Planera en strategi för digital omvandling i 9 enkla steg
Om du inleder en digital transformation i år är sannolikheten stor att du kan misslyckas. Verksamhetstransformationer av den här omfattningen är komplexa, och akademiska studier visar att i genomsnitt 87.5% av dessa transformationer inte når sina ursprungliga mål.
Även om den statistiken kan vara nedslående och uttrycket ”strategi för digital transformation” kan låta överväldigande behöver det inte vara så. Digital transformation är ett affärsresultat som helt enkelt kräver ett människocentrerat förhållningssätt. Det kräver en strategisk vision med fokus på kortsiktiga och långsiktiga affärsmål, inte teknik.
Jag heter Mohammed Abukar och leder för närvarande strategin för försäljningsteknik på TELUS. I den här artikeln delar jag med mig av 9 människocentrerade steg som jag har använt för att genomföra omvälvande digitala strategier. Införliva dessa steg i din egen strategi så maximerar du din avkastning på investeringen och förverkligar organisationens fulla potential.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Vad är digital transformation?
Innan vi går igenom stegen ska vi prata om vad digital transformation är. Enligt Gartner kan ”digital transformation avse allt från modernisering av IT (till exempel molnbaserad databehandling) till digital optimering och uppfinningen av nya digitala affärsmodeller”.
Sammanfattningsvis kan du se en strategi för digital transformation som en affärsstrategi som beskriver hur man integrerar digital teknik och affärsprocesser för att i slutändan skapa värde för både medarbetare och kunder.
Varför nu?
Vi lever i en helt digitaliserad värld i dag. ”Gammaldags” eller ”traditionella” branscher genomgår också omfattande tekniska transformationer. Globaliseringens framväxt har dessutom spelat en stor roll i omvandlingen av hur vi använder digitala lösningar för att lösa problem och kommunicera med varandra.
Begreppet digital transformation har fått stor uppmärksamhet under de senaste åren. Det är uppenbart att Covid-19-pandemin påskyndade efterfrågan på digitalisering med flera år. I en undersökning som genomfördes när pandemin var som mest intensiv trodde 70% av de tillfrågade cheferna att pandemin skulle påskynda den digitala transformationen.
Men före Covid-19 och teknikboomen under det senaste årtiondet diskuterades digital transformation redan i slutet av 90-talet, när vi började använda datorer för att initiera automatiserade affärsprocesser och arbetsflöden.
Snabbspola till i dag, då begreppet har blivit allestädes närvarande och står i centrum för all teknisk förändring inom näringslivet. CIO:er och IT-chefer prioriterar detta mer än någonsin. Oavsett om du använder digital teknik för att skydda organisationen mot cyberhot eller använder artificiell intelligens för automatisering av affärsprocesser kräver en framgångsrik digital transformation en heltäckande strategi.
Hur påverkar en strategi för digital transformation verksamheten?
När man genomför en transformationsstrategi finns det egentligen två centrala områden som påverkas och som man bör bygga mätetal och KPI:er kring:
- Hur förbättrar denna strategiska förändring smidighet och innovation?
- Vilket värde skapar vi för våra kunder?
Det finns ett antal andra verksamhetseffekter att ta hänsyn till, till exempel att skapa konkurrensfördelar, förbättra förmågan att fatta beslut eller driva operativ effektivitet. Enligt min mening är inget viktigare än påverkan på kunder och medarbetare.
Ur ett kundupplevelseperspektiv kan genomförandet av en heltäckande och hållbar strategi bidra till att förbättra kundupplevelsen. En transformation med fokus på snabbare beslutsfattande och på att bli en datadriven organisation är avgörande för att möta dina kunder där de befinner sig.
Slutsatsen är - ha kundupplevelsen i åtanke när du utformar rätt strategi för din organisation. Se till att detta är en del av dina affärsmål under transformationsprocessen.
Smidighet och innovation är också avgörande för alla växande företag. Det är det som gör det möjligt för företag att ligga steget före på konkurrensutsatta marknader. Företag som skapar en kultur kring teknisk innovation kommer att anpassa sig till snabbt föränderliga marknader och gå stärkta ur dem.
Slutsatsen är - att skapa en strategi för digital transformation är inte ett kortsiktigt mål. För att maximera din investering på detta område bör du se till att skapa en organisationskultur präglad av innovation och smidighet, vilket kommer att få en kumulativ effekt på din strategi.
Vilka deltar i strategin för digital transformation?
Vi ska prata om vem som är vem när det gäller strategier för digital transformation. När du tänker på antalet eller typerna av intressenter som du behöver involvera när du genomför en heltäckande strategi varierar det från företag till företag.
Om du är ett snabbt växande startupföretag kommer ditt strategiteam att se betydligt mer slimmat ut än vad ett globalt företags behov kanske kräver. Men för enkelhetens skull vill jag lyfta fram tre mycket specifika grupper som bör finnas i alla organisationer och kort beskriva hur deras roller kommer att se ut när denna strategi skapas.
Företagsledare
Det här är personerna som ansvarar för att bidra till att fastställa visionen och strategin för den omvandling som snart ska äga rum. Tänk på era CIO:er, CTO:er och CEO:er, som spelar en avgörande roll i alla förändringar som innebär omvandling. Utöver att fastställa strategin kan dessa personer även vara era verkställande sponsorer.
Att upprätthålla ett starkt partnerskap med denna grupp kommer att vara avgörande för er framgång. Om de även är era verkställande sponsorer bör ni se till att de alltid är synliga i rollen som sponsorer och förstår sin roll. Utan rätt stöd och engagemang från denna grupp kommer ni att ställas inför en uppförsbacke som blir svår att övervinna.
IT-specialister
Det här är teamet som sitter vid tangentborden och ser till att den tekniska lösning och strategi som implementeras är bra. Ni bör se till att dessa personer har en plats vid bordet när ni utformar er strategi för omvandlingen, eftersom det vanligtvis är detta team som utformar, implementerar och hanterar infrastrukturen när den har driftsatts.
Förändringsledare
Det här är en grupp som utan tvekan oftast glöms bort. I större organisationer kan ni ha en avdelning för förändringsledning, men i mindre organisationer ser man vanligtvis att projektledare även tar på sig rollen som förändringsledare.
Den här gruppen är sannolikt den viktigaste av de tre. Från att genomföra konsekvensbedömningar av förändringar till att formalisera en kommunikationsplan måste denna grupp stå i centrum för alla strategier för digital omvandling.
Steg på er resa mot digital omvandling
1. Bedöm nuläget
Precis som när man påbörjar vilken resa som helst är det viktigt att ta en noggrann titt i spegeln och bedöma organisationens aktuella situation. Inventera de system, processer och den teknik som finns idag. Försök förstå hur denna omvandling passar in i den större helheten.
2. Identifiera potentiella hinder och möjligheter
När ni har bedömt nuläget bör ni ha en bättre bild av de potentiella hinder och möjligheter som finns. Det kan bland annat handla om föråldrade system, brist på teknisk expertis och motstånd mot förändring.
3. Definiera syfte, vision och prioriterade mål
Var extremt tydliga med ert syfte och er vision. Se till att alla intressenter är överens om verksamhetsresultaten och prioriteringen av initiativen. Detta bör stå i centrum för er projektplan. Gå inte vidare utan detta!
4. Förbered er på en kulturförändring
Alla organisatoriska förändringar kan vara svåra att genomföra. Att förstå det sociala klimat och den kultur som finns i den egna organisationen hjälper i slutändan till att avgöra hur mycket förändringsledning som krävs. Om den nuvarande kulturen präglas av motstånd mot förändring bör ni förstärka er plan för förändringsledning och se till att alla följer med på resan tillsammans.
5. Börja i liten skala, men var strategiska
Leta efter snabba framgångar och lågt hängande frukter när ni börjar. Se också till att uppmärksamma dessa framgångar offentligt, eftersom det utan tvekan kommer att bidra till att skapa drivkraft till er fördel.
6. Skapa en implementeringsplan
Var verkligen tydliga här! När ni har definierat era mål och verksamhetsmål ska ni skapa en färdplan som beskriver stegen, milstolparna och tidsramarna för er omvandlingsresa.
7. Sök upp intressenter
Att se till att ni har rätt intressenter är en självklarhet här. Det som ofta missas är att säkerställa att varje intressent har en tydligt definierad roll och förståelse för sitt eget mål. Om det behövs kan ni gå så långt som att inhämta ett skriftligt godkännande från intressentgruppen för att säkerställa att alla känner till sin roll. Detta bidrar till att upprätthålla en ansvarsnivå som ofta kan saknas.
8. Samla in återkoppling och förfina
Återkopplingsloopar, återkopplingsloopar, återkopplingsloopar! Se till att ni samlar in återkoppling i varje fas av omvandlingen från personer på alla nivåer inom organisationen. När ni vet vad som fungerar och vad som inte fungerar ska ni snabbt agera utifrån denna information och förfina er omvandlingsresa.
9. Skala upp och omvandla
När ni börjar räkna framgångarna och ser resultat ska ni skala upp och genomföra er digitala omvandling i hela organisationen. Allt handlar om att driva hållbar tillväxt som gör att ni uppnår era långsiktiga verksamhetsmål.
Varför du bör bry dig
Företag som medvetet och stenhårt fokuserar på sin transformationsstrategi har ett försprång idag. Nya affärsmodeller och modernisering tvingar tekniken att utvecklas i en takt vi aldrig tidigare har sett. För att behålla en konkurrensfördel kommer företag att tvingas införa ny teknik som hjälper till att driva verksamhetens transformation och hålla jämna steg.
Fler värdefulla insikter med fokus på intäktsverksamhet och teknik finns bara ett klick bort. Registrera dig för CRO Clubs nyhetsbrev för fler insikter som denna.
