CRM-automatisering gør de tidskrævende, gentagne opgaver, der plager GTM-teammedlemmer, til fortid.
Her er 4 nemme måder at bruge CRM-automatisering til at øge produktiviteten, effektiviteten og omsætningen.
Hvad er CRM-automatisering?
CRM-automatisering er en række automatiske arbejdsgange, der er udviklet til at optimere salgs-, markedsførings- og kundesuccesprocesser, som er afhængige af CRM-software.
Den kan tage sig af de kedelige, gentagne opgaver inden for CRM-datastyring, så dit team kan fokusere på de vigtige prioriteter, der driver omsætningsvækst, samtidig med at de daglige opgaver bliver udført nøjagtigt.
Automatisering er tilgængelig i de fleste større CRM-softwareværktøjer, herunder:
Fordele ved CRM-automatisering
Den største fordel ved CRM-automatisering er, at det gør livet lettere for dit GTM-team. Det fjerner manuelle trin og fremskynder processer – noget, der er afgørende i miljøer med højt tempo som B2B SaaS.
Mere specifikt kan CRM-automatisering:
Effektivisere processer
Procesforbedring, effektivisering og koordinering er et omsætningsdriftsteams kerneansvar. CRM-automatisering kan få dette til at ske ved at begrænse manuelt arbejde på tværs af teams og understøtte ensartede procedurer for ting som generering af kundeemner, udarbejdelse af salgstilbud og kontraktstyring.
Have an account? Log In
Forkorte salgscyklusser
CRM-automatisering gør det muligt at føre kunder hurtigere gennem købsoplevelsen, hvilket øger tiden til værdi og forbedrer dit CRM-afkast på investeringen.
Kunder, der oplever dit produkt eller din tjeneste hurtigere, har dokumenteret højere kundetilfredshed og engagement.
Rydde op i CRM-data
Mennesker begår fejl, hvad enten det er et forkert telefonnummer, et fejlstavet virksomhedsnavn eller en ufuldstændig note. CRM-automatisering kan fjerne nogle menneskelige fejl ved at integrere og standardisere data fra flere kilder.
Med højere datakvalitet får du mere præcise dataanalyser og CRM-rapportering, hvilket fører til bedre og mere velinformerede beslutninger. Ikke alene forbedres din datakvalitet, men også hastigheden, hvormed dataene opdateres, vil stige markant.
(Psst, vi har endnu flere bedste praksisser for CRM-styring her).
Personliggøre opsøgende kommunikation
Kunder forventer personlig kommunikation. CRM-automatisering henter gemte kundedata som navn eller virksomhed, hvilket gør det nemt for dit markedsførings- eller salgsteam at opsætte personlige plejesekvenser i stor skala. Mere om det nedenfor.
CRM-automatisering over for markedsføringsautomatisering
CRM-automatisering og markedsføringsautomatisering tjener, selv om deres funktionalitet ofte overlapper, forskellige formål inden for håndteringen af kunderelationer og markedsføringsindsatser. Du har brug for både CRM- og markedsføringsautomatisering for at opnå optimale resultater.
De hjælper begge med at automatisere kritiske forretningsprocesser, men CRM-automatisering er mere generel og gælder for hele organisationen.
Markedsføringsautomatisering fokuserer på at sende det rigtige budskab til de rigtige potentielle kunder for at skabe interesse. Integrationsplatform som en tjeneste-løsninger kan hjælpe med at forbinde disse automatiseringsværktøjer problemfrit. Det omfatter værktøjer til e-mailmarkedsføring, kampagner på sociale medier, generering af kundeemner, pleje af kundeemner og segmentering.
Uanset anvendelsesområdet kan automatisering være en effektiv måde at øge produktiviteten på tværs af alle forretningsfunktioner. Har du brug for mere dokumentation? Se disse statistikker om fordelene ved CRM-automatisering og udbredelsen.
4 arbejdsgange til at komme i gang med CRM-automatisering
1. CRM-automatisering af salgsarbejdsgange
Denne automatisering effektiviserer forskellige faser af salgsprocessen, såsom automatisk tildeling af opgaver til salgsrepræsentanter, indstilling af påmindelser om opfølgning og opdatering af aftalestadier, hvilket hjælper med at føre kundeemner mere effektivt gennem salgstragten.
Eksempel på automatisering af salgsarbejdsgange
Når en salgsmulighed i Salesforce har en tilknyttet tilbudsregistrering, kan du oprette en automatisering, der opdaterer salgsmulighedens stadie til “Tilbud/Pristilbud”, så salgspipelinen holdes opdateret og præcis.
2. CRM-automatisering af dataindtastning
Automatisering af dataindtastning reducerer manuelt arbejde ved automatisk at indsamle og opdatere kundeoplysninger fra forskellige kilder. Det sikrer, at kundeoplysningerne altid er aktuelle, og reducerer risikoen for fejl.
Selvom noget af denne berigelse kan komme udefra dit CRM-system (værktøjer som Clearbit, Zoominfo osv.), kan det være utrolig effektivt at holde oplysningerne rene på tværs af flere objekter i dit CRM-system – især i forbindelse med CRM-analyse.
Eksempel på automatisering af dataindtastning
Lad os antage, at vi vil holde kontoregistreringen opdateret med et link til den senest vundne aftale. Vi kan oprette et enkelt brugerdefineret felt med navnet “Senest lukkede/vundne aftale” og indsætte et klikbart link, når en tilknyttet salgsmuligheds stadie opdateres til Lukket/Vundet.
More Articles
3. CRM-automatisering af leadscoring
Score automatisk kundeemner, og kategoriser dem ud fra deres interaktion med din virksomhed ved hjælp af denne automatisering. Det hjælper med at prioritere kundeemner med stort potentiale, så de får opmærksomhed i rette tid.
4. CRM-automatisering af kundesundhedsscore
På den anden side kan man opbygge en lignende automatisering til at score dine eksisterende kunder. Med en passende sundhedsscore kan kundeansvarlige og CSM'er lettere strukturere deres dag, så de kan fokusere på konti, der er i fare.
Eksempel på automatisering af kundesundhed
Vi vil gøre det lettere for en kundeansvarlig for kundesucces at administrere sin portefølje på 350 konti. Tidligere skulle vedkommende gennemgå hundredvis af poster for at afgøre, hvilke kunder der skulle kontaktes. Med et nyt felt med navnet “Sundhedsscore” i Salesforce kan vi automatisk angive en emoji eller et billede, der repræsenterer stemningen/statussen baseret på oplysninger fra posten.
Optimer arbejdsgange med CRM-automatisering
CRM-automatisering er et transformerende værktøj for alle GTM-teams, som skaber en afgørende forbindelse mellem håndteringen af en voksende kundebase og opretholdelsen af personlige, meningsfulde interaktioner.
Author's Tip
Med CRM-automatisering er virksomheder bedre rustet til at træffe informerede, databaserede beslutninger, skabe stærkere kunderelationer og drive bæredygtig vækst.
Ved at automatisere rutineopgaver giver CRM-systemer som Salesforce og HubSpot teams mulighed for at flytte fokus fra manuelle, tidskrævende aktiviteter til strategiske initiativer, der driver omsætningen.
Dette skift øger ikke kun produktiviteten, men beriger også kundeoplevelsen og sikrer, at hver interaktion med din virksomhed er meningsfuld og værdiskabende.
At tage denne teknologi til sig er ikke blot et skridt mod operationel effektivitet; det er et stort spring mod at opbygge en mere responsiv, kundecentreret og succesfuld virksomhed i nutidens hurtigt omskiftelige landskab for indtægtsdrift.
Klar til at tage din RevOps til det næste niveau? Tilmeld dig for at få tips, tendenser og anmeldelser fra The CRO Club.
