4 fördelar med programvara för samtalsintelligens
Du kanske har hört talas om konversationsintelligens tidigare, men vad gör det egentligen och hur kan det hjälpa dig att göra positiva förändringar i dina säljstrategier? Ta en titt på denna översikt över verktyg för konversationsintelligens och utforska fördelarna med att lägga till det i din teknikstack. Du kanske blir överraskad av hur det kan förbättra kundupplevelser och öka ditt resultat.
Vad är konversationsintelligens?
Innan du går in på varför konversationsintelligens är viktigt behöver du veta exakt vad det är. Den här typen av programvara är utformad för att automatisera analysen av kundinteraktioner. Oavsett om de sker via telefonsamtal eller meddelanden är konversationsintelligens en artificiell intelligens som använder naturlig språkbehandling för att granska varje interaktion i realtid.
När konversations-AI har granskat historiska och aktuella kundinteraktioner kan den ge datadrivna, handlingsinriktade insikter och föreslå nästa steg för nästan alla användningsområden inom säljteam.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Fördelar med programvara för konversationsintelligens
Oavsett om du vill fokusera på att förbättra kundresan eller vill att dina säljare ska utveckla bättre säljvanor kan programvara för konversationsintelligens hjälpa till. Här är några sätt som dessa verktyg kan förbättra kundretentionen, säljcoachningen och den övergripande prestationen hos dina medarbetare.
1. Få ut mer av kundundersökningar
Programvara för konversationsintelligens kan förbättra kundupplevelsen genom att säkerställa att du får mer information direkt från kundernas egna röster. Besvara frågor som vad dina kunder faktiskt bryr sig om, vilka problem som får dem att ta kontakt och vad som tilltalar dem under säljsamtal.
När plattformen för konversationsintelligens identifierar kundtrender och önskemål kan du förändra och utveckla kundens köpupplevelse för att tillgodose deras behov. Förbättra allt från betalningsprocessen och webbplatsens navigering till ditt säljmanus.
2. Förbättra konverteringarna
Om du inte vet vad som hindrar kunder från att genomföra ett köp kan du inte hantera dessa problem och säkerställa en försäljning. Med konversationsanalys lär du dig mer om kundernas behov i relation till dina marknadsföringsinsatser. Vad motiverar dem att köpa? Hur reagerar de på teammedlemmar under kalla samtal? Varför tackar de nej till försäljningserbjudanden?
Få större insikt i kundernas inställning till dina produkter, priser och säljare för en heltäckande bild av säljprocessen. Du upptäcker var i kundresan de avbröt köpprocessen och kan undanröja dessa hinder för konverteringar och bättre säljresultat.
Finjustera din säljframgång. Utforska vår guide till den bästa programvaran för kalla samtal för bättre resultat.
3. Skapa bättre säljvanor
Oavsett om du vill fokusera på toppresterare eller nyanställda ger samtalsdata värdefulla insikter i teamets prestation och arbetsflöde, vilket kan hjälpa dig att utforska bättre säljmetoder, utbildning och introduktion.
I stället för att bara få en glimt av dina säljsamtal och konversationer i sociala medier när du manuellt täcker en liten del av interaktionerna, tillhandahåller verktyg för intäktsintelligens automatiserad analys för varje enskilt samtal och meddelande från chattbotar. Du får mätvärden, riktmärken och data från tusentals konversationer för att förbättra kontaktcentrets prestation och skapa fler potentiella kunder.
4. Förbättra kundretentionen
Du vill göra mer än att bara slutföra affärer med nya kunder. En del av ett framgångsrikt företag är återkommande affärer. Med konversationsintelligens kan du sålla igenom kundkonversationer för att identifiera när de känner att de behöver uppföljning, varför de kontaktar kundsupporten efter köpet och vilka funderingar de har kring din produkt.
Samla in mer feedback genom dessa konversationer och agera på det som är viktigt för att förbättra kundnöjdheten.
Vad mer kan konversationsintelligens göra?
Så hur levererar plattformar för konversationsintelligens dessa fördelar? Det finns flera funktioner som säkerställer att du får den information du behöver för att förbättra kundinteraktioner, bland annat:
- Samtalsinspelning
- Transkribering av samtal
- Analys av kunders känslor och avsikter
- Identifiering av möjligheter till merförsäljning
- Callcenterstatistik för samtalslängd, interaktivitet och talförhållanden
- Tillhandahålla branschspecifika insikter
- Integrationer med CRM-system och andra verktyg, som Salesforce
Samtalsintelligens använder NLP, algoritmer och maskininlärning för att hitta nyanserad feedback åt dina försäljningschefer, lösa produktproblem åt ditt produktteam och ge annonsrekommendationer åt ditt marknadsföringsteam.
De bästa användningsområdena för samtalsintelligens
Programvara för samtalsintelligens kan hjälpa företag inom olika branscher och avdelningar. Några vanliga användningsområden för dessa verktyg är:
- Mer information om produktproblem: Om du har svårt att avgöra omfattningen av ett problem med en viss produkt kan samtalsdata vara svaret. Med automatiserad analys som letar efter gemensamma teman i kundernas synpunkter hittar din samtalsintelligens de svar du behöver, utan att vara beroende av att kundrepresentanter uppmärksammar informationen.
- Utöka omfattningen av kundfeedback: Även om du redan skickar ut enkäter kan du fortfarande gå miste om viktig information eftersom du förlitar dig på att kunderna ska lämna direkt feedback. När du analyserar chattloggar och telefonsamtal får du ett mer heltäckande perspektiv på vad som driver kunderna, genom analys av avsikt, känslor och ansträngning.
- Skapa bättre utbildningar och handböcker: Du vill inte lägga extra press på dina försäljningschefer genom att kräva att de dokumenterar de åtgärder som leder till deras framgångar. Genom att använda samtalsintelligens automatiseras analysen av deras beteenden, vilket hjälper dig att upptäcka vilka handböcker, samtalsstilar och manus som leder till fler avslut.
Vem kan dra nytta av verktyg för samtalsintelligens?
Verktyg för samtalsintelligens kan vara till nytta för många avdelningar i hela organisationen, bland annat:
- Marknadsföringsteam: Koppla köp och samtal till olika digitala kampanjer och få insyn i kampanjkostnader och ROI.
- Kontaktcenterteam: Använd samtalsintelligens för realtidsinsikter om vilka säljare som presterar bäst och vilka medarbetare som skulle kunna behöva extra coachning.
- E-handelsteam: Skapa en återkopplingsloop för att hantera eskaleringar och förbättra samtalsflöden för att säkerställa 100% kompletta köpresor.
Så hittar du de bästa verktygen för dig
Om den här genomgången av fördelarna med samtalsintelligens låter som om den riktar sig mot de områden där du behöver förbättras, kan du överväga att börja leta efter en plattform för samtalsintelligens som är utformad för att stödja din organisation. Bläddra i bloggen för att hitta översikter över verktyg och prenumerera på nyhetsbrevet för att få veckovisa insikter från experterna direkt till din inkorg.
