Så hanterar RevOps kundresan

Kundresan ur ett RevOps-perspektiv

Föreställ dig att du är en toppsäljare och precis har landat en ny kund. Du är entusiastisk över att få arbeta med dem och vill se till att du gör allt som står i din makt för att hålla dem nöjda och hålla säljtratten full.

Föreställ dig nu att du är kundens RevOps-team. Precis som säljaren är ditt mål att hålla kundresan i rörelse framåt och se till att kunden får en positiv upplevelse av företaget.

I den här artikeln går vi igenom varje steg i kundresan och förklarar hur RevOps-teamet bidrar till den. Vi diskuterar också några av de utmaningar som RevOps-team ställs inför när det gäller att hantera kundresan.

Vad är kundresan ur ett RevOps-perspektiv?

När du promenerar längs gatan och en omärkt skåpbil kör upp bredvid dig är det sista du vill att männen där inne ska börja fråga om dina dagliga aktiviteter. Det är ungefär likadant när du är kund och din resa spåras av team inom RevOps.

Du förstår, RevOps ansvarar för att omforma kulturen kring intäktstillväxt och ena alla team som är involverade i kundresan. Det innebär att RevOps, från marknadsföring och försäljning till kundframgång och produkt, har fingret på pulsen för hela din kundupplevelse.

Naturligtvis kan detta vara något bra – trots allt föredrar de flesta att vara lyckligt ovetande om hur mycket deras aktiviteter övervakas. Men det kan också leda till oönskade möten, som när din säljare börjar ringa dig oavbrutet efter att ha sett att du öppnat ett mejl från en konkurrent.

Som RevOps-specialist är det avgörande att hantera kunddata och koppla samman den med hela teknikstacken för att hålla intäktsmotorn igång.

Insamling och poängsättning av potentiella kunder

När du vill poängsätta potentiella kunder måste du först känna till din ideala prospekt. Vilka demografiska egenskaper har personen? Vilka intressen har personen? Vilken inkomstnivå har personen?

Intäktsverksamheten hjälper till att besvara alla dessa frågor och fler. Att använda ett effektivt system för poängsättning av potentiella kunder, som hjälper säljteam att prioritera potentiella kunder och marknadsteam att fokusera sina imponerande insatser, är en viktig del av RevOps-arbetsmetoden.

Detta genomförs vanligtvis med hjälp av programvara för hantering av potentiella kunder som Salesforce eller HubSpot. Dessa verktyg hjälper till att samla alla dina potentiella kunder på ett ställe och ger varje team uppdaterad information om varje prospekts kontakthistorik, intressen och mycket mer.

Marknadsföringsautomatisering och hantering av affärsmöjligheter

När du vill utveckla ditt företag är det viktigt att ha ett RevOps-team på plats som hanterar kundresan. Utöver all spänning kring hanteringen av potentiella kunder ansvarar RevOps-teamet för att samordna alla team som är involverade i kundresans nästa steg – från marknadsföring och säljverksamhet till kundframgång och fakturering.

Men oroa dig inte, RevOps behöver inte vara en skrämmande jätteavdelning. Det kanske inte ens behöver vara en avdelning. Faktum är att många företags RevOps-strategi när det gäller hantering av affärsmöjligheter är att använda programvara för marknadsföringsautomatisering som Pardot och Marketo för att hantera potentiella kunder genom varje steg i säljtratten. Detta hjälper till att vårda potentiella kunder och omvandla dem till betalande kunder.

Avtal och prissättning

När det gäller dina intäkter är RevOps-teamet grindvakten. De ansvarar för att säkerställa att avtalen du undertecknar är rättvisa för både dig och kunden, och att prismodellen tillämpas rättvist (Tips: investera i ett bra system för avtalshantering). De arbetar också för att säkerställa att dina insatser inom marknadsföringsautomatisering ger resultat genom att poängsätta potentiella kunder och överlämna dem till säljteamet vid rätt tidpunkt.

Kort sagt ansvarar RevOps-teamet för att se till att ditt företag har bästa möjliga förutsättningar att slutföra affärer och skaffa nya kunder. Mer försäljning innebär mer intäkter – det är RevOps, helt enkelt!

Undvik avtalskaos! Kontrollera om ditt avtal kan vara ogiltigt.

Kontohantering och fakturering

En viktig del av framgången i RevOps-kundresan är att behålla kunder genom en gedigen strategi för kontohantering. Det är mycket billigare att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Kom ihåg att RevOps inte bara handlar om att slussa in nya intäktskällor – det handlar också om att hålla befintliga intäktsströmmar flytande.

Slutsats

Från det att en potentiell kund samlas in tills ett konto faktureras hanterar RevOps kundresan. De ansvarar för att dirigera potentiella kunder, poängsätta affärsmöjligheter, automatisera marknadsföringsprocesser samt hantera avtal och prissättning.

Även om det kan verka som ett stort ansvar har RevOps verktygen och systemen på plats för att se till att varje steg i kundresan hanteras smidigt och effektivt.

Relaterad läsning: 10 bästa programvarorna för beslutsstöd för RevOps