas activas antes de que se cierren los acuerdos. El soporte para objetos personalizados también cuenta cuando tu modelo de datos va más allá de contactos y empresas, como el seguimiento de referencias de socios o señales de uso de productos vinculadas a ingresos de expansión.
Más allá de las funciones
La transparencia en el modelo de precios es importante cuando tu base de datos de contactos crece cada trimestre. Evalúo si los proveedores cobran por contactos, usuarios o volúmenes de envío, y cómo escalan esos costos a medida que madura la organización de RevOps. Los plazos de implementación son otra consideración: reviso si ofrecen orientación en la incorporación, soporte en migraciones y plantillas predefinidas que acortan el tiempo hasta ver el valor. La seguridad de los datos y el cumplimiento también forman parte de mi evaluación. Busco preparación para SOC 2, GDPR y CCPA, junto con gestión de consentimiento integrada y controles de acceso basados en roles que mantengan trazas de auditoría limpias.
Cómo elegir un programa CRM de marketing
Al seleccionar software para tu empresa, especialmente al considerar una herramienta especializada como KEYWORD, es esencial abordar la decisión con una mentalidad estratégica. Esta es una lista de comprobación que combina los principios generales de selección de software con consideraciones específicas para el software de atribución de marketing:
- Identifica las necesidades específicas: Comprende tus necesidades de marketing y CRM, incluida la gestión de clientes potenciales, la segmentación de clientes, el marketing por correo electrónico y el análisis.
- Capacidades de integración: Asegúrate de que el software pueda integrarse sin problemas con las herramientas existentes (por ejemplo, plataformas de correo electrónico, redes sociales y sistemas de comercio electrónico) para centralizar los datos y las interacciones con los clientes.
- Escalabilidad: Elige un software que pueda crecer con tu empresa y admitir más clientes, datos y campañas de marketing complejas sin que disminuya el rendimiento.
- Opciones de personalización: Busca un software que permita personalizar la plataforma para adaptarla a los procesos empresariales, los flujos de trabajo y la identidad de marca de tu empresa.
- Atención al cliente y recursos: Evalúa el nivel de atención al cliente proporcionado, incluidos los materiales de formación, la asistencia durante la incorporación y el servicio continuo de atención al cliente.
- Reputación y fiabilidad del proveedor: Investiga el historial del proveedor, las reseñas de los clientes y su estabilidad en el mercado para asegurarte de que sea un socio fiable.
Seleccionar el programa CRM de marketing adecuado requiere considerar detenidamente cómo se integrará en tus operaciones existentes y respaldará el crecimiento de tu empresa.
Tendencias en los programas CRM de marketing
Estas son algunas tendencias que he observado en la tecnología CRM de marketing, además de lo que podrían significar para el futuro del sector del marketing. He consultado innumerables actualizaciones de productos, comunicados de prensa y registros de versiones para extraer las conclusiones más importantes.
- Integración de la Inteligencia Artificial (AI) y el Aprendizaje Automático (ML): Las tecnologías de AI y ML están evolucionando rápidamente dentro del software de CRM de marketing, ofreciendo información sin precedentes sobre el comportamiento de los clientes, análisis predictivos y estrategias de interacción personalizadas.
- Mayor automatización en los canales de marketing: La demanda de automatización en las tareas de marketing —desde el marketing por correo electrónico hasta las publicaciones en redes sociales— está creciendo.
- Experiencias de cliente omnicanal: Existe una tendencia clara hacia el respaldo de estrategias omnicanal directamente desde las plataformas de CRM, lo que permite a las empresas ofrecer una experiencia de cliente fluida en todos los puntos de contacto.
Para los profesionales del marketing, mantenerse al día de estas tendencias es fundamental para seleccionar herramientas que no solo satisfagan las necesidades actuales, sino que también preparen a sus organizaciones para aprovechar las oportunidades emergentes de crecimiento e interacción.
¿Qué es el software de CRM de marketing?
El software de CRM de marketing (gestión de relaciones con los clientes) es una herramienta que combina diversos aspectos de la interacción con los clientes, las ventas y las estrategias de marketing en una única plataforma. Está diseñado para recopilar y analizar los datos de los clientes, hacer un seguimiento de las interacciones y gestionar las comunicaciones. Su objetivo es permitir a las empresas adaptar sus esfuerzos de marketing en función de las preferencias y el comportamiento de los clientes, fomentando campañas de marketing más personalizadas y eficaces.
Funciones del software de CRM de marketing
Estas son algunas de las funciones más habituales que deberías encontrar en el mejor software de CRM de marketing:
- Historial de conversaciones con los clientes: Contar con un registro cronológico de las interacciones con clientes o clientes potenciales que haya tenido tu empresa puede ayudarte a preparar comunicaciones de marketing relevantes para futuras conversaciones.
- Generación de formularios para clientes potenciales: Cuando los visitantes de tu sitio web completan un formulario para recibir una nueva oferta, registrarse en una demostración, suscribirse a un boletín o hablar con un representante de ventas, su nombre y dirección de correo electrónico se añadirán automáticamente a tu CRM.
- Filtrado de clientes: Segmentar a tus clientes y clientes potenciales en función de diversos factores, como el tipo de sector, la ubicación geográfica, la fecha del último contacto y el valor de vida del cliente, te ayudará a crear mensajes de marketing muy personalizados que capten la atención de tu audiencia.
- Nutrición automatizada por correo electrónico: Una excelente plataforma de CRM de marketing debería reducir el trabajo que tu equipo debe realizar para organizar tus listas de correo electrónico y enviar mensajes de seguimiento, enviando comunicaciones por correo electrónico según la fase del proceso de ventas en la que se encuentre un cliente potencial.
- Herramientas de seguimiento: La posibilidad de realizar un seguimiento de los clientes potenciales desde el origen hasta la venta ayuda a tu empresa a identificar qué campañas de marketing funcionan y cuáles deben mejorarse o finalizarse.
- Herramientas de colaboración: Un software de CRM de marketing excelente debería proporcionar herramientas de colaboración para ayudar a los miembros de tu equipo a interactuar e intercambiar ideas, cargas de trabajo y conceptos.
Beneficios del software de CRM de marketing
El software de CRM de marketing es una herramienta fundamental en el arsenal de las empresas modernas, ya que les permite aprovechar el poder de sus esfuerzos de marketing para forjar relaciones más sólidas con los clientes e impulsar las ventas. Estos son cinco beneficios principales que el software de CRM de marketing proporciona a los usuarios y las organizaciones:
- Procesos de marketing optimizados: El software de CRM de marketing automatiza y organiza las tareas de marketing, reduciendo el esfuerzo manual y aumentando la eficiencia. Esta automatización permite a las empresas centrar sus recursos en la estrategia y las iniciativas creativas, mejorando la productividad general.
- Mayor comprensión de los clientes: Mediante la recopilación y el análisis de los datos de los clientes, las empresas obtienen información detallada sobre el comportamiento y las preferencias de estos. Esta comprensión permite ofrecer mensajes de marketing personalizados, mejorando la interacción y la satisfacción de los clientes.
- Mejor gestión de clientes potenciales: El software facilita el seguimiento y la nutrición eficaces de los clientes potenciales a lo largo del embudo de ventas. Al gestionar los clientes potenciales de forma más eficiente, las empresas pueden aumentar las tasas de conversión e impulsar el crecimiento de las ventas.
- Comunicación centralizada: Al centralizar las interacciones y los datos de los clientes, el software garantiza que todos los miembros del equipo tengan acceso a la misma información. Esta cohesión mejora la comunicación interna y permite ofrecer una experiencia de cliente coherente en todos los puntos de contacto.
- Toma de decisiones basada en datos: Con acceso a análisis e informes exhaustivos, las empresas pueden tomar decisiones fundamentadas basadas en datos en tiempo real. Esta capacidad permite optimizar las estrategias de marketing y asignar mejor los recursos para obtener el máximo ROI.
El software de CRM de marketing no solo permite a las empresas gestionar sus esfuerzos de marketing de forma más eficaz, sino que también les permite construir relaciones más sólidas y personalizadas con sus clientes.
Coste y precios del software de CRM de marketing
Navegar entre la gran variedad de opciones de planes y precios del software de CRM para marketing puede resultar abrumador para quienes se están iniciando en el mundo de las herramientas de marketing digital. A continuación, se ofrece una descripción general de las opciones de planes habituales, sus precios y las funciones que suelen incluir.
Tabla comparativa de planes para software de CRM para marketing
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones incluidas habitualmente |
|---|---|---|
| Tipo de planInicial | Precio medio$10 - $50/mes | Funciones incluidas habitualmente- Funcionalidad básica de CRM - Marketing por correo electrónico - Formularios de captación de clientes potenciales - Analítica básica - Atención al cliente limitada |
| Tipo de planProfesional | Precio medio$50 - $250/mes | Funciones incluidas habitualmente- Funciones avanzadas de CRM - Automatización del marketing - Plantillas de correo electrónico personalizables - Analítica mejorada - Marketing multicanal - Atención al cliente prioritaria |
| Tipo de planEmpresarial | Precio medio$250 - $1,000+/mes | Funciones incluidas habitualmente- Todas las funciones del plan Profesional - Integraciones personalizadas - Informes y analítica avanzados - Gestión de cuentas - Acceso ilimitado para usuarios - Asistencia 24/7 |
| Tipo de planGratuito | Precio medio$0 | Funciones incluidas habitualmente- Funcionalidad básica de CRM - Capacidades limitadas de marketing por correo electrónico - Gestión de clientes potenciales - Analítica básica |
Al seleccionar un plan de software de CRM para marketing, ten en cuenta no solo las necesidades inmediatas de tu empresa, sino también los posibles requisitos futuros a medida que tu compañía crezca.
Preguntas frecuentes
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes respondidas para tu comodidad.
¿Es bueno un CRM para marketing?
El software de CRM para marketing ayudará a tu empresa a recopilar y almacenar los datos de los clientes y la información de los clientes potenciales en una ubicación centralizada. Estos datos pueden incluir la información demográfica de las personas, sus interacciones y su historial de compras en diferentes canales de marketing. Tu empresa obtendrá una visión integral de cada cliente o cliente potencial. Puedes utilizar la información que tu empresa obtiene de esta visión integral para desarrollar campañas más personalizadas que probablemente se traduzcan en más compras.
Las ventajas adicionales de utilizar software de CRM para marketing en tu empresa son numerosas. Entre ellas se incluyen una mayor eficiencia del marketing, una comunicación sencilla, una mayor conversión y un aumento del valor de vida del cliente. También puedes utilizar los datos que recopilan estas plataformas para prever los ingresos de la empresa. Del mismo modo, si estas previsiones muestran un rendimiento de ventas inferior, puedes probar de forma proactiva nuevas estrategias para resolver los problemas antes de que se produzcan.
¿Cómo beneficia el software de CRM para marketing a las pequeñas empresas?
Para las pequeñas empresas, el software de CRM para marketing ofrece una solución rentable para automatizar las tareas de marketing, comprender las preferencias de los clientes mediante el análisis de datos, mejorar la gestión de clientes potenciales y optimizar la comunicación con los clientes, lo que en última instancia ayuda a impulsar las ventas y la fidelidad de los clientes.
¿Puede el software de CRM para marketing integrarse con las redes sociales?
Sí, la mayoría de los programas de CRM para marketing pueden integrarse con las plataformas de redes sociales, lo que permite a las empresas gestionar campañas en redes sociales, realizar un seguimiento de la interacción y recopilar datos sobre las interacciones de los clientes en estos canales para desarrollar estrategias de marketing más cohesionadas.
¿Puede el software de CRM para marketing mejorar la retención de clientes?
Sí, al aprovechar los datos detallados de los clientes y las estrategias de marketing personalizadas que permite el software de CRM, las empresas pueden mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes y, por tanto, aumentar las tasas de retención.