18 Beste Social-CRM-Software Im Test 2026

Die Auswahl einer Social-CRM-Software für ein Unternehmen kann genauso herausfordernd sein wie die Bewältigung der täglichen Geschäftsabläufe. Viele Unternehmen stehen vor Problemen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen über die sozialen Medien, was zu verlorenen Chancen und behindertem Wachstum führen kann. 

Als CRM-Technologieberater habe ich einen steigenden Bedarf an Lösungen beobachtet, die diese Herausforderungen effektiv angehen. Basierend auf meiner Expertise mit CRM-Lösungen habe ich mehrere führende Social-CRM-Programme bewertet und geprüft, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die passende Lösung für ihre Anforderungen zu finden. 

Ob Sie Ihre Kundenbindung verbessern oder Ihre bestehende CRM-Strategie optimieren möchten – mein Leitfaden hilft Ihnen, strategische Entscheidungen zu treffen, die die Kundenbeziehungen stärken und Ihr Wachstum fördern.

Beste Social CRM Software Zusammenfassung

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	eclincher	Am besten für einen einheitlichen Social Inbox und Analysen	14-tägige kostenlose Testversion	Ab $149/Monat	Website
2	Agorapulse	Am besten geeignet zur Messung des Social-Media-ROI	Kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Sendible	Am besten geeignet für agenturorientiertes Social-Media-Management	14-tägige kostenlose Testphase verfügbar	Ab $29/Monat	Website
4	Nimble	Am besten für die Anreicherung sozialer Profile im CRM	14-tägige kostenlose Testphase	Ab $24.90/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
5	Oktopost	Am besten geeignet für B2B-Umsatzverfolgung in sozialen Medien	Kostenlose Demo verfügbar	Preis auf Anfrage	Website
6	Bitrix24	Am besten für kostenloses, umfassendes Geschäftsmanagement	15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar	Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
7	GreenRope	Am besten für All-in-One-CRM und Marketingautomatisierung	14-tägige kostenlose Testphase	Ab $99/Monat	Website
8	Sociamonials	Am besten für Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten geeignet	14 Tage kostenlos testen	Ab $15/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
9	Freshsales	Am besten für KI-gestützte Vertriebsproduktivität	21-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
10	Zoho CRM	Am besten für integrierte CRM- und Social-Media-Tools	15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar	Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website

Featured Tools

1. 

   Prisync

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4.7

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2. 

   Expedite Commerce

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3. 

   QuickBooks Online

   This is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.

   4

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Beste Social CRM Software Bewertungen

In diesem Abschnitt erhalten Sie eine detaillierte Analyse und Übersicht zu jeder Social CRM Software, mit Vor- und Nachteilen, Funktionen sowie idealen Einsatzbereichen der jeweiligen Tools.

1

eclincher

Am besten für einen einheitlichen Social Inbox und Analysen

• 14-tägige kostenlose Testversion
• Ab $149/Monat

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Rating: 4.6/5

Eclincher ist ein Social-Media-Management-Tool, das Aktivitäten vereinfacht und die Markenbindung steigert. Bekannt für seinen einheitlichen Posteingang und die Analysen, eignet es sich ideal zur effizienten Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten.

Warum ich Eclincher gewählt habe: Mir gefiel der einheitliche Social Inbox von Eclincher, der Nachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einer übersichtlichen Oberfläche zusammenführt. Diese Funktion reduziert die Zeit, die man mit dem Wechseln zwischen Accounts verbringt, und sorgt dafür, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Zusätzlich liefern die Analysen von Eclincher Einblicke in die Social-Media-Performance, sodass Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen einen einheitlichen Social Inbox, erweiterte Analysen, intelligente Zeitplanung und KI-gestützte Inhaltserstellung. Diese Tools ermöglichen es Nutzern, ihre Social-Media-Präsenz effektiv zu verwalten, Leistungskennzahlen zu verfolgen und in Echtzeit mit ihrem Publikum zu interagieren.

Integrationen umfassen Zapier, Pocket, Google My Business und Canva.

Pros and Cons

Pros:

• Einheitlicher Social Inbox
• Erweiterte Analysen
• KI-Inhaltserstellung

Cons:

• Einarbeitung für neue Nutzer notwendig
• Gelegentliche Fehler werden von einigen Nutzern gemeldet

LEARN MORE ABOUT ECLINCHER:

• Check out eclincher on their website

2

Agorapulse

Am besten geeignet zur Messung des Social-Media-ROI

• Kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.5/5

Agorapulse ist ein Social-Media-Management-Tool, das Interaktionen, Content-Veröffentlichung und Markenüberwachung vereinfacht. Bekannt für die Messung des Social-Media-ROI, bietet es Analyse- und Reportingfunktionen, die detaillierte Einblicke in die Performance von Kampagnen liefern.

Warum ich Agorapulse ausgewählt habe: Ich habe Agorapulse wegen seiner Fähigkeit zur Messung des Social-Media-ROI gewählt, was Unternehmen hilft, die Effektivität ihrer Social-Media-Strategien zu verstehen. Agorapulse bietet detaillierte Analyse- und Reporting-Tools mit umsetzbaren Erkenntnissen, die das Verfolgen und Optimieren der Social-Media-Performance erleichtern. Darüber hinaus machen die benutzerfreundliche Oberfläche und der umfassende Funktionsumfang es zur Top-Wahl für Unternehmen, die ihr Social-Media-Management verbessern möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen einen zentralen Posteingang für die Verwaltung sozialer Interaktionen, intuitive Tools zur Inhaltsveröffentlichung und solide Analysen zur Messung des Social-Media-ROI. Agorapulse bietet zudem fortgeschrittene Funktionen wie einen KI-Schreibassistenten und Advocacy-Tools zur Steigerung von Nutzerengagement und Markenreichweite.

Integrationen umfassen Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und LinkedIn.

Pros and Cons

Pros:

• Detaillierte Analysen
• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Ausgezeichneter Kundensupport

Cons:

• Wenige erweiterte Funktionen
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Berichte

LEARN MORE ABOUT AGORAPULSE:

• Check out Agorapulse on their website

3

Sendible

Am besten geeignet für agenturorientiertes Social-Media-Management

• 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
• Ab $29/Monat

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Rating: 4.5/5

Sendible ist ein Social-Media-Management-Tool für Agenturen und Marken, das darauf abzielt, Strategien über mehrere Kundenkonten hinweg zu vereinfachen. Es bietet agenturspezifisches Management mit Werkzeugen für die Teamzusammenarbeit und detaillierte Berichterstattung.

Warum ich Sendible gewählt habe: Ich habe Sendible ausgewählt, da die Plattform sich für Unternehmen eignet, die mehrere Kunden betreuen. Die Möglichkeit, Arbeitsabläufe zu optimieren, detaillierte Analysen zu bieten und die Zusammenarbeit im Team zu unterstützen, hebt sie von anderen Social CRM-Tools ab. Sendible stellt auf Agenturen ausgerichtetes Social-Media-Management bereit und bietet Funktionen wie Kundenmanagement, White-Label-Berichte und ein Prioritäts-Postfach.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem eine intelligente Verfassen-Box für effizientes Planen, ein Prioritäts-Posteingang für die Verwaltung von Interaktionen sowie automatisierte Berichte zur Darstellung des Kampagnen-ROI. Sendible unterstützt verschiedene soziale Netzwerke, darunter Facebook, Instagram, TikTok und LinkedIn.

Integrationen umfassen Canva, Google Drive, Dropbox, Google Analytics, Slack, Trello, Bitly, YouTube, WordPress und Google My Business.

Pros and Cons

Pros:

• Effiziente Planung
• Detaillierte Analysen
• Teamzusammenarbeit

Cons:

• Begrenzte Social Listening-Funktionen
• Komplexe Benutzeroberfläche

LEARN MORE ABOUT SENDIBLE:

• Check out Sendible on their website

4

Nimble

Am besten für die Anreicherung sozialer Profile im CRM

• 14-tägige kostenlose Testphase
• Ab $24.90/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.5/5

Nimble ist ein beziehungsorientiertes CRM, das Unternehmen dabei unterstützt, Kontakte zu verwalten und Beziehungen zu pflegen, indem es mit Microsoft 365 und Google Workspace integriert wird. Es bietet eine Anreicherung von sozialen Profilen, indem es Kontaktprofile automatisch mit sozialen Daten erweitert und so einen vollständigen Überblick über Interaktionen und Engagement ermöglicht.

Warum ich Nimble gewählt habe: Ich habe Nimble für diese Liste ausgewählt, weil der Schwerpunkt auf der Anreicherung sozialer Profile liegt, was es von anderen CRM-Tools abhebt. Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, tiefere Einblicke in ihre Kontakte zu gewinnen, indem soziale Daten gesammelt werden, was die Personalisierung der Kommunikation vereinfacht und den Aufbau stärkerer Beziehungen unterstützt. Die Integration mit beliebten Plattformen und die benutzerfreundliche Oberfläche erhöhen zusätzlich die Attraktivität von Nimble.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen automatisierte Workflows, anpassbare Vertriebspipelines und umfassende Berichtswerkzeuge. Nimble bietet zudem einen einheitlichen Posteingang für E-Mail-Kommunikation, automatisierte E-Mail-Sequenzen und Gruppen-E-Mail-Tracking zur Pflege der Kundenbeziehungen.

Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Workspace, Mailchimp, QuickBooks, HubSpot, Zapier, Slack, Evernote, Hootsuite und Twitter.

Pros and Cons

Pros:

• Anreicherung sozialer Profile
• Nahtlose Plattform-Integration
• Automatisierte Workflows

Cons:

• Eingeschränkter Kundensupport
• Höhere Lernkurve

LEARN MORE ABOUT NIMBLE:

• Check out Nimble on their website

5

Oktopost

Am besten geeignet für B2B-Umsatzverfolgung in sozialen Medien

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preis auf Anfrage

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Rating: 4.4/5

Oktopost ist eine B2B-Plattform für Social Media Management, die darauf ausgerichtet ist, das Engagement zu steigern und Social-Media-Aktivitäten mit dem Umsatzwachstum zu verknüpfen. Sie bietet B2B-Umsatzverfolgung mit Analyse- und Reportingfunktionen, die Social-Media-Aktivitäten direkt mit Geschäftsergebnissen verbinden.

Warum ich Oktopost gewählt habe: Ich habe Oktopost wegen seines Fokus auf B2B Social Media Management ausgewählt, was es von anderen Tools unterscheidet, die eine breitere Zielgruppe ansprechen. Die Möglichkeit, den Einfluss von Social Media auf den Umsatz zu verfolgen, macht es besonders für B2B-Marketer geeignet. Die Analyse- und Integrationsmöglichkeiten der Plattform machen sie zur besten Wahl für Unternehmen, die die finanzielle Rendite ihrer Social-Media-Investitionen messen möchten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen fortschrittliches Social Media Publishing, detaillierte Kampagnenanalysen, Social Listening, Mitarbeiter-Empfehlungsprogramme und ein einheitliches Social-Inbox. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Präsenz in den sozialen Medien effektiv zu verwalten, Erkenntnisse über ihre Zielgruppe zu gewinnen und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Marketo, Power BI, Canva und Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Solide Analysen und Berichte
• Starker B2B-Fokus
• Tools zur Mitarbeiterbefürwortung

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Hohe Lernkurve

LEARN MORE ABOUT OKTOPOST:

• Check out Oktopost on their website

6

Bitrix24

Am besten für kostenloses, umfassendes Geschäftsmanagement

• 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.2/5

Bitrix24 ist ein umfassendes Social-CRM, das eine kostenlose All-in-One-Lösung für das Geschäftsmanagement bietet. Es eignet sich für Unternehmen, die CRM, Projektmanagement und Kollaborationswerkzeuge auf einer Plattform suchen – und das völlig kostenfrei.

Warum ich Bitrix24 ausgewählt habe: Ich habe Bitrix24 in diese Liste aufgenommen, weil es als vielseitige und kosteneffiziente Lösung für Unternehmen jeder Größe hervorsticht. Der kostenlose Tarif bietet eine breite Palette an Tools, die bei anderer Software oft nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten sind. Bitrix24 stellt ein Funktionspaket ohne Anfangskosten zur Verfügung und ist somit besonders für Start-ups und kleine Unternehmen zugänglich.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen wie Aufgaben- und Projektmanagement, Dokumentenverwaltung und Kommunikationswerkzeuge ermöglichen es Unternehmen, Kundenbeziehungen zu pflegen, gemeinsam an Projekten zu arbeiten und interne Abläufe effizient zu gestalten.

Integrationen gibt es mit Slack, Google Drive, Dropbox, Mailchimp, Zapier, Xero, QuickBooks, Microsoft Office 365, Zoom und Trello.

Pros and Cons

Pros:

• Erweiterte CRM-Funktionen
• Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
• Starke Dokumentenverwaltungsfunktionen

Cons:

• Hohe Lernkurve
• Einschränkungen der mobilen App

LEARN MORE ABOUT BITRIX24:

• Check out Bitrix24 on their website

7

GreenRope

Am besten für All-in-One-CRM und Marketingautomatisierung

• 14-tägige kostenlose Testphase
• Ab $99/Monat

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GreenRope ist ein All-in-One Social CRM, das Vertrieb, Marketing und operative Abläufe auf einer einzigen Plattform vereint. Ideal, um CRM und Marketingautomatisierung zu kombinieren, vereinfacht es Geschäftsprozesse, steigert die Produktivität und erhöht den Umsatz.

Warum ich mich für GreenRope entschieden habe: Ich habe GreenRope wegen seines Ansatzes für CRM und Marketingautomatisierung ausgewählt. Im Gegensatz zu anderen Tools integriert GreenRope Vertriebs-, Marketing- und operative Funktionen. Das macht es zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen anpassbares Kontaktmanagement, Terminplanung, automatisierte Nachverfolgung und KI-gesteuerte personalisierte Nachrichten. Die Plattform bietet umfassende Marketingautomatisierung über verschiedene Kanäle hinweg, um ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.

Integrationen umfassen QuickBooks, Google Workspace, Mailchimp, Zapier, WordPress, Shopify, Xero, Slack, Docusign und Eventbrite.

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt unbegrenzt viele Nutzer
• Umfangreicher Funktionsumfang
• 24/7 Kundensupport

Cons:

• Komplexer Einrichtungsprozess
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

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• Check out GreenRope on their website

8

Sociamonials

Am besten für Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten geeignet

• 14 Tage kostenlos testen
• Ab $15/Monat (jährlich abgerechnet)

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Sociamonials ist eine Social-Media-Management-Plattform, die Kampagnen durch Funktionen wie Social Publishing, nutzergenerierte Inhalte und Analysen erweitert. Sie eignet sich besonders für Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten und bietet Werkzeuge, um Kundengeschichten zu erfassen, zu verwalten und zu teilen.

Warum ich Sociamonials gewählt habe: Ich habe mich für Sociamonials aufgrund der Fähigkeit entschieden, Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten zu verwalten. Nach dem Vergleich verschiedener Tools stellte ich fest, dass insbesondere die Funktionen zur Sammlung und Veröffentlichung von Kundengeschichten hervorstechen. Das macht die Plattform effektiv für Unternehmen, die durch authentische Interaktionen das Engagement steigern möchten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem Social Publishing mit Terminplanung und automatischem Re-Posting auf verschiedenen Plattformen, einfache Sammlung und Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten zum Aufbau einer Community und zur Steigerung des Engagements, vorgefertigte virale Kampagnen wie Wettbewerbe und Gewinnspiele zur Förderung von Teilungen und Lead-Gewinnung sowie Analysetools zur Verfolgung von Traffic-Quellen, Influencer-Leistungen und Kampagnenergebnissen.

Integrationen umfassen Zapier, Mailchimp, AWeber, Infusionsoft, GetResponse, Moosend, ActiveCampaign und Salesforce.

Pros and Cons

Pros:

• Leistungsstarke Analysetools
• Einfache Kampagneneinrichtung
• Mehrsprachiger Support

Cons:

• Einarbeitungsaufwand
• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

LEARN MORE ABOUT SOCIAMONIALS:

• Check out Sociamonials on their website

9

Freshsales

Am besten für KI-gestützte Vertriebsproduktivität

• 21-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.5/5

Freshsales ist ein KI-gestütztes CRM, das darauf ausgelegt ist, die Vertriebsproduktivität und den Umsatz zu steigern – ideal zur Verbesserung der Vertriebseffizienz. Es unterstützt Unternehmen beim beschleunigten Wachstum, indem es mit KI-Funktionen Vertriebsprozesse optimiert.

Warum ich Freshsales ausgewählt habe: Ich habe Freshsales wegen seiner robusten, KI-gesteuerten Funktionen ausgewählt, die es von anderen Social-CRM-Softwares abheben. Seine Fähigkeit, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und aussagekräftige Analysen bereitzustellen, macht es zu einer guten Wahl. Freshsales bietet KI-gestützte Verbesserungen der Vertriebsproduktivität, die Vertriebsteams helfen, smarter zu arbeiten und Abschlüsse schneller einzufahren.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind KI-basiertes Lead-Scoring, E-Mail-Tracking und Verwaltung der Vertriebspipeline. Diese Funktionen helfen Vertriebsteams dabei, Leads zu priorisieren, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen und Vertriebsprozesse effizient zu managen.

Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, LinkedIn, Zoom, Twilio und Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• KI-basiertes Lead-Scoring
• Umfassendes E-Mail-Tracking
• Solides Pipeline-Management

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
• Komplexität für Einsteiger

LEARN MORE ABOUT FRESHSALES:

• Check out Freshsales on their website

10

Zoho CRM

Am besten für integrierte CRM- und Social-Media-Tools

• 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.2/5

Zoho CRM ist eine Online-Vertriebs-CRM-Software, die entwickelt wurde, um Kundenaktivitäten auf einer Plattform zu verwalten. Mit dem Vertrauen von über 100 Millionen Nutzern weltweit bedient es Unternehmen jeder Größe. Die Plattform bietet eine zuverlässige Lösung zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Förderung des Unternehmenswachstums.

Warum ich Zoho CRM ausgewählt habe: Ich habe Zoho CRM für diese Liste ausgewählt, weil es eine komplette Suite integrierter CRM- und Social-Media-Tools bietet und sich somit für Unternehmen eignet, die ihr Kundenbeziehungsmanagement und ihre Social-Media-Aktivitäten vereinheitlichen möchten. Der umfangreiche Funktionsumfang und die große Nutzerbasis machen es zu einer zuverlässigen Wahl für verschiedene Geschäftsanforderungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und konversationelle KI, die helfen, den Vertrieb zu maximieren und die Kundeninteraktion zu verbessern. Zoho CRM bietet außerdem erweiterte Analysen und Workflow-Management, um Geschäftsprozesse zu vereinfachen.

Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, LinkedIn, Zoom, Twilio und Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Vollständiger Funktionsumfang
• Sehr gute Integrationsmöglichkeiten
• Große Nutzerbasis

Cons:

• Mobile App kann langsam sein
• Komplexität für Anfänger

New Product Updates from Zoho CRM

March 1 2026

Zoho CRM Makes System Dashboards Editable

Zoho CRM's system-defined dashboards are now editable, allowing customization of charts for better insights. For more information, visit Zoho CRM's official site.

LEARN MORE ABOUT ZOHO CRM:

• Check out Zoho CRM on their website
• Read my in-depth review of Zoho CRM
• Explore best alternatives to Zoho CRM

Weitere Social CRM Software

Im Folgenden finden Sie eine Liste weiterer Social-CRM-Programme, die wir evaluiert haben, die es jedoch nicht in die Top-Auswahl geschafft haben. Sie sind dennoch einen Blick wert!

1. Zoho Social

   Am besten für Social Media Planung und Überwachung geeignet

2. Brandwatch

   Am besten für Influencer-Marketing geeignet

3. HubSpot Marketing Hub

   Am besten für integrierte Marketingautomatisierung

Weitere Revenue Operations Software Bewertungen

Falls Sie noch nicht das Passende gefunden haben, werfen Sie einen Blick auf diese verwandten Tools, die wir getestet und bewertet haben.

• CRM-Software
• Vertriebssoftware
• Lead-Management-Software
• Business-Intelligence-Software
• Vertragsmanagement-Software
• Revenue-Management-System

Auswahlkriterien für Social-CRM-Software 

Die Kriterien für die Auswahl von Social-CRM-Software sollten die Bedürfnisse der Käufer sowie typische Probleme abdecken, um sicherzustellen, dass das Tool seinen Zweck effektiv erfüllt. Als Experte, der diese Art Software persönlich getestet und recherchiert hat, nenne ich hier die Anforderungen, die ich zur Bewertung heranziehe.

Kernfunktionalität: 25 % des Gesamtbewertungs-Scores

• Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg
• Verfolgung und Analyse der Social-Media-Interaktionen
• Integration von Social-Media-Daten in CRM-Systeme
• Automatisierung von Social-Media-Antworten und Workflows
• Überwachung von Marken-Nennungen und Stimmungsanalysen

Zusätzliche herausragende Funktionen: 25 % des Gesamtbewertungs-Scores

• Fortschrittliche, KI-gestützte Analysen für vorausschauende Einblicke
• Integration mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Anwendungen
• Anpassbare Dashboards und Reporting-Tools
• Echtzeit-Kollaborationsfunktionen für die teamgestützte Social-Media-Verwaltung
• Social Listening und erweiterte Planungsfunktionen

Benutzerfreundlichkeit: 10 % des Gesamtbewertungs-Scores

• Intuitive Benutzeroberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität
• Anpassbare Benutzerrollen und Berechtigungen
• Einfache Navigation und minimale Einarbeitungszeit
• Ästhetisches Design, das das Benutzererlebnis verbessert

Onboarding: 10 % der Gesamtbewertung

• Verfügbarkeit vollständiger Trainingsvideos und Tutorials
• Interaktive Produkttouren und Onboarding-Checklisten
• Zugang zu Vorlagen und Leitfäden für Best Practices
• Unterstützung durch Chatbots und Live-Webinare

Kundenservice: 10 % der Gesamtbewertung

• 24/7-Verfügbarkeit von Supportkanälen
• Dedizierte Account Manager für persönliche Betreuung
• Vollständige Wissensdatenbank und Community-Foren
• Schnelle Reaktionszeiten und effektive Problembehebung

Preis-Leistungs-Verhältnis: 10 % der Gesamtbewertung

• Wettbewerbsfähige Preisgestaltung und flexible Abonnementmodelle
• Klare und transparente Preisstruktur
• Zusatzfunktionen im Basispreis enthalten
• Kosten-Nutzen-Analyse im Vergleich zu Wettbewerbern

Kundenbewertungen: 10 % der Gesamtbewertung

• Allgemeine Zufriedenheitsbewertungen und Nutzerfeedback
• Häufig genannte Stärken und Schwächen
• Häufigkeit von Updates und Verbesserungen basierend auf Nutzerfeedback
• Ruf und Zuverlässigkeit des Anbieters

So wählen Sie Social CRM Software aus

Beachten Sie die folgenden Punkte, während Sie Ihren individuellen Auswahlprozess für CRM-Plattformen durchlaufen.

• Geschäftsanforderungen identifizieren: Beginnen Sie mit der Bewertung der spezifischen Herausforderungen und Anforderungen Ihres Unternehmens. Beispielsweise kann ein Social CRM, das verschiedene soziale Kanäle integriert, die Kommunikation vereinfachen und den Kundenservice verbessern, wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, Kundenkontakte über mehrere Social-Media-Plattformen hinweg zu verwalten.
• Funktionen bewerten: Suchen Sie nach Funktionen, die den Kundensupport unterstützen – etwa Telefon-Support, Marketing- und Vertriebsprozesse. Falls Ihr Marketing-Team bessere Tools für Social-Media-Engagement benötigt, sollten Sie CRMs mit leistungsfähigen Social-Listening- und Stimmungsanalysefunktionen priorisieren.
• Benutzerfreundlichkeit berücksichtigen: Stellen Sie sicher, dass die Software für alle Teammitglieder einfach zu bedienen ist. Ein Social Media CRM mit intuitiver Oberfläche reduziert die Einarbeitungszeit und erhöht die Akzeptanz im Team, was zu einer effizienteren Nutzung führt.
• Budgetbeschränkungen: Legen Sie Ihr Budget fest und suchen Sie eine Lösung, die sowohl Ihren Anforderungen entspricht als auch innerhalb dessen bleibt. Für kleine Unternehmen können kostengünstige Social Customer Relationship Management Optionen wichtige Funktionen bereitstellen, ohne zu teuer zu sein.
• Skalierbarkeit: Wählen Sie eine Social CRM-Plattform, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich an zukünftige Anforderungen anpassen kann. Beispielsweise sind manche Social Media Marketing CRMs für ihre Skalierbarkeit und fortschrittlichen Analysefunktionen bekannt und damit gut für Unternehmen geeignet, die mit starkem Wachstum rechnen.

Trends bei Social CRM Software

Social CRM Software verändert sich grundlegend, da Unternehmen zunehmend auf digitale Kundeninteraktion setzen. Mit fortschreitender Technologie ist es wichtig, über die neuesten Entwicklungen informiert zu bleiben. Hier sind einige wichtige Trends, die Sie genau beobachten sollten, da sie Ihr Unternehmen beeinflussen könnten.

• KI-basierte Kundenerkenntnisse: Künstliche Intelligenz wird eingesetzt, um Kundeninteraktionen in sozialen Medien zu analysieren. So erhalten Unternehmen ein besseres Verständnis für Kundensentimente und -verhalten, was zu personalisierteren Marketingstrategien führt.
• Integration mit Messaging-Apps: Viele Social-CRM-Tools integrieren mittlerweile beliebte Messenger wie WhatsApp und den Facebook Messenger. Dadurch wird Echtzeit-Support möglich und das Kundenengagement gestärkt.
• Social Listening und Monitoring: Fortschrittliche Social-Listening-Tools sind zum Standard geworden. Sie verfolgen Erwähnungen der Marke und Kundenfeedback auf sozialen Plattformen und ermöglichen Unternehmen, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
• Prädiktive Analytik: Prädiktive Analysen werden verwendet, um Kundenverhalten vorherzusagen. So können potenzielle Leads und Verkaufschancen erkannt und das Marketing effektiver gestaltet werden.
• Stärkere Datenschutzmaßnahmen: Angesichts wachsender Bedenken bezüglich Datenschutz legt Social CRM Software verstärkten Fokus auf die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. Dies stellt sicher, dass mit Kundendaten verantwortungsvoll umgegangen wird und Vertrauen geschaffen wird.

Was ist Social CRM Software?

Social CRM-Software integriert Interaktionen aus sozialen Medien in traditionelle CRM-Systeme, sodass Unternehmen durch Erkenntnisse von Plattformen wie Facebook und Twitter Kundenbeziehungen besser verwalten können. Sie beseitigt Datensilos und ermöglicht es Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams, zusammenzuarbeiten und wertvolle Kundeninformationen im gesamten Unternehmen zu nutzen.

Dieser Ansatz unterstützt die Lead-Generierung, verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert die Markentreue durch Echtzeit-Support, gesteigerte Interaktion und personalisierte Erlebnisse. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Social Media Monitoring, Lead-Generierung und KI-basierte Analysen, mit denen Unternehmen Probleme verfolgen, Interaktionen erfassen und Leads generieren können. Spezielle Tools bieten Social Analytics, Engagement, Veröffentlichung, Listening sowie Automatisierung, um den Kundenservice und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Funktionen von Social CRM-Software

Bei der Auswahl einer Social CRM-Software ist es wichtig, die Schlüsselfunktionen zu erkennen, mit denen Sie Ihre Aufgaben im Personalmanagement effizienter steuern können. Hier sind die wichtigsten Merkmale, auf die Sie achten sollten.

• Erweiterte Kundenprofile: Diese Funktion bietet einen vollständigen Überblick über Kundeninformationen, einschließlich Interaktionen auf sozialen Medien, und unterstützt dabei, personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.
• Social Listening: Mit diesem Tool werden Social Media Kanäle auf Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte oder Wettbewerber überwacht, sodass Sie zeitnah auf Kundenfeedback und Trends reagieren können.
• Stimmungsanalyse: Durch die Analyse der Kundengefühle in sozialen Medien können Unternehmen die öffentliche Wahrnehmung einschätzen und ihre Strategien entsprechend anpassen.
• Social Selling: Diese Funktion unterstützt Vertriebsteams dabei, potenzielle Kunden auf Social Media Plattformen zu identifizieren und anzusprechen, was die Abschlusswahrscheinlichkeit erhöht.
• Social Marketing: Verknüpft Social Media Kampagnen mit CRM-Daten, um gezielte Marketingmaßnahmen zu erstellen und die Effizienz von Werbeaktionen zu steigern.
• Echtzeit-Interaktion: Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit über soziale Medien mit Kunden zu kommunizieren, was die Zufriedenheit und Loyalität steigert.
• Kundensupport-Integration: Ermöglicht Kundenservice-Teams, Anfragen aus verschiedenen sozialen Medienkanälen über eine zentrale Oberfläche zu verwalten und zu beantworten.
• Analysen und Berichte: Liefert Einblicke in die Performance von Social Media, das Kundenverhalten und die Effektivität von Kampagnen, sodass Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen können.
• Automatisierungstools: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie das Posten von Updates, das Beantworten häufiger Anfragen und das Planen von Kampagnen. So bleibt mehr Zeit für strategische Aktivitäten.
• Integration mit anderen Tools: Lässt sich nahtlos mit weiteren Geschäftstools wie E-Mail-Marketing-Software, E-Commerce-Plattformen und Analysetools verbinden und bietet so eine einheitliche Sicht auf alle Kundeninteraktionen.

Vorteile von Social CRM-Software

Social CRM-Software bietet zahlreiche Vorteile, die sowohl Kundenbeziehungen als auch Unternehmensprozesse spürbar verbessern können.

• Verbesserte Kundenbindung: Social CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, Kunden auf deren bevorzugten Social Media-Plattformen zu erreichen, engere Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Optimierte Kundeninformationen: Die Software bündelt Daten aus unterschiedlichen Social Media Kanälen und liefert wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Präferenzen der Kunden, wodurch Marketingstrategien gezielter ausgerichtet werden können.
• Vereinfachte Kommunikation: Die Software zentralisiert die Kommunikation über verschiedene Social Media-Plattformen, sodass Unternehmen Kundenanfragen zeitnah und effizient bearbeiten können.
• Stärkere Markentreue: Durch eine aktive Kundenbindung und das Lösen von Anliegen in Echtzeit können Unternehmen Vertrauen schaffen und die Kundenbindung erhöhen, was zu einer höheren Kundentreue führt.
• Effektivere Marketingkampagnen: Social CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, die Performance von Social Media-Kampagnen zu verfolgen, um datenbasierte Anpassungen für eine höhere Effektivität und einen besseren ROI vorzunehmen.

Durch den Einsatz von Social CRM-Software können Unternehmen soziale Medien mit klassischen CRM-Systemen verknüpfen, ein besseres Verständnis für das Kundenverhalten gewinnen, die Kommunikation verbessern und somit Wachstum und Erfolg fördern.

Kosten & Preise von Social CRM-Software

Bei der Auswahl einer Social CRM-Software ist es wichtig, die verschiedenen Tarifmodelle sowie die inbegriffenen Funktionen zu kennen. Die Preise können sich je nach Funktionsumfang und gewünschtem Support deutlich unterscheiden.

Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit typischen Tarifarten, den durchschnittlichen Preisen und den üblicherweise enthaltenen Funktionen.

Tarifvergleichstabelle für Social CRM-Software

Durch die sorgfältige Bewertung der Funktionen und Kosten der einzelnen Tarife können Unternehmen die Social CRM-Software auswählen, die am besten zu ihren operativen Zielen und ihrem Budget passt.

Wie geht es weiter:

Wenn Sie gerade dabei sind, Social-CRM-Software zu recherchieren, verbinden Sie sich mit einem SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.

Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, bei dem Ihre spezifischen Anforderungen besprochen werden. Danach erhalten Sie eine Auswahlliste an Software, die Sie prüfen können. Sie werden sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützt, einschließlich Preisverhandlungen.