Warum Unternehmen, die CRM nutzen, erfolgreich sind – und wie auch Sie das können
Der Aufbau eines soliden Kundenstamms hält Ihr Startup am Leben und lässt es wachsen, aber seien wir ehrlich – die Verwaltung all dieser Beziehungen kann sich beim Skalieren schnell in ein chaotisches Problem verwandeln. Damit sind Sie nicht allein; viele Unternehmen stoßen auf dieselbe Hürde. Hier kommt Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ins Spiel. Sie bietet eine Möglichkeit, Kundendaten zu organisieren, Arbeitsabläufe zu optimieren und Ihnen wieder die Kontrolle zu geben, damit Sie sich weiterhin auf das Wachstum konzentrieren können.
In diesem Leitfaden gehe ich darauf ein, warum ein CRM für wachsende Unternehmen unverzichtbar ist, und teile Praxisbeispiele von Unternehmen, die es nutzen, um schnell zu skalieren und ihre Abläufe zu optimieren.
Was ist ein CRM und warum brauche ich es?
Stellen Sie sich vor, Sie jonglieren mit Tabellen, voneinander isolierten E-Mail-Verläufen und Haftnotizen – für viele Startups in der Frühphase ist das Realität.
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Ein CRM (insbesondere ein CRM mit Funktionen für E-Mail-Marketing) beseitigt dieses Chaos, indem es eine einheitliche Datenquelle für all Ihre Kundendaten bereitstellt. Keine verschwendete Zeit mehr mit der Suche nach Kontaktinformationen oder dem Zusammensetzen von Kundeninteraktionen. Mit einem CRM kann Ihr Team:
- Nahtlos kommunizieren: Gemeinsam an Deals arbeiten, Kundeneinblicke teilen und sicherstellen, dass alle auf demselben Stand sind.
- Interessenten effizient verwalten: Interessenten vom Erstkontakt bis zur Konversion verfolgen, die vielversprechendsten Chancen identifizieren und Ihre Bemühungen priorisieren.
- Umsätze präzise prognostizieren: Datenbasierte Einblicke in Ihre Vertriebspipeline gewinnen, zukünftige Umsätze vorhersagen und fundierte Geschäftsentscheidungen treffen.
- Kundenbindung steigern: Kundenbedürfnisse proaktiv erfüllen, Interaktionen personalisieren und stärkere Beziehungen aufbauen.
Unternehmen, die CRM-Software effektiv einsetzen
Von Startups in der Vorgründungsphase (testen Sie ein kostenloses CRM) bis hin zu multinationalen Konzernen (hallo Unternehmens-CRMs) gibt es CRMs mit unterschiedlichen Kosten für nahezu jede Branche und Unternehmensgröße. Tatsächlich ist der CRM-Markt mehr als 100 Milliarden US-Dollar wert und wächst weiter.
Hier sind nur einige Beispiele für Unternehmen, die CRMs einsetzen, um ihre Abläufe zu optimieren:
Social-Media-Riese steigert die Interaktion mit HubSpot
Tumblr, bekannt für die von Nutzern gesteuerte Entdeckung von Inhalten, wollte die Interaktion mit neuen Nutzern verbessern, die mit der Kultur der Plattform nicht vertraut waren. Dafür wandten sie sich an HubSpot.
Die integrierten Marketingtools von HubSpot ermöglichten es dem Unternehmen, Nutzer zu segmentieren und gezielte E-Mails mit relevanten Inhalten und Tipps zur Einführung zu versenden. Das führte zu:
- 2-mal mehr ursprünglichen Beiträgen pro Nutzer
- 3-mal mehr Likes pro Nutzer
- 5-mal mehr Reblogs pro Nutzer
- 3,5-mal mehr aufgewendeter Zeit pro Nutzer
- 50 % höhere Rückkehrrate in der ersten Woche bei neuen Nutzern
Weitere Unternehmen, die HubSpot einsetzen:
- Accenture
- TrustPilot
- Peloton
- ClassPass
- Ceros
- Momentive
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Zoho CRM fördert das Wachstum von Way.com
Way.com, ein US-amerikanisches Unternehmen, das Autodienstleistungen anbietet, entschied sich für Zoho CRM aufgrund seiner Funktionen, Benutzeroberfläche und Erschwinglichkeit. Zoho CRM unterstützte bei der Migration von Daten und der Einrichtung von Integrationen für Lead-Generierung, Telefonanrufe, Website-Chat und elektronische Signaturen. Zusammen mit Zoho Analytics und Zoho One konnte Way:
- Die CRM-Nutzung steigern: 81 % der mehr als 370 Benutzer von Way.com nutzten Zoho CRM.
- Das Lead-Management verbessern: Verwaltet über 400.000 Leads und nutzt das CRM für den gesamten Verkaufsprozess (Autowäsche und Parken).
- Arbeitsabläufe optimieren: Automatisierte Arbeitsabläufe sparen während des gesamten Verkaufsprozesses Zeit.
Weitere Unternehmen, die Zoho CRM nutzen:
- Agoda
- Star Health Insurance
- Brigade
- Electric Mirror
- Minor Hotels
- Repath
From $14/user/month (billed annually)
Free plan available OR 15-day free trial OR Free demo available
Wells Fargo optimierte seine Abläufe mit Salesforce
Wells Fargo nutzte Salesforce, um die Effizienz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern. Das zentralisierte System unter Salesforce ermöglichte es dem Unternehmen:
- Komplexe Konten zu verwalten: Komplexe Finanzdaten und Interaktionen mit Kunden effektiv bearbeiten.
- Aufgaben zu automatisieren: Wertvolle Arbeitszeit der Mitarbeiter durch die Automatisierung sich wiederholender Prozesse freisetzen.
- Anfragen schneller zu bearbeiten: Auf Fragen und Anliegen von Kunden schneller reagieren.
Die Umstellung auf ein CRM-System verbesserte die allgemeinen Abläufe der Bank und führte zu einer reibungsloseren Kundenerfahrung. Wie Wells Fargo nutzen 40 weitere führende Unternehmen Salesforce. Allerdings ist die Lernkurve steil, weshalb Sie für Ihr Team möglicherweise Salesforce-Zertifizierungen in Betracht ziehen sollten.
Weitere Unternehmen, die Salesforce nutzen:
- Spotify
- Amazon Web Services
- Uber Eats
- Paypal
- BetterUp
- Canva
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Das richtige CRM für Ihr Unternehmen auswählen
Für welches CRM sollten Sie sich entscheiden? Wie bei den meisten Dingen kommt es darauf an.
Cloudbasierte CRMs sind kostengünstig und skalierbar, während On-Premises-Lösungen mehr Kontrolle über die Datensicherheit bieten. Berücksichtige Faktoren wie Budget, Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Integrationen mit bestehenden Tools, die du verwendest (z. B. E-Mail-Marketing-Plattform, Buchhaltungssoftware).
Die Bewertung von CRM-Optionen beginnt damit, deine Geschäftsziele zu definieren, die auf dem Markt verfügbaren CRM-Typen zu verstehen und eine CRM-Strategie für Wachstum zu entwerfen. Je nach Branche musst du möglicherweise eine CRM-Ausschreibung erstellen oder direkt mit der Recherche nach Optionen im Internet beginnen und das Vertriebsteam unmittelbar kontaktieren. Nonprofit-Organisationen könnten sich beispielsweise für CRMs entscheiden, die speziell für Nonprofit-Unternehmen entwickelt wurden. Unternehmen aus dem Gastgewerbe können ebenfalls Hotel-CRM-Software einsetzen, um Anforderungen wie Gästebeziehungen und personalisierte Kommunikation zu erfüllen. CRMs für Finanzdienstleistungen hingegen verfügen über Compliance- und Risikobewertungsfunktionen, die speziell auf diese Branche zugeschnitten sind.
Unabhängig davon ist es immer eine gute Idee, über allgemeine Kenntnisse der verfügbaren Software zu verfügen. Zu meinen bevorzugten KI-CRM-Tools gehören:
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Mit einem CRM schneller wachsen
Ein CRM ist nicht nur für große Unternehmen gedacht. Es ist ein leistungsstarkes Tool, das Unternehmen jeder Größe dabei unterstützen kann, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, Vertriebsprozesse zu optimieren und letztendlich ein Umsatzwachstum zu erzielen (du profitierst ebenfalls von vielen der gleichen Vorteile eines KI-CRMs). Bei der Auswahl der richtigen Lösung solltest du auch einfache CRM-Softwareoptionen in Betracht ziehen, die dein Team nicht überfordern.
Tatsächlich empfehlen die meisten RevOps-Experten in meinem Netzwerk, so früh wie möglich ein CRM einzurichten. Ein CRM von Anfang an zu skalieren ist wesentlich einfacher, als es nachträglich zu implementieren und einen komplizierten Prozess zur Änderungssteuerung zu durchlaufen – oder, noch schlimmer, Umsatzchancen zu verpassen. Es gibt viele CRMs, die speziell für Start-ups entwickelt wurden und die Herausforderungen in Bezug auf Skalierung und Geschwindigkeit wachsender Unternehmen bewältigen können.
