Warum Unternehmen mit CRM florieren – und wie Sie es auch können
Der Aufbau eines soliden Kundenstamms ist das, was Ihr Startup am Leben hält und wachsen lässt, aber mal ehrlich: Das Management all dieser Beziehungen kann beim Skalieren schnell in ein chaotisches Durcheinander ausarten. Sie sind nicht allein – viele Unternehmen stoßen an genau dieser Stelle auf Probleme. Hier kommt Customer Relationship Management (CRM) Software ins Spiel, die Kundendaten organisiert, Arbeitsabläufe optimiert und Ihnen wieder die Kontrolle gibt. So können Sie sich auf weiteres Wachstum konzentrieren.
In diesem Leitfaden zeige ich Ihnen warum ein CRM für wachsende Unternehmen essenziell ist und präsentiere Beispiele aus der Praxis von Unternehmen, die mit CRM-Lösungen schnell und effektiv skalieren und optimieren.
Was ist ein CRM und warum brauche ich es?
Stellen Sie sich vor, Sie jonglieren mit Tabellenkalkulationen, isolierten E-Mail-Threads und Klebezetteln – das ist für viele Start-ups in der Gründungsphase die Realität.
Want more from The CRO Club?
Create a free account to continue reading and join modern revenue leaders using proven playbooks, peer insights, and AI-driven strategies to build predictable pipeline and scalable growth.
Have an account? Log In
Ein CRM (vor allem ein CRM mit E-Mail-Marketing-Funktionen) beendet dieses Chaos, indem es eine einheitliche Quelle der Wahrheit für alle Kundendaten bereitstellt. Nie wieder Zeit verschwenden auf der Suche nach Kontaktinformationen oder einzelnen Kundeninteraktionen. Mit einem CRM kann Ihr Team:
- Nahtlos kommunizieren: Gemeinsam an Deals arbeiten, Kundeneinblicke teilen und sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Informationsstand sind.
- Leads effizient verwalten: Leads vom Erstkontakt bis zum Abschluss verfolgen, die vielversprechendsten Chancen erkennen und Ihre Ressourcen gezielt einsetzen.
- Umsätze präzise prognostizieren: Datenbasierte Einblicke in Ihre Vertriebspipeline erhalten, künftige Einnahmen voraussagen und fundierte Entscheidungen treffen.
- Kundenbindung steigern: Kundenbedürfnisse proaktiv erfüllen, Interaktionen personalisieren und engere Beziehungen aufbauen.
Unternehmen, die CRM-Software erfolgreich einsetzen
Von Pre-Seed-Startups (testen Sie ein kostenloses CRM) bis hin zu multinationalen Konzernen (Stichwort Enterprise-CRMs) gibt es CRMs in allen Preisklassen – für praktisch jede Branche und Unternehmensgröße. Tatsächlich ist der CRM-Markt mittlerweile über 100 Milliarden Dollar wert – Tendenz steigend.
Hier einige Beispiele von Unternehmen, die mit CRMs ihre Abläufe optimieren:
Social-Media-Riese steigert Engagement mit HubSpot
Tumblr, bekannt für nutzergesteuerte Content-Entdeckung, wollte das Engagement neuer User erhöhen, die mit der Plattformkultur noch nicht vertraut sind. Dafür setzte das Unternehmen auf HubSpot.
Die integrierten Marketing-Tools von HubSpot ermöglichten es ihnen, Nutzer zu segmentieren und gezielte E-Mails mit relevanten Inhalten und Onboarding-Tipps zu versenden. Das führte zu:
- 2x mehr ursprüngliche Beiträge pro Nutzer
- 3x mehr Likes pro Nutzer
- 5x mehr Reblogs pro Nutzer
- 3,5x mehr verbrachte Zeit pro Nutzer
- 50 % höhere Rückkehrquote in der ersten Woche bei neuen Nutzern
Weitere Unternehmen, die HubSpot nutzen:
- Accenture
- TrustPilot
- Peloton
- ClassPass
- Ceros
- Momentive
From $20/seat/month
Free plan available
Zoho CRM treibt das Wachstum bei Way.com an
Way.com, ein US-Unternehmen für Kfz-Dienstleistungen, entschied sich für Zoho CRM aufgrund seiner Funktionen, Benutzeroberfläche und Erschwinglichkeit. Zoho CRM unterstützte die Datenmigration und das Einrichten von Integrationen für Lead-Generierung, Telefonate, Website-Chat und elektronische Unterschriften. Zusammen mit Zoho Analytics und Zoho One konnte Way folgendes erreichen:
- CRM-Einführung erhöhen: 81% der über 370 Nutzer von Way.com haben Zoho CRM eingeführt.
- Lead-Management verbessern: Verwaltung von über 400.000 Leads und Nutzung des CRM für den gesamten Vertriebsprozess (Autowäsche & Parken).
- Workflows optimieren: Automatisierte Workflows sparen während des gesamten Vertriebsprozesses Zeit.
Weitere Unternehmen, die Zoho CRM nutzen:
- Agoda
- Star Health Insurance
- Brigade
- Electric Mirror
- Minor Hotels
- Repath
From $14/user/month (billed annually)
15-day free trial + free plan + free demo available
Wells Fargo optimierte Abläufe mit Salesforce
Wells Fargo nutzte Salesforce, um die Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Das zentrale System unter Salesforce ermöglichte es dem Unternehmen:
- Komplexe Konten verwalten: Komplexe Kundendaten und Interaktionen effektiv handhaben.
- Aufgaben automatisieren: Wertvolle Mitarbeiterzeit durch Automatisierung wiederkehrender Prozesse sparen.
- Anfragen schneller lösen: Kundenfragen und Anliegen zügiger beantworten.
Der Umstieg auf ein CRM-System verbesserte die Gesamtprozesse der Bank und sorgte für ein reibungsloseres Kundenerlebnis. Wie Wells Fargo gibt es 40 weitere Top-Unternehmen, die Salesforce einsetzen. Allerdings hat das System eine steile Lernkurve, und Sie sollten Salesforce-Zertifizierungen für Ihr Team in Betracht ziehen.
Weitere Unternehmen, die Salesforce nutzen:
- Spotify
- Amazon Web Services
- Uber Eats
- Paypal
- BetterUp
- Canva
From $25/user/month
30-day free trial
Das passende CRM für Ihr Unternehmen auswählen
Welches CRM sollten Sie wählen? Wie bei den meisten Dingen: Es kommt darauf an.
Cloud-basierte CRMs sind kostengünstig und skalierbar, während lokale Lösungen mehr Kontrolle über die Datensicherheit bieten. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Budget, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integrationen mit bereits vorhandenen Tools (z. B. E-Mail-Marketingplattform, Buchhaltungssoftware).
Die Bewertung von CRM-Optionen beginnt damit, die Geschäftsziele zu definieren, ein Verständnis der verfügbaren CRM-Arten am Markt zu erhalten und eine CRM-Strategie für Wachstum festzulegen. Abhängig von Ihrer Branche könnten Sie ein CRM-Lastenheft erstellen oder direkt mit der Online-Recherche und Kontaktaufnahme zum Vertrieb starten. Gemeinnützige Organisationen beispielsweise können sich für CRMs entscheiden, die speziell für Non-Profit-Unternehmen entwickelt wurden. CRMs für Finanzdienstleistungen hingegen sind mit Compliance- und Risikobewertungsfunktionen ausgestattet, die speziell auf diese Branche zugeschnitten sind.
Unabhängig davon ist es immer ratsam, sich einen Überblick über die verfügbaren Software-Lösungen zu verschaffen. Einige meiner bevorzugten KI-CRM-Tools sind:
Clicks on the links below may earn a commission, which supports our independent testing and review of software and services. Learn more about how we stay transparent.
Schneller wachsen mit einem CRM
Ein CRM ist nicht nur für große Konzerne gedacht. Es ist ein leistungsfähiges Werkzeug, das Unternehmen jeder Größe dabei helfen kann, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, Vertriebsprozesse zu optimieren und letztlich das Umsatzwachstum zu steigern (Sie erhalten viele der gleichen Vorteile auch von einem KI-CRM). Bei der Auswahl der richtigen Lösung empfiehlt es sich, einfache CRM-Softwareoptionen in Betracht zu ziehen, die Ihr Team nicht überfordern.
Die meisten RevOps-Expert:innen in meinem Netzwerk empfehlen sogar, möglichst früh ein CRM einzurichten. Es ist viel einfacher, von Anfang an mit einem CRM zu skalieren, als es nachträglich einzuführen und einen komplizierten Change-Management-Prozess zu durchlaufen – oder, noch schlimmer, Umsatzchancen zu verpassen. Es gibt viele CRMs, die speziell für Startups entwickelt wurden und die Herausforderungen von Wachstum und Geschwindigkeit in jungen Unternehmen adressieren können.