Et CRM-system bør være det centrale knudepunkt for teams med ansvar for markedsføring og salg. Alligevel bliver de ofte underudnyttet og endda beklaget af de teammedlemmer, der burde få størst udbytte af dem.
For at hjælpe dine omsætningsteams med at udnytte alle mulighederne i din CRM-platform har vi beskrevet 5 eksempler på CRM-software i praksis.
76 % af salgslederne oplyser, at deres team ikke bruger størstedelen af værktøjerne i deres CRM.
Hubspot
Udnytter du ikke din CRM-software fuldt ud?
Cloudbaseret CRM-software blev oprindeligt udviklet til at centralisere og samle kundeoplysninger. Det gav mulighed for én gang for alle at slippe af med klodsede regneark, der krævede meget vedligeholdelse.
Men disse værktøjer, der engang fungerede som et digitalt kartotek, er blevet udvidet, har udviklet sig og fået nyt liv, efterhånden som teknologien er skredet frem. Yderligere funktioner som værktøjer til e-mailmarkedsføring, salgsautomatisering og administration af helpdesk er med tiden blevet integreret, hvilket har gjort CRM-processen mere kompleks.
I dag tilbyder mange af de største aktører på markedet robuste systemer med, hvad der føles som en endeløs liste over CRM-funktioner. Det kan være svært at finde ud af, hvad disse platforme ikke kan. Derfor er det let at blive overvældet og føle, at man ikke får det maksimale ud af sin software. Her er nogle måder, du kan ændre det på.
Eksempler på CRM-software: Sådan får du mest muligt ud af moderne teknologi
En god måde at komme ud af stilstanden på er at sætte klare mål for, hvad du vil opnå med din software, også kendt som en CRM-strategi. Det kan gøres, når du allerede har et system på plads, eller før du køber et CRM-system.
For at hjælpe dig med at fastsætte nogle målsætninger har jeg beskrevet 5 eksempler på CRM-software nedenfor. Jeg har også tilføjet anbefalinger af nogle af de bedste softwareløsninger til hvert anvendelsesområde, så du kan finde det rette CRM-system til din virksomheds behov.
1. Effektivisering af arbejdsgange og forretningsprocesser
Et af de mest effektive anvendelsesområder for CRM-software findes i værktøjerne til automatisering og opgavestyring. Det kan omfatte automatisering af dataindtastning, leadstyring, opfølgende beskeder eller e-mailkampagner.
Du kan oprette dine marketingkampagner i softwaren eller bruge leadfordeling, så systemet automatisk tildeler indkomne leads til forskellige salgsrepræsentanter. Det kan også automatisk kategorisere, tildele og besvare supportsager.
Have an account? Log In
Prøv: Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce Sales Cloud
Af alle de CRM-systemer, der findes, er disse nogle af de bedste operationelle CRM-systemer. Et operationelt CRM-system fokuserer på automatisering af arbejdsgange og reduktion af manuelle arbejdsopgaver.
2. Håndtering af salgspipeline og kunderejse
Hver salgstragt er unik. Du kan endda have flere salgspipelines i din virksomhed, og en bedre forståelse af kunderejsen er afgørende for bedre salgsstyring.
Et CRM-system kan give sælgere værdifuld indsigt i, hvor effektive deres taktikker er. Det kan også hjælpe salgsteams med at følge salgsaktiviteter, efterhånden som potentielle kunder bevæger sig gennem pipelinen.
Prøv: Microsoft Dynamics 365, monday sales CRM
Disse salgs-CRM-løsninger er særligt gode til at spore dine salgsmuligheder gennem hvert trin i salgstragten. De kan hjælpe dig med at forstå din salgscyklus, forudsige leads og konverteringsrater samt forbedre dine salgsprocesser.
3. Forstå resultater og spor KPI'er
Det er udfordrende at spore effekten af dine indtægtsoperationer, især når dine teams bruger forskellige apps og SaaS-værktøjer til at måle forskellige målepunkter. Du kan bruge din platform til CRM-automatisering til at overvåge din salgspipeline, marketingindsats og kundetilfredshed samme sted.
Med teknologistakke, der bliver stadig mere komplekse, bliver et CRM-system en sandhedskilde. I stedet for at diskutere tal kan du diskutere de aktuelle udfordringer. Det er en grundlæggende søjle, som du kan støtte dig til, når du skal træffe datadrevne beslutninger.
Charles-Olivier Roy, digital marketingchef hos Poka
Ved at gøre dit CRM-system til din centrale sandhedskilde fjerner du uoverensstemmelser og sikrer, at dine salgs-, marketing- og kundesupportteams er på samme side. Og når alle er enige om dataene, bliver det lettere at udnytte dem til bedre beslutningstagning.
Prøv: Insightly, Salesforce, Bitrix24
Dette er nogle af de bedste analytiske CRM-systemer, som tilbyder mere avancerede værktøjer til forretningsindsigt sammenlignet med andre. Det kan omfatte funktioner som dashboards i realtid, salgsprognoser og sporing af målepunkter for kundeengagement.
4. Skab en enestående kundeoplevelse
Marketingautomatisering og leadgenereringsværktøjer kan hjælpe med at fylde din pipeline, men dit CRM-system kan også hjælpe dig med at forbedre kundefastholdelsen og forlænge din kundelivscyklus, som mange undersøgelser har vist.
E-mailintegrationer og forbindelse til sociale medier kan hjælpe dine medarbejdere med at håndtere supportsager ét sted. Og skabeloner hjælper med at øge svarhastigheden og løse forespørgsler effektivt og ensartet.
Prøv: Salesforce Service Cloud, Zendesk
At finde et service-CRM-system som et af disse er en god måde at støtte dit CS-team på og levere en enestående kundeoplevelse. De har værktøjer, der kan hjælpe dig med at opbygge en vidensbase, administrere din helpdesk, identificere risikoen for kundeafgang og være mere proaktiv i leveringen af support.
5. Skab sammenhæng mellem salgs-, marketing- og supportteams
Afdelinger for indtægtsoperationer bliver stadig mere udbredte — og det er der en god grund til. Når dine salgs-, marketing- og supportteams arbejder sammen i stedet for hver for sig, kan du forbedre den samlede brandoplevelse. Ikke nok med det, men teams, der arbejder samordnet med efterspørgselsgenerering, fører også til øget omsætning og rentabilitet.
[Virksomheder], der samordner de mennesker, processer og den teknologi, der indgår i efterspørgselsmotoren, vil opleve 36% større omsætningsvækst og op til 28% større rentabilitet.
Forrester
Bemærk, at to af de vigtigste faktorer er samordnede processer og teknologi. Fordi disse to faktorer er centrale for, hvordan arbejdet udføres, kan de til gengæld skabe den tredje faktor: samordnede medarbejdere.
En fælles CRM-software til e-mailmarketing betyder, at alle GTM-teams deler den samme database til kontaktadministration, de samme e-mailskabeloner og de samme KPI-dashboards. Når teknologiske og datamæssige siloer fjernes, forbedres teamsamarbejdet og samordningen.
Prøv: HubSpot CRM, Less Annoying CRM, Freshworks
Disse muligheder er blandt de mest brugervenlige CRM-platforme på markedet. Jo nemmere softwaren er at bruge, desto større er sandsynligheden for, at den bliver taget bredt i brug. Disse muligheder tilbyder også alle dedikerede værktøjer til salgs-, marketing- og supportteams.
More Articles
Valg af den bedste CRM-software til din virksomhed
Nu hvor du har nogle klare idéer om, hvordan du bedst kan bruge dit CRM-system, leder du måske efter mere vejledning i, hvordan du finder det rigtige CRM til dine behov. Ud over anbefalingerne til hvert anvendelsesområde er her nogle faktorer, du bør overveje for at finde det rette match:
- Branche: Der findes CRM-systemer, der er specifikt udviklet til e-handel, B2B SaaS, ejendomsbranchen, nonprofitorganisationer og andre brancher.
- Virksomhedsstørrelse: Nogle CRM-platforme tilbyder gratis eller billige muligheder for små virksomheder, mens andre har skræddersyede priser til større virksomheder.
- Virksomhedens udviklingsstadie: Både veletablerede virksomheder og startups kan drage fordel af et CRM-system, men dette kan have betydning for, hvilket du vælger. For virksomheder i en tidlig fase kan CRM-systemer, der er udviklet specifikt til startups, for eksempel være et bedre valg.
- Prissætning: Prisen på CRM-software kan variere, så undersøg markedet for at finde en løsning, der tilbyder de funktioner, du har brug for, inden for dit budget.
- Funktionalitet: Som beskrevet i anvendelsesområderne er nogle CRM-systemer bedre egnet til salgs-, marketing- eller kundeserviceteams.
Vores bedste anbefalinger til CRM-software
Der må være 50 måder at få mest muligt ud af dit CRM på
Jeg har beskrevet 5 anvendelsesområder i denne artikel, men der er masser af måder at udnytte CRM-software fuldt ud i din virksomhed på. At opstille mål og samle dine teams om fælles prioriteter og målsætninger er et godt sted at starte. Før du ved af det, vil dit CRM være stjernen i din omsætningsdrift.
Hvis du gerne vil holde dig opdateret med vores nyeste indhold om tendenser inden for omsætningsdrift, bedste praksis og ekspertindsigt, kan du tilmelde dig The CRO Clubs nyhedsbrevsliste.
