40 ledande företag som använder Salesforce CRM: En komplett guide

Opens new window

Price:

From $25/user/month

Trial:

30-day free trial

Visit WebsiteOpens new window

Salesforce kan automatisera säljprocesser som samtalsloggning, skapande av rapporter och uppföljning via e-post. Plattformen kan också hantera marknadsföringsautomatisering, kontakt- och kontohantering, fördelning av leads, leadshantering och affärsanalys.

Även om Salesforce dominerar CRM-marknaden är det inte det enda företaget som erbjuder dessa funktioner. Andra populära alternativ till Salesforce är bland annat HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Oracle CRM och Zendesk.

Vilka är fördelarna med CRM-programvara?

Det grundläggande syftet med och fördelen med CRM-programvara är att använda data för att bättre betjäna kunden och förbättra affärsresultaten. 

Andra fördelar med CRM-programvara är bland annat:

1. Dataintegration och datahantering: Kundrelaterad data kommer från många kontaktpunkter, till exempel formulär, sociala medier, kampanjer, kalla utskick och supportärenden. CRM-system fungerar som ett datalager som kan samla in, lagra och hantera kunddata från deras relevanta källor. Detta skapar en enda sanningskälla och en omfattande kunddatabas för företaget.
2. Förbättrat samarbete: Tidigare hade säljavdelningen endast kunddata relaterad till försäljning. Detta visade aldrig hela bilden av kundens relation till varumärket, till exempel vilka marknadsföringskampanjer kunden hade engagerat sig i eller om kunden hade kontaktat kundtjänst eller support. Med CRM-system får alla team en 360-gradersbild av kundresan, vilket leder till en bättre kundupplevelse.
3. Bättre datadrivna beslut: Tillgången till data och AI gör att företag kan slippa gissningar och fatta beslut baserade på verkliga insikter.
4. Förbättrad produktivitet: Om du var tvungen att manuellt mata in och registrera all kundinteraktion och information skulle det ta längre tid att få insikter från datan eller ens organisera den för användning. Några exempel på hur man använder CRM-programvara:

• Använd AI för att föreslå nästa steg baserat på kundinteraktioner och automatiskt begära påfyllning av produkter vid rätt tidpunkt. 
• Skapa automatiseringsregler som utlöser åtgärder i dina system med minimal mänsklig inblandning. 
• Lägg till dra-och-släpp-verktyg för att snabbt skapa instrumentpaneler och rapporter.
• Inkludera mallar för meddelanden och design för att skicka meddelanden och skapa rapporter snabbare. 

5. Bättre personalisering: Jag ringde en restaurang som jag brukar beställa från för ett tag sedan. Supportmedarbetaren visste vad jag hette, och jag blev glatt överraskad av den personliga kontakten. För att uppnå detta i stor skala måste företag lagra information om sina kunder. CRM hjälper dig att använda insamlad data för att anpassa din service och dina meddelanden till rätt kund eller segment.

Get Free Access

Join the next generation of CROs and unlock trends, tips, and tools to help you tackle today's challenges and prepare for the future of GTM.

Get Free Access

Have an account? Log In

Salesforces historia och utveckling

Salesforce grundades officiellt i februari 1999. Marc Benioff hyrde en lägenhet bredvid sitt hus vid Telegraph Hill i San Francisco. Han, Parker, Frank och Dave brainstormade kring företagets uppdrag, värderingar och vision. 

Idag är dessa uppdrag och mål:

• Ett kundcentrerat företag. 
• Ett pålitligt företag.
• Den första CRM-plattformen som använder molnbaserad databehandling.
• Jämlikt.

Tidslinje över några av Salesforces första milstolpar:

• Den första årliga Dreamforce-konferensen hölls 2003
• Den första börsintroduktionen och noteringen på New York Stock Exchange ägde rum 2004. De tog in US$110 miljoner
• AppExchange lanserades 2005
• De lanserade IdeaExchange 2006. En plattform som gör det möjligt för kunder att komma i kontakt med företagets produktchefer. 
• De passerade US$1 miljard i årliga intäkter 2009.

Idag är Salesforce den främsta plattformen för kundrelationer, och 90% av Fortune 500-företagen använder den för att hantera kundrelationer. Dessutom har AppExchange över 7,00 färdiga appar som kan installeras direkt samt certifierade Salesforce-konsulter med över 10 miljoner installationer. Det finns nu omkring 40 Salesforce-certifieringar.

Salesforce som ett jämlikt företag

Marc Benioff har alltid varit filantrop. Han integrerade filantropi i Salesforce på grund av en guru från ett indiskt ashram, och dessutom var han trött på att företag enbart var vinstinriktade. 

Här är några sätt på vilka han höll sitt ord: Efter att Indiana antog en lag som tillät individer att använda religiösa grunder som försvar när de stämdes av någon från LGBTQIA+-gruppen, ställde Marc in alla sina evenemang i Indiana och hotade att ta bort sina investeringar. Andra företag följde efter, och lagen togs bort.

• Marc var en av de få vd:arna som stödde den föreslagna skatten för att bidra till att betala kostnaderna för hemlöshet i San Francisco, även när de flesta vd:ar inom storföretagen i teknikbranschen vägrade.  
• 1-1-1-modellen är ett Salesforce-initiativ som är inriktat på att ge tillbaka 1% av företagets eget kapital, 1% av dess produkt och 1% av de anställdas tid till lokalsamhället. 

Några nyare exempel: Uppgifterna baseras på Salesforces verksamhet 2022 (1 februari 2022—31 januari 2023)

• De skapade en rapport om jämlikhet i partnerekosystemet för att visa vilken roll deras partner spelar när det gäller att säkerställa mångfald, jämlikhet och inkludering i deras ekosystem. 
• De samarbetar med historiskt svarta högskolor och universitet genom att erbjuda praktikplatser och karriärmöjligheter för studenter. 
• De samarbetar med företag genom evenemang som National Black Business Month Block Party och #WeAllGrow Latina-organisationens Las Founders Summit för att stödja nätverkande och gemenskapsbyggande. 
• De lade till nya fält för pronomen och könsidentitet i Salesforce-produkter för att öka kunddatans korrekthet och främja större inkludering.
• Deras tillgänglighetskontor förbättrar tillgängligheten i deras produkter, processer och verksamhet. 
• De har utbildat mer än hälften av alla personalansvariga i mikroaggressioner på arbetsplatsen sedan utbildningen lanserades i april 2022.
• De spenderade $5.6 miljoner för att åtgärda oförklarade skillnader i anställdas löner globalt. 
• De fördubblade andelen svarta ledare i USA på vice vd-nivå eller högre.
• Mer än 50 % av deras anställda i USA tillhör nu underrepresenterade grupper. (Kvinnor, svarta, latinamerikaner, ursprungsbefolkningar, personer med blandad etnisk bakgrund,  HBTQ+-anställda, personer med funktionsnedsättning och veteraner)                     

Salesforce-anställda 

Den 31 januari 2022 hade Salesforce 79,390 anställda globalt. Det genomfördes dock en uppsägningsvåg i början av 2023, och över 7,000 anställda sades upp, rapporterade India Times. 

Salesforce har också skapat nya jobb, både direkt och indirekt. Direkt genom sitt företag och sina dotterbolag och indirekt genom sina partner, Trailblazer-gemenskapen och Talent Alliance

Enligt prognoser från IDC kommer Salesforce-ekonomin att skapa omkring 9.3 miljoner nya nettojobb fram till 2026, vilket tillför $1.6 biljoner i nya företagsintäkter till lokala ekonomier.

Undersökningen visade också att Salesforce-lösningar har gjort det möjligt för:

• 38 % av de svarande kunderna att utöka sin personalstyrka till nya befolkningsgrupper (till exempel hemmavarande föräldrar och personer med funktionsnedsättning).
• 36 % av de svarande kunderna att stödja en mer flexibel arbetsmiljö.
• 47 % av de svarande att utöka sin personalstyrka till fler landsbygds- och förortsområden.

En undersökning från Vention rapporterade att:

• Utvecklare på mellannivå inom Salesforce är de mest eftertraktade, följda av utvecklare på seniornivå, juniornivå och lösningsarkitekter, i den ordningen. 
• Av de 50 000 analyserade lediga tjänsterna är fler än 38 000 relaterade till jobb som Salesforce-utvecklare, med 72 % – 16.3 % för administratörer, 5.5 % för konsulter och 5.8 % för övriga. 
• Godkänt resultat för att bli certifierad av Salesforce är 65 %.
• Lönen för en Salesforce-utvecklare på nybörjarnivå i USA börjar på $55,000; löner på mellannivå varierar från $75,000-120,000.
• Löner för seniora Salesforce-utvecklare varierar från $100,000 till $140,000
• Den genomsnittliga årslönen för en Salesforce-lösningsarkitekt är $250,000.

                                                    

Salesforces företagsförvärv 

Totalt har Salesforce förvärvat 72 företag. Det senaste förvärvet är Airkit – en AI-agent utan kod för handelsverksamhet. Förvärvet slutfördes den 16 oktober 2023. Förvärvspriset har dock ännu inte angetts. Det största kända förvärvet är fortfarande Slack för $27.7 miljarder.

Salesforces 10 största företagsförvärv: 

Företag	Förvärvspris
Slack	$27.7B
Tableau	15.7B
Mulesoft	$6.5B
Demandware	$2.8B
ExactTarget	$2.5B
ClickSoftware	$1.3B
Vlocity	$1.33B
Krux	$800M
Quip	$750
Buddy Media	$649

Salesforces årliga intäkter 

År 2022 redovisade Salesforce sina högsta totala intäkter på $31.4 miljarder – en ökning med 18 % från 2021. Företagsförvärv utgör en betydande del av Salesforces kraftiga tillväxt. Slack bidrog till exempel med uppskattningsvis $600 miljoner till Salesforces intäkter under 2022.

Deras egenutvecklade produkter bidrog också till intäkterna:

• Service Cloud bidrog med US$7.36 miljarder – 26 % av de totala intäkterna.
• Sales Cloud står för US$6.83 miljarder – 23 % av intäkterna.
• Marketing Cloud bidrog med US$4.34 miljarder. 

Salesforce genererade US$16.85 miljarder i intäkter under de två första kvartalen 2023. Globalt genererar USA US$21.23 miljarder för Salesforce – vilket gör landet till den största marknaden. Den näst största marknaden är Europa, som genererar US$7.163 miljarder. 

More Articles

• Välkommen till CRO-klubben: Ta intäktsledarskapet till nästa nivå

Salesforces kunder

I genomsnitt upplever Salesforce CRM-användare 38 procent snabbare beslutsfattande, en intäktsökning på 18.4 procent och en ökning av kundnöjdheten med 35 procent.
Bland deras fler än 150 000 kunder är 49 procent småföretag med <50 anställda och  1 - 10 miljoner USD, 40 procent är medelstora företag med 10 - 50 miljoner USD och 11 procent är stora företag med >1000 och >= 1 miljard.

Efter bransch används Salesforce främst inom tjänstesektorn (34,3 %), följt av finansiella tjänster (15,5 %), detaljhandel (13,9 %), transport (13,6 %) och tillverkning (11 %). Några ytterligare sektorer utgör en mindre andel, vilket du kan se i grafiken nedan.

Efter land har USA den största andelen Salesforce-användare med 61,8 procent, följt av Storbritannien med 13,9 procent, Frankrike med 4,9 procent, Nederländerna med 3,2 procent, Tyskland med 2 procent och Australien med 1,8 procent.

Efter avdelning är säljteam föga förvånande de största slutanvändarna av Salesforce. Därefter följer IT, support och sedan marknadsföring.

Lista över företag som använder Salesforce CRM

Salesforce används av cirka 150 000 företag, däribland stora, medelstora och små företag från en färgstark blandning av 15 branscher. Även om detta inte är en uttömmande lista, kommer här en kundlista över 40 av de största och mest populära företagen som använder Salesforce:

1. Spotify
2. Amazon Web Services
3. U.S. Bank
4. Toyota
5. Macy’s
6. T-Mobile
7. Aldo
8. The New York Post
9. American Express
10. Canon
11. American Red Cross
12. L’Oréal Americas
13. NBCUniversal
14. The Hershey Company
15. Guess
16. Uber Eats 
17. IBM
18. BMW
19. Paypal
20. Ford 
21. NASA
22. Swissbit
23. Southwest Airlines
24. BetterUp
25. Unilever
26. Heathrow
27. FOX Sports
28. McKesson
29. Kellogg
30. YETI
31. Mercedes Benz
32. RBC Wealth
33. Bently
34. E.L.F
35. Boggi Milano
36. Canva 
37. City of Toronto
38. DC Office of Attorney
39. FILA
40. Brunello Cuccinelli

Med det sagt är Salesforce inte det enklaste CRM-systemet att bemästra. Om du vill vidareutbilda dig eller hjälpa ditt team att utveckla sina färdigheter kan du utforska dessa Salesforce-kurser du måste gå.

Letar du efter mer RevOps-innehåll? Prenumerera på nyhetsbrevet från The CRO Club för expertråd, programvarurecensioner och andra resurser som hjälper dig att skapa förutsägbar tillväxt i stor skala.