Vad är RevOps?

Det enklaste sättet att förklara vad RevOps handlar om är följande: RevOps uppdrag är att minska friktion och risk samtidigt som effektiviteten och prestationsförmågan ökar inom intäktsgenererande aktiviteter i de olika marknadsintroduktionsteamen, inklusive försäljning, marknadsföring och kundframgång. 

Vad gör RevOps?

RevOps ansvarar för att hantera de processer och system som gör det möjligt för kommersiella team som är involverade i hela kundlivscykeln att effektivt och ändamålsenligt interagera med kunder och hantera deras konton.

I samarbete med teamen för marknadsföring, produkt, produktmarknadsföring, IT och ekonomi optimerar ett fullt fungerande RevOps-team verksamhetens funktioner och gör det möjligt för GTM-motorn att skalas genom automatisering, integration, verktyg, processkontroller, kompetensutveckling & utbildning, validering & rensning av källdata, dataproduktion, arbetsflödeshantering, resursplanering och rapportering.

Kom ihåg att RevOps ansvarsområden inte bara omfattar rapportering av insikter eller intäkter, utan även operativa resultat- och hälsomått som möjliggör en korrekt styrning av de olika verksamhetsfunktionerna.

Precis som för de flesta verksamhetsteam varierar omfattningen och strukturen för RevOps kraftigt mellan olika företag.  Strukturen beror på ett antal faktorer, bland annat bransch, företagsstorlek (småföretag, nystartat företag eller storföretag) samt hur länge deras ledarskap inom försäljning och verksamhet har funnits. 

RevOps uppstod som ”en grej” när komplexiteten i dagens digitala marknadsföring, försäljning och kundservice tydliggjorde behovet av centraliserad datahantering och systemintegrationer för att stödja informationsflödena mellan team och verktyg. 

I takt med att CRM-ekosystemet utvecklas i rasande fart bryts silorna mellan marknadsföring, försäljning, kundframgång och ekonomi ner.  Allt fler företag inser behovet av att låta ett team hantera den kommersiella IT- och verksamhetsstrategin.

Viktiga fördelar med en korrekt strukturerad RevOps-funktion:

●        Förutsägbar verksamhetstillväxt: Genom korrekta och konsekventa mätningar samt prognoser som är tillgängliga för säljare i första linjen, medlemmar i marknadsförings- och kundframgångsteamen.

●        Intäktstillväxt: Effektivitetsvinsterna som du kan förvänta dig till följd av att implementera RevOps gör det möjligt för:

○        Marknadsföringskampanjers resultat att mätas och optimeras bättre

○        Säljare att generera mer intäkter individuellt

○        Medarbetare inom kundframgång att behålla och utöka en större del av kundbasen

…vilket leder till övergripande intäktstillväxt utan ökade kostnader och resursbehov

●        Anpassning till marknadsförändringar: När företaget växer krävs stora förändringar. RevOps tillhandahåller kommunikation, processanpassningsförmåga samt utbildning &  projektledning, vilket gör interna övergångar smidiga.

Team: Vad består RevOps av?

Vanligtvis består RevOps av 3–6 huvudteam:

1. Marknadsföringsverksamhet
2. Försäljningsverksamhet
3. Kundframgångsverksamhet
4. Faktureringsverksamhet 
5. Kompetensutveckling (ibland är denna funktion fristående, ibland ingår den i de olika verksamhetsteamen)
6. Dataanalys och insikter

För mer information om dessa teams omfattning och funktion, läs den här artikeln

Teknikstack för RevOps

I centrum för varje team inom intäktsverksamhet finns CRM-stacken.  Ekosystemet av verktyg som ansluter till varandra för att stödja alla de olika funktionerna är enormt.  Som tur är finns vi här för att hjälpa till!  Ta en titt på våra olika kategorisidor för mer information om vilka typer av verktyg som används av de olika teamen som utgör intäktsverksamheten:

• Intäktsverksamhet
• Försäljningsverksamhet
• Marknadsföringsverksamhet
• Kundframgångsverksamhet