5 exempel på bearbetning av potentiella kunder som fungerar
Forrester Research fann att företag som är framstående inom leadbearbetning genererar 50% fler säljleads till 33% lägre kostnad per lead.
Jag delar med mig av fem exempel på leadbearbetning som, enligt min erfarenhet av att skala e-handelsvarumärken, kommer att ge resultat genom att ge dina kunder värde och locka dem att engagera sig i ditt varumärke.
Exempel på B2B-leadbearbetning
Salesforces webbinarier
Salesforce anordnar regelbundet webbinarier riktade till B2B-företag som ett sätt att bearbeta leads.
De erbjuder djupgående diskussioner om branschtrender, insikter och produktutbud. Genom att ge leads och befintliga kunder trovärdig och relevant information positionerar de sig som en tankeledare och auktoritet inom sin sektor.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Viktiga lärdomar:
- Salesforces återkommande webbinarier hjälper företaget att bygga auktoritet för varumärket.
- Webbinarier erbjuder också ett utmärkt sätt att interagera med dina leads på ett interaktivt och personligt sätt, samtidigt som du visar upp din problemlösningskompetens.
Exempel på B2C-leadbearbetning
Skillshares uppgraderingsmejl
Skillshare skapar kundengagemang genom en enkel men mycket effektiv strategi med e-postpåminnelser.
De påminner vänligt och konsekvent sina kunder om att provperioden snart löper ut, vilket skapar en känsla av brådska som motiverar kunderna att förnya sina prenumerationer och ger dem alternativ för att fortsätta sin resa med Skillshare.
Viktiga lärdomar:
- Förbättra leadbearbetningskampanjer med värdefullt och relevant innehåll som vägleder leads eller kunder till nästa steg i tratten.
- Balans mellan brådska och värde förbättrar kundupplevelsen och uppmuntrar till handling.
Airbnbs leadbearbetnings- och merförsäljningsmejl
Airbnb använder visuellt berättande för att skapa en känsla av att gå miste om något och presentera andra möjligheter som kan bokas via plattformen.
De slående bilderna gör det mesta av arbetet åt dem, väcker en längtan efter att resa hos läsarna och hjälper dem att föreställa sig sin nästa semester — med den extra fördelen att även aktiviteter som kan bokas på webbplatsen merförsäljs.
Viktiga lärdomar:
- En bild säger mer än tusen ord — använd bilder till din fördel.
- Skapa leadbearbetningskampanjer som väcker en känslomässig reaktion.
- Visa upp relaterade erbjudanden när det är möjligt.
Nikes lojalitetsprogram
Belöningsprogram för lojala kunder är ett utmärkt sätt att öka rekommendationer och hänvisningar — något som man litar på 83% mer än någon annan typ av marknadsföring.
Nikes mejl om lojalitetsprogrammet är ett utmärkt exempel på hur ett B2C-varumärke kan använda ett lojalitetsprogram för att skicka exklusiva erbjudanden, tidig tillgång och annat personligt innehåll för att minska friktionen i kundresan och bearbeta leads.
Viktiga lärdomar:
- Lojalitetsprogram främjar exklusivitet, varumärkeslojalitet och gemenskap
- Exklusiva erbjudanden för medlemmar får kunderna att känna sig uppskattade
- För att överföra detta till B2B kan du ge dina mest engagerade kunder tidig tillgång till en ny funktion, tidiga förnyelserabatter eller en hänvisningsbonus
La Croix organiska sociala medier
La Croix använder en distinkt visuell stil, en konsekvent tonalitet och trendiga inlägg på Instagram för att effektivt rikta sig till sin idealkund.
När du går igenom deras sidor på sociala medier stöter du ofta på blommiga emojis, ordlekar och färgstark estetik som representerar deras varumärke. La Croix drar sig inte för trender, utan använder slang och virala ögonblick för att bygga en engagerad gemenskap som leder till försäljning offline.
Slutsatser:
- Sociala medier är platsen där du kan visa upp ditt varumärke och engagera kunderna.
- Tala samma språk som din idealkund och befinna dig på de digitala platser där de tillbringar sin tid.
- Ha en tydlig och konsekvent varumärkesidentitet online.
Nu när du har fått inspiration går vi lite djupare in på strategier, verktyg och programvara för bearbetning av potentiella kunder.
Grunderna i bearbetning av potentiella kunder
I grunden innebär bearbetning av potentiella kunder att man genomför strategiskt tidsplanerade marknadsföringskampanjer för att informera användare om specialerbjudanden och vägleda dem genom säljtratten. Genom personlig kommunikation kan företag få sin målgrupp att känna sig uppskattad och knuten till företaget, vilket främjar lojalitet och driver konverteringar till försäljning.
Men kampanjer för bearbetning av potentiella kunder är inte bara till för att skaffa nya kunder. Ofta är ett varumärkes kundbas dess största outnyttjade resurs, och företaget misslyckas med att implementera effektiva strategier för bearbetning av potentiella kunder som driver försäljning.
Faktum är att kostnaden för att skaffa en ny kund är fem gånger högre än kostnaden för att behålla en befintlig. Alla strategier i exemplen ovan kan tillämpas på din befintliga kundbas för att driva tillväxt genom expansion, merförsäljning eller korsförsäljning.
Andra strategier för bearbetning av potentiella kunder
Innehållsmarknadsföring
Innehållsmarknadsföring är en strategi för bearbetning av potentiella kunder som jag ännu inte har nämnt. Jag har haft störst framgång med att använda blogginlägg, artiklar, vitböcker och videor i kampanjer för bearbetning av potentiella kunder.
Innehållsmarknadsföring är känt för att generera tre gånger så många potentiella kunder som traditionella marknadsföringsmetoder och spelar en avgörande roll i bearbetning av potentiella kunder genom att leverera värdefullt och relevant innehåll till potentiella kunder.
Det betyder dock inte att du ska pumpa ut innehåll utan ett tydligt mål. I stället är det viktigt att skapa innehåll som tar upp potentiella kunders problem i olika skeden av deras köpresa.
Jag följer dessa tre tips när jag planerar innehåll:
- Förstå din målgrupp: Prata med befintliga kunder, utvärdera konkurrenter eller gör efterforskningar online i de forum där din idealkund tillbringar sin tid.
- Databaserat innehåll: Säkerställ att ditt innehåll är korrekt och stöds av trovärdiga data för att hjälpa dig att bygga förtroende hos dina kunder och potentiella kunder.
- Hyperpersonalisering: Innehåll som är personligt anpassat för dina potentiella kunder får dem att känna sig uppskattade och omhändertagna och gör det mer sannolikt att de vidtar åtgärder.
Verktyg för bearbetning av potentiella kunder
CRM-system
System för kundrelationshantering (CRM) behövs för kampanjer som vårdar leads. De hjälper till att anpassa interaktioner och få insikter om kundernas behov, samtidigt som de säkerställer en smidig köpresa. Genom att integrera ett CRM med ett leadhanteringssystem överbryggas gapet i leadinformationen och hela kundlivscykeln spåras.
De mest populära CRM-systemen som används aktivt i dag är kanske Salesforce och HubSpot. När man jämför dessa två är HubSpot mer budgetvänligt och enklare att använda än Salesforce, men erbjuder inte samma omfattande utbud av funktioner. Om budgeten är din främsta prioritet finns det flera kostnadsfria program för leadhantering att välja bland.
Plattformar för e-postmarknadsföring
Plattformar för e-postmarknadsföring är avgörande för att genomföra effektiva kampanjer som vårdar leads med hjälp av riktade och personanpassade e-postsekvenser. En bra e-postplattform erbjuder möjligheter att skapa, automatisera och analysera ditt varumärkes e-postkampanjer.
För att ta dina insatser till nästa nivå bör du leta efter funktioner som segmentering, A/B-testning och analys för att rikta dig till specifika målgruppssegment. Marknadsföringsautomatisering är särskilt viktigt — enligt APSIS kan det öka antalet kvalificerade leads du genererar med så mycket som 451 %. Exempel på plattformar för e-postmarknadsföring är Mailchimp, HubSpot, ConvertKit och Constant Contact.
Analysverktyg
Analysverktyg som Google Analytics eller Adobe Analytics kan användas för att mäta effektiviteten i insatserna för att vårda leads och bidra till en djupare förståelse av användarnas beteende.
De ger insikter om viktiga resultatindikatorer (KPI:er), såsom öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsgrad. Använd dessa mätvärden för att finslipa dina strategier, identifiera framgångsrika taktiker och fatta datadrivna beslut som förbättrar kampanjens övergripande resultat.
Nästa steg för att vårda leads
Kom ihåg att dina kunder ofta överöses med marknadsföringsbudskap och kalla samtal. De ihärdiga men varsamma påminnelserna i en kampanj för att vårda leads kan hålla din produkt aktuell utan att skapa press, så att kunderna i sin egen takt kan lära känna ditt varumärke och dina erbjudanden.
Om du tar med dig något från dessa exempel på kampanjer för att vårda leads, låt det vara att ge dina potentiella kunder (och nuvarande kunder) värde vid varje kontaktpunkt. Gör du det kommer du att konvertera dina leads till lojala kunder.
För fler diskussioner om intäktsverksamhet och strategier för att nå marknaden kan du prenumerera på CRO Clubs nyhetsbrev.
