Die Auswahl einer Social-CRM-Software für ein Unternehmen kann genauso anspruchsvoll sein wie die Bewältigung des Tagesgeschäfts. Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg zu verwalten. Dies kann zu verpassten Chancen führen und das Wachstum bremsen.
Als Berater für CRM-Technologie habe ich einen wachsenden Bedarf an Lösungen festgestellt, die diese Herausforderungen wirksam bewältigen. Auf Grundlage meiner Erfahrung mit CRM-Lösungen habe ich mehrere führende Social-CRM-Softwarelösungen bewertet und getestet, um Unternehmen dabei zu helfen, die passende Lösung für ihre Anforderungen zu finden.
Ganz gleich, ob Sie die Kundenbindung verbessern oder Ihre bestehende CRM-Strategie optimieren möchten: Mein Leitfaden hilft Ihnen dabei, strategische Entscheidungen zu treffen, die Ihre Kundenbeziehungen verbessern und das Wachstum fördern.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie. Erfahren Sie, wie wir transparent bleiben.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für Social-CRM-Software
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten Social-CRM-Softwareempfehlungen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für einen einheitlichen Social Inbox und Analysen | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $149/Monat | Website | |
| 2 | Am besten geeignet zur Messung des Social-Media-ROI | Kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar | Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für agenturorientiertes Social-Media-Management | 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $29/Monat | Website | |
| 4 | Am besten für die Anreicherung sozialer Profile im CRM | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $24.90/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für B2B-Umsatzverfolgung in sozialen Medien | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für kostenloses, umfassendes Geschäftsmanagement | 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für All-in-One-CRM und Marketingautomatisierung | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $99/Monat | Website | |
| 8 | Am besten für Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten geeignet | 14 Tage kostenlos testen | Ab $15/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 9 | Am besten für KI-gestützte Vertriebsproduktivität | 21-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 10 | Am besten für integrierte CRM- und Social-Media-Tools | 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar | Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website |
Tests der besten Social-CRM-Software
Dieser Abschnitt enthält eine ausführliche Analyse und Übersicht zu jeder Social-CRM-Software und behandelt die Vor- und Nachteile, Funktionen sowie idealen Einsatzmöglichkeiten der einzelnen Tools.
Am besten für einen einheitlichen Social Inbox und Analysen- 14-tägige kostenlose Testversion
- Ab $149/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Eclincher bietet einen einheitlichen Posteingang, Analysen und Tools, um das Kundenengagement über verschiedene Plattformen hinweg zu verbessern. Eclincher ist ein Social-Media-Management-Tool, das Aktivitäten vereinfacht und die Markenbindung steigert. Bekannt für seinen einheitlichen Posteingang und die Analysen, eignet es sich ideal zur effizienten Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten.
Warum ich Eclincher gewählt habe: Mir gefiel der einheitliche Social Inbox von Eclincher, der Nachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einer übersichtlichen Oberfläche zusammenführt. Diese Funktion reduziert die Zeit, die man mit dem Wechseln zwischen Accounts verbringt, und sorgt dafür, dass keine Kundenanfrage übersehen wird. Zusätzlich liefern die Analysen von Eclincher Einblicke in die Social-Media-Performance, sodass Unternehmen datenbasierte Entscheidungen treffen können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen einheitlichen Social Inbox, erweiterte Analysen, intelligente Zeitplanung und KI-gestützte Inhaltserstellung. Diese Tools ermöglichen es Nutzern, ihre Social-Media-Präsenz effektiv zu verwalten, Leistungskennzahlen zu verfolgen und in Echtzeit mit ihrem Publikum zu interagieren.
Integrationen umfassen Zapier, Pocket, Google My Business und Canva.
Pros and Cons
Pros:
- Einheitlicher Social Inbox
- Erweiterte Analysen
- KI-Inhaltserstellung
Cons:
- Einarbeitung für neue Nutzer notwendig
- Gelegentliche Fehler werden von einigen Nutzern gemeldet
Learn more about eclincher:
Am besten geeignet zur Messung des Social-Media-ROI- Kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
- Ab $79/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Agorapulse bietet Lösungen zur Content-Veröffentlichung, Kampagnenleistungsmessung und Interaktionsüberwachung. Agorapulse ist ein Social-Media-Management-Tool, das Interaktionen, Content-Veröffentlichung und Markenüberwachung vereinfacht. Bekannt für die Messung des Social-Media-ROI, bietet es Analyse- und Reportingfunktionen, die detaillierte Einblicke in die Performance von Kampagnen liefern.
Warum ich Agorapulse ausgewählt habe: Ich habe Agorapulse wegen seiner Fähigkeit zur Messung des Social-Media-ROI gewählt, was Unternehmen hilft, die Effektivität ihrer Social-Media-Strategien zu verstehen. Agorapulse bietet detaillierte Analyse- und Reporting-Tools mit umsetzbaren Erkenntnissen, die das Verfolgen und Optimieren der Social-Media-Performance erleichtern. Darüber hinaus machen die benutzerfreundliche Oberfläche und der umfassende Funktionsumfang es zur Top-Wahl für Unternehmen, die ihr Social-Media-Management verbessern möchten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen zentralen Posteingang für die Verwaltung sozialer Interaktionen, intuitive Tools zur Inhaltsveröffentlichung und solide Analysen zur Messung des Social-Media-ROI. Agorapulse bietet zudem fortgeschrittene Funktionen wie einen KI-Schreibassistenten und Advocacy-Tools zur Steigerung von Nutzerengagement und Markenreichweite.
Integrationen umfassen Facebook, Twitter, Instagram, YouTube und LinkedIn.
Pros and Cons
Pros:
- Detaillierte Analysen
- Benutzerfreundliche Oberfläche
- Ausgezeichneter Kundensupport
Cons:
- Wenige erweiterte Funktionen
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Berichte
Learn more about Agorapulse:
Am besten geeignet für agenturorientiertes Social-Media-Management- 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
- Ab $29/Monat
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Sendible ermöglicht es Agenturen, Kundenkonten zu verwalten, Teamarbeit zu koordinieren, Engagement nachzuverfolgen und Berichte zu erstellen. Sendible ist ein Social-Media-Management-Tool für Agenturen und Marken, das darauf abzielt, Strategien über mehrere Kundenkonten hinweg zu vereinfachen. Es bietet agenturspezifisches Management mit Werkzeugen für die Teamzusammenarbeit und detaillierte Berichterstattung.
Warum ich Sendible gewählt habe: Ich habe Sendible ausgewählt, da die Plattform sich für Unternehmen eignet, die mehrere Kunden betreuen. Die Möglichkeit, Arbeitsabläufe zu optimieren, detaillierte Analysen zu bieten und die Zusammenarbeit im Team zu unterstützen, hebt sie von anderen Social CRM-Tools ab. Sendible stellt auf Agenturen ausgerichtetes Social-Media-Management bereit und bietet Funktionen wie Kundenmanagement, White-Label-Berichte und ein Prioritäts-Postfach.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind unter anderem eine intelligente Verfassen-Box für effizientes Planen, ein Prioritäts-Posteingang für die Verwaltung von Interaktionen sowie automatisierte Berichte zur Darstellung des Kampagnen-ROI. Sendible unterstützt verschiedene soziale Netzwerke, darunter Facebook, Instagram, TikTok und LinkedIn.
Integrationen umfassen Canva, Google Drive, Dropbox, Google Analytics, Slack, Trello, Bitly, YouTube, WordPress und Google My Business.
Pros and Cons
Pros:
- Effiziente Planung
- Detaillierte Analysen
- Teamzusammenarbeit
Cons:
- Begrenzte Social Listening-Funktionen
- Komplexe Benutzeroberfläche
Learn more about Sendible:
Am besten für die Anreicherung sozialer Profile im CRM- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $24.90/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nimble stellt soziale Daten bereit, damit Unternehmen Interaktionen verfolgen und Beziehungen pflegen können. Nimble ist ein beziehungsorientiertes CRM, das Unternehmen dabei unterstützt, Kontakte zu verwalten und Beziehungen zu pflegen, indem es mit Microsoft 365 und Google Workspace integriert wird. Es bietet eine Anreicherung von sozialen Profilen, indem es Kontaktprofile automatisch mit sozialen Daten erweitert und so einen vollständigen Überblick über Interaktionen und Engagement ermöglicht.
Warum ich Nimble gewählt habe: Ich habe Nimble für diese Liste ausgewählt, weil der Schwerpunkt auf der Anreicherung sozialer Profile liegt, was es von anderen CRM-Tools abhebt. Diese Funktion ermöglicht es Nutzern, tiefere Einblicke in ihre Kontakte zu gewinnen, indem soziale Daten gesammelt werden, was die Personalisierung der Kommunikation vereinfacht und den Aufbau stärkerer Beziehungen unterstützt. Die Integration mit beliebten Plattformen und die benutzerfreundliche Oberfläche erhöhen zusätzlich die Attraktivität von Nimble.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen automatisierte Workflows, anpassbare Vertriebspipelines und umfassende Berichtswerkzeuge. Nimble bietet zudem einen einheitlichen Posteingang für E-Mail-Kommunikation, automatisierte E-Mail-Sequenzen und Gruppen-E-Mail-Tracking zur Pflege der Kundenbeziehungen.
Integrationen umfassen Microsoft 365, Google Workspace, Mailchimp, QuickBooks, HubSpot, Zapier, Slack, Evernote, Hootsuite und Twitter.
Pros and Cons
Pros:
- Anreicherung sozialer Profile
- Nahtlose Plattform-Integration
- Automatisierte Workflows
Cons:
- Eingeschränkter Kundensupport
- Höhere Lernkurve
Learn more about Nimble:
Am besten geeignet für B2B-Umsatzverfolgung in sozialen Medien- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Oktopost ermöglicht es B2B-Unternehmen, soziale Interaktionen zu verfolgen und direkt mit dem Umsatz in Verbindung zu bringen. Oktopost ist eine B2B-Plattform für Social Media Management, die darauf ausgerichtet ist, das Engagement zu steigern und Social-Media-Aktivitäten mit dem Umsatzwachstum zu verknüpfen. Sie bietet B2B-Umsatzverfolgung mit Analyse- und Reportingfunktionen, die Social-Media-Aktivitäten direkt mit Geschäftsergebnissen verbinden.
Warum ich Oktopost gewählt habe: Ich habe Oktopost wegen seines Fokus auf B2B Social Media Management ausgewählt, was es von anderen Tools unterscheidet, die eine breitere Zielgruppe ansprechen. Die Möglichkeit, den Einfluss von Social Media auf den Umsatz zu verfolgen, macht es besonders für B2B-Marketer geeignet. Die Analyse- und Integrationsmöglichkeiten der Plattform machen sie zur besten Wahl für Unternehmen, die die finanzielle Rendite ihrer Social-Media-Investitionen messen möchten.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen fortschrittliches Social Media Publishing, detaillierte Kampagnenanalysen, Social Listening, Mitarbeiter-Empfehlungsprogramme und ein einheitliches Social-Inbox. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, ihre Präsenz in den sozialen Medien effektiv zu verwalten, Erkenntnisse über ihre Zielgruppe zu gewinnen und das Engagement der Mitarbeiter zu fördern.
Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Marketo, Power BI, Canva und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Solide Analysen und Berichte
- Starker B2B-Fokus
- Tools zur Mitarbeiterbefürwortung
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Hohe Lernkurve
Learn more about Oktopost:
Am besten für kostenloses, umfassendes Geschäftsmanagement- 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $49/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Bitrix24 vereint CRM, Projektmanagement und Teamzusammenarbeit zu einer kostenlosen All-in-One-Geschäftslösung. Bitrix24 ist ein umfassendes Social-CRM, das eine kostenlose All-in-One-Lösung für das Geschäftsmanagement bietet. Es eignet sich für Unternehmen, die CRM, Projektmanagement und Kollaborationswerkzeuge auf einer Plattform suchen – und das völlig kostenfrei.
Warum ich Bitrix24 ausgewählt habe: Ich habe Bitrix24 in diese Liste aufgenommen, weil es als vielseitige und kosteneffiziente Lösung für Unternehmen jeder Größe hervorsticht. Der kostenlose Tarif bietet eine breite Palette an Tools, die bei anderer Software oft nur in kostenpflichtigen Paketen enthalten sind. Bitrix24 stellt ein Funktionspaket ohne Anfangskosten zur Verfügung und ist somit besonders für Start-ups und kleine Unternehmen zugänglich.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen wie Aufgaben- und Projektmanagement, Dokumentenverwaltung und Kommunikationswerkzeuge ermöglichen es Unternehmen, Kundenbeziehungen zu pflegen, gemeinsam an Projekten zu arbeiten und interne Abläufe effizient zu gestalten.
Integrationen gibt es mit Slack, Google Drive, Dropbox, Mailchimp, Zapier, Xero, QuickBooks, Microsoft Office 365, Zoom und Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte CRM-Funktionen
- Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
- Starke Dokumentenverwaltungsfunktionen
Cons:
- Hohe Lernkurve
- Einschränkungen der mobilen App
Learn more about Bitrix24:
Am besten für All-in-One-CRM und Marketingautomatisierung- 14-tägige kostenlose Testphase
- Ab $99/Monat
GreenRope vereint CRM, Marketing und operative Abläufe auf einer Plattform. GreenRope ist ein All-in-One Social CRM, das Vertrieb, Marketing und operative Abläufe auf einer einzigen Plattform vereint. Ideal, um CRM und Marketingautomatisierung zu kombinieren, vereinfacht es Geschäftsprozesse, steigert die Produktivität und erhöht den Umsatz.
Warum ich mich für GreenRope entschieden habe: Ich habe GreenRope wegen seines Ansatzes für CRM und Marketingautomatisierung ausgewählt. Im Gegensatz zu anderen Tools integriert GreenRope Vertriebs-, Marketing- und operative Funktionen. Das macht es zu einer vielseitigen Lösung für Unternehmen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen anpassbares Kontaktmanagement, Terminplanung, automatisierte Nachverfolgung und KI-gesteuerte personalisierte Nachrichten. Die Plattform bietet umfassende Marketingautomatisierung über verschiedene Kanäle hinweg, um ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
Integrationen umfassen QuickBooks, Google Workspace, Mailchimp, Zapier, WordPress, Shopify, Xero, Slack, Docusign und Eventbrite.
Pros and Cons
Pros:
- Unterstützt unbegrenzt viele Nutzer
- Umfangreicher Funktionsumfang
- 24/7 Kundensupport
Cons:
- Komplexer Einrichtungsprozess
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Learn more about GreenRope:
Am besten für Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten geeignet- 14 Tage kostenlos testen
- Ab $15/Monat (jährlich abgerechnet)
Sociamonials bietet Tools für nutzergenerierte Inhalte, Social Publishing und detaillierte Analysen. Sociamonials ist eine Social-Media-Management-Plattform, die Kampagnen durch Funktionen wie Social Publishing, nutzergenerierte Inhalte und Analysen erweitert. Sie eignet sich besonders für Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten und bietet Werkzeuge, um Kundengeschichten zu erfassen, zu verwalten und zu teilen.
Warum ich Sociamonials gewählt habe: Ich habe mich für Sociamonials aufgrund der Fähigkeit entschieden, Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten zu verwalten. Nach dem Vergleich verschiedener Tools stellte ich fest, dass insbesondere die Funktionen zur Sammlung und Veröffentlichung von Kundengeschichten hervorstechen. Das macht die Plattform effektiv für Unternehmen, die durch authentische Interaktionen das Engagement steigern möchten.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind unter anderem Social Publishing mit Terminplanung und automatischem Re-Posting auf verschiedenen Plattformen, einfache Sammlung und Veröffentlichung von nutzergenerierten Inhalten zum Aufbau einer Community und zur Steigerung des Engagements, vorgefertigte virale Kampagnen wie Wettbewerbe und Gewinnspiele zur Förderung von Teilungen und Lead-Gewinnung sowie Analysetools zur Verfolgung von Traffic-Quellen, Influencer-Leistungen und Kampagnenergebnissen.
Integrationen umfassen Zapier, Mailchimp, AWeber, Infusionsoft, GetResponse, Moosend, ActiveCampaign und Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Analysetools
- Einfache Kampagneneinrichtung
- Mehrsprachiger Support
Cons:
- Einarbeitungsaufwand
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Learn more about Sociamonials:
Am besten für KI-gestützte Vertriebsproduktivität- 21-tägige kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $9/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Freshsales verbessert Kundeninteraktionen, verfolgt das Engagement und steigert den Vertrieb durch KI-gestützte Einblicke. Freshsales ist ein KI-gestütztes CRM, das darauf ausgelegt ist, die Vertriebsproduktivität und den Umsatz zu steigern – ideal zur Verbesserung der Vertriebseffizienz. Es unterstützt Unternehmen beim beschleunigten Wachstum, indem es mit KI-Funktionen Vertriebsprozesse optimiert.
Warum ich Freshsales ausgewählt habe: Ich habe Freshsales wegen seiner robusten, KI-gesteuerten Funktionen ausgewählt, die es von anderen Social-CRM-Softwares abheben. Seine Fähigkeit, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und aussagekräftige Analysen bereitzustellen, macht es zu einer guten Wahl. Freshsales bietet KI-gestützte Verbesserungen der Vertriebsproduktivität, die Vertriebsteams helfen, smarter zu arbeiten und Abschlüsse schneller einzufahren.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen sind KI-basiertes Lead-Scoring, E-Mail-Tracking und Verwaltung der Vertriebspipeline. Diese Funktionen helfen Vertriebsteams dabei, Leads zu priorisieren, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen und Vertriebsprozesse effizient zu managen.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, LinkedIn, Zoom, Twilio und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- KI-basiertes Lead-Scoring
- Umfassendes E-Mail-Tracking
- Solides Pipeline-Management
Cons:
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
- Komplexität für Einsteiger
Learn more about Freshsales:
10Am besten für integrierte CRM- und Social-Media-ToolsZoho CRM
- 15-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Zoho CRM verfolgt Geschäftsinteraktionen, interagiert mit Kunden und fördert das Wachstum. Zoho CRM ist eine Online-Vertriebs-CRM-Software, die entwickelt wurde, um Kundenaktivitäten auf einer Plattform zu verwalten. Mit dem Vertrauen von über 100 Millionen Nutzern weltweit bedient es Unternehmen jeder Größe. Die Plattform bietet eine zuverlässige Lösung zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Förderung des Unternehmenswachstums.
Warum ich Zoho CRM ausgewählt habe: Ich habe Zoho CRM für diese Liste ausgewählt, weil es eine komplette Suite integrierter CRM- und Social-Media-Tools bietet und sich somit für Unternehmen eignet, die ihr Kundenbeziehungsmanagement und ihre Social-Media-Aktivitäten vereinheitlichen möchten. Der umfangreiche Funktionsumfang und die große Nutzerbasis machen es zu einer zuverlässigen Wahl für verschiedene Geschäftsanforderungen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und konversationelle KI, die helfen, den Vertrieb zu maximieren und die Kundeninteraktion zu verbessern. Zoho CRM bietet außerdem erweiterte Analysen und Workflow-Management, um Geschäftsprozesse zu vereinfachen.
Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Office 365, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, LinkedIn, Zoom, Twilio und Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Vollständiger Funktionsumfang
- Sehr gute Integrationsmöglichkeiten
- Große Nutzerbasis
Cons:
- Mobile App kann langsam sein
- Komplexität für Anfänger
Weitere Social-CRM-Software
Nachfolgend finden Sie eine Liste weiterer Social-CRM-Softwarelösungen, die wir bewertet haben, die es jedoch nicht in die engere Auswahl geschafft haben. Ein Blick darauf lohnt sich trotzdem!
- 11Zoho SocialAm besten für Social Media Planung und Überwachung geeignet
- 12HubSpot Marketing HubAm besten für integrierte Marketingautomatisierung
- 13Salesforce Sales CloudAm besten für den Ausbau von Beziehungen
- 14BrandwatchAm besten für Influencer-Marketing geeignet
Tests verwandter Software für Umsatzprozesse
Wenn Sie noch nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, sehen Sie sich diese verwandten Tools an, die wir getestet und bewertet haben.
- CRM-Software
- Vertriebssoftware
- Software für Lead-Management
- Business-Intelligence-Software
- Vertragsmanagement-Software
- Umsatzmanagementsystem
Comment j'évalue les logiciels de CRM social
Je divise mon évaluation en deux niveaux : les capacités principales comme la synchronisation avec LinkedIn et la capture de leads sociaux qu’un outil doit absolument offrir pour être pris en compte, puis les éléments différenciateurs qui départagent les meilleurs.
Fonctionnalités de base (Critères indispensables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils pour ma liste, j’attribue à chacun une note de 0 (fonctionnalité absente) à 5 (excellent dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité de base listée ci-dessous. Ensuite, je calcule le score total de l’outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 65 % pour être considéré.
- Intégration aux réseaux sociaux : Je vérifie les plateformes connectées nativement—LinkedIn, X, Facebook, Instagram—et si la connexion est bidirectionnelle ou simplement unidirectionnelle.
- Fiches contacts unifiées : Chaque outil doit fusionner les pseudos sociaux, l’historique des conversations et les données de profil en une seule fiche pour éviter aux commerciaux d’alterner entre plusieurs onglets pour reconstituer le contexte.
- Veille et écoute sociale : Je cherche des fonctionnalités de suivi de mots-clés et de mentions permettant de repérer des signaux d’achat, comme un prospect demandant publiquement des recommandations de fournisseurs dans votre secteur.
- Outils d'engagement social : Les commerciaux doivent pouvoir répondre, commenter et envoyer des messages privés directement depuis le CRM. J’évalue si l’engagement se déroule bien dans la plateforme ou redirige simplement vers l’application native.
- Attribution des leads et du pipeline : J’évalue comment l’outil identifie les leads issus des réseaux sociaux et relie ces interactions aux étapes du pipeline, car les équipes RevOps doivent pouvoir rendre compte de ce que génère réellement le canal social.
- Automatisation et routage des workflows : Les outils comme Salesforce et HubSpot gèrent bien l’automatisation classique, donc je vérifie si le CRM social ajoute des déclencheurs spécifiques à l’activité sociale, comme l’attribution automatique d’un commercial lorsqu’un compte cible interagit avec une publication.
Une fois la liste des outils satisfaisant ces critères établie, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs différenciants (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
Je cherche des signaux d’intention propulsés par l’IA indiquant qu’un prospect est en phase d’achat, comme le fait d’interagir avec des publications de concurrents ou de demander des recommandations de prestataires. Les analyses de social selling comptent aussi. Les tableaux de bord par commercial permettent aux responsables RevOps de mesurer l’adoption, d’accompagner les moins performants selon la qualité de l’engagement et non simplement le volume. Le scoring de sentiment et d’intention apporte un niveau supplémentaire en hiérarchisant automatiquement les comptes qui montrent une intention d’achat ou un risque de churn, afin que les commerciaux se concentrent là où c’est utile.
Au-delà des fonctionnalités
L’intégration à la pile technologique est l’un des premiers points évalués. Un CRM social doit synchroniser vos données bidirectionnellement avec le CRM de base et les outils d’engagement commercial, sinon vos données pipeline restent fragmentées. L’attribution du chiffre d’affaires est aussi cruciale ici. Les équipes RevOps doivent démontrer l’influence du canal social sur les ventes finalisées, donc je vérifie si le reporting prend en charge les modèles multi-touch. La conformité réglementaire est également un facteur clé, notamment vis-à-vis du RGPD, du CCPA et du respect des conditions d’utilisation des API plateformes. Une violation de politique de LinkedIn ou Meta peut entraîner la coupure immédiate de tout votre dispositif de social selling.
So wählen Sie eine Social-CRM-Software aus
Behalten Sie die folgenden Punkte im Hinterkopf, während Sie den Auswahlprozess für Ihre individuelle CRM-Plattform und -Software durchlaufen.
- Geschäftliche Anforderungen ermitteln: Beginnen Sie damit, die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen Ihres Unternehmens zu bewerten. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Schwierigkeiten hat, Kundeninteraktionen über mehrere soziale Medien hinweg zu verwalten, kann ein CRM-System für soziale Medien, das diese Kanäle integriert, die Kommunikation optimieren und den Kundenservice verbessern.
- Funktionen bewerten: Achten Sie auf Funktionen, die den Kundensupport verbessern, beispielsweise Unterstützung für Telefonanrufe sowie Marketing- und Vertriebsprozesse. Wenn Ihr Marketingteam beispielsweise bessere Tools für die Interaktion in sozialen Medien benötigt, sollten Sie CRM-Systeme mit leistungsfähigen Funktionen zur Beobachtung sozialer Medien und zur Stimmungsanalyse bevorzugen.
- Benutzererfahrung berücksichtigen: Stellen Sie sicher, dass die Software für alle Teammitglieder benutzerfreundlich ist. Ein CRM-System für soziale Medien mit einer intuitiven Benutzeroberfläche kann die Schulungszeit verkürzen und die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden erhöhen, was zu einer effizienteren Nutzung des Systems führt.
- Budgetbeschränkungen: Legen Sie Ihr Budget fest und finden Sie eine Lösung, die innerhalb dieses Budgets liegt und gleichzeitig Ihre Anforderungen erfüllt. Für kleine Unternehmen können kostengünstige Optionen für das soziale Kundenbeziehungsmanagement wichtige Funktionen bereitstellen, ohne das Budget zu überschreiten.
- Skalierbarkeit: Wählen Sie eine CRM-Plattform für soziale Medien, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und sich an zukünftige Anforderungen anpassen kann. Einige CRM-Systeme für das Marketing in sozialen Medien sind beispielsweise für ihre Skalierbarkeit und fortschrittlichen Analysefunktionen bekannt und eignen sich daher für Unternehmen, die ein erhebliches Wachstum erwarten.
Trends bei CRM-Software für soziale Medien
CRM-Software für soziale Medien verändert sich bemerkenswert, da Unternehmen zunehmend auf die digitale Kundeninteraktion angewiesen sind. Mit dem technologischen Fortschritt ist es wichtig, über die neuesten Entwicklungen informiert zu bleiben. Hier sind einige wichtige Trends, die Sie genau beobachten sollten und die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten.
- KI-gestützte Kundeneinblicke: KI wird eingesetzt, um Kundeninteraktionen in sozialen Medien zu analysieren. Dies hilft Unternehmen, die Stimmung und das Verhalten ihrer Kunden zu verstehen, und führt zu stärker personalisierten Marketingstrategien.
- Integration mit Nachrichten-Apps: Viele CRM-Tools für soziale Medien lassen sich inzwischen in beliebte Nachrichten-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger integrieren. Dies ermöglicht Echtzeit-Kundensupport und verbessert die Kundenbindung.
- Beobachtung und Überwachung sozialer Medien: Fortschrittliche Tools zur Beobachtung sozialer Medien werden zum Standard. Sie verfolgen Markenerwähnungen und Kundenfeedback auf sozialen Plattformen und helfen Unternehmen, schnell auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.
- Prädiktive Analysen: Prädiktive Analysen werden eingesetzt, um das Kundenverhalten vorherzusagen. Sie helfen dabei, potenzielle Interessenten und Verkaufschancen zu identifizieren, und machen das Marketing effektiver.
- Verbesserter Datenschutz: Angesichts wachsender Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes konzentriert sich CRM-Software für soziale Medien auf die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundendaten verantwortungsvoll verarbeitet werden, und das Vertrauen der Kunden wird gestärkt.
Was ist CRM-Software für soziale Medien?
CRM-Software für soziale Medien integriert Interaktionen in sozialen Medien in herkömmliche CRM-Systeme und ermöglicht es Unternehmen, Kundenbeziehungen zu verwalten, indem sie Erkenntnisse aus Plattformen wie Facebook und Twitter nutzen. Sie beseitigt Datensilos und ermöglicht es Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Teams, zusammenzuarbeiten und im gesamten Unternehmen auf wertvolle Kundeneinblicke zuzugreifen.
Dieser Ansatz unterstützt die Interessentengewinnung, steigert die Kundenzufriedenheit und fördert die Markentreue durch Echtzeit-Support, eine verbesserte Interaktion und personalisierte Erlebnisse. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Überwachung sozialer Medien, die Interessentengewinnung und KI-gestützte Erkenntnisse. Sie helfen Unternehmen dabei, Probleme zu verfolgen, Interaktionen zu dokumentieren und Interessenten zu gewinnen. Bestimmte Tools bieten Analysen sozialer Medien, Interaktionsfunktionen, Veröffentlichung, Beobachtung und Automatisierung, um Kundenservice und Kundenerfahrung zu verbessern.
Funktionen von CRM-Software für soziale Medien
Bei der Auswahl von CRM-Software für soziale Medien ist es wichtig, die zentralen Funktionen zu kennen, mit denen Sie Ihre CRM-Aufgaben effizienter verwalten können. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten.
- Erweiterte Kundenprofile: Diese Funktion bietet eine vollständige Übersicht über Kundeninformationen einschließlich Interaktionen in sozialen Medien und hilft dabei, personalisierte Marketingstrategien zu entwickeln.
- Social-Media-Monitoring: Dieses Tool überwacht soziale Medien auf Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte oder Wettbewerber und ermöglicht es Ihnen, zeitnah auf Kundenfeedback und Trends zu reagieren.
- Stimmungsanalyse: Durch die Analyse der Kundenstimmung in sozialen Medien können Unternehmen die öffentliche Wahrnehmung einschätzen und ihre Strategien entsprechend anpassen.
- Vertrieb über soziale Medien: Diese Funktion unterstützt Vertriebsteams dabei, potenzielle Kunden auf Social-Media-Plattformen zu identifizieren und anzusprechen, wodurch sich die Chancen auf eine Konversion erhöhen.
- Marketing in sozialen Medien: Integriert Social-Media-Kampagnen mit CRM-Daten, um zielgerichtete Marketingmaßnahmen zu erstellen und die Wirksamkeit von Werbeaktivitäten zu verbessern.
- Interaktion in Echtzeit: Diese Technologie ermöglicht es Unternehmen, in sozialen Medien in Echtzeit mit Kunden zu interagieren und dadurch Kundenzufriedenheit und -treue zu steigern.
- Kundensupport-Integration: Ermöglicht es Kundenserviceteams, Anfragen über mehrere Social-Media-Kanäle hinweg über eine einzige Benutzeroberfläche zu verwalten und zu beantworten.
- Analysen und Berichte: Liefert Einblicke in die Leistung in sozialen Medien, das Kundenverhalten und die Wirksamkeit von Kampagnen und unterstützt Unternehmen dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Automatisierungstools: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie das Veröffentlichen von Aktualisierungen, das Beantworten häufig gestellter Fragen und die Planung von Kampagnen, sodass mehr Zeit für strategischere Aktivitäten bleibt.
- Integration mit anderen Anwendungen: Lässt sich nahtlos in andere Geschäftsanwendungen wie E-Mail-Marketing-Software, E-Commerce-Plattformen und Analysetools integrieren und bietet eine einheitliche Übersicht über Kundeninteraktionen.
Vorteile der Social-CRM-Software
Social-CRM-Software bietet zahlreiche Vorteile, die Kundenbeziehungen und Geschäftsabläufe deutlich verbessern können.
- Verbesserte Kundenbindung: Social-CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, mit Kunden auf deren bevorzugten Social-Media-Plattformen zu interagieren, stärkere Beziehungen aufzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Verbesserte Kundeneinblicke: Die Software führt Daten aus verschiedenen Social-Media-Kanälen zusammen, um wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen zu liefern. Dadurch können Unternehmen ihre Marketingstrategien gezielter anpassen.
- Optimierte Kommunikation: Die Software zentralisiert die Kommunikation über mehrere Social-Media-Plattformen hinweg und erleichtert es Unternehmen, Kundenanfragen zeitnah und effizient zu verwalten und zu beantworten.
- Höhere Markentreue: Unternehmen können Vertrauen und Loyalität aufbauen, indem sie aktiv mit Kunden interagieren und deren Anliegen in Echtzeit berücksichtigen, was zu höheren Kundenbindungsraten führt.
- Verbesserte Marketingkampagnen: Social-CRM-Software ermöglicht es Unternehmen, die Leistung ihrer Social-Media-Kampagnen zu verfolgen und dadurch datenbasierte Anpassungen vorzunehmen, die die Wirksamkeit der Kampagnen und den ROI verbessern können.
Durch den Einsatz von Social-CRM-Software können Unternehmen soziale Medien in herkömmliche CRM-Systeme integrieren, tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, die Kommunikation verbessern und Wachstum sowie Erfolg fördern.
Kosten und Preise von Social-CRM-Software
Bei der Auswahl von Social-CRM-Software ist es wichtig, die verschiedenen Tarifpläne und die jeweils enthaltenen Funktionen zu verstehen. Die Preise können je nach benötigten Funktionen und Umfang des Supports erheblich variieren.
Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit gängigen Tarifarten, Durchschnittspreisen und den typischerweise enthaltenen Funktionen.
Vergleichstabelle für Tarife von Social-CRM-Software
| Tarifart | Durchschnittspreis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Grundlegende Kontaktverwaltung, begrenzte Benutzerzahl, grundlegende Berichte |
| Persönlicher Tarif | $10-$30/Benutzer/Monat | E-Mail-Integration, Aufgabenverwaltung, grundlegende Automatisierung |
| Geschäftstarif | $60-$100/Benutzer/Monat | Erweiterte Berichte, Vertriebsautomatisierung, Integrationen mit anderen Anwendungen |
| Unternehmenstarif | $150-$300+/Benutzer/Monat | Anpassbare Dashboards, umfassender Support, erweiterte Analysen, unbegrenzte Benutzerzahl |
Aufschlüsselung der Tarifpläne, Kosten und Funktionen von Social-CRM-Software.
Durch eine sorgfältige Bewertung der Funktionen und Kosten jedes Tarifs können Unternehmen die Social-CRM-Software auswählen, die am besten zu ihren betrieblichen Zielen und ihrem Budget passt.
FAQs zu Social-CRM-Software
Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Social-CRM-Software.
Wie kann Social-CRM-Software die Kundenbindung verbessern?
Social-CRM-Software verbessert die Kundenbindung, indem sie Social-Media-Kanäle in herkömmliche CRM-Systeme integriert. Dadurch können Unternehmen mit Kunden auf den Plattformen interagieren, die diese regelmäßig nutzen, und zeitnahe Antworten sowie personalisierte Interaktionen bieten. Durch die Überwachung der Social-Media-Aktivitäten können Unternehmen Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und -verhalten gewinnen und dadurch gezieltere und effektivere Kommunikationsstrategien entwickeln.
Welche wichtigen Kennzahlen sollten in Social-CRM-Software verfolgt werden?
Zu den wichtigsten Kennzahlen, die in Social-CRM-Software verfolgt werden sollten, gehören die Kundenstimmung, Interaktionsraten, Reaktionszeiten und Konversionsraten. Die Überwachung dieser Kennzahlen hilft Unternehmen, die Wirksamkeit ihrer Social-Media-Interaktionen zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Darüber hinaus kann die Nachverfolgung von Kundenfeedback und Bewertungen wertvolle Einblicke in die Leistung von Produkten oder Dienstleistungen liefern.
Wie lässt sich Social-CRM-Software in andere Geschäftstools integrieren?
Social-CRM-Software lässt sich häufig in verschiedene Geschäftstools wie E-Mail-Marketing-Plattformen, Kundensupportsysteme und Analysetools integrieren. Diese Integration ermöglicht eine einheitliche Übersicht über Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg und erleichtert eine bessere Datenverwaltung sowie fundiertere Entscheidungen. Für diese Integrationen werden üblicherweise APIs und Konnektoren von Drittanbietern verwendet.
Welche Best Practices gibt es für die Einführung von Social-CRM-Software?
Zu den Best Practices für die Einführung von Social-CRM-Software gehören die Festlegung klarer Ziele, die Schulung der Mitarbeiter und die kontinuierliche Überwachung der Leistung. Es ist wichtig festzulegen, was mit der Software erreicht werden soll, sei es eine Verbesserung des Kundenservice, eine Steigerung des Umsatzes oder eine Stärkung der Markentreue. Schulungen stellen sicher, dass alle Teammitglieder mit der Nutzung der Software vertraut sind, während regelmäßige Leistungsüberprüfungen dabei helfen, Optimierungsmöglichkeiten zu erkennen.
Wie kann Social-CRM-Software bei der Verwaltung von Kundenfeedback helfen?
Social-CRM-Software unterstützt die Verwaltung von Kundenfeedback, indem sie Kommentare, Bewertungen und Nachrichten aus verschiedenen Social-Media-Plattformen in einer einzigen Oberfläche zusammenführt. Dadurch können Unternehmen Feedback leichter nachverfolgen und zeitnah darauf reagieren. Darüber hinaus können Tools zur Stimmungsanalyse Feedback als positiv, negativ oder neutral kategorisieren. So können Unternehmen ihre Antworten priorisieren und Probleme effektiver beheben.
Welche Sicherheitsbedenken bestehen im Zusammenhang mit Social-CRM-Software?
Zu den Sicherheitsbedenken bei Social-CRM-Software gehören Datenschutzverletzungen, unbefugter Zugriff und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Um diese Risiken zu mindern, sollten Unternehmen solide Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung, Multi-Faktor-Authentifizierung und regelmäßige Sicherheitsprüfungen implementieren. Außerdem ist es wichtig, einen Softwareanbieter auszuwählen, der die einschlägigen Datenschutzgesetze wie die DSGVO oder den CCPA einhält.
Wie kann Social-CRM-Software Marketingkampagnen unterstützen?
Social-CRM-Software unterstützt Marketingkampagnen, indem sie Einblicke in das Kundenverhalten und die Kundenpräferenzen liefert und dadurch gezieltere und personalisierte Marketingmaßnahmen ermöglicht. Durch die Analyse von Social-Media-Interaktionen können Unternehmen Trends erkennen und ihre Kampagnen so anpassen, dass sie bei ihrer Zielgruppe Anklang finden. Darüber hinaus kann die Software die Leistung von Marketingkampagnen in Echtzeit verfolgen, sodass schnelle Anpassungen und Verbesserungen möglich sind.
Welche Herausforderungen gibt es bei der Nutzung von Social-CRM-Software?
Zu den Herausforderungen bei der Nutzung von Social-CRM-Software gehören die Datenintegration, die Akzeptanz durch die Benutzer und die Aufrechterhaltung der Datenqualität. Die Integration von Social CRM in bestehende Systeme kann komplex sein und technisches Fachwissen erfordern. Eine weitere Hürde besteht darin, sicherzustellen, dass alle Teammitglieder mit der Nutzung der Software vertraut sind. Dies wird häufig durch umfassende Schulungsprogramme erreicht. Die Aufrechterhaltung der Datenqualität ist für genaue Erkenntnisse unerlässlich und erfordert regelmäßige Prozesse zur Datenbereinigung und -validierung.