Der Aufbau eines soliden Kundenstamms hält Ihr Startup am Leben und lässt es wachsen. Aber seien wir ehrlich: Die Verwaltung all dieser Beziehungen kann sich mit zunehmender Größe schnell in ein chaotisches Ärgernis verwandeln. Damit sind Sie nicht allein; viele Unternehmen stoßen auf dasselbe Problem. Genau hier kommt Customer Relationship Management (CRM)-Software ins Spiel. Sie bietet eine Möglichkeit, Kundendaten zu organisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und Ihnen wieder die Kontrolle zu geben, damit Sie sich weiterhin auf das Wachstum konzentrieren können.
In diesem Leitfaden erläutere ich, warum ein CRM unverzichtbar ist für wachsende Unternehmen, und teile Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die CRM einsetzen, um schnell zu wachsen und ihre Abläufe zu optimieren.
Was ist ein CRM und warum brauche ich es?
Stellen Sie sich vor, Sie jonglieren mit Tabellen, voneinander getrennten E-Mail-Verläufen und Haftnotizen – für viele Startups in der Frühphase ist das die Realität.
Ein CRM (insbesondere ein CRM mit E-Mail-Marketing-Funktionen) beseitigt dieses Chaos, indem es eine einheitliche, verlässliche Datenquelle für all Ihre Kundendaten bereitstellt. Keine Zeitverschwendung mehr bei der Suche nach Kontaktinformationen oder beim Zusammensetzen von Kundeninteraktionen. Mit einem CRM kann Ihr Team:
- Nahtlos kommunizieren: An Geschäften zusammenarbeiten, Kundeneinblicke teilen und sicherstellen, dass alle auf demselben Stand sind.
- Interessenten effizient verwalten: Interessenten vom ersten Kontakt bis zur Konversion verfolgen, die vielversprechendsten Chancen identifizieren und Ihre Bemühungen priorisieren.
- Verkäufe präzise prognostizieren: Datenbasierte Einblicke in Ihre Vertriebspipeline gewinnen, zukünftige Umsätze vorhersagen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
- Kundenbindung steigern: Kundenbedürfnisse proaktiv ansprechen, Interaktionen personalisieren und stärkere Beziehungen aufbauen.
Unternehmen, die CRM-Software effektiv einsetzen
Von Startups vor der Seed-Phase (testen Sie ein kostenloses CRM) bis hin zu multinationalen Konzernen (hallo Unternehmens-CRMs) gibt es CRM-Systeme zu unterschiedlichen Preisen für praktisch jede Branche und Unternehmensgröße. Tatsächlich ist der CRM-Markt mehr als $100 Milliarden wert und wächst weiter.
Hier sind nur einige Beispiele für Unternehmen, die CRMs einsetzen, um ihre Abläufe zu optimieren:
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Social-Media-Riese steigert die Interaktion mit HubSpot
Tumblr, bekannt für die von Nutzern gesteuerte Entdeckung von Inhalten, wollte die Interaktion neuer Nutzer verbessern, die mit der Kultur der Plattform nicht vertraut waren. Dafür wandten sie sich an HubSpot.
Die integrierten Marketingtools von HubSpot ermöglichten es dem Unternehmen, Nutzer zu segmentieren und gezielte E-Mails mit relevanten Inhalten und Tipps für die Einarbeitung zu versenden. Das führte zu:
- 2-mal mehr Originalbeiträgen pro Nutzer
- 3-mal mehr „Gefällt mir“-Angaben pro Nutzer
- 5-mal mehr erneut veröffentlichten Beiträgen pro Nutzer
- 3,5-mal mehr Zeit pro Nutzer
- 50 % höhere Rückkehrrate in der ersten Woche bei neuen Nutzern
Weitere Unternehmen, die HubSpot einsetzen:
- Accenture
- TrustPilot
- Peloton
- ClassPass
- Ceros
- Momentive
Zoho CRM treibt das Wachstum von Way.com voran
Way.com, ein US-amerikanisches Unternehmen, das Autodienstleistungen anbietet, entschied sich aufgrund seiner Funktionen, Benutzeroberfläche und Kosteneffizienz für Zoho CRM. Zoho CRM unterstützte bei der Migration von Daten und der Einrichtung von Integrationen für Leadgenerierung, Telefonanrufe, Website-Chat und elektronische Signaturen. In Kombination mit Zoho Analytics und Zoho One konnte Way:
- Die CRM-Nutzung steigern: 81 % der mehr als 370 Nutzer von Way.com nutzten Zoho CRM.
- Das Lead-Management verbessern: Verwalten von über 400.000 Leads und Nutzung des CRM für den gesamten Verkaufsprozess (Autowäsche und Parken).
- Arbeitsabläufe optimieren: Automatisierte Arbeitsabläufe sparen während des gesamten Verkaufsprozesses Zeit.
Weitere Unternehmen, die Zoho CRM nutzen:
- Agoda
- Star Health Insurance
- Brigade
- Electric Mirror
- Minor Hotels
- Repath
Wells Fargo optimierte seine Abläufe mit Salesforce
Wells Fargo setzte Salesforce ein, um die Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Das zentralisierte System unter Salesforce ermöglichte es dem Unternehmen:
- Komplexe Konten zu verwalten: Komplexe Finanzdaten und Interaktionen mit Kunden effektiv zu bearbeiten.
- Aufgaben zu automatisieren: Durch die Automatisierung wiederkehrender Prozesse wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter freizusetzen.
- Anfragen schneller zu bearbeiten: Schneller auf Fragen und Anliegen von Kunden zu reagieren.
Die Umstellung auf ein CRM-System verbesserte die allgemeinen Abläufe der Bank und führte zu einem reibungsloseren Kundenerlebnis. Wie Wells Fargo haben auch 40 weitere führende Unternehmen Salesforce genutzt. Allerdings ist die Lernkurve steil, und Sie sollten für Ihr Team möglicherweise Salesforce-Zertifizierungen in Betracht ziehen.
Weitere Unternehmen, die Salesforce nutzen:
- Spotify
- Amazon Web Services
- Uber Eats
- Paypal
- BetterUp
- Canva
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Das richtige CRM für Ihr Unternehmen auswählen
Für welches CRM sollten Sie sich entscheiden? Wie bei den meisten Dingen kommt es darauf an.
Cloudbasierte CRMs sind kostengünstig und skalierbar, während lokale Lösungen mehr Kontrolle über die Datensicherheit bieten. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Budget, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integrationen mit den vorhandenen Tools, die Sie verwenden (z. B. E-Mail-Marketingplattform, Buchhaltungssoftware).
Author's Tip
Genug vom Rätselraten bei CRMs? Lassen Sie sich von CRM-Demos zeigen, welches Tool zu den Anforderungen Ihres Teams passt.
Die Bewertung von CRM-Optionen beginnt damit, Ihre Geschäftsziele zu definieren, die auf dem Markt verfügbaren CRM-Typen zu verstehen und eine CRM-Strategie für Wachstum zu entwickeln. Je nach Branche müssen Sie möglicherweise eine CRM-RFP erstellen oder direkt damit beginnen, die Optionen online zu recherchieren und das Vertriebsteam unmittelbar zu kontaktieren. Gemeinnützige Organisationen könnten beispielsweise CRMs wählen, die speziell für gemeinnützige Unternehmen entwickelt wurden. Unternehmen aus dem Gastgewerbe können ebenfalls Hotel-CRM-Software einsetzen, um Anforderungen wie Gästebeziehungen und personalisierte Kommunikation abzudecken. CRMs für Finanzdienstleistungen hingegen verfügen über Compliance- und Risikobewertungsfunktionen, die speziell auf diese Branche zugeschnitten sind.
Unabhängig davon ist es immer eine gute Idee, über allgemeine Kenntnisse der verfügbaren Software zu verfügen. Zu meinen bevorzugten AI-CRM-Tools gehören:
Mit einem CRM schneller skalieren
Ein CRM ist nicht nur für große Konzerne gedacht. Es ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen jeder Größe stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, Vertriebsprozesse optimieren und letztendlich Umsatzwachstum erzielen können (auch von einem AI-CRM profitieren Sie in vielerlei Hinsicht). Bei der Auswahl der richtigen Lösung sollten Sie auch Optionen für einfache CRM-Software in Betracht ziehen, die Ihr Team nicht überfordern.
Tatsächlich empfehlen die meisten RevOps-Experten in meinem Netzwerk, so früh wie möglich ein CRM einzurichten. Ein CRM von Anfang an zu skalieren ist deutlich einfacher, als es nachträglich zu implementieren und einen komplizierten Veränderungsmanagementprozess zu durchlaufen – oder, noch schlimmer, Umsatzchancen zu verpassen. Es gibt zahlreiche CRMs, die speziell für Start-ups entwickelt wurden und die Herausforderungen in Bezug auf Skalierung und Geschwindigkeit für wachsende Unternehmen bewältigen können.
